Маркетплейсы

Разрыв договора с маркетплейсом может обернуться для продавца неожиданными затратами. Платежи за сборку, хранение, транспортировку и прочие услуги, нередко возникающие по инициативе самой платформы, способны серьезно ударить по бюджету, особенно если сам продавец не нарушал условий договора.

Однако, такие действия со стороны маркетплейса могут быть неправомерными. Согласно гражданскому законодательству, удержание платы за услуги, которые возникли по вине платформы, незаконно. Это может квалифицироваться как злоупотребление правом или неосновательное обогащение. В случае, если маркетплейс инициирует разрыв договора, он обязан вернуть вам товар, не предъявляя претензий за оплату дополнительных услуг. Важно понимать: если задержка или нарушение сроков были вызваны действиями платформы, она не имеет права требовать с вас оплату дополнительных сборов.

Что можно предпринять:

1. Фиксируйте все действия: документируйте нарушения со стороны маркетплейса, такие как задержки в сборке или транспортировке товаров, несоответствие заявленным условиям.

2. Требуйте компенсацию за хранение, сборку и транспортировку товаров, если эти расходы были вызваны не по вашей вине.

3. Проверяйте договор: внимательно изучите все условия расторжения договора. Важно понять, какие санкции и удержания могут быть предусмотрены договором и являются ли они законными.

4. Используйте закон в свою защиту: в случае спорной ситуации вы можете обратиться к профессионалам, чтобы отстоять свои интересы и вернуть удержанные суммы.

Пример из практики:

Недавно один из клиентов столкнулся с тем, что маркетплейс потребовал оплаты за дополнительные услуги после разрыва договора. Платформа задержала возврат товара и предъявила к оплате счета за хранение и сборку. Помог клиенту собрать доказательства нарушения сроков со стороны маркетплейса, и по решению суда удержанные средства были возвращены в полном объеме.

Защита ваших прав – наша приоритетная задача!

Я понимаю, насколько сложно бороться с крупными платформами в одиночку. Я готов оказать вам комплексную юридическую поддержку, чтобы вернуть удержанные деньги и защитить ваши интересы. Независимо от сложности ситуации, я берусь за дело с уверенностью и профессионализмом.

Недавно решил обновить компьютер. Что делать, Space Marine 2 тянет только на минималках. Комплектующие решил закупать на Яндекс Маркете. Заказал себе корпус, материнскую плату, 9 корпусных вентиляторов, ну и всякого по мелочи: удлинители, крепления, ленты и тд. Вот список купленных товаров, чтобы доказать, что ничего подозрительного не покупал.

Покупал все постепенно

Осталось докупить по мелочи: кулер процессора, радиаторы, ssd, видеокарту.
Но тут я столкнулся с интересной проблемой, при попытке заказать любой товар из категории Комплектующие ПК мне прилетает такой баннер.

При этом поддержка отвечает дежурными отписками (кто бы мог подумать)

Специально попросил родственников проверить, и да, все можно заказать, но только не мне.
Что тут могу сказать, получается, что Яндекс - та еще контора, которая может отправить вас в теневой бан просто по причине того, что вы купили много товаров из одной категории (делаете ремонт, например).

Причем я покупал не только эти товары, суммарно покупок у меня на несколько сотен тысяч рублей. Промокод использовал только один, да и вообще, стараюсь никогда не нарушать правила.
Ну и для доказательства, что мне действительно нужны были все эти комплектующие в личных целях, держите фото моего ПК:

Короче, сто раз подумайте, стоит ли нести свои деньги конторе, которая в любой момент может вас заблокировать. И даже не расскажет почему, а отвечать вам будут боты в поддержке дежурными ответами.

Продавцы на маркетплейсах часто сталкиваются с непростыми ситуациями, когда товар не доходит до покупателя или покупатель отказывается от его получения. В таких случаях многие маркетплейсы удерживают комиссию за продажу, что может создать серьезные финансовые трудности для продавцов. Как в таких условиях защитить свои права и вернуть справедливость? Давайте разберем эту проблему подробнее.

Понимание проблемы

Важным аспектом является то, что маркетплейсы имеют право взимать комиссию только в случае успешной сделки. Однако существуют ситуации, когда удержание комиссии не должно иметь места. Вот основные из них:

1. Отказ от товара: Если покупатель отказывается от получения товара, это не должно приводить к удержанию комиссии. Продавец не несет ответственности за решение покупателя, и его права должны быть защищены. В таких случаях следует опираться на условия договора с маркетплейсом.

2. Потеря или повреждение товара: Если товар был потерян или поврежден по вине маркетплейса (например, в процессе доставки), удержание комиссии также недопустимо. Продавец не может нести ответственность за недостатки, возникшие по вине платформы.

3. Условия возврата: Важно ознакомиться с правилами возврата и отказа от товара, установленными маркетплейсом. Неправильное применение этих условий может стать основанием для незаконного удержания комиссии.

Правовая поддержка

Согласно решениям Верховного суда, продавцы имеют право на защиту своих интересов и могут требовать возврат неправомерно удержанных сумм. Вот что вам нужно сделать, чтобы защитить свои права:

• Изучите условия договора с маркетплейсом, чтобы понять свои права и обязанности. Обратите внимание на разделы, касающиеся комиссий, возвратов и отказов от товара.

• Собирайте доказательства нарушений со стороны платформы. Это могут быть переписки с поддержкой, накладные, чеки и другие документы, подтверждающие вашу позицию.

• Требуйте возмещения полной стоимости товара в случае отказа вернуть товар или его утери. Аргументируйте свои требования, ссылаясь на закон о комиссии и условия договора с маркетплейсом.

Обратитесь за помощью к экспертам!

Если вы столкнулись с несправедливым удержанием комиссий или других платежей, не упустите возможность обратиться за юридической поддержкой, чтобы вернуть ваши деньги и грамотно выстроить правовую позицию.

💰Выручка в категории в 2023 году составила 2 млрд руб. (июнь - декабрь) в 2024 году составила 2,9 млрд руб. (январь - сентябрь)

🎯Коротко основные моменты:

- ТОП-10 Продавцов занимают 37% объёма категории по выручке.

- Если сравнивать сентябрь 2023 и сентябрь 2024 то категория выросла на 185%.

- Явные лидеры категории Lеfard Originals и SKYPHOS. Первый на мой взгляд является производителем продукции, а вот второй - дистрибьютор.

- ТОП-3 ниши в категории: Кружки и чашки 35,8%, Тарелки 22,5% и Сервизы и наборы посуды 21,9%

- Средний чек в категории сентябрь 2023 к сентябрь 2024 вырос на 28%

- 73% продаж приходятся на товары до 2 000 руб. 98,5% продаются дешевле 10 000 руб.

- В 2024 году самую большую выручку на 1 SKU принёс Сервиз гладкий фарфоровый столовый обеденный Кантри Вилладж на 6 персон 28 предметов Иран - 26,4 млн руб, при среднем чеке 7 360 руб.

🔻Файл со всеми данными которые были использованы в статье можно скачать в Telegram канале В Плюсе.

Если вы хотите разобрать какую-то конкретную категорию - напишите в комментариях здесь или в Telegram и я её разберу как до неё дойдёт очередь.