Давно хотел купить бензиновый снегоуборщик на дачу, чтоб пуп не надрывать, территория и подъездная дорога по площади приличные. На днях увидел на ВБ подходящую модель по параметрам и цене ниже рыночной (подумал распродажа))) ) Заказал. Оплатил. Появилось сообщение "Заказ передан курьеру".
Потом обнаружил это:
Написал в поддержку:
Возник вопрос к Вайлдбериз: как вы проверяете продавцов? Почему появилось сообщение "передан курьеру", если нечего было передавать? Вам знакомо понятие публичная оферта? И самое главное, зачем вам склады? Что вы на них храните?
Пост не ради рейтинга, а чтобы предупредить потенциальных покупателей. Речь идёт о китайских магазинах с непроизносимыми названиями.
Мой личный опыт покупок на Озон довольно успешный - всегда приходит то, что заказал, спорные ситуации бывают редко, но без проблем разрешаются.
Однако последняя покупка оставила неприятный осадок - размер купленной ветровки не соответствует описанию, ветровка оказалась маленькой и с короткими рукавами и в итоге получилось вернуть не все деньги. Но обо всём по порядку.
Что ж, почему бы не вернуть ветровку, размер которой не соответствует описанию?
То есть товар надлежащего качества, не повреждён, не планировал доказать, что подделка (хотя ниже на фото есть намёки, но это я сегодня увидел при подготовке публикации), просто размер не соответствует описанию.
Запущен процесс возврата, продавец одобрил возврат после подтверждения по фото, что размер не соответствует описанию. Всё вроде бы хорошо, Озон говорит отправлять продавцу.
А дальше начинаются сложности/ проблемы:
Вернуть в пункт выдачи Озон нельзя, надо отдавать в стороннюю службу доставки. Это конечно не проблема, но занимает чуть больше времени. Ок, выбрал Почту России, других пунктов поблизости не было.
Помните про труднопроизносимое название магазина? Вот, ниже будет скрин с названием, его невозможно продиктовать оператору. Хорошо, прямо в отделении Почты России сделана заявка через приложение, где можно скопировать название магазина самому, чтобы оператор не вбивал его вручную.
Стоимость доставки составляет чуть меньше стоимости самой ветровки, но как есть. Посылка упакована, отфотографирована по инструкции от Озона, трек-номер получен.
После направления трек-номера в поддержку Озон приходит уведомление, что "возврат оформлен, деньги поступят на Ваш счёт в течение ... дней".
Но деньги приходят только за товар, за доставку деньги Озон не возвращает.
Да, в условиях оплаты пересылки написано, что покупатель сам оплачивает. Но написано, что продавец компенсирует, если товар не соответствует характеристикам на карточке товара. Размер ветровки по факту не соответствует описанию в карточке (50 размер не налезает даже на футболку, рукава чуть ниже локтя и не достают до запястья). Именно это по моему мнению является основанием для возмещения моих затрат на пересылку. И да, я ошибался, потому что именно это по мнению Озон является основанием, чтобы как раз не возмещать мои затраты на пересылку.
У меня не то, чтобы прямо подгорает, просто неприятно. И я потерял около 3000 рублей (отбил около 500 рублей - 3700 ветровка, 3200 пересылка), а ведь кто-то может делать более дорогостоящие покупки. Вот для них я и пишу это предупреждение - подумайте как следует, прежде чем покупать у китайских продавцов на Озоне, есть риск потерять деньги. А может продавец вообще не признает, что имеет место брак, что товар ненадлежащего качества, тогда потеряете ещё больше.
Дальше немного картинок
Подтверждение, что я вообще делал заказ, а не конкурент и не набрасываю:
Собственно сам заказ
Скрин ветровки в заказе
Товар в заказе. Обратите внимание, после моего отрицательного отзыва магазин переименовался
Дальше подтверждение, что оформлен возврат
Далее - Озон подбирает замену товару, который почему-то пропал в магазине продавца
По замене логотипа фирмы можно сделать вывод, что это ещё и подделка. Но я не в претензии, за эти деньги и не рассчитывал на оригинал. И я уже в том возрасте, когда мне не предъявляют за подделки, мы скуфы, мы ищем скидку и выгоды
Подтверждение пересылки обратно продавцу
Обратите внимание на поле "Кому", именно так магазин изначально назывался в Озоне
Теперь из диалога со службой поддержки
Ну и собственно по условиям оплаты пересылки
"Мы возместим стоимость доставки, если он не соответствует описанию "
И ещё
"Продавец компенсирует пересылку, если товар не соответствует характеристикам"
Вот собственно и всё. Повторюсь, не ради рейтинга, не ради сочувствия - да, возможно я сам неправильно истолковал условия возмещения стоимости пересылки, но думаю, что о подобной проблеме должны знать другие возможные покупатели. Если об этом писали неоднократно - я не сталкивался, поэтому рассказываю исключительно о своём опыте. От анонима - потому что это вообще не по моему профилю публикаций.
И я не жду ответа от Озона, не призываю его к справедливости - я ситуацию принял.
А вы подумайте, стоит ли на таких условиях приобретать что-то дорогостоящее у китайских продавцов на Озоне
Не мог также пройти мимо и не оставить своё впечатление о подписке Я+ и их мнимых балах.
Предыстория такова: Порядка трёх лет уже пользовался балами, подписками от именитого бренда, получал балы списывал их, "подсадил" свою семью на подписку, и как говорят расслабился...
Сначало не замечал подвоха, правда напрягать стало после отсутствия конкуренции в заказе такси, когда другой известный конкурент ушел с рынка. Но теперь мои подозрения стали явными. С подпиской Яндекс+ я стал переплачивать!!!
Заказываем такси одновременно с приятелем, у которого нет подписок например для поездки в аэропорт и вот тебе наценка 200-330 р. у меня.
Последний пример шоппинг в маркете
цена, которая ниже или без подписки или в инкогнито.
Мало того ты платишь за подписку, так те мнимые балы накидываются на стоимость товара, которые у тебя забирают и ты их можешь потратить только в той же среде Яндекса!
Отличный 300+ способ от Остапа Бендера.
Для меня только один теперь вывод... Заказывать что-либо через члена семьи, у которого нет подписок )) и.. Как истечет срок подписки, отключить её на огромный Фиг!
Справедливость тут скорее всего не восторжествует, и @Yandex.Go вряд ли будет разбираться, но хочу предостеречь остальных.
Для ЛЛ: продавец на маркет плейсе торгует откровенным фуфлом, трёт отзывы путём удаления карточек товара.
Пару лет назад увлеклась посткроссингом, на днях нашла симпатичные открытки на я.маркете и заказала.
Что обещал продавец
1/4
Высокое качество печати, яркость, контроль качества, и т.д..
И вот что пришло (царапины на каждой карточке, в одном и том же месте, видимо неисправность принтера, бумага отвратительного качества, которая прилипает к рукам, открытки скручиваются в сторону изображения, да и сами картинки нечёткие, будто сканировали с репродукции)
1/9
Сфотографировала, как смогла.
Посчитала необходимым написать отзыв, чтобы люди не рассчитывали на заявленное "высокое качество". И мне даже пришёл ответ
Агрессивный маркетинг, как он есть. И этого поста бы не было, если бы не одно "но" - продавец просто удалил эту карточку товара и выложил эти же открытки другим лотом.
1/2
Вопросы и отзывы, естественно, активно удаляют. Побродив по магазину продавца на я.маркете, я заметила, что у товаров в принципе особо нет отзывов. Причём у магазина есть, а у товаров почти нет.
1/3
Так что, коллеги-посткроссеры, будьте внимательны, не попадайтесь на таких редисок и удачных вам покупок )
На озон часто подсовывают бу товар,это касается и техники ,товаров для дома. Почему стала брать на Яндекс маркет. Касательно кормов,лекарств, препаратов,прививок. После санкций упаковка та же,но состав уже другой. И не известно,кто,где и как это производит. Лекарств нормальных нет давно, от прививок у животных осложнения.
У каждого из нас есть профиль на авито. Если у Вас раскрученный профиль, проплачено размещение объявлений, много просмотров и отзывов в профиле - добро пожаловать в Авито ! Они заблокируют Ваш профиль за 3 секунды без возможности самостоятельного восстановления. Они не вернут Вам денежные средства за проплаченные размещения. Они не будут торопиться помочь вам. Куда бы Вы не постучались, ответ всегда один «уточним и вернемся с ответом».
Чувак! Бизнес-идея! Закажи мешочки, расфасуй по 200 г. и продай рыболовам, как новую чудо-прикормку. На 99% уверен, что рыба поведётся, а клиент останется доволен настолько, что потом отбоя не будет.
Как бывший владелец зоомагазина и как человек, который долгое время торговал на озоне(да и до сих пор чуток есть товара там, хочу дораспродать и закрыть, не моя тема, устал от розницы), могу сказать, что всем абсолютно плевать, что там продаётся.
Если говорить о рояле, то тут всё просто: Рускан - главный дистр рояла в России, отказывается мониторить маркеты, цены на них и оригинальность товара. Их задача - продать больше корма всем подряд, а что с ним уже будут делать покупатели, им плевать. РРЦ не держится, документы не проверяются. Я миллион раз общался с ними, показывал явно заниженные цены, которые ниже закупа даже с учётом максимальной скидки, но им абсолютно похрен.
Так что если хотите оригинал - берите либо в сетях типа 4 лап, либо в локальном магазине у дома, там вы спокойно сможете запросить накладную на товар. Роял скорее всего будет поставлен от Рускан дистрибьюшнс. Но опять же в локальном магазине никто вам не гарантирует, что вы купите оригинал. Бывает так, что накладная на пару мешочков от рускана есть, а всё остальное куплено на садоводе.
