Сообщество - Маркетплейсы

Маркетплейсы

3 450 постов 5 441 подписчик

Популярные теги в сообществе:

35

Как OZON разводит постоянных покупателей

Я давно заказываю на OZON, всегда выкупаю и за всю историю был один или два возврата из-за неподходящего размера. Вроде претензий к их площадке не было до сегодняшнего дня. Но сегодня мне друг скинул ссылку на тренажер, я в слух удивился цене 8т.р. и ещё больше когда узнал что у него цена на 1500 рублей дешевле! Я понимаю на 50 или 150 рублей, но на 1500 😡😡😡

Зашёл из под инкогнито, цена на 1500 ниже. Попросил жену зайти и посмотреть, у неё тоже ниже. OZON почему-то решил что я не мамонт и с меня можно снять лишние 1500. Их "поддержка" ничего вразумительного ответить не смогла, сначала съезжали что это разница из-за города, потом начали пороть пургу про акции и устройства.

Делайте выводы и дважды проверяйте цену с других аккаунтов.

Яндекс маркет. Скидки (нет)

Попаболь моя не знает границ, поэтому решил поделиться постом. Заодно может кому-то удача всё же улыбнётся, и человеку приятное сделаю и барыг на скидку помогу прогнуть)

Вчера жена прислала откуда-то информацию, что до 31.03 действует акция - вводишь промокод на первый заказ из магазина в разделе "продукты", а они тебе за это скидку 50%, вплоть до 1500 рублей. То есть, можно заказать на 3000, а потратить только 1500. Звучит интересно.

Сегодня решил заказать продуктов на неделю, зашёл в приложение на телефоне, обновил его, всё как надо. Приложение тупит на каждое действие, простой заказ продуктов у меня занял времени больше, чем я бы потратил на поход в магазин пешком. Но сегодня не об этом...

Всего наложил в корзину, жму "оформить", ввожу промокод, и.и..и... ТАДААМ!

Но как же так? Это мой первый заказ у данного агрегатора в разделе "продукты" (честно-честно, никогда этой помойкой ранее не пользовался для заказа продуктов, даже в мыслях не было). По срокам всё соблюдено, может сумма больше 3к смутила? Уменьшил сумму - лучше не стало. Пишу в поддержку. Надеюсь на адекватный ответ (ха-ха, наивный). Получаю вот такие комментарии:

И далее по кругу - в вашем городе/стране/планете уже кто-то заказывал продукты, идите в жопу. Ничего конкретного не покажем, потому что не хотим, бебебе. Очень удобная позиция, а главное и промокод вроде есть, и действует он хер пойми как, но только не так, как написано в условиях.

@yandex, есть комментарии по этому вопросу? Или примете позицию своей ТП? У нас в стране запрещено иметь более одного аккаунта в яндексе?

Пожалуй подожду до вечера и пойду решать вопрос через Роспотребнадзор. Может там лучше разъяснят товарищам условия ИХ рекламы.

Показать полностью 5

Сбермегамаркет(поддержка) пробивает очередное дно!

11.03.2022 года на зеленом маркетплейсе был создан заказ.
В заказе был указан неверный номер телефона.
16 марта заказ приходит на пункт выдачи 5post, и в этот же день я замечаю что номер указал неверный.
Далее следуют многочисленные звонки в поддержку Сбермегамаркета где ждать оператора приходится в лучшем случае по 25-30 минут. На просьбу поменять номер телефона в заказе регистрируют обращение и просят подождать( в ближайшее время мы решим Ваш вопрос). Спустя 5-6 звонков я все же узнаю номер моего обращения и трек номер доставки которая бьётся через 5post.
Сегодня 23 марта, срок хранения заказа истекает 24.03.2023 проблема не решена и по сей день.
5post не может поменять поменять номер в заказе если сумма превышает 3000Рублей, а зеленая поддержка просто не может выполнить свою работу.

номер обращения в Сбермегамаркет: CCS-2020691

Не писал здесь до последнего, но видимо тут проблему сбер решает гораздо быстрее.

27

Вайлдберрис не решают проблему с "готовым к получению" товаром и при этом собираются списать средства за "обратную доставку товара"

Я уже писал тут про то, как в личном кабинете у нас висят товары "готовые к получению", но старательно, видите ли, не забираются покупателем (по факту всё давно получено и забрано без каких-либо претензий). Техподдержка по обыкновению своему отпизделась, что вашу проблему решим, но уже третий день эти товары так и висят, думаю, и будут висеть до скончания веков вб.

При этом в "доставках" появилась неприятная ремарка, что за каждый товар с вас снимем по 100 рублей, если не заберёте до срока хранения. На WB берем ништяки с сентября прошлого года и ни разу не было возвратов или задержек с получением, соответственно, такое сообщение вижу впервые:

Удалить личный кабинет тоже нельзя:

Господа в @Wildberries.ru, вы там совсем того? Неужели у вас там всё настолько плохо с техподдержкой, что вы не можете решить такую элементарную проблему? Или это специально этакий гнилой движ, чтобы создать иллюзию злостного "неполучения товаров" клиентами, чтобы якобы законно содрать с них по сотке для бедной несчастной компании?

Показать полностью 1

Сбербмегамаркет, маркет или попросту мошенник?

Наблюдаю за деградацией сбермегамаркета и пришла интересная мысль ощущения недавно.

В 60 в америке была разрабаотана система как впарить даже дохлую крысу.

Надо сыграть на том что они называют жадностью и эксклюзивностью. Сделать скидку, только вам, только сейчас, только от сбера. Предложить фантики, завлечь вас в то что эти уебища называют эко системой, и так сто раз кряду.

Маркетплейс на государственные деньги, от государственного банка работает на принципах американских гангстеров мошенников 60-х.

По которым работают все мошенники мира, которые ходят по квартирам и пытаются вас продуплить на что нибудь ненужное.С кухонными ножами, только вам, только сегодня, только по классной скидке и прочей ненужной белибердой.

Если знать эту систему, то вы будете вооружены против нее.

Если вы покупаете на сбермегамаркете, а не скажем на озоне или попросту в магазине напротив, то просто посидите, прислушайтесь к себе и спросите себя - вы покупаете потому что там удобно покупать, или потому что только вам, только сбер, предлагает вроде как много своих фантиков, подменяя что чтоб вы там как в болоте увязли, в их говносервисе, с неработающей тех поддержкой, не работающей доставкой, с отменяющимимися заказами и пропадающими деньгами, тем что это чисто вам, только сегодня и вроде как подешевле, что вот это подешевле, в свою очередь тоже наебка?

Показать полностью
122

Wildberries усложнил правила возврата некоторых товаров (и, кажется, забыл заглянуть в закон о защите прав потребителей)

Wildberries внёс изменения в условия возврата некоторых категорий товаров. Процедура значительно усложнена. А в определённых случаях в ПВЗ не примут товар обратно, поскольку в программе не будет такой опции.

Изменения в основном затрагивают дорогостоящие товары, которые поставляются в запечатанной упаковке (например, смартфоны и ноутбуки). При покупке такой вещи в приложении или на сайте появится уведомление.

Сотрудник ПВЗ может продемонстрировать сохранность упаковки из своих рук, не передавая товар покупателю. Покупатель может получить товар в свои руки только после оплаты и при желании имеет возможность вскрыть упаковку непосредственно в ПВЗ и под камеру наблюдения проверить, что там действительно находится та вещь, которую он купил, и она не повреждена.

Wildberries усложнил правила возврата некоторых товаров (и, кажется, забыл заглянуть в закон о защите прав потребителей)

Если товар качественный, вернуть его по причине, что он не подходит или не нужен, не получится, возможен возврат только при наличии брака.

У сотрудников ПВЗ в программе отсутствует кнопка для оформления возврата такого товара, если он качественный, поэтому они при всём желании не смогут принять его. Покупателю придётся создавать в личном кабинете заявку на возврат, подтверждать брак (например, фотографиями и видеозаписью), ждать одобрения, и только после этого у него появится возможность отнести товар в ПВЗ на возврат.

Важно, что закон о защите прав потребителей дает право на возврат покупки, сделанной дистанционно, в течение 7 дней со дня получения покупки (или в течение 3 месяцев, если покупатель не был предупрежден о 7-дневном сроке).

При этом, в законе нет разграничений на определенные категории товаров, как это зачастую бывает при покупках в офлайн магазинах.

Можно предположить, что нововведение стало итогом крупнейшего за последние годы протеста владельцев пунктов ПВЗ, которые взбунтовались против новой политики маркетплейса в части штрафов именно за возвраты. Впрочем, эту тему мы подробно освещали.

Ситуация очень неоднозначная. Очевидно, что продавцы и владельцы ПВЗ будут в восторге. Но к сожалению, от новых порядков могут пострадать и вполне добросовестные покупатели. Более того, возможности для мошенничества и безответственного поведения открылись теперь на стороне продавцов.

Пруф: https://oborot.ru/news/wildberries-uslozhnil-pravila-vozvrat...

Показать полностью 1

Когда все ненавидят Wildberries

Все кроют "ягодки", а я не понимаю, что твориться с Озоном. Ладно, что мне сраная крышка от сковородки идет 1,5 месяца, после 2х переносов. И не факт, что доставят.

Но есть вещи, которые я заказываю под дни рождения. И не важно, что это геннратор мыльных пузырей для 34х летнего дяди. Просто озон прямым текстом шлет нахер.

Показать полностью 3
Отличная работа, все прочитано!