EmperorKarlFranz

Прочитав множество тем и комментариев. Я пришёл к выводу, что большинство пикабушников совершенно не понимает, что такое экспертиза и кто её должен делать и оплачивать.

Давайте рассмотрим основные ситуации где речь заходит про экспертизу в рамках ЗоЗПП.

1) Товар гарантийный.

У Вас сломался товар, который на гарантии. Вы пишете об этом продавцу на маркетплейсе или обращаетесь напрямую в магазин. А Вам отвечают, что Вы должны сделать экспертизу за свой счёт. Тогда они рассмотрят Вашу претензию.

Это требование нарушает Ваши права как потребителя. Согласно п.5 ст.18 ЗоЗПП продавец(изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) Обязаны принять у Вас товар и провести проверку качества. В случаи несогласия с результатами проверки качества проводится экспертиза счёт продавца. И только в случае, если в результате проведения экспертизы эксперт укажет в своём заключении, что дефект имеет не произв. характер, а эксплуатационный. Потребителю придётся оплатить экспертизу из своего кармана.

Проще говоря, если эксперт напишет, что Вы сами сломали товар, а это не был заводской брак. Стоимость экспертизы потребителю придётся компенсировать продавцу. А т.к. у большинства продавцов есть свои прикормленные эксперты, то и результат в большинстве случаев будет в их пользу.

Запоминаем простое правило! Экспертизу в таких случаях надо делать только по суду и за счёт ответчика(продавца). Провели проверку качества. Результат Вас не устроил. Дальше в суд, никаких экспертиз не делаем. Все досудебные экспертизы в такой ситуации не будут являться весомым доказательством. А лишь пустой тратой денег. И только судебная экспертиза может подтвердить является Ваше требование обоснованным или нет.

Пленум Верховного Суда Российской Федерации в Постановлении №17 от 28.06.12 указал, что обязанность доказывать обстоятельства освобождающие от ответственности лежит на продавце. Т.е. не Вы должны доказывать, что товар имеет недостаток, а продавец должен доказать, что у товара нет заявленного Вами недостатка.

28. При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).

2) Гарантия на товар закончилась или товар не имеет гарантии продавца(производителя).

Согласно п.5 ст.19 ЗоЗПП

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

И п.6 ст. 19 ЗоЗПП

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

По истечении гар. срока на товар, но в пределах двух лет после покупки или срока службы товара. Потребитель всё равно имеет право на возврат д/с, обмен, устранения недостатка товара.

Но! Тут уже потребитель должен доказать, что товар имеет недостаток. А в случае предъявления требования - за пределами двух лет, но в пределах срока службы. Недостаток должен быть существенным!

Запоминаем главное правило в такой ситуации! Экспертизу мы проводим только после того, как выставили требование продавцу и продавец письменно отказался его удовлетворить без проведения Вами экспертизы товара.

Вы спросите, почему так?! А я Вам отвечу. Что в случае спора в суде. Суд откажет Вам в возмещении стоимости такой экспертизы именно потому, что у Вас до проведения экспертизы не было спора с продавцом относительно качества товара. Не смотря на то, что обязанность доказать наличие недостатка лежит на покупателе. Нужно всё равно выставить продавцу требование до проведения экспертизы. Возможно, он с ним согласится и удовлетворит Ваше требование без всяких экспертиз. И только если вам продавец письменно ответит, что нужно провести экспертизу. То тогда можно смело обращаться в экспертное учреждение и заказывать экспертизу товара.

До проведения экспертизы известите о дате и времени её проведения вторую сторону письменно. Лучше телеграммой!

3) Вы получили убыток

Например. В течении гар. срока или после него, но в течении сроков, указанных выше. В товаре был найден недостаток. Продавец вернул Вам за товар деньги, но такой же товар больше не продаётся и его текущая стоимость неизвестна. Для того чтобы получить компенсацию убытка(разницу между стоимостью товара в день покупки и стоимостью в день возврата средств) потребитель имеет право сделать экспертизу текущей цены товара и после её проведения не только потребовать возмещения убытка(разницы в цене), но и полного возмещение стоимости этой экспертизы. Вызывать вторую сторону на эту экспертизу необязательно.

То же самое касается и любых других убытков, полученных из-за недостатка товара. С одной лишь разницей, что если, например, проводится экспертиза об оценке убытков, связанных с повреждением имущества. То рекомендуется уведомить вторую сторону о времени и месте проведения такой экспертизы.

Ваши вопросы оставляйте в комментариях.

Спасибо за внимание!

Данный пост касается возвратов, проходящих "одобрение продавцом", а не одобряемых автоматом ботом маркетплейса. Обычно это товары со стоимостью от трёх тысяч. Но бывает по разному.

Итак. Многие не знаю, но на Ozon срок возврата товаров отличается в зависимости от категории. По закону он не может быть меньше, чем 7 дней. Но закон никак не ограничивает этот срок в большую сторону. Поэтому часть товаров надлежащего качества можно вернуть уже по истечении этого срока. То же самое касается и товаров без гарантии, но имеющих недостаток.

Данная табличка не ограничивает вас в возврате тех же самых товаров ненадлежащего качества уже через претензию продавцу. Но для товаров надлежащего качества она очень сильно помогает покупателю.

Пример: я купил товары из категории сантехника больше двух недель назад. Но, как сейчас выяснилось, ошибся с диаметром. По закону на 8 день я бы уже не смог вернуть их как товар надлежащего качества. Но благодаря тому, что по этой таблице такие товары имеют увеличенный срок возврата именно надлежащего качества. То я смог их вернуть. Но и тут есть некоторые подводные камни.

Стоимость товаров была выше 5000 тысяч. Заявку в таком случае должен одобрить продавец. А у продавца конечно же нет такого желания. Поэтому мою первую заявку, где я просто написал, что товар не подошёл по размеру и приложил фото, он отклонил с припиской, что не видит на фото дефектов.

Думаю, что многие сталкивались с такими отказами от продавцов. Т.к. в глаза продавца покупатель всегда лох, который не не знает свои права и не умеет их отстаивать. Наша же задача убедить его в обратном.

Поэтому в повторной заявке я указал, что товар именно надлежащего качества и не подошёл мне. А согласно правилам маркетплейса срок возврата этого товара 21 день. И что в случае повторного отказа я буду вынужден обратиться в суд. И буквально в течении 10 минут продавец одобрил возврат. Т.к. перспективы у него в суде нулевые. А придётся не только вернуть деньги за товар, но и оплатить госпошлину, процент за пользование д/с, штраф 50% от суммы присужденной судом и моральный вред.

Но пока Вы сами не покажете продавцу, что знаете свои права и готовы их отстаивать. Продавец будет видеть в Вас лоха. Которому можно отказывать и надеяться, что он просто утрётся и по советам разных "умников" из интернета пойдёт продавать ненужную ему вещь где-нить на вторичке за пол цены, вместо того, чтобы воспользоваться своим правом и вернуть за неё деньги.

При составлении заявки не надо расписывать всю историю своей жизни. Пишите кратко и по существу. Старайтесь сразу показать продавцу, что Вы знаете свои права. Это значительно ускорит процесс возврата. И сэкономит Вам массу нервов.

Больше полезной информации можно найти в моей шпаргалке для потребителя: Когда закон на вашей стороне! Шпаргалка по защите прав потребителей. Сохраните, чтобы не потерять!

Всем спасибо за внимание!