Маркетплейсы

• Попалась реклама, заинтересовало, дай думаю посмотрю.

Ну как так-то.

Здравствуйте я продавец на Озон @Ozon,. Работаю сам, продаем оригинальные игровые консоли. Товар оригинальный. Сам заботливо перед отправкой пакую и провожу предпродажную проверку. И получаю удовольствие от этого и положительные отзывы, тех кто любит игры.

Обычно тут пишут про мошенничество продавцов, но у меня обратная история, про мошенничество покупателя.

Хочу заметить что отзывы у меня только положительные и ноль процент возвратов, на что и стараюсь.

Это было 7 января, я отправил поставку как обычно. И через несколько дней произошел у нас первый возврат.
Это, желанная многими, консоль из первой тройки. Не буду называть, но скажу что портативная

Покупатель в первый же день как получил пишет заявку на возврат, что "товар бракованный, не включается" а я включал перед отправкой и знаю что уходит только полностью исправный товар(у данной фирмы вообще ни разу не встречал брак, значит заводы и контроль качества там в порядке)
Я расстроился немного и возмутился.
Озон одобрил этот возврат.

Получая свой первый возврат, фиксируя на камеру, обнаруживаю по серийному номеру на коробке и консоли, что действительно консоль наша. Осматриваю, что она вся в крошках, в стыках пыль, на заводе конечно она попасть не может. Это как в стыке Айфона увидеть пыль, это исключено и тут у меня какое-то первое смутное чувство мелькнуло. Но тогда даже не мог предположить что стал жертвой мошенничества.
Замечу что серийный номер на коробке и самой консоли дублируются.

Конечно консоль отправляется в сервисный центр.
И сервисный центр выдает заключение, что серийный номер на консоли и серийный номер внутри на плате не совпадают, и консоль неремонтопригодна.

И тут конечно все встало на свои места и пыль в стыках и грязь. Мастер сказал, что вероятно свою консоль пытались прошить или припаять чип, и сломали.

Конечно я оформил обращение к озон, это было полтора месяца назад, с требованием возместить ущерб. Озон принял документы из сервис центра и ушел принимать решение, и молчат уже больше месяца. На вопросы, что с обращением, просто не отвечает.

Мошенник - покупатель. Но по сути у меня отношения с Озон. Это он продал товар и оформил возврат.

Юрист в нашем штате, предлагает обратиться в правоохранительные органы и писать заявление. Но я хочу дождаться, что скажет озон. И буду удовлетворен если он вернёт мне просто деньги, товар это не китайский ширпотреб с садовода за сто рублей, что можно списать в убыток, а несколько десятков тысяч рублей, на которые я заработал своим трудом

Есть у кого-то какие-то истории? И подобный опыт обмана со стороны покупателей?
Стоит обратиться с заявлением в правоохранительные органы и досудебном претензией к озон? или дождаться решение озон? Поскольку считаю что они тоже пострадали, не понимаю почему они не реагируют никак полтора месяца.

Извиняюсь, что не привожу пока фото и подробности, т.к. пока ситуация не решена, не хочу никого оговорить, в частности озон. Но опубликую если будет продолжение и может озон тут отреагирует как-то

Такая же ситуация. Цена товара с аккаунта супруги отличается с моим существенно. Причем доставка на один и тот же пункт. С анонимного аккаунта цена та же на тысячу дешевле

Это мой скромный отзыв на заказ в маркетплейсе плавно перетекающий в глубоко философский вопрос: "Что нас ждет?", не требующий ответа.

Обычно использую Приложение. В этот раз решил заказать с компа. Зашел через почту и сделал заказ. Я человек простой: имею 1 аккаунт с привязанными почтой и телефоном. На почту, привязанную к аккаунту пришло подтверждение и чек. Все ок, сижу, жду заказ.

Заказал 7 числа в подарок на 8 марта картину по номерам родственникам, приятная мелочь (кстати имейте в виду: классный способ прикоснуться к прекрасному, если до этого ты трогал(а) только себя =))

Планировал сделать ряд дел и заехать за заказом вечером.

8 марта решил проверить статус заказа, захожу в ЛК, а его нет.

Пишу в службу поддержки - отвечают по скрипту

Погружаюсь в чертоги разума и свожу 2 простых факта:

1. Без регистрации на Озоне невозможно сделать заказ - это логично, куда-то должно прийти подтверждение заказ и чек

2. На мою почту (с которой я кстати пишу в поддержку) пришли подтверждение и счет

Следовательно именно она являлась логином. Пишу:

В ответ прилетает база: "К сожалению, мы не можем, заполняйте анкету...." Не хватает только грустного смайлика в конце =/.

Екатерина подтверждает, что мой заказ находится на каком-то другом аккаунте.
Как он мог появиться, если почта 1, телефон 1, а аккаунта 2.

Заговор масонов или рептилоидов? А может хакерская атака Пентагона на мой аккаунт?

Почему-то чувствую себя Белоснежкой Диснея, которая общается с оленями и другими забавными зверюшками.

и Предельно корректно разъясняю ситуацию менеджеру:

В ответ опять получил базу "Мы не можем"...

Поняв, что бесполезно объяснять, что я не олень, заполнил анкету на восстановление доступа.

В Ответ Екатерина, как будто прониклась моей проблемой, чем, признаюсь, ранила в самое сердечко T_T:

Стоит ли говорить, что все мои планы на 8 марта пошли по одному небезызвестному месту и ответ я 8 марта так и не получил...

Пришлось дарить цветы, коробку конфет и заполненную анкету на Озон, вместо картины.

Зато 9 марта эти клоуны отклонили запрос на доступ ко 2ому аккаунту => соответственно заказ я не получу и они его вернут из пункта выдачи, оставив мои монетки себе.

Для описания моих эмоций после общения с поддержкой лучше обратиться к нетленке талантливой в чем-то балерине Анастасии Волочковой:

К чему весь этот спич:

Дико бесит, когда твои планы срываются по обстоятельствам от тебя не зависящим.

Ложка дорога к обеду и, даже если Екатерина или ее коллеги, прочитав этот пост и, смахнув скупую слезу, примутся мне помочь (нет), вместо копирования очередного текста "мы не можем" из скрипта, то эффект от подарка будет уже другой.

Раздражает совковый безличный подход в стиле "вас много, а я одна".

Тупая бюрократия с заполнением форм (кстати после блокировки дубликата аккаунта мне опять предложили заполнить форму)

Прекрасно понимаю, что Екатерина не виновата в этой ситуации, и она лишь шестеренка в этой бездушной машине. Вероятно, она, выпив чайку, покинула работу и успешно забила болт на мою проблему. Она не виновата, потому что ее, вероятно, научил такому подходу такой же безразличный Head.

К сожалению, это реальность, где из "Много и Качественно" выбор сделан только в пользу первого, а клиент всегда не прав и дурак. Особенно это ощущается с уходом международных компаний и присущего им клиентоориентированного подхода (IKEA помним, любим, скорбим).

Что нас ждет дальше?

Также восхищаюсь одним фактом: Озон тратит огромные деньги на рекламу с Гагариной, вместо того, чтобы устранить внутренние баги сервиса и улучшить поддержку.

На мой взгляд сбит прицел на правильные приоритеты.

И да, судя по всему я уже не увижу ни свой заказ, ни кровные монеточки. Это делает меня грустным =/

P.S. Если сотрудники компании когда-то это прочитают, то, пожалуйста, на мои деньги купите Полине Сергеевне от меня бусики. Вот эти, с Озона: клац

Она очень талантливая певица и заслуживает их, а на остаток какую-нибудь печеньку для Екатерины к чаю. Человек все-таки старался - скрипты учил.

P.P.S. Екатерина, если Вы когда-нибудь прочтете данный отзыв: надеюсь, что ваш праздник прошел великолепно и вы получили внимание и подарки близких и дорогих вам людей. Я же хочу чтобы вы знали: не успел, не порадовал =/

#грустноиточка