Сообщество - Маркетплейсы

Маркетплейсы

3 450 постов 5 441 подписчик

Популярные теги в сообществе:

102

Wildberries. "Верните сотку, твари!", и прочая боль селлера

Хотелось бы выговориться и расставить все точки над i.

В индустрии я давно, и глядя на отзывы на любой товар, я понимаю, что неадекватная реакция обязательно будет, как бы я ни аргументировала свою позицию и не объясняла очевидные вещи. Очень жаль, но и в РФ полным полно "Карен".

Пост для тех, кто правда хочет понять, почему всё так печально с вашими заказами, и почему козёл продавец зажал сотку. Бонусом полезные советы покупателю.

Wildberries. "Верните сотку, твари!", и прочая боль селлера

Я очень люблю свою работу! Мне нравится торговать на маркетплейсах, приводить в порядок карточки товаров, формировать поставки, анализировать продажи, считать, гонять данные из таблички в табличку, сравнивать... В общем я уже давно свою работу воспринимаю как прикольную игру в магазин, за которую мне платят сравнительно неплохие реальные деньги, и в которой нравится всё, кроме общения с клиентами. Не со всеми, разумеется, но наш мозг устроен так, что всё плохое всегда воспринимается ярче, и если с утра я вижу "чтоб вы сдохли, мошенники!" в отзывах, это портит мне настроение настолько, что десятки следующих положительных отзывов не могут перекрыть эту ложку дерьма в общем компоте.

Вся инфа ниже актуальна только на момент написания поста, т.к. условия работы с WB постоянно меняются.

  1. У нас нет волшебной кнопки "Вернуть сотку Васе". Если сотрудник ПВЗ вам сказал, что "Вайлдберриз реализовал новый функционал, теперь вы можете написать поставщику в чатик и он вернёт вам ваши деньги" - либо сотрудника ПВЗ дезинформировали, либо он некомпетентен.

    Некоторые маленькие компании, ИП и самозанятые, у которых пара заказов в день, возможно, могут закинуть 100 рублей на телефон или перечислить по номеру на карту, просто чтобы отстали и не писали гадости в отзывы, но не крупные селлеры, работающие "по-белому", у которых все движения денег идут исключительно через бухгалтерию и расчётный счёт.

    Списывать с вас эту сотку - инициатива Вайлдберриз, деньги берут только они. Поставщик этих денег никогда не увидит. Лично у меня в день с десяток таких обращений, а я менеджер, наёмная сотрудница, не владелец компании, и точно не буду целый час своего рабочего дня разбираться в каждом случае снятия денег за возврат и из личного кошелька высылать всем сотки (напомню, взяли с вас деньги WB, не требуйте их с поставщика, лица непричастного.)

    Вайлдберриз сделал платный возврат потому, что им надоело гонять на ПВЗ (Пункт Выдачи Заказов) десяток коробок с обувью из разных городов, чтобы клиент даже не пришёл её померить. ПВЗ обрастают коробками, которые никто не забирает. Эта инициатива была для того, чтобы вы заказывали только те вещи, которые действительно вас интересуют. Не оправдываю WB ни в коем случае, так как и сама там покупаю и тоже неприятно платить за отказ, но сама логика поступка мне вполне ясна.

  2. Не будет вам продавец отменять заказы. Если продавец, конечно, в своём уме. Это обусловлено тем, что нас, продавцов, штрафуют за каждую отмену заказа с нашей стороны, в размере 35% от цены товара. Если вы пишете нам в чатик "я нечаянно нажал купить, отмените!" - извините пожалуйста, но ваше "нечаянно" в моём случае в среднем обойдётся в 3 000 рублей за отмену, я такие массовые штрафы руководству обосновывать не хочу. Что делать? Писать в поддержку, если товар невозвратный (продукты питания, бельё), не выкупать в ПВЗ, либо оформлять возврат, если это возможно. Продавец вряд ли сделает вам такой подарок за свой счёт.

  3. Я вчера купил! Заказ до сих пор в статусе "оформлен!" Где мой товар?! Когда приедет?

    Если заказ был "со склада продавца" - в моей компании у склада нет ночных смен, выходные у народа - такие же выходные, как и у большинства людей, сборщики-фасовщики-водители в пятницу вечером, в субботу и воскресенье сидят дома, скорее всего пьют пивко за сериальчиком. Вас это удивляет?

    Да, я понимаю, что многие из нас (чего греха таить, и я в том числе) избалованы экспресс доставкой озона или деливери клаб. Но это не тот случай, при заказе ровно под кнопочкой "добавить в корзину" вас предупреждают о приблизительных сроках доставки.

    Самый хреновый вариант - если вы заказали в пятницу вечером.

    Это значит, что в понедельник утром я ставлю задачу складу, в течение дня они собирают помимо вашего заказа ещё около 300-500 упавших на WB заказов (а помимо WB есть другие маркетплейсы и оптовые клиенты), и вечером в понедельник товар только прибывает на сортировочный центр WB, где уставшие за день сотрудники WB продолжают сортировку товаров. Дальнейший путь заказа зависит от вашего местоположения. Долго? Пожалуй. Но вас об этом информирует система перед покупкой. Не нужно ожидать, что если вы заказали товар ночью в пятницу, то вся компания встанет на уши, водители положат обратно в холодильник бутылку пива, попрощаются с рыдающими детьми, которые почти забыли, как выглядит отец, и поедеут в ночь на сортировочный центр, где сотрудники вайлдберриз откроют специально ради вашего заказа парадные ворота сортировочного центра, чтобы "пикнуть штрихкод" =)

    Я не знаю, когда приедет. Это чистая правда. Сейчас я работаю по двум вариантам сразу: отправляю товары на склад WB, чтобы они там сами по мере поступления заказов всё сортировали и отправляли клиентам и в выходные и в будни, и днём и ночью. И продажи со склада продавца: сотрудники моей компании подготавливают ваши заказы и отправляют на сортировочный центр (склад) Вайлдберриз, где всё равно дальше именно они отвечают за транспортировку вашего заказа. В обоих случаях, у меня есть ваши номера заказов, а у вас их нет. WB эту инфу вам просто не добавили! У меня 100 заказов на ширли-мырли, вы спрашиваете: "Я у вас ширли-мырли заказал вчера, когда будет?" - я не знаю, потому что помимо вас у меня их 99 заказов на ширли-мырли, и какой из них - ваш? И я не знаю, потому что я даже хз из какого вы города, у меня нет никаких данных по вашим заказам, нет адресов доставки, по вашему профилю, у меня ноль информации. Поэтому пишите в поддержку WB, если конечно в этом есть какой-то смысл, поскольку они и продавцам, партнёрам, отвечают шаблонно и на отвали, как и покупателям.

  4. По поводу брака, "просрочки" и т.д. - это отдельная головная боль. Да, в редких случаях бывает вина моей компании, даже моя бывает. Но это уже мелочи по сравнению с вышесказанным. Если пост будет интересен - расскажу позже.

    ВНИМАНИЕ! Обещанный дельный совет. Как на алиэкспресс, распаковку заказов снимайте на видео! Видео длительностью до 1 минуты! Больше технически не сможете загрузить в заявку в поддержку в случае проблем с заказом. Поэтому 1 товар = 1 видео. Иначе вы не докажете, что проблемы были до того, как товар попал вам в руки. Сроки годности продуктов, лекарств, БАД, всего что употребляется в пищу - сразу проверяете, и заказывайте на ПВЗ, а не курьером. Курьеры всучат пакет и убегают, они не станут ждать, когда вы проверите сроки. У них своя шакальная мотивация, им надо успеть всё развезти. Сотрудник ПВЗ не убежит с ПВЗ.

    Если вы это прочитали - поставьте хотя бы точку в комменты. Мне будет приятно знать, что всё это было не зря и вы хотя бы ознакомились. Дорогие клиенты, Вам желаю поменьше неприятных негативных ситуаций, и чтобы удовольствия и позитива от покупок было побольше, а негатива поменьше. Коллеги селлеры, Вам желаю железных нервов, и искренне надеюсь, что когда-нибудь у нас сформируется отдельная культура потребления и общения, связанная с интернет-торговлей, которая будет основываться на информированности и осознанности покупателей. Всем добра)

Показать полностью 1
3073

Как я экономлю, покупая на 1688 и Taobao без посредников и процентов за выкуп товара

Покупки могут быть в 3 – 4 раза выгоднее, чем на Avito, Wildberries и AliExpress, если вы готовы ждать посылку 15 – 30 дней и найдете время разобраться с китайскими маркетплейсами.

Два раза в год я покупаю на китайских маркетплейсах 1688 и Taobao, заказывая на $300 – 500 те товары, которые все равно придется покупать, но в 3 раза дороже.

Сайты 1688.com и Taobao.com — крупные оптовые маркетплейсы Китая. Здесь много производителей, трейдеров, дилеров, которые продают товары от 2 – 3 штук на 30 – 50% дешевле, чем на AliExpress. Причина дешевизны в том, что это оптовые китайские площадки без доставки заграницу. На них закупаются посредники и торговые компании, которые активно торгуют с иностранцами через Alibaba и AliExpress.

Большая часть товаров с Wildberries и Ozon куплены у поставщиков, присутствующих на сайте 1688.com.

Силиконовая лопатка стоит 280 ₽ на Wildberries, от 92 ₽ на AliExpress, но мы ее купим за 30 ₽ на 1688 (дешевле в 9 раз).

Какие товары стоит покупать на китайских маркетплейсах

Еще до знакомства с 1688.com я покупал в Китае товары, которые регулярно попадают в семейную корзину в течение года:

  • одежда (футболки, нижнее белье, носки); 

  • полотенца;

  • тряпочки для кухни; 

  • скатерти; 

  • стеклянные и пластиковые контейнеры; 

  • бритвенные станки и лезвия к ним;

  • патчи для глаз;

  • игрушки ребенку;

  • всякие веселые штуки в качестве подарков.

Обычно мы с женой составляем общий список следующих покупок в google-документе.

Список покупок под Новый год 2022

Раньше мы покупали на AliExpress, Alibaba. Когда начали делать покупки через посредника, то заполняли формы в таблицах excel, которые нам присылали. Сегодня делаем списки для себя, а заявки на покупки оформляем на сайте китайской карго компании.

Знакомство с 1688.com и первые трудности

Когда я впервые открыл 1688.com, то испугался китайского языка. Изучив цены на некоторые позиции, мой страх сменился жгучим интересом.

Лучший способ найти товар — скопировать изображение с Wildberries, AliExpress, Alibaba и вставить в поле поиска 1688

Разобраться с сайтом 1688 помог встроенный переводчик в браузере Google Chrome, но с покупкой возникли трудности:

  1. Китайские продавцы не говорят на русском и английском языке.

  2. Нужен счет в Китае, чтобы выкупить товар у поставщика.

  3. Сложно, а часто невозможно договориться о доставке в Россию.

  4. Нельзя проверить покупку перед отправкой в Россию.

  5. Товар упакуют для доставки по Китаю (завернут в пакет), что не подходит для международной доставки.

Форумчане Sinocom убеждали меня, что нужен посредник, который решит все эти вопросы за 5 – 30% от стоимости заказа. Менеджеры посредников знают русский и китайский язык, переводят деньги продавцу и решают любые вопросы с отправкой груза.

Посредники

За наценку в 5 – 30% на сумму покупки вы получаете:

  • оплату на р/с российской компании; 

  • перевод денег в Китай по актуальному курсу юаня;

  • Quality Checking — проверка производителя (фабрики); 

  • проверку товара, упаковку для международной доставки; 

  • передачу груза транспортной компании;

  • отслеживание груза; 

  • помощь с сертификацией груза.

Доставка в Россию оплачивается отдельно. Если посредник берет 3 – 5% только за выкуп, то остальные услуги предложит оплатить дополнительно.

Виды посредничества:

  1. Без склада в Китае. В этом случае посредник является партнером более крупной компании и перепродает их услуги, накручивая свой маленький процент. Мне показалось, что таких большинство. Некоторые люди в открытую продают контакт своего посредника за 500, 1000, 5000 ₽.

  2. С партнерским складом. Посредник нашел склад китайской компании удалено или во время поездки в Китай и перепродает услуги склада, накручивая свои 5 – 25% на сумму покупки.

  3. ИП или юридическое лицо со своим арендованным складом в Китае. У компании в Китае создано подразделение (китайское юридическое лицо), которое они могут полностью контролировать через своего русскоязычного менеджера. Таких среди посредников очень мало, у них самый низкий процент (до 5%) и широкий спектр услуг, поэтому их контакты часто продают посредники.

Схема покупки на 1688.com через посредника:

  • производитель (дилер, оптовик) предлагает товар;

  • посредник за 5 – 30% выкупает товар;

  • склад консолидации в Китае собирает груз;

  • транспортная компания доставляет груз до Москвы;

  • российская ТК доставляет груз по России.

Первую покупку я делал через посредника. Заказал на $200, доплатив $20 (10%) от суммы заказа, дополнительно оплатил услуги склада ($10), доставку до Москвы ($60) и до моего города. Купил на $200, отдал в итоге больше $290.

После нескольких закупок выяснились очевидные проблемы. Посредник продавал услуги партнера в Китае, которым являлся китайский склад и не мог качественно контролировать качество услуг.

Я захотел покупать товары в Китае без посредников. Для этого пришлось изучить десятки сайтов и переговорить с несколькими предпринимателями.

Посредники оберегают свои контакты партнеров, потому что посредничество — это растущий выгодный бизнес, как и торговля с Китаем.

«Известия» пишут, что за 8 месяцев 2022 года товарооборот между Россией и Китаем составил около $117,205 млрд. Это на 31,4% выше, чем показатель за аналогичный период 2021 года.

Китайская логистическая компания (карго)

Китайцы со знанием русского языка — редкость. Китайцы со знанием русского языка, которые владеют зданием склада и занимаются консолидацией грузов для предпринимателей Казахстана и России — большая удача.

Мне повезло найти русскоязычных китайцев, которые владеют складом и оказывают услуги выкупа, консолидации транспортным компаниям, посредникам, селлерам маркетплейсов, предпринимателям и физическим лицам.

Донг и Нурай, владельцы склада 1688-master в Китае

Китайские логистические компании заинтересованы в оптовых покупках и крупных сделках. Они не берут комиссию за выкуп, дают точные цены на услуги склада (без наценки) и помогают организовать поставку.

В 2020 году я первый раз общался Нурай из китайской компании 1688-master. Оказалось, чтобы укомплектовать покупки на их складе, надо заказать товаров на $1500 и выйти за вес в 50 кг. Естественно, я отказался, так как не готов заниматься товарным бизнесом, а хочу покупать мелким оптом для себя.

Однако уже через 3 месяца Нурай написала в социальной сети, что они открыли новый склад в Гуанчжоу и готовы работать с другими условиями: $300 и 15 кг. Эти условия оказались подходящими для моих скромных планов.

Заявка через копию 1688 и Taobao

Китайские компании давно не работают через файлы Excel или сообщения в WhatsApp. Они сделали свои копии сайтов, как и многие посредники в России, чтобы упростить работу с посредникам, которые ежедневно присылают сотни заявок.


Важное отличие логистических компаний в Китае от посредников в том, что китайцы не заинтересованы в накрутке цены. Им интересны объемы и автоматизация заявок, которая снижает издержки.

Сайт-парсер работает как интернет-магазин

Сервис, который выглядит как интернет-магазин, позволяет найти товар тремя способами:

  1. Скопировать ссылку на товар из оригинальных 1688 и Taobao в поиск.

  2. Найти товар по изображению с карточки на 1688, AliExpress, Alibaba.

  3. Искать вручную через меню или встроенный поиск (название товара нужно вводить на русском языке).

Проще всего работать с сервисом вторым способом. Копируешь изображение товара, который хочешь найти на ПК и потом вставляешь в поиск сервиса.

Сравнивать цены просто. Берете любой товар с Wildberries или Ozon, сохраняете изображение на ПК и ищите по поиску на 1688.com.

Оставлять заявки на покупку не сложнее, чем в обычном интернет-магазине. После всех манипуляций нужно отправить заявку менеджеру через онлайн-магазин, записав номер заказа ORD.

Номер заказа (ORD) отправил личному менеджеру

Менеджеры знают русский язык или хорошо пользуются google-переводчиком, поэтому проблем со взаимопониманием не возникнет.

Если поставщик уже есть, то выходите на связь с менеджером, вам дадут адрес склада в Китае, пришлют инвойс и подключат к личному кабинету.

Так выглядит invoice  — международное обозначение счета на оплату. Доставка внутри Китая и услуги склада обошлись в $55

Услуги китайского склада

  • Quality Checking (проверка поставщика): производителя, дилера.

  • Проверка качества товара (тестовая закупка).

  • Ведение переговоров с поставщиком.

  • Выкуп товара (денежные транши в Китай).

  • Склад для консолидации товаров внутри Китая.

  • Проверка товара на складе в Китае перед отправкой.

  • Фото- и видеоконтроль товара.

  • Упаковка для международной доставки (три варианта на выбор).

  • Передача груза транспортной компании или отправка КАРГО.

Для крупных оптовиков доступны и другие услуги: склады и юридические лица в Гуанчжоу, Иу, Шэньчжэнь; посещение китайских выставок онлайн; ведение переговоров о запуске производства под своим брендом.

Мне эти услуги не были интересны.

Сотрудники склада посчитают количество товара, посмотрят соответствие цвета/материала/размера, сравнят груз с карточкой товара и загрузят фотографию в личный кабинет.

Можно оплатить дополнительные услуги, например: видеосъемка содержания посылки или включение электроники для проверки.

После выбора упаковки выбираете способ доставки

Перевод денег

Оплатить товар и услуги склада на расчетный счет возможности нет. Эти услуги предоставляют посредники для ИП и юридических лиц, но нам, физическим лицам, это и не нужно.

Способов оплаты несколько:

  1. Через приложение Тинькофф и Райффайзен. Китайский менеджер присылает QR-код с реквизитами, вам нужно его отсканировать для подгрузки реквизитов и перевести деньги. Платеж идет до 5 дней.

  2. Долларовый SWIFT-перевод (временно недоступен из-за политической обстановки). Банки США начали блокировать переводы SWIFT из России. 

  3. Binance (USDT). Криптовалютный перевод. Стейблкоин USDT — самая широко торгуемая в мире криптовалюта, привязанная к курсу привычного доллара в соотношении 1:1.


    Я пользуюсь приложением Тинькофф для выкупа товара и оплаты услуг склада, потому что это максимально удобно. Для большей точности платежа уточняйте курсы доллара и юаня у менеджера перед каждой оплатой.

Доставка в Россию

Для жителей Северо-Западного федерального округа России подходит три способа доставки товаров из Китая. Возможно, в регионах, граничащих с Китаем, есть альтернативные варианты.

Сборная доставка для личных нужд, торговли в интернет-магазине, социальных сетях, на «Авито» и некоторых маркетплейсах. Подходит в любой ситуации, когда не нужны документы для сертификации груза.

Ваш заказ консолидируют в общий контейнер с другими клиентами и отправляют в Москву (на оптовые рынки: «Южные Ворота», «Люблино») через Казахстан, где происходит растаможка и перегрузка. По факту все грузы растаможит на себя компания из Казахстана, но документы вам никто не даст.

Цена доставки карго зависит от нескольких факторов:

  1. Маршрут доставки: экспресс, стандарт, ЖД-доставка.

  2. Объем, который занимает груз.

  3. Категория товара: хозтовары, одежда и обувь.

При доставке карго не нужно платить пошлину на границе, но вы не получите документы на товар. У вас не будет счёт-фактуры и накладной, только счет, полученный от склада.

Накладная на доставку груза: 31 кг, 0.30 м³, плотностью 102.35, доставка обойдется в $176.

Карго — это выгодный способ доставки в двух случаях:

  1. Не можете полностью заполнить 40-футовый контейнер своими товарами или оплатить его доставку в Россию (сейчас стоит от $10000, раньше легко было отправить за $1500).

  2. Не продаете крупным сетям и не работаете с государственными тендерами, поэтому вам не нужны документы (оплата пошлин на таможне, НДС, счет-фактуры, накладные) для прохождения сертификации.

Вы сможете оформить доставку до любого города России любой транспортной компанией на выбор (я пользуюсь услугами «ПЭК» и «СДЭК»).

Запомните, если какая-то компания говорит: «Мы поставляем карго с документами», то вам врут. Вам пришлют поддельные документы за 1 – 3% от стоимости груза, которые, возможно, могут легализовать ваш груз в каких-то ситуациях, но точно без 100% гарантии.

Как сохранить деньги и товар при доставке карго

Уточнять стоимость услуг на складе и стоимость доставки. Бывает, что посредники обещают доставить 1 кг товара от 1$. На деле доставка выходит от $5 за 1 кг, так как везут карго, а не целый контейнер, где цена может быть 1 кг за $1.

Если вы платите очень мало за доставку карго, то дополнительную накрутку делают на услугах склада.  Это возможно, потому что при работе через посредника, вы не знаете, какие услуги оказал склад и сколько они стоили.

Страховать груз от пропажи, потому что застраховать груз на бой при доставке карго часто невозможно. Когда товар везут через Казахстан, его перегружают из одного контейнера в другой. В момент перегрузки может случиться все что угодно и за небольшие деньги никто не возьмет на себя эти риски.

Стоимость страховки БЕЗ добавленной стоимости составляет от 1 до 2% от общей суммы. С добавленной стоимостью может достигать 5%. При утере груза вам выплатят компенсацию. Я никогда ничего не страховал с добавленной стоимостью, так как покупал для себя, но предпринимателям советую внимательно изучить вопрос страховки.

Получение груза в России при отправке карго

Вам позвонят или напишут в мессенджер через 12 – 20 дней после отправки груза со склада в Китае.  Если не вышли на связь, то переживать не стоит. Задержки связаны из-за недостатка контейнеров и очередей на границах.

Обычно мне пишут мессенджеры, когда груз прибывает на оптовый рынок Южные ворота или Люблино (Москва)

Доставку из Китая в Россию можно оплатить карго компании до отправки или по прибытию груза в Москву.

Не заказывайте товары перед Китайским Новым годом, чтобы получить товар вовремя. Крайний срок — середина декабря. Празднования в Китае, длящиеся с 20 чисел января, ежегодно парализуют производство и отгрузку товаров на месяц.

После звонка останется дождаться, когда груз отправят, выбранной вами транспортной компанией, и пришлют трек номер, по которому вы сможете отслеживать посылку.

ТК «ПЭК» отправляет номер груза для отслеживания «ВКонтакте»

Стоимость товаров с учетом доставки

Товары приходят в большой коробке, перемотанной скотчем и усиленной уголками из пластика.

Внутри еще несколько коробок от разных поставщиков

Общие расчеты:

  • $300 — стоимость товара; 

  • $55 — доставка по Китаю и услуги склада; 

  • $14 — усиленная упаковка; 

  • $161 — доставка до Москвы «Экспресс от 15 дней» ($5.3 за 1 кг); 

  • $30 — доставка по РФ компанией «ПЭК».

Общая стоимость: $560.

Получается, что стоимость доставки и услуг склада прибавляет к цене товара 87%, если не учитывать разницу в плотности товаров. Чем плотнее товар, тем ниже стоимость доставки карго.

Патроны Nerf Mega

Патроны Nerf Mega доставлять карго в Россию дороже, чем Gillette fusion или наборы для бритья.

Посчитаем:

  • $0,19 — цена одной упаковки (6 патронов); 

  • $0,19 + 87% (0,16) = $0,35 — цена с учетом доставки;

  • $1,89 (117 р.) на AliExpress;

  • $4,53 (280 р.) на Wildberries.

Выгода от покупки товара на китайских маркетплейсах с доставкой в Россию не всегда очевидна. Потому что в Китае очень много брендов и товаров, которых не найти в России, а также подделок.

Кассеты Gillette

Я пробовал покупать разные кассеты к бритве Gillette fusion 5 на AliExpress и Wildberries. И большая часть недорогих предложений  — грубая подделка.

Поэтому на 1688 заказываю только оригинальные Gillette fusion 5, выпущенные для внутреннего рынка Китая.

Gillette fusion 5 (8 шт):

  • $19,5 + 30%;

  • $25,3 (1500 р.)

Gillette Venus 3 Comfort Glide (3 шт):

  • $4,3 + 30%;

  • $5,59 (343 р.).


    На AliExpress и Wildberries не найти оригинальную продукцию, выпущенную для внутреннего рынка Китая. Оригинальная коробка кассет Gillette fusion 5 (8 шт) в гипермаркетах стоит от 2000 р., кассеты Gillette Venus 3 Comfort Glide от 1000 р.

Почему я поделился этой информацией?

Наверное, этот вопрос будет в комментариях, поэтому я сразу отвечу на него.

Я не считаю, что посредники — это плохо. Они зарабатывают деньги на знаниях, которые я выложил в открытый доступ. Но делают это совершенно бессовестно в нынешней ситуации. Сегодня семьям все сложнее жить из-за санкций и политических решений.

Я надеюсь, что эта статья поможет обычным покупателям заказывать товары в Китае самостоятельно или открыть для себя бизнес на товарах из Китая.

Показать полностью 18
3

Добровольная сертификация и с чем её едят?!

Всем привет! Мишаня и группа «КОД» на связи.

Вчера мы немного коснулись разрешительной документации, а если быть точнее, обязательной документации. Но, есть и документация не обязательная! Вот, например, добровольная. И Спасибо прекрасной @valuta123, за просьбу рассказать про добровольную сертификацию. Да, вы уже поняли, что вся система довольно сложна, и в ней присутствует много "НО" (как часто я буду это писать), и одним из больших "НО", является добровольная сертификация. Да да да, помимо того что мы прошли все проверки, прошли все испытания, заявили, подтвердили, получили, столь желанный документ. Мы всегда можем попросить, добровольно испытать его, ещё раз, и по другим направлениям.

Давайте сразу расскажу в чём их прикол. Да и зачем они вообще нужны.

В первую и основную очередь, это имиджевый документ.

Предположим у нас есть продукция, мы получили на неё декларацию, государство говорит что оно надлежащего качества и соответствует всем стандартам. Но, мы же хотим сказать, что наша продукция не "среднячок", не едва-едва прошла стандарты, а действительно является, отличным, качественным продуктом. Мы дополнительно проходи испытания, получаем добровольный сертификат. Поздравляю! Наша продукция, действительно отличного качества. Теперь, мы можем наносить на продукцию, знак добровольной сертификации. Да, ещё, у нас и бумажка есть, и всё на официальном государственном бланке.

Добровольная сертификация и с чем её едят?!

Знак добровольной сертификации, уверен вы его где-то видели

Второе назначение данного документа, это государственные тендеры. Не раз мне приходилось слышать, от моих дорогих клиентов, что для участия в тендере, запросили добровольный сертификат ГОСТ Р. Да, если подумать, очень странно, что государственные тендеры, требуют наличие добровольного сертификата. "Мы же получили все разрешительные документы! Наша продукция соответствует стандарту! Так в чём же дело?!" Уверен, что ответом является, первый пункт - имиджевый документ!

Думаю кратко рассказал, кто такой ваш добровольный сертификат и с чем его едят. А теперь, давайте немного поговорим какие они бывают. Да да да, есть как минимум две системы добровольной сертификации (просто эти две самые распространённые, да и у каждой страны Евразийского экономического союза, есть свои…. проехали в общем) Уже ушедший от нас в 2018 году - ГОСТ Р, и действующая сейчас РСТ - Российский стандарт.

В чём отличие? И почему ГОСТ Р ушёл, а ты про него рассказываешь?

ГОСТ ушёл не до конца, да и бланков ещё много. Можно делать. "Кстати, интересный факт, есть довольно обширный список продукции и товаров не вошедший в систему ТР ТС, они или не подлежат обязательной сертификации, или проходят подтверждение по системе ГОСТ"

Извиняюсь, вернёмся к теме. По отличиям, честно скажу, в основном в аббревиатуре. Так как, огромная система ГОСТ, перешла в уже немного нам знакомую систему ТР ТС (надеюсь вы не забыли расшифровку) Да, система претерпела изменения. Да, она изменялась на фоне новых требований и появления новой продукции. Но, основа - осталась, это стандарт, стандарт высокого качества.

И немного о главном "Как проходит процесс добровольной сертификации?!"

Вначале, мы берём орган по сертификации. (кто это такие я подробно, обязательно расскажу) Затем, выбираем государственные стандарты и/или технические условия, на соответствия которым будем проходить испытания. Орган проводит данные испытания. Вы получаете готовый документ.

А на этом всё, если ещё есть вопросы, пишите всё расскажу.

С вами был Мишаня и группа "КОД"

P.S. Спасибо первым четырём подписчикам и дорогим комментаторам, вы потрясающие, всех обнял.

Показать полностью 1
8

Мошенники и поддержка OZON, которая их покрывает

Доброго времени суток! Это мой первый пост на пикабу, просто хочу поделиться ситуацией. Недавно на маркетплейсе OZON нашел очень интересное объявление - электрогитара в комплекте с чехлом и комбоусилителем, за просто нереально смешную цену - 1192 рубля!

Отзывов нет, только вопросы. Естественно вопросы от недоумевающих - как такой набор, да за такие деньги?! Не мошенник ли продавец???

Стало интересно, решил попробовать оформить заказ (хотя на 99% уверен, что ничего не придет, но чисто спортивный интерес). Товар в корзину добавился, все хорошо, предлагают выбрать доставку. И тут самое интересное.... Ни один способ доставки не может быть выбран.
Точек самовывоза нет

Курьерской доставки тоже

Решил попробовать написать в поддержку, как же так, я хочу стать рок звездой, а мне тут болты отписывают! Дальше собственно скриншоты переписки с поддержкой

Поддержка @Ozon, просто отключилась. Доставку пробовал выбирать в различных крупных городах, ничего не выходит. Вот так вот, захочешь взять бесплатный сыр из мышеловки, а тебе еще мышеловку не дадут

Показать полностью 8
6

Как уничтожить репутацию на Авито любому продавцу

Вкратце,если раньше негативные отзывы удаляли модераторы,то сейчас они сделали так что негативные отзывы удаляют боты,которые не вникают в суть проблемы.Это проверенно,т.к я присылал им в качестве доказательств картинку из интернета где два мужчины "любят друг друг" на что поддержка ответила что "в переписке нет доказательств"
Суть такая что я продаю на авито уже более 9 лет,последний профиль за 3 года собрал 34 отзыва на 5 звезд,весь товар проверенный,если есть дефекты то об этом сообщается сразу,отправлял всеми любимой "Авито доставкой" и заказывал товары через неё же,денег в рекламу было влито не мало.

И тут мне пишет человек который хотел обменяться,я назвал ему сумму доплаты,но через не переставал торговаться,докапывался до мелочей,у "покупатели" был 1 отзыв на 1 звезду,но решил дать ему шанс,всякое бывает.Сошлись на 9000 доплаты,по итогу человек якобы уже выезжает на сделку и в последний момент пишет,либо 7000 доплаты либо сделки не будет,на что я отказываю и он пишет отзыв на 1 звезду,тем самым убивая всю нажитую за 3 с лишним года репутацию.
А авито поддержка ничего не делает,им плевать,теперь все автоматизировано и отвечают только боты,в суть проблемы они не вникают.
Я решил обратиться в ВК поддержку и увидел что у сотни людей такая же проблема "Если ты не скидываешь цену,тебе поставят 1 звезду и ты с этим ничего не сделаешь"
ВК поддержка отвечает точно такая же "у нас в приоритете актуальные покупатели"
То есть на продавцов им абсолютно все равно.

И я решил провести небольшой эксперимент,написал человек который продает компьютер,предложил ему -30% от его стоимости,на что естественно получил отказ,после этого нажал "Сделка сорвалась" и поставил 1 звезду,и отзыв прошел модерацию! Круто,правда? Как на нас продавцов ложат огромный и толстый.
То есть понимаете суть проблемы? Если вы не готовы отдавать свой товар за копейки,вы утоните в 1 звездах)
Любой желающий,может написать любому продавцу,будь у него хоть 1000 отзывов накопленные годами,и если тот не уступит в цене,получит 1 звезду и оспорить этот факт невозможно,потому что Авито поддержка теперь вся в ботах.
Мы и раньше мирились с проблемной Авито доставкой,с банами профилей без повода,а тут теперь такое.
Как вам такое нововведение?

Заранее извиняюсь перед человеком который поучаствовал в эксперименте,чуть позже я удалю отзыв,это все было лишь для того чтобы наглядно показать,что какую бы чушь ты не написал в отзыве,его пропустят.
Ты можешь придумать любой бред который послужит поводом для торга а если продавец козёл непорядочный не уступил тебе в цене,смело можно закидать 1 звездами)Вкратце,если раньше негативные отзывы удаляли модераторы,то сейчас они сделали так что негативные отзывы удаляют боты,которые не вникают в суть проблемы.Это проверенно,т.к я присылал им в качестве доказательств картинку из интернета где два мужчины "любят друг друг" на что поддержка ответила что "в переписке нет доказательств"
Суть такая что я продаю на авито уже более 9 лет,последний профиль за 3 года собрал 34 отзыва на 5 звезд,весь товар проверенный,если есть дефекты то об этом сообщается сразу,отправлял всеми любимой "Авито доставкой" и заказывал товары через неё же,денег в рекламу было влито не мало.

И тут мне пишет человек который хотел обменяться,я назвал ему сумму доплаты,но через не переставал торговаться,докапывался до мелочей,у "покупатели" был 1 отзыв на 1 звезду,но решил дать ему шанс,всякое бывает.Сошлись на 9000 доплаты,по итогу человек якобы уже выезжает на сделку и в последний момент пишет,либо 7000 доплаты либо сделки не будет,на что я отказываю и он пишет отзыв на 1 звезду,тем самым убивая всю нажитую за 3 с лишним года репутацию.
А авито поддержка ничего не делает,им плевать,теперь все автоматизировано и отвечают только боты,в суть проблемы они не вникают.
Я решил обратиться в ВК поддержку и увидел что у сотни людей такая же проблема "Если ты не скидываешь цену,тебе поставят 1 звезду и ты с этим ничего не сделаешь"
ВК поддержка отвечает точно такая же "у нас в приоритете актуальные покупатели"
То есть на продавцов им абсолютно все равно.

И я решил провести небольшой эксперимент,написал человек который продает компьютер,предложил ему -30% от его стоимости,на что естественно получил отказ,после этого нажал "Сделка сорвалась" и поставил 1 звезду,и отзыв прошел модерацию! Круто,правда? Как на нас продавцов ложат огромный и толстый.
То есть понимаете суть проблемы? Если вы не готовы отдавать свой товар за копейки,вы утоните в 1 звездах)
Любой желающий,может написать любому продавцу,будь у него хоть 1000 отзывов накопленные годами,и если тот не уступит в цене,получит 1 звезду и оспорить этот факт невозможно,потому что Авито поддержка теперь вся в ботах.
Мы и раньше мирились с проблемной Авито доставкой,с банами профилей без повода,а тут теперь такое.
Как вам такое нововведение?

Заранее извиняюсь перед человеком который поучаствовал в эксперименте,чуть позже я удалю отзыв,это все было лишь для того чтобы наглядно показать,что какую бы чушь ты не написал в отзыве,его пропустят.
Ты можешь придумать любой бред который послужит поводом для торга а если продавец козёл непорядочный не уступил тебе в цене,смело можно закидать 1 звездами)

Показать полностью 5
4

Немного о разрешительных документах

Здравствуйте дамы и господа

На связи Мишаня и группа «КОД». Сегодня я хочу начать наш цикл знакомства с разрешительной документацией, для реализации товаров и продукции в странах ЕАС. Уверен многие понимали, представляли, знали или узнали что вся ввозимся и производимая продукция должна соответствовать каким либо стандартам. Ну не просто же так это сделано, это сшито а это так слеплено. Всё должно было соответствовать стандартам государства (Даже трудно представить что за ужас творился бы если такой системы не существовало).

Данное направление до сих пор можно и нужно назвать прекрасным словом - ГОСТ Да, если быть более точным то это аббревиатура от словосочетания «государственный стандарт». Но аббревиатура вошла в обычный обиход как слово характеризующее высокое качество изделия, товара, оборудования, продукта.

Мы немного отошли от сухой темы нашего повествования, как и сказал, всё должно соответствовать государственным стандартам. За годы система претерпела огромное количество изменений. В настоящий момент мы имеем огромную систему ТР ТС - технические регламенты таможенного союза.

Большинство привычной нам продукции используемой в нашей с вами жизни относится к ТР ТС (далее буду писать аббревиатуру а то текста и так много) Будь то одежда ТР ТС 017 или компьютеры и мобильные телефоны ТР ТС 004/020 (да тут два регламента, скоро вы всё поймёте) На данный момент мы имеем пятьдесят два технических регламента. Все регламенты очень удобны в понимании, в основном хватит названия что-бы понять что к нему относится. Большую часть регламентов мы разберём по отдельности и с примерами.

Согласно данным регламентам на продукцию может оформляется декларация о соответствии (ДС ТР ТС) или сертификат соответствия (СС ТР ТС). Есть конечно и исключения и дополнения но об этом в другой раз. Разберём основные отличия в этих двух документах.

При декларировании ответственность за подтверждение соответствия продукции (в том числе, и за проведение испытаний) полностью лежит на заявителе. В то время, как при сертификации ответственность с заявителем разделяет уже сертификационный центр, проводивший оценку.

Если простыми словами, при декларировании продукции, вы несёт ответственность за продукт, его качество и его испытания При сертификации ответственность несёте вы и специальные аккредитованные государством организации, которые составят план испытаний проведут все надлежащие проверки и на основании всего вышеперечисленного выдадут сертификат и протоколы испытаний.

Сложно ? Возможно.

Думаю сразу назревает вопрос - "а какой документ на что оформляется?" Ну или - зачем мне привлекать стороннюю организацию я знаю что мой товар «качЭственный»

А тут мы уже вернёмся к самому регламенту, в нём аккурат, чёрным по белому, простым и не очень языком рассказаны какие документы на какой товар оформляются и как проходит весь процесс в получении желанного документа.

Ладно, давайте немного уйдём от заумной схемы повествования, и разберём несколько живых примеров.

Одежда, а точнее Майка - ТР ТС 017 "о безопасности продукции лёгкой промышленности". Майка относится к продукции лёгкой промышленности, первого слоя. На неё оформляется сертификат соответствия. Почему сертификат ? Это одежда первого слоя. Ссылаясь на регламент: одежда имеющая прямой контакт с телом человека, является одеждой первого слоя и подлежит обязательной сертификации.

Самыми важными аспектами в подборе правильного документа будет:

  1. Слой одежды

  2. Состав

  3. Код ТН ВЭД (товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности) о них мы тоже конечно поговорим.

Если взять на примере мобильных телефонов оформляются сертификаты по двум регламентам ТР ТС 004 и 020 Такое бывает, когда продукция подходит по требованиям в каждом из регламентов. Такое кстати встречается в основном в пищевой продукции, в электронике и в крупном оборудований. Как видите, нюансов есть великое множество и я обещаю мы все их разберём

С вами был Миша и группа "КОД"

Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!