Всем привет, заказал телефон из Китая через озон во время распродажи, продавец не может отправить товар уже 9 день, говорит что поток большой и что старается, но ничего не происходит, скажите, за сколько по правилам озон он должен отправить товар и если он придет не в срок, (мне вот прям надо чтоб в срок пришел) получить какую-то компенсацию.
У озона динамическое ценообразование.
После того, как Вы купили товар, озон даёт скидку на такой же. За счёт своей комиссии, продавец цену не менял.
Но если Вы откажетесь после отправки от первого товара, озон вычет с продавца доставку в оба конца и обработку возврата. Часто эта сумма больше цены товара.
Большинству продавцов нахер не упали эти дебильные чёрные пятница -- продаётся и продаётся, особенно в какой-нибудь конкурентной нише, где наценки минимальные. Но если ты не участвуешь в акции, они твой товар задвигают в глухую жопу. Вот так и появляются коробки спичек по 1000 рублей со скидкой 90%.
Плюс Озон цену сам по своим алгоритмам меняет. У продавца стоит 500 рублей. А реально покупателям она предлагается и продаётся по 550, 580, 564, 602 рубля, иногда по 495, 480 или 498. Продавец этого не видит, он только в конце месяца получает отчёт, где реально заплаченные покупателем деньги видны. Ну и вопросы в личку от гневных покупателей, типа, вчера цена была 50 рублей, сегодня 48, позавчера 53 -- вы там совсем ненормальные что ли.
Поэтому да, вполне возможная картина. У продавца цена на товар 40000, а Озон его в чёрную пятницу продавал по 41200, а после чёрной пятницы сделал цену 40900. Без каких-либо телодвижений со стороны продавца.
Тут ниже комментатор написал, что продавцу хорошо бы риски такие закладывать. Вы же понимаете, что все такие риски ложатся в цену для покупателя? И покатушки товаров оплатят в любом случае другие покупатели.
Вообще после подобных акций у народа всегда куча возвратов. Такое чувство, что во время распродаж граждане себе тупо не глядя в корзину накидывают, чтобы потом при получении задаться: а нахер я себе это купил? Не буду забирать, пусть назад едет.
18 ноября 2024 в течении дня я заказывал запчасти на свой автомобиль. Все оплатил через озон карту (ну на 1000 руб. дешевле- классно же)
19.11.2024. года в 00.35 и в 00.36 все мои заказы были отменены, а в 00.40 и в 00.46 с Озон карты деньги были выведены (кстати почему то не все) оставили 16 рублей.
Все это было сделано без моего ведома и неизвестно кем.
Сообщения с кодами мне не приходили, никто не звонил, на почту ничего вообще прийти не могло (почта переполнена)
Утром 19 ноября когда я проснулся то увидел уведомление об отмене товара. При попытке зайти в Озон система потребовала и код пароль и подтверждение через номер телефона (указать последние 6 цифр звонившего), и код из почты (пришлось почту чистить, что бы получить это письмо с кодом).
Спрашивается Озон где вы были ночью когда отменялись мои заказы и выводились мои средства?
Почему там не было никаких кодов и подтверждения?
Почему система не приостановила подозрительную операцию? (За последний год, операций по системе быстрых платежей у меня не было, мобильную связь я не пополнял,карта использовалась только для оплаты товаров в маркетплкцсе ОЗОН)
Служба поддержки - отписывается по с крипту.
Кстати загуглив свою проблему я нашел как минимум еще 2 их человек кто примерно в это же время 18-19 ноября также пострадал по примерно такому же сценарию.
Вставлю свои 5 копеек. Заказал тут на Маркете набор посуды с оплатой при получении их же картой Яндекс Пэй, потому что с ней выходило где-то на 10% дешевле. Она у меня была давно, но особо не пользовался - иногда такси оплатить. По сути такой же картой OZONa пользуюсь постоянно - проблем особых нет, и тут подвоха я не ожидал.
Пришёл в ПВЗ, все проверил, закинул нужную сумму на Я.Пэй карту и оператор не может ее списать. Сумма списывается и возвращается с ошибкой. Проверил лимиты - не помогает. Написал в поддержку Маркета - они посылают в поддержку Я.Пэй, пишу этим - они говорят проблема на стороне Маркета.
В итоге заказ забрать я не могу, деньги с этой карты обратно вывести я тоже не могу, акция на товар кончилась и перезаказать снова по той же цене его тоже не могу.
А Яндекс сам внутри своих же сервисов не может списать с меня деньги, а поддержка мычит шаблонные невнятные ответы. Ценник у них давно стал не проходным, а с таким «сервисом» уж подавно никаких дел иметь не хочется.
З.Ы. Такси подорожало в 1,5-2 раза, Плюс скатился и офигеть как подорожал, Яндекс.Модуль просто лютейшее глючное гавно. Если бы не Алиса - давно бы от всего этого отказался бы уже.
В оригинальном посте все хейтят автора за то, что он лишний раз гоняет товар по доставке. А мне однажды озон запрещал отменить товар, который даже еще не собрали.
Решил я восполнить дома запасы какой-то бытовой химии и заказал ее на озоне на товаре с правилом "Копим заказы". Это, собственно, когда продавец кроме вашего заказа некоторое время копит и другие в вашу сторону, а потом всем разом отправляет. Ну мне не срочно, заказал, жду.
Проходит 2 недели, запас дома уже заканчивается. Проверяю статус заказа - до сих пор "ожидаем накопления заказов". Думаю, ну ладно, мне уже срочно, заказываю у другого продавца чуть подороже, но с обычными сроками доставки. И иду в чат отменять первый заказ через бота.
А бот мне отвечает, что товар по данной акции отменить нельзя. И предлагает дождаться доставки товара, принять его и оформить возврат. Мое лицо, разумеется, было: "А? Че в смысле?". Вызываю оператора и естественно слышу шаблонный ответ, что товар по данной акции отменить нельзя, нужно дождаться его доставки, зато хотя бы предлагает мне просто либо отказаться в ПВЗ, либо не забирать его. Аргументирую оператору законом, и мой вопрос передают более могущественным коллегам, которые через три дня отменяют заказ.
Т.е. по логике алгоритмов озона в этом случае можно было заморозить мои пусть и 400, но кровных рублей, на любой срок удобный им для накопления заказов. Потом потратиться на доставку до пункта выдачи и обратно. А в некоторых вариантах ответов поддержки может и меня еще в ПВЗ пригнать.
Так что автора оригинального поста, конечно, можно спрашивать стоит ли игра свеч. Но, с другой стороны, он хочет воспользоваться своим законным правом, просто озон в этот момент, вероятно, не доплачивает своим системным аналитикам. :)
Посидел, почитал комменты. Я честно в ахуе, сколько злости то. Комерс, барыга, похуй на вас, торгаши и ещё миллион слов. Продает чувак обогреватели, никому плохого не делает, зарабатывает, платит налоги. Выкатил реальную проблему, с акциями и ценами, лично я вообще против любых акций, скидок, промокодов и распродаж, и как продавец и как покупатель, не потому что это наебалово, а потому что продавец должен зарабатывать, что бы дальше тратить, а не заниматься благотворительностью. Хватит быть такими злыми, вы чё блять))
Я продаю товары на маркетплейсах. В конце 2023 года начал работать с Яндекс Маркетом. Оказалась та еще муть. Терпения у меня хватило ненадолго, и 25.02.2024. я написал им письмо по поводу разрыва договора. По условиям того же договора (раздел 9) за полгода надо было подписать все документы и т.п., чтобы через полгода договор считался закрытым. Сверки подписали, деньги получил, все было норм - но параллельно менеджеры ЯМ где-то раз в месяц звонили и предлагали начать работу на площадке заново. Мне бы отказаться и забыть про ЯМ, но... Короче, в начале августа дал согласие, менеджер тут же активировал магазин, договор, все остальное, и с 24.08 2024. пошли продажи. Уже было все поспокойнее, без нервотрепки, шли продажи, я получал раз в месяц выплаты. Полный ажур, я даже удивлялся - чего я там раньше с ними ругался? Перестал удивляться 1 ноября, когда мой магазин просто отключили по причине... окончания срока договора. А дальше начался цирк. Вот почему я тут даты прописывал. Шесть месяцев у них, оказывается, заканчивались не 25.08.2024. (на следующий день после того, как я снова начал с ними работать), а 01.11.2024., о чем мне конкретно написала техподдержка. Деньги, которые я должен был от них получить 05.11.2024. за предыдущий месяц, они просто закрысили, объясняя это "мы уже работаем над сложившейся ситуацией". Зато не забыли напомнить мне о том, что я ДОЛЖЕН отгрузить 5 ноября товар клиенту - покупатели ведь превыше всего! Отгрузил, конечно. А потом отправил почтой и по всем электронкам досудебную претензию - пообещали рассмотреть в течение 35 дней, а деньги выплатить "по графику, установленному вами в личном кабинете, 4 декабря", хотя все графики устанавливали они сами. Как резюме: никому не советую связываться с этой богадельней, а вам, @Yandex.Market, желаю как можно скорее лопнуть - в том числе и от жадности.
триммер или машинку для стрижки без разницы,главное интересуют отзывы реальных покупателей и пользователей.
Спасибо за помощь
