Как бывший владелец зоомагазина и как человек, который долгое время торговал на озоне(да и до сих пор чуток есть товара там, хочу дораспродать и закрыть, не моя тема, устал от розницы), могу сказать, что всем абсолютно плевать, что там продаётся.
Если говорить о рояле, то тут всё просто: Рускан - главный дистр рояла в России, отказывается мониторить маркеты, цены на них и оригинальность товара. Их задача - продать больше корма всем подряд, а что с ним уже будут делать покупатели, им плевать. РРЦ не держится, документы не проверяются. Я миллион раз общался с ними, показывал явно заниженные цены, которые ниже закупа даже с учётом максимальной скидки, но им абсолютно похрен.
Так что если хотите оригинал - берите либо в сетях типа 4 лап, либо в локальном магазине у дома, там вы спокойно сможете запросить накладную на товар. Роял скорее всего будет поставлен от Рускан дистрибьюшнс. Но опять же в локальном магазине никто вам не гарантирует, что вы купите оригинал. Бывает так, что накладная на пару мешочков от рускана есть, а всё остальное куплено на садоводе.
Рекламы о распродажах, удобствах сервиса для покупки - все для вас, только деньги заносите. Но нет...
Моя небольшая история о том, как я пытаюсь получить то, за что я заплатил. Извиняюсь, за не лучшие качество скриншотов и фото.
Решил сделать подарок близкому человеку,
Спустя несколько дней, получаю "письмо счастья", о том что мой заказ прибыл и ожидает меня в пункте выдачи. Вот только есть один нюанс, в пункте меня ожидает только мой заказ, ну и заказы других людей.
08.11
Ну ладно, бывает - подумал я, и оставил на этот день попытки получить своя заказ. Время до даты вручения подарка еще есть, да и второй заказ был на подходе, заберу сразу два. Но у пункта выдачи и Яндекса на это были другие планы. В следующий визит, меня снова ждали закрытые двери и погашенный свет, с дополнением в виде рукописи "тех. перерыв". Подождем, зайдем через полчасика обратно, но картина не изменилась.
10.11
Решаю связаться, с пунктом выдачи, узнать сколько еще ждать. Но увы, у Яндекса сломалась валидация на запылённость поля, или они просто считают информацию о контактах с пунктом выдачи не важной.
О пункте выдачи в приложении
Также, чтоб исключить косяк телефона, приложения, моих холодных рук, которые плохо скролят вниз - скрин с веб версии
Раз сам я не могу связаться с пунктом, пускай мне "поможет" поддержка Яндекс Маркета. Оказывается пункт "сегодня не работает".
Ответ ранил
На мои вопросы: почему такая ситуация не первый раз, почему нет информации о связи с пунктом выдаче, как мне быть с моим заказом и о возможных путях решения ситуации - ответ был еще интереснее.
Ответ убил
Что? Попросить, за пару часов до визита, специалиста поддержки уточнить, а работает ли пункт выдачи в свое рабочее время? А не позорно ли это для такого гиганта рынка как Яндекс?
Попытался найти какие-то иные пути решения через звонок на горячую линию - но увы. Все что получил это: "нам очень жаль!" и "мы ничего не можем сделать, попробуйте в другой день, можем продлить время хранения", или "давайте отменим заказ, а вы закажите снова, но с другим методом получения". На мои предложения отправить на следующий день курьера , которых у Яндекса не мало, с моим заказом - "у нас нет такой возможности". О "моральном ущербе" и сорванных планах в Яндекс тоже не знают. Лучше потратить кучу деньги на рекламу со всех утюгов, и получить прибыли с заказов на распродажу, 11.11 близко! Да заказы придут с задержкой, да у людей могут возникнуть проблемы с получением (не думаю что мой ПВЗ уникален) - но это уже проблема потребителей, деньги уплачены. В крайнем случае, откупятся баллами, которые пользователь потратит при оплате новых услуг, снова занося деньги в кассу.
Добиться я смог жалобы на ПВЗ, но не уверен что кто-то будет наказан. А если и будет, то Яндекс заработает еще немного денег со штрафа.
Буквально недавно спокойно оплачивала покупку на 120000. Даже предлагали оплатить при получении. Но был другой прикол, не хотели менять пункт доставки. Спасибо продавцу, нашли другой пункт, куда озон согласился доставить. Сегодня понадобилось совершить покупку на 60000. И начались проблемы. Теперь, оказывается, лимит - 50000, хочешь на большую сумму купить, сначала докажи что ты- это ты, отправь фото паспорта или подтверди через госуслуги. Какого, простите, хрена?! Я не прошу у них денег, я покупаю на свои! Если боятся, что сниму деньги с их кредитки и покроюсь, ну как то разнесите эти услуги. Достали.
Заплатить озону 20% комиссию, получить в наше время деньги через 2 месяца после продажи, возложить на себя все издержки на возврат по любой причине причем без требований по упаковке для возвратов.
Считаете эти условия оптимальными для продавца чтобы держать минимальную цену на озон? ))
много маленьких магазинов сейчас берет на себя маркетинг и торгуют сами через свои сайты и соцсети, душевно и дешевле.
Понятно, что большой брат следит за нами всеми, но все же немного офигела, когда получила в ВК сообщение от Озона, что мне начислены какие-то бонусы от продавца. В ВК я под псевдонимом, аккаунт закрытый. Как??? Как Озон меня там нашел? Я не оставляла таких данных. Зачем? Меня дико раздражает, когда незнакомые люди лезут со своими сообщениями.
И так, начнём с того, что в принципе «Сбер» — это неплохой банк, вроде всё относительно банка норм, но экосистема — крах, объясняю, что не так:
Ошибки в приложении, при доставке, при выборе определённого пункта, где хотелось бы получить посылку, тебя кидает хрен пойми в какую точку, потом вручную надо это всё забивать и выискивать, а после того как заказал, получил и так далее, нет никакого возврата к той точке, где ты брал, зафиксировать определённый пункт или постамат, или кассу магазина никак.
При получении практически любой посылки, будь то вещи или техника, ты никак не сможешь его вернуть, почему? Потому что вашу посылку попросту не возьмут обратно, особенно если вы выбрали пункт выдачи — отделение банка, ну и на кассе магазина как-то будет выглядеть тупо, если вы будете возвращать кроссовки кассиру продуктового магазина, куда он их денет? Я, конечно, через магазин не возвращал, но думаю, именно так и будет, уважаемые читатели, если у кого-то была практика с возвратами, опишите, пожалуйста, в комментариях, как это происходит, и добивались ли хоть чего-то.
Так, наконец-то подобрались.
Сплошные баги с ценами, чат поддержки ответили мне, что так работает система, и когда ты положил товар в корзину, надо смотреть, какая цена будет конечная в корзине, на что я у них элементарно спросил: вы пошли в магазин купить себе хлеба, покупаете его за 50 рублей, а вам на кассе говорят, что цена меняется в процессе, пока вы идёте до кассы, и это нормально, в итоге цена 500 рублей, по закону Роспотребнадзора и всех остальных законах вселенной человеку пробивают товар по той цене, которая указана на ценнике, это оферта всех магазинов.
К примеру, ВБ и ОЗОН — красавчики, как обошли данную проблему, чтобы не было таких споров, они просто пишут на товар цену ОТ, и естественно, ты заходишь, там не 1000 рублей, а конечная 1500 рублей, ну ты и рад, и понимаешь, к чему готовишься, но никак не сюрприз мафака, что вот те нате, в процессе загрузки цена поменялась, в честь чего — неизвестно, но «МегаМаркет» говорят спасибо, что нашли данную проблему, мы ВОЗМОЖНО её решим, но, конечно, это вряд ли произойдёт, и я, как яжемать, теперь остался без джойстика для ребёнка, который стоил 5018 рублей, а в корзине 7 Карл, ну это жесть.
Здравствуйте уважаемые читатели. Хочу написать этот пост, чтобы предостеречь Вас от будущих ошибок, которые я совершил. Начнем с того что мне всегда казалось что площадка Ozon, достаточно прозрачная и абы кто там не может разместиться, что проводят строгую проверку документации продавца и сертификатов товара, но оказывается все намного хуже.
Моя история такая, я приобрел 8 мешков кошачьего корма Royal Canin для кошачьего приюта, цена была ниже чем у аналогичного товара у других продавцов, что меня и подкупило. Плюс у продавца были положительные отзывы ( подозреваю что это все накрутка).
При вскрытии одного мешка обнаружили что гранулы на такие как обычно, цвет темнее и запах другой. Ну может партия такая, подумали. Но дальше получилось что коты просто не стали его есть, понюхают и носом воротят. И ничего не поделать, а у меня 8 мешков его!
Решил попробовать оформить возврат, а не дает, получается на корма для животных срок возврата на Озоне только один день! Это как так? Во всей России по законодательству продовольственные товары ненадлежащего качества можно вернуть в течении срока годности, а тут один день только дается, интересно.
В общем в чате озона отвечает робот, и алгоритм сводится к тому что товары не вернуть. Телефон горячей линии только через добавочный номер сотрудника, с кем вообще можно обсудить эту проблему? Озону видимо вообще все равно что у них торгуют пищевой паленкой, от которой котики могут потерять все свои 8 жизней.
По поводу продавца, магазин называется VetPetMarket, указано Premium продавец, все дела. По факту шарага какая-то, ИП зарегистрировано в Перми.
В общем, когда я мешки забрал, то позже уже и увидел негативные отзывы которые начали появляться, ну и тут уже все карты сошлись в голове, но к сожалению поздно.
.
Как я понимаю, продавец сначала делает накрученные положительные отзывы, чтобы народ начал покупать, а потом торгует пока негативных отзывов не станет больше чем хороших и удаляет магазин, потом через какое-то время снова появляется с чистой историей без отзывов с тем же товаром. При этом, на озоне, все корма условно заявлены надлежащего качества (это кто-то проверяет? ) Продавец пользуется тем что на проверку товара у Озона выделен только 1 день, а многие просто приносят корм домой и все, никто не бросается его вскрывать.
Если представители Ozon тоже читают этот пост, то хотелось бы привлечь их внимание к этой ситуации, проверить недобросовестного продавца и решить что дальше делать с купленным мною поддельным кормом.
UPD:
Представили Ozon помогли разрешить ситуацию, мешки возвращены. Так что претензий к самому озону нет.
Представьте, что у вас есть большое количество товара, которое Вам досталось бесплатно, новое, в упаковке (да, так бывает). Что с ним делать? Продать! И вот возникла у меня такая ситуация, решил поиграть в начинающего барыгу на Озоне. Купил принтер (самый дешевый - 5 тысяч рублей), купил термобумагу (ещё 2 тысячи рублей). Сам по себе товар стоит не дорого - от 250 до 400 рублей в зависимости от наглости продавца. Поставил ценник 320 р. - на первых парах, что бы набрать отзывов. Появились заказы, появились отзывы, ну думаю ок, пускай так и будет, даже баланс положительный стал. Затем всё заглохло - ну, думаю, ладно, никуда не тороплюсь. И тут наступает акция 11.11. Ценник падает до 150 рублей (Озон автоматом мне подключил), заказы прут, ну думаю, всё, попёрло. Пока суть да дело - отправил пачку заказов, заказы пришли - иии...я должен Озону 208 рублей. Аналитика на скриншоте. То есть я, продав бесплатный товар за не большие деньги еще и должен остался. И вот нафиг мне такой бизнес, где продать - продай и ещё сверху докинь? Акции я конечно позже, разобравшись что да как, отключил, и заказов снова стало почти 0.
