Пришёл ответ от Озона на моё сочинение, вполне оперативно, кстати.
Ну что, изучим?
Где-то мы уже это слышали, нет? Являемся только витриной, и ни за что не отвечаем)))) Отменили заказ по неведомым причинам, но они настолько неведомые, что за них мы не в ответе.
Товарищи из Лиги Юристов, что скажете, поиграем дальше?)
Что-то я не понял, как можно получить скидку от Озона за отгрузку, если нужно успеть отгрузить заказ до 12 часов, вот только заказы пришли пришли в 12.41 и 15.57
До этого на озоне часто заказывал, проблем не было, но сейчас прям триггернуло. Заказал я мышку по хорошей скидке на распродаже. Через день приходит уведомление, что заказ передан курьеру и будет доставлен в течение дня. В середине дня решаю посмотреть в приложении, может уже привезли. Вместо этого вижу статус «ОТМЕНЯЕТСЯ».
Решаю позвонить, а оказывается, у озона нет телефонной поддержки, все только через чат. А в чате нельзя нормально позвать оператора, так как все взаимодействие через кнопки. Бот постоянно отвечает, что все ок, заказ не отмене, едет, ждите. Решаю позвонить курьеру, он сбрасывает. Круто думаю. Спустя минут 15 нашел способ как написать в поддержку, они так же говорили что все ок и заказ едет. Ждите
Хочу отметить, что поддержка максимально ужасная, твое обращение закрывают сразу после первого ответа, не давая возможности задать другой вопрос. Спустя час пишу еще раз, теперь говорят, что заказ отменили из-за какой-то непредвиденной ошибки.
Хорошо, заказ отменили и сказали как есть. Но теперь мышка стоит в полтора раза дороже, почти 7 тысяч. Кто мне компенсирует разницу?
Пишу в поддержку, что из-за их ошибки заказ отменили и я бы хотел получить товар по той стоимости, что заказал. На это мне предлагают попросить скидку у продавца или воспользоваться акциями.
Круто конечно, но почему из-за ошибки озона с этим должен разбираться я. Повторно пишу что моей вины нет, проеб с их стороны. На что получаю удивительный ответ.
Мне банально не дали задать вопрос, соврали по поводу причины отмены заказа и мгновенно закрыли тикет. Спасибо озон, очень удобно писать вам, ждать полчаса ответ, получать шаблонный ответ его и заново повторять всю процедуру.
Решил написать в ВК, так как там хотя бы видна история человек может понять контекст. И мне опять советуют ждать скидки или писать продавцу.
Раньше озон был потрясающим и удобным сервисом с быстрой и добросовестной поддержкой, которая всегда помогала. Сейчас же там сидят люди, неспособные разобраться в ситуации и ответить на банальные вопросы. Надеюсь кто-то из озона увидит пост и даст пиздюлей таким сотрудникам.
💰Выручка в категории в 2023 году составила 266 млн руб. в 2024 году составила 740 млн руб. (январь - октябрь)
🎯Коротко основные моменты:
- ТОП-10 Продавцов занимают 55% объёма категории по выручке.
- Если сравнивать октябрь 2023 и октябрь 2024 то категория выросла на 413%. Сказывается эффект низкой базы.
- Лидер категории по выручке в 2024 Спорт Фабрика торгует всего 3 SKU
- Среди брендов явный лидер EVO FITNESS с долей 13,45%
- Средний чек в категории октябрь 2023 к октябрю 2024 вырос на 10%.
- 66% продаж приходятся на товары до 30 000 руб. 95% продаются дешевле 70 000 руб.
- В 2024 году самую большую выручку на 1 SKU принёс артикул 795292701 КDomsen Fitness Беговая дорожка F-130 - 27,7 млн руб, при среднем чеке 26 220 руб.
🔻Файл со всеми данными которые были использованы в статье можно скачать в Telegram канале В Плюсе.
Если вы хотите разобрать какую-то конкретную категорию - напишите в комментариях здесь или в Telegram и я её разберу как до неё дойдёт очередь.
Если вам интересна тема маркетплейсов и продаж на МП, то можете подписаться на мой канал в Telegram.
upd: вышла часть 2, переезжаем: С днём кидаловА от Ozon`а на распродажах / часть 2
Ну что же, добралась и до меня отмена предоплаченного заказа)
Дано: распродажа 11.11, "счастливые часы" и сахар по 29 рублей за килограмм.
В час X делаем заказ, все успешно, заказ создан, собран и едет в ПВЗ. В день доставки прилетает отмена:
Ну что ж, всякое бывает, мы же не пальцем деланные, заходим в в детали заказа, а также проверяем новый ценник на лот. Спойлер:
Не может такого быть)))
И что делать? Правильно! Добро пожаловать в поддержку Озона, где нас любезно и весело отфутболили)))
Ах, непреодолимая сила
Ну что ж, попробуем испытать удачу у поддержки озона в Телеграме, на что закономерно получаем второй пинок)
Интересный момент с поддержкой: бот пишет, что после ответа оператора дается две минуты, после чего диалог закрывается. Но волшебным образом все операторы, что в телеграме, что в самом озоне закрывают диалог сразу после своего ответа, и круг соединения с поддержкой от нуля до ста открывается вновь)
Спасибо лиге юристов здесь, на данный момент Озону летит досудебная претензия заказным письмом Почты России, ну а мы будем биться за сахар до последнего, прямо как один мужчина с чаем за 89 рублей)))
Всем добра! 😊 Ну а для Озона дублируем номер заказа: 45970039-125
Итог: Поддержка озон разобралась в ситуации и 19.11.2024 я благополучно вернут товар в ПВЗ и получил обратно деньги.
Продавец обманул в описании товара, указав не верные характеристики. Может он и сам не знал конечно, что характеристики товара другие, но это не освобождает его от ответственности. Забирать товар он обратно не хочет и отклоняет заявки на возврат.
При открытии спора, @Ozon, отвечает шаблонами, просит переоформить заявку на возврат с указанием другой причины. И сам же потом отказывает в возврате.
Я уже по указке @озон помоему все возможные причины перебрал.
Теперь оформление возврата на этот товар совсем заблокировали.
А насчет лотореи... Покупать дорогие вещи на озон я до этого дня не боялся. Думал что защищен и если придет бракованный товар или обманет продавец, то я всегда могу сделать возврат. Иллюзия! Куча документов озон пишут, что возврат есть, но к сожалению это не работает. Просто мне пока везло. Какую-то мелочь я возвращал без проблем, а дорогие товары до этого дня попадались надлежащего качества.
Выходит, такое могло произойти и при первой покупке, например телевизора.
И вот среди всех моих крупных покупок на озон, с этой покупкой в лотрею я проиграл :( Тоесть 5 раз выйграл, а один раз проиграл. Но и проиграл не малую сумму.
Больше я в эту лотерею играть не хочу.
Хочу всех предостеречь. Дорогую технику лучше покупать офлайн, в магазине, и пощупать технику и проверить соответствие необходимых вам функций описанию. Так вы хоть получите гарантию того, что этот товар оправдает ваши ожидания с точки зрения функционала.
Лучше переплатить 15-20% от цены товара, но получить то что ожидаешь. Да и бодаться с реальным магазином проще, чем с виртуальным озон и продавцом из другого региона.
Будем оформлять досудебную притензию. А потом в суд если не подествует. Я не миллионер, чтоб так просто деньгами разбрасываться. Да и миллионеры этого не делают :)
А на кону 21 тыс. рублей.
Хочу пожаловать на компанию Озон, их фейковые распродажи и рассказать как они кидают клиентов.
Заказал на распродажу 11.11 на Озоне кофе-машину за 72 214. С доставкой на следующей день (13.11) в ПВЗ. На следующей день статус изменился "В пути", но товар так и не пришел. Причем я лично видел его в ПВЗ когда забирал другой товар - может просто не успели его принять.
На следующий день (14.11) статус товара изменился на предыдущий - "Передается в доставку" и так он провисел до 17.11, когда и был отменен Озон в одностороннем порядке.
Отмененный Озон в одностороннем порядке заказ
Теперь же (17.11) этот товар стоит около 84к. А Озон отказывается поставлять товар по оплаченной цене, а также отказывается компенсировать разницу.
После распродажи цена заметно выросла
Отмазки службы поддержки - это отдельный вид искусства. По-моему они до бесконечности могут нести одну и ту же хрень :)
Спам-поддержка
Как результат настроение испорчено (уже закупился и молоком и кофе :) Плюс поддержка озона нанесла непоправимые повреждения мозгу :)
В отношении супружеской пары возбудили уголовное дело (ч. 2 ст. 159 УК РФ). Они разработали хитроумный план, как заработать на заказах товаров в маркетплейсах.
Оформив заказ, они приходили в пункт выдачи и брали вещи на примерку, а в это время тайно меняли их на похожие, но уже бывшие в употреблении. Или оригинал меняли на подделку.
После этого они оформляли возврат, т. к. вещи «не подошли», а фактически возвращали старые, забирая новые себе.
Когда все раскрылось, ущерб продавцам, сотрудничавшим с маркетплейсом, составил более 80 тысяч рублей.
В суде обвиняемые полностью признали свою вину — с учетом этого им назначили штраф по 20 000 рублей каждому. Продавцы могут подать гражданский иск о взыскании причиненного ущерба (пресс-служба судов Респ. Адыгея, 29.02.2024).
P.S. Здесь я пишу на разные темы, а вот в своём телеграм-канале про кредиты и долги я выкладываю новости законодательства для должников, рассказываю судебную практику и делюсь способами взаимодействия с банками, приставами и коллекторами. Если у Вас есть потребкредит, микрозайм, кредитная карта, ипотека, автокредит или вы уже стали должником по кредитам, микрозаймам, алиментам, оплате услуг ЖКХ, налогам - Вам будет интересно подписаться и читать мой телеграм-канал.
