Оформил заказ 22 июня на озоне подарок брату и сыну ко дню рождения, 31829853-0081, главное в этом заказе был Лего мотоцикл с фигуркой и Лего Сокол Тысячелетия! В заказе была также мелочёвка, кофе на их экспрессе, также реклама их карты, поэтому решил и ее сразу оформить.
Никаких проблем вначале, кофе привезли быстро, а вот уже через пару дней начались странности, сначала перенесена доставка мотоцикла, на следующий день и долгожданного Сокола, аж на 11 июля! Я по рекомендации поддержки назначил новую дату доставки на 29 июня. Естественно на карту курьер нашёлся, но он ее не передал в руки, в положил под дверь, позвонил мне и сказал что там ее оставил. Ну, думаю, карта, ничего. Настало 29 июня и о боже, мотоцикл перенесли, снова, а вот Сокол пришел и был передан курьеру. Я уже обрадовался, позвонил курьеру, он обещал привезти заказ к вечеру, это норма, на наш адрес всегда приезжал курьер только поздно вечером. Но уже вечер, 22 час идёт, доставка до 23, а курьера нет, звоню ему снова, а он говорит, что скоро приедет. Час спустя он уже не доступен, а ещё час спустя заказ переносится на следующий день. Думаю, ладно, ничего страшного, если бы не одно но, я решил посмотреть карточку товара и немного офигел с повышения цены на купленный Сокол (я оформлял новый товар, не уценку, за 12 133 рублей, а тут цена уже около 15 тысяч рублей) потом ещё и ещё перенос, отмена мотоцикла... и подорожание Сокола уже аж до 20 999 рублей!
Не сложно прикинуть, почти в 2 раза дороже (73% если точно) тут я же разнервничался конкретно. Начинаю переписку с тех поддержкой, где меня шаблонами успокаивают, что "точно довезут", "уже завтра курьер приедет к вам" кто-то даже меня обнадёжил написав в ответ "уже у курьера, скоро приедет к вам!" и тут заказ отменяют. Я просто в шоке, пишу в чат поддержки, а в ответ придумали отмазку, в связи со 416 статьей пункта 1 отменили заказ в одностороннем порядке. Я почитал этот закон, там вообще речь идёт об уникальных вещах в единичных экземплярах или товарах, какие более не производятся и более не продаются. Нервы уже сдали, позвонил курьеру, он мне даже ответил и немного прояснил ситуацию так, что когда он ехал ко мне, он получил отмену задания на доставку, а уже на следующий день, когда он был на складе, он видел мою коробку с Соколом на том же месте, где он её оставил при возврате на складе и последующих заданий на ее доставку не получал. Снова писал в поддержку, всячески просил помощи, но в ответ получал одно и тоже, "статья 416, пункт 1, мы освобождены от обязательств перед вами" и хотя мне мой товар не доставили и отменили, они меня убеждали просто оформить новый заказ и заплатить цену сегодняшнюю, а то что мой договор купли-продажи они решили расторгнуть в одностороннем порядке их никак не волнует, товар же подорожал, купи снова и пофиг что дороже. Единственное, что смог отстоять в чате, это компенсацию 0,5% за каждый день просрочки, но эти 600 рублей компенсации никак и рядом не стоят с удорожанием Сокола почти на 9 тысяч рублей. На написании постов Сокол все ещё продаётся, за те же 20999 рублей.
Прошу помощи все сообщества!
Что делать в данной ситуации? Чат посылает, на прокуратуру и Роспотребнадзор им пофиг, они сами ответили "обращайтесь куда хотите, это ваше право" как по мне, это мошенничество. Для меня разница в цене в 9000 рублей очень существенная, не хотелось бы, чтобы это для Озона осталось безнаказанным, тем более, продавец был сам Озон, так что и должны они нести полные обязательства до конца.
Запись видео с личного кабинета со всей историей переписке позже добавлю ссылкой на Ютуб, там только проворачивать все 5 минут.
Ниже скрин всех уведомлений из личного кабинета по заказу.
По мотоциклу туже ничего, но он закончился и есть в наличии аж в 2 с лишним раза дороже, но от другого продавца
