Офисные будни

Приходит к нам как-то раз один из наших постоянных клиентов... Всегда берет у нас в аренду колонки и микрофоны самовывозом, чтобы на даче у себя свой день рождения с музыкой и плясками отпраздновать.

Так как оборудование дорогостоящее, мы всегда берем залог денежный на всякий случай, мало ли)

И раньше он этот залог всегда оставлял как положено. Но в этот раз, говорит:

- Я вроде как постоянный клиент и пора бы мне доверять, денег сейчас с собой лишних нет. Пойдите навстречу, вот возьмите паспорт вместо денег, клиентоориентированность и все такое... А то, говорит, обижусь и уйду в другую компанию.

Мы ему: - не берем вроде как паспорт(по закону не положено), только денежки можем взять, не положено иное.

А он ни в какую, настаивает, уговаривает, просит.

Пободались немного, терять клиента не хотим, в итоге идем на уступку, не первый день человека знаем.

Дальше все как обычно, оплачивает аренду на двое суток, проверяет работоспособность, комплектацию и подписывает акт приёма-передачи:

- Все получил, все работает, претензий не имею, отвечаю за оборудование головой, поехал душу радовать, да тело бренное танцами занимать.

Проходят сутки, звонок от него:

- Сгорели колонки Ваши, что делать будем? расстроен я...

Мы, снова идем на встречу:

-Приезжайте, другие дадим, чтобы праздник Вам не портить и танцы не прерывать, а с "горелыми" позже разберемся (после второго дня праздника)

Приезжает. Колонки горелые сдает, другой комплект берет, проверяет, новый договор и акт приёма-передачи забирает и на танцы уезжает.

После второго дня привозит колонки. В этот раз ничего не сгорело - все ок. И начинаем разговор по "проблеме". (Мы предварительно диагностику "погорелышей" сделали уже, у нас свой сервис по ремонту, пока второй день плясок был). Выяснили:

1) сгорели из-за скачка напряжения в сети

2) колонки мокрые, в воде купались))

Спрашиваем "почему мокрые?". Отвечает - "видимо дождь начался, не заметили")))

Мы опять со своей лояльностью, предлагаем:

- За сами ремонтные работы, как с постоянного клиента, с вас денег не берём, только запчасти оплатите. Сумма примерно 3-4000р

Он в ответ: - Вы чего, ребят? Ваши колонки - Ваша ответственность! Я ничего не жег, это они сами, вы их и чините, на издержки спишите потом. И вообще, почему в комплекте стабилизатор напряжения и прочую защиту не положили?

Мы ему: - Выдавали рабочее - Вы вернули сломанное и мокрое. Предварительно все проверяли - Ваша ответственность.

Он: - Не верю, подсунули поди мне специально убитые...

Мы (после долгого диалога ни о чем): - Хорошо, давайте так - пусть независимая экспертиза разберётся, по чьей вине колонки убиты были, а потом, если наши слова независимая подтвердит  - Вы можете в любом сервисе отремонтировать, раз в нашем не хотите.

На том и порешили. Отдали ему сломанные колонки на его экспертизу, сделали договор, дали ему пару дней, залог остался у нас и он уехал. (аренду считать на сломанное не стали, опять же по свойски)

Ждем пару дней - нет его, звоним не берет, но письмо на email приходит:

- "экспертиза затянулась, дайте еще пару дней". Ну ок, дальше ждём, клиент же постоянный...

И тут нам звонок... но не от него...  из полиции участковый по нашему району тревожит:

- Тут на Вашу компанию заявление написали, что паспорт, незаконно удерживаете согласно ст. 19.17. Паспорт верните человеку - а то плохо Вам будет.

Мы - "ок поняли("

Пишем клиенту на почту(так как на звонки не отвечает и  не берет трубку):

- "Что за дела? Не ожидали такого...  И что по экспертизе?"

Ответ:

- "В экспертизу никуда не ездил. Колонки я брал на работу для нужд компании (внезапно!) , на которую я тружусь, соответственно, компания оплачивать ремонт чужого оборудования, которое было изначально дефектным, не будет, а в полицию вас сдать мне наш юрист посоветовал, так как паспорт в залог оставлять нельзя. А ещё он посоветовал вам через суд решать, если хотите возместить расходы."

Вот это поворот...

То есть он уже благополучно забыл о том, как упрашивал нас паспорт в залог оставить, а мы не брали.

Ну деваться некуда, естественно паспорт вернули на следующий день, колонки он сломанные нам тоже отдал. Осадочек остался...

Подняли мы нашего юриста, восстановить справедливость.

Так как мы истец, а значит, лицо заинтересованное, значит, ущерб мы оценивать самостоятельно в своем СЦ не можем, техническое заключение наше суд как доказательство вины ответчика не примет. Повезли акустику к конкурентам, отремонтировали, встало это нам в 66 тысяч, что естественно больше тех 3-4000р, что мы ему предлагали заплатить. Но тут уже вопрос не в экономии. Раз к нам так, у нас другого пути нет. Будем по закону решать ответчика.

В исковом заявлении попросили суд взыскать стоимость аренды по договору, которую он нам не доплатил 2100 рублей, неустойку 630 рублей, стоимость диагностики и ремонта, наши убытки чуть меньше 2000 рублей, и судебные расходы.

Клиенту мы досудебку отправили, на электронку копию отписали. В ответ тишина.

Прошел год. Суд выиграли (ни на одно заседание клиент не явился)

Прошел еще год. Приставы начали с его карты списывать какие-то мелкие суммы от 900 до 1300 руб. по исполнительному листу. Копейки короче. Ждем...

И вдруг нам повестка приходит. Опять в суд вызывают по этому же делу.

Приходим, а там герой нашей истории со своим юристом уже. С такой речью:

- "Знать ничего не знал, Без меня - меня женили и все такое. Никто не предупреждал, почту не читал, жил заграницей, а тут опаньки, приставы. Короче только узнал. И в доказательства - кучу билетов авиаперелетов за прошлый год. Суд отмените, не виноват ни в чем!"

И отмена судебного решения. И назначают Новый СУД!

На новом суде он бьет себя в грудь и молвит:

- Давайте делать независимую экспертизу! Я их на чистую воду выведу!

Мы ему:

- Как делать то? Оборудование давно починили. Рабочее диагностировать?

Он:

- Ну и что, все равно делаем! Полюбому Вы лжецы!

Судья:

- Ну ок, повторная экспертиза так экспертиза, но оплачивать будет проигравшая сторона. Все согласны?

- Все согласны!

Назначают экспертизу. Те нам звонят:

- Вас обязали предоставить колонки по решению суда - привозит к нам на экспертизу!

Мы: -А с чего мы должны сами везти? Обязали предоставить - предоставим, а везти за свой счет не было такого.

Экспертиза - Ой, да извините! А пришлите тогда реквизиты ваши, мы Вам счёт 35 000р за экспертизу выставим

Мы: -А с чего мы должны оплачивать? - Оплачивает экспертизу проигравшая сторона.

Экспертиза - Ой, да извините! это все потом.

В общем, получилось с грехом пополам назначить дату, приехали к нам два эксперта (девушка и  парень), сами их разобрать не смогли, помогали наши ребята из нашего СЦ, попутно объясняя всю структуру устройства. ХЗ как они сами собирались все смотреть - разбирать. Наделали они фоточек, в блокнотик свой что то позаписывали и уехали.

Назначили финальную дату суда:

И мы на него опоздали))) заседание прошло без нас.

Но всетаки по итогу мы суд выиграли!

Ответчика обязали все наши и судебные расходы и повторную экспертизу оплатить.

Теперь ждем поступления денюжек обратно.

Вроде как справедливость восторжествовала, хоть и долго это все и "в кредит" получилось))

Хотя может еще апелляция будет - а это еще на год затянется

Такая вот история...

Выводы каждый делаем сам.

А для тех, кому текста показалось мало и хочется по-подробнее, да с договорами и картинками цветными и разговорами в записях и мемасиками шуточными - милости просим - вот Вам видео, уважаемые:

Данные были взяты у 33 членов Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР). Возраст исследуемых от 15 до 64 лет.

p.s. По ссылке (https://www.zerohedge.com/medical/global-look-how-people-spe...) англоязычная статья раскрывающая структуру данных для КДПВ. Так же в статье указаны длительность мужского и женского отдыха.

p.p.s: а сколько лично Вы работаете, сколько спите, а сколько отдыхаете?

Почему то большинство пикабутян считают, что у казнокрадов и коррупционеров простая жизнь и легкая судьба. Типа сидят эти казнокарды где-то в Швейцарии, едят дорогой швейцарский шоколад с сыром и думают, что им лучше купить - новую яхту или новый вертолет. Но применение даже минимальной логики показывает, что это не так. Работа казнокрада очень-очень нервная и опасная. Особенно опасно повышение, когда приходиться пилить крупные суммы, большего размера чем до этого. Хотел бы рассказать Вам историю об одном казнокраде, которому в нашем городе поставили памятник. Интересно? Поехали!

Итак, жил был один провинциальный технический ВУЗ. И вот, одурев от свалившихся нефтебаксов, в пароксизме незнания куда их девать, наше правительство решило основать Федеральные Университеты. Кажется, 4 штуки. И должен быть влиться этот провинциальный ВУЗ в один из таких Федеральных Университетов. Его проректор, пусть будет Иван Иванович, был обычным провинциальным проректором. Неплохим дядькой, кстати. Да, воровал, крал, но в меру. Как сказал один американский актер - "крал в режиме 80-х". Т.е. 2/3 направлял на проект, 1/3 себе лично в карман. Проекты у него были успешные, так что ничего не предвещало беды. Но тут нашего Ивана Ивановича назначают главным по распилу федеральных средств. А денег там было выделено немерено. Если бы поделить их на преподавателей, то каждый преподаватель смог бы купить по новому элитному Мерседесу. Но, как Вы понимаете, никто деньги направлять на нужды ВУЗа, а тем более на нужды преподавателей, не собирался. Эти деньги, по слухам, нужно было назад вернуть наверх.

И вот, Иван Иванович закручинился. У него были схемы воровства. Но они работали на сравнительно небольших суммах. А тут суммы просто заоблачные. И стал он изобретать новые варианты. Очень нервной была эта работа. Изобрел, деньги прокрутил, кажется, все получилось. Но, видимо, где-то поймал гав, потому что на него вышло местное ОБЭП. Конкретно - молодой сотрудник ОБЭПа, пусть будет Вася. И этот Вася потребовал встречи с Иваном Ивановичем, и на встречи потребовал взятку за прикрытие дела.

Иван Иванович перенервничал, но на взятку согласился, и принес ее в указанное место. И в момент дачи взятки, как черти из табакерки, выскочили сотрудники федерального СБ (или как они там называются) и накрыли и Васю и Ивана Ивановича. Представляете, какой накал страстей! А Иван Иванович уже не мальчик. Сердце уже немолодое. А тут такие напряги!

Каким-то образом Иван Иванович избежал ареста, но что то надо было делать. И полетел он в Москву, к тем, кому нужно было деньги везти. Чтобы они в Москве порешали вопрос с федеральным СБ, что заинтересовалось распилом. И так Иван Иванович разнервничался во время перелета, что сердце таки не выдержало. Инфаркт, смерть. То ли в самом самолете, то ли уже в аэропорту.

Кстати, этот распил никому не пошел на пользу. Лично знаю (хоть и не близко) всех его участников. Точнее говоря, знал, т.к. умерли все. Было занятно - смотришь, веселый дядька декан там или проректор за 50, жизнерадостный. Через год встречаешь - ходячий мертвец зомби. Последствие инфаркта/инсульта. Профессиональное заболевание всех казнокрадов!

Опять таки лично у меня не было возможности спросить - на хрена им все это? Ведь жили не тужили. Были и крутые дома, и дачи, и машины, и любовницы. Зачем они в это ввязались?  А вот у моего знакомого была возможность спросить. И все они отвечали похоже - мол хотели перейти на совсем другой уровень. Уровень чего? Инфаркта-инсульта?

Какой вывод сего рассказа? Да такой, что казнокрадство - очень опасное дело. Нервы у нас не железные. И мало кто может вынести такое содержание труда. Тем более, без предварительных тренировок.

p.s.: я специально не ставил тэг "политика", поскольку не хочу обсуждать тут политику. Воруют не только в России. Пилят бюджет и в Британии, и в Германии, и во Франции. Не верите? Почитайте их детективные романы, посмотрите их детективные сериалы. Я хотел бы обратить внимание на опасность работы казнокрада для здоровья. Так сказать на их нелегкое содержание труда. И если кто подумывает о такой профессии, то спросите себя - сможете ли,  достаточно ли крепкая у Вас нервная система?

p.p.s.: всю историю я выдумал целиком от "а" и до "я". Федеральных университетов в России нет, деньги на них не направляли, и, тем более, не воровали. Кота и лампу сам вставлю, чтобы Вы, уважаемые, не напрягались:

Внимание в верхний левый угол)) Сорри за шакалистое фото, не самая лучшая камера среди смартфона у меня( А может там логово модераторов?🤔

Какой бизнес может обойтись без сотрудников ? Поиск сотрудников это должен быть очень скрупулёзный и продуманный шаг. За все время, будучи в должностях Генерального директора, Коммерческого директора, Директора по развитию, Руководителя отдела продаж мне приходилось постоянно искать сотрудников, начиная от технических специалистов, преподавателей в учебные центры, инженеров, заканчивая моей «любимой группой» продавцов и менеджеров по продажам.

Если с техническими специалистами, инженерами, преподавателями там все ясно, знания , навыки и умения подтверждаются дипломами, сертификатами, грамотами и т.д то с менеджерами по продажам не все однозначно.

Кем по образованию должен быть менеджер по продажам ?!

На пост. советском пространстве, я не знаю ни одного вуза который бы выпускал со специальностью «Менеджер по продажам»

А на секундочку , менеджер по продажам это самая ключевая должность в любой компании. Даже если ваша компания самая передовая , высокотехнологичная , и в целом вы производите высокоинтеллектуальные товары и решения, без наличия менеджеров по продажам как вы этот товар превратите в деньги ?

Вот и получается что от менеджера по продажам зависят зарплаты инженеров которые производят товар, обслуживающего персонала, бухгалтерии, директоров и т.д.

Менеджер по продажам я бы назвал это состоянием души, конкретное образование для этой специальности выделить сложно.

На моей памяти были отличные менеджеры по продажам которые приносили компании многомиллионные контракты с образованиями: инженер слаботочник, IT техник, дипломат, фрезеровщик.

Какими навыками должен обладать менеджер по продажам?

От компании к компании должностные обязанности менеджеров по продажам отличаются, где то обязанности менеджера по продажам ограничиваются показом каталога (особенно это часто в транзакционных продажах), где то исключительно телефонными звонками по скриптам. В этой статье я хочу поговорить про приоритетный для меня тип менеджеров по продажам которые продают в области «Экспертных Продаж» B2B.

В одном из последних регламентов по работе менеджера по продажам я определил должностные обязанности менеджера по продажам следующим списком:

Привлечение новых клиентов .

Ведение коммерческих переговоры с клиентами.

Осуществление приема и обработки заказов клиентов, оформление документов.

Выявление потребностей клиентов в продукции, реализуемой компанией, согласование заказов с клиентом в соответствии с его потребностями.

Мотивация клиентов на работу с компанией в соответствии с утвержденными программами по стимуляции сбыта.

Формирование, Контроль, Координация проектной команды.

Взаимодействие со всеми участниками процесса продажи.

Ведение отчетности по продажам и отгрузкам клиентам компании.

Ведение клиентской базы.

Контроль оплаты покупателями товаров по заключенным договорам.

Участие в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж.

Основным и первым в списке идет «Привлечение новых клиентов» — этот пункт закрывается навыком «Коммуникабельность». Самый излюбленный пункт в 97% резюме которые я видел. Многие этот пункт добавляют в резюме для «красоты» и полностью ему не соответствуют.

Основной канал привлечения новых клиентов это «холодные звонки» (и потом уже встречи, презентации и т.д) и вот здесь навык «Коммуникабельность» раскрывается полностью. И многие не соответствовали совершенно навыку описанному в резюме. Не редки случаи в моей практике когда у человека начинали трястись руки и прошибать пот только от мысли что ему сейчас предстоит сделать холодный звонок.

Немаловажным навыком и в числе первых стоит «Обучаемость» — стоит понимать что в области «экспертных продаж» менеджер по продажам это главный координатор и управленец проектом который он сам привел. И на основании этого менеджер по продажам должен знать :

Товар

Регламенты взаимодействия с клиентом и производством

Юридические аспекты оформления сделок

Бухгалтерский учет

Логистику

Порядок Финансовых взаиморасчетов

Здесь стоит понимать что большинство этих пунктов для большинства компаний практически одинаковы но нового материала все же много и «Обучаемость» играет в этой профессии важную роль.

Следующий навык «Стрессоустойчивость» — очередной пункт который встречается практически во всех резюме.

Должность «менеджера по продажам» требует сосредоточенности . Но бывают моменты когда :

При звонке нагрубили.

Производство не успевает в срок поставить товар

Клиент затягивает с оплатами по непонятным причинам

Клиент уходит к конкурентам по непонятным причинам.

и еще несколько десятков пунктов которые могут вывести менеджера по продажам вывести из равновесия и он начнет из за переживаний «косячить» и совершать новые ошибки.

Как проводить собеседование для менеджера по продажам?

Из личного опыта подбор менеджера по продажам нельзя отдавать HR.

Собеседованием Менеджеров по продажам должен заниматься исключительно предполагаемый руководитель. (Руководитель отдела продаж, Коммерческий директор)

В моей практике было множество случаев когда HR приводил людей на должность менеджера по продажам основываясь исключительно на наличии у него сертификатов, дипломов , и который ответил шаблонно на дежурные вопросы из серии «Кем вы себя видите через 5 лет», а действительно подходящие кадры отсеивали на этапе просмотра резюме.

По личным ощущениям я уже дошел до четырехзначного числа проведённых собеседований .

Мой сценарий собеседования на должность менеджера по продажам в общих чертах следующий:

Общие вопросы по резюме

Вопросы направление на профессиональную область

Тестовое задание

Общие вопросы по резюме — Вопросы из серии «Расскажите о себе и своей предыдущей работе» здесь я выделяю основным умение человека изъясняться и выражать свои мысли. Было множество случаев когда человек не мог связать несколько слов в законченную мысль. А должность обязывает к умению правильно излагать мысли.

Вопросы направление на профессиональную область — Вопросы направленные на профессиональные знания собеседуемого, это может быть не профильная область компании, но основное понимание должно быть в области как быстро и глубоко человек может разобраться в проф. направлении.

Тестовое задание — Холодный телефонный звонок по скрипту с задачей задать несколько стандартных вопросов для выявления потребности. Здесь не важен порядок диалога , профессиональные знания. Важна особенность коммуникации человека и умение вести диалог.

Собеседование показывает адекватность человека, все остальное покажет испытательный срок на новом месте работы.

Увидел тут на днях в магазине сценку, которая напомнила о случае из офисной жизни.

Зашел в пивной магазинчик с большим ассортиментом не дешевого пива. Ходят два парня пафосно, набирают на розлив несколько бутылок по 0.5 недешевого пивка, неспешно разлагольствуют с продавцом. В общем излучают макси пафос(уехали на обычном седане среднего уровня). Ну и на кассе – 1500 руб. Достает из кошелька всю пачку(5-ки и тысячи) и отсчитывает неспешно: типа посмотрите я кошельке таскаю 40 штук налом… Поржал внутренне.

Собственно сама офисная история.

Иванович работал уже «менеджером самого среднего звена» в крупной российской компании(топ50) с несколькими десятками подчиненных сотрудников.

Васильевич(заслуженный менеджер среднего звена работающий почти с основания компании) рассказал на курилке веселую историю про пару директоров тоже работающих почти с основания.

Зарплатный день(банкоматы в холле на 1 этаже). Большой офисный лифт человек на 20.

В лифте едут на верхний этаж два директора департаментов, Васильевич и массовка.

Васильевич здоровается с дирами, что да как. И проскальзывает фраза в разговоре про пресс. Один из директоров достает из кармана пачку 5-тысячных и говорит – вот это пресс(как в анекдоте).

Пачка разлетается случайно по всему лифту.

Уважаемый директор долго собирает по полу 5-тысячные. )))