Понадобился новый планшет и за Озоне обнаружилось неплохое предложение, да еще и с акцией.
Плохо то, что при переходе по ссылке на акцию не видно её условий, просто перечень товаров
После оформления и оплаты заказа никакой ясности не появилось, информации нет. Решил написать в поддержку и выяснить подробности. Первый раз получил малоинформативный ответ:
И как это понять? 0,1%, 1%, 5%, 10% или 15% Это у них конкурс такой или я должен обладать даром предвиденья? Бред...
Пишу снова:
и получаю шикарный ответ после почти часа ожидания - ссылку вообще на другую акцию про косметику
Терпение подходит к концу, но пробую еще раз, и опять:
Не буду очень многословен, просто та реклама, которую я сегодня увидел в прогнозе погоды сделала мой день. Это насколько же надо иметь непрофессиональную команду, чтобы создавать подобное ? "Аккумуляторный аккумулятор без аккумулятора". Я-м - это как? На исправление подобного вы ввели дополнительную оплату за каждый заказ 20р?
Приобрел на Озон монитор Redmi Display X27GQ 27. Дома вскрыл упаковку и проверил работоспособность моника. Понял, что не подрасчитал его размеры относительно моего стало ( нужно брать 24 дюйма, а не 27) и решил оформить возврат. Монитор простоял на столе максимум 10 минут. И вот тут началось самое интересное. Сначала получаю отказ в возврате от продавца по основанию "некорректная причина возврата", затем получаю отказ в возврате от Озон по причине того, что якобы нарушен товарный вид и вероятно товар был в эксплуатации.
Пробившись через бота в поддержку Озон получаю более развернутый ответ суть которого в том, что "вскрыта упаковка, гуляй лесом, возврата не будет"
В сообществе ВК получил ещё более развернутый ответ, суть которого также сводится к том, что "открыл коробку с монитором - значит уже пользовался им, иди гуляй"
Негодую от того, что Озон в какой-то извращённой манере трактует термин "сохранение товарного вида" и плюет на ст.26.1 ЗОПП где черным по белому написано о возможности возврата товара, приобретенного дистанционным способом в течении 7 дней. И еще не понимаю, как я должен понять, нравится мне, как выглядит и стоит монитор на столе, подходит ли он к цвету обоев, не доставая этот монитор из коробки? То есть по мнению Озон нужно было не вскрывать упаковку монитора, поставить картонную коробку на стол и пользоваться им в течении 7 дней в таком режиме? И вот при таком условии я буду иметь возможность оформить возврат.
Решили мы скинуться всем подъездом и купить пылесос Dyson, чтобы сподручнее убиралась общественная территория.
Купить решил на Озоне вот такой
При оформлении заказа выбрал постоплату, так как были случаи когда упаковка приходила будто из жопы динозавра.
Перед походом в пункт выдачи решил закинуть денег на озон карту для оплаты.
И тут выяснилось, что мой текущий лимит не позволяет оплачивать свыше 60 000. Ранее озон меня не предупреждал, товар уже привезли и очень хотелось его поскорее опробовать.
Так как выглядело как развод, и просто так свои перс данные отдавать для повышения не хотелось, решил написать в поддержку.
1/3
Отличная схема. Купил сертификат на 100 000 и поскакал в ПВЗ ожидая скорое единение с научно-техническим прогрессом.
В пункте был жестко обломан, что оплатить при получении с баланса средств нельзя.
Так как пробиться через бот техподдержки озона непросто, пошел разбираться из дома не солоно хлебавши.
Помле общения понял, что меня красиво развели и единственный вариант повышать лимит, если не хочу отказываться и ждать еще неделю новой доставки.
В итоге красивой схемы тонких психологов из озона были утащены мои перс данные с Госуслуг. На балансе зависло 100 000, а могли бы лежать на депозите под 16%.
После ругани мне в качестве компенсации дали купон 1000. Конечно не стоит потраченных нервов, времени, а главное чувства что тебя наебали.
По пылесосу прикольный, но за такие деньги ожидаешь сильно больше. А тут просто нормальный аппарат
С разводом основателей Wildberries работать на площадке стало просто невыносимо сложно. Только посмотрите на коэффициенты приемки по всем складам РФ. Для тех кто не в курсе - для того чтобы WB просто принял товар сейчас нужно заплатить баснословные деньги. Например есть у Вас товар объемом 2 литра (это немного). Чтобы просто выставить его склад нужно заплатить 3.5р за каждый литр товара, умноженное на коэффициент приемки (сейчас х20). Получается 3.5 х 2 х 20 = 140р просто за отгрузку (не хранение, не логистика, не комиссия площадки). Короче плюнул, решил написать свою автоматизацию, раз в день на 30-60 секунд (в 24 часа!!!) появляются свободные слоты на бронирование поставок чтобы товары принимали бесплатно. Кому надо такое- заходите, создал для информирования страничку, может и вы выловите себе слот https://t.me/mpscript
Это все равно очень тупо потому что даты в среднем появляются на 2 недели вперед. О каком планировании складских остатков тут может быть речь, мда.
В конце весны моя жена заказала сушилку для обуви Deerma DEM-HX10W на маркетплейсе ozon.
Через несколько дней на её телефон раздался звонок с историей, что с бедной сотрудницы озон сняли деньги с зарплаты за эту сушилку. Сотрудница говорит, что случайно проставила отказ и деньги вернулись жене на карту. Жена проверила - и правда, деньги вернулись и жена честный человек решила перевести деньги сотруднице ПВЗ. Конечно перед этим она спросила, а что будет если товар сломается и надо будет сдать его по гарантии?
Я всё проведу и сдадите его через форму возврата сказали в ответ. Ну хорошо, переводим деньги, радуемся поделке китайских мастеров. Но естественно в один прекрасный день сушилка начинает издавать звуки, как на Байконуре и говорит, что устала и работать больше не будет.
Ну не вопрос, Ozon всегда был лоялен к покупателю, заходим в ЛК и не видим так кнопки возврата товара. Конечно, сотрудница ПВЗ решила, что и так сойдёт. Мы решили, что 3,5 тысячи на дороге не валяются и написали девушке и ожидаемо ответили "У меня за неё деньги списали, ничего не знаю" Вот так и делай людям добро.
Ну что же, стали писать в поддержку Ozon. Вообще поддержка ozon это особый вид мазохизма, естественно никто вникать в проблему не хочет, тупо шаблонные ответы. Но спустя какое-то количество сообщений формата ctrl+c ctrl+v мы получаем сообщение с содержанием "пришлите чек о переводе и мы во всем разберемся" Присылаем чек и ожидаем еще несколько дней решения столь столь сложной задачи.
А потом приходит сообщение
"Ранее вы обращались по вопросу: Возврата товара "Сушилка для обуви DEERMA DEM-HX10W". Ответ специалиста: Изучил информацию по вашему вопросу. Вам необходимо вернуть товар без заявки на возврат в пункт выдачи, в котором вы получали товар. После этого сообщите нам в чате. Мы передадим информацию коллегам для дальнейшей проверки. Рекомендую вам при подобных ситуациях обращаться к нам в чат перед отправкой денег на личный счёт."
На радостях беру эту сушилку и несу в пункт выдачи, затем уведомляем поддержку о том, что операция по возврату чуда китайской инженерии прошла успешно.
Ждал нас месяц отписок, что всё в работе, даже звонили живые люди и говорили "Мы работаем над вашей проблемой, не переживайте"
В чат приходит сообщение о том, что мы вам вернули средства, ожидайте возврата от банка.
День, два денег нету. Решили еще раз уточнить и получаем ответ, "А вообще-то мы вам всё вернули еще два месяца назад"
Так, стоп, какие два месяца назад. Получается ситуация, что мы остались без товара и без денег.
Сотрудница пункта, грубо говоря вышла в ноль. Ozon поимел стоимость товара со своей уже бывшей сотрудницы и оставил при себе товар.
В чате теперь говорят, что мы деньги возвращать вам не будем. Это ваша ошибка, что перевели деньги лично сотруднику с ним и разбирайтесь. Товар мы тоже вам не вернём.
Сейчас я расскажу, как Купер (бывший Сбермаркет) привез мне не тот товар, а в возврате отказал. Аргументируя, это тем, что оказывается при получении пакетов, я должна осмотреть каждый пакет (а их было 8!), сверить срок годности, целостность и проверить соответствие. При заказе и при получении курьером, эти условия не были озвучены, и я узнала, только столкнувшись с проблемой. Курьер отдал пакет и тут же ушел, то есть, теперь, курьер по дороге может взять все что угодно из вашего заказа, а когда будет проверка (просмотр сборки в магазине!) они будут утверждать, что все собрали. Удобно придумали, только не в пользу клиентов и, видимо, курьеры просекли эту фишку, и понятно почему он так быстро от меня ушел. Также, в этом заказе, была замена кунжута на семечки подсолнечника, цена которых в 4(!!) раз больше, без звонка, хотя было указано, что при замене нужно звонить. Заменили просто молча и этот товар вообще не замена кунжуту, функции у них совсем разные. Привезли семечки еще и с солью. Я заказывала кунжут для сладкой выпечки, сюда семечки, тем более соленые вообще не к месту. Что ж, теперь приложение купер идет на удаление, сборка сильно хромает, а теперь отсутствует какая-либо лояльность
Помню как-то лет 15 назад маме в профиле в одноклассниках пришла на фотку оценка 1 от какой-то странной женщины с подписью "ненавижу детей, поэтому оценка 1". Мы тогда с мамой посмеялсись и пожели плечами. Ладно. Иногда даже ставили по ошибке 4 и потом извинялись за испорченную соседнюю :D , а кто-то наоборот ставил специально 4, чтобы "подорвать пукан". Вроде бы 4 тоже нормально, но опять же портит среднюю и очень раздражает. Обычно, в дноклассниках ставили 5, 5+, либо ничего, такое вот негласное правило что ли... Как говорится, лайк если было
Почему то этот случай мне запомнился и напомнил данный комментарий. У той женщины тоже была плохая орфография и пунктуация, как будто писал ребёнок или очень нервный человек в спешке. Женщина ненавидит детей -> все дети плохие и все связанное с детьми заслуживает негатива. В обоих случая у авторов явно проблемы с башкой, либо какая-то личная трагедия. Например, могу себе представить ситуацию, что у автора умер родственник, автор узнал об этом, когда забирал какой-то заказ на озоне, сквозь слёзы во время подготовки к внезапным похоронам и параллельной распаковки увидел такой стикер и решил выплеснуть негатив. "Тут мне незнакомый человек проявляет свою фальшивую любовь, а у меня трагедия, да как он смеет! Напишу ка я ему в ответ как он мне отвратителен!". Но если ничего такого не происходит и он просто так на ровном месте оставляет негатив, то это, на мой взгляд, нездорово, неадекватно и вообще не "по-взрослому". Я, как бы мне плохо ни было, всегда стараюсь разделять вещи и не вымещать свою боль на других, кто в этом не виноват.
Я понимаю, что действительно фальшивая вежливость и любовь может раздражать, особенно в ситуации когда тебе в целом плохо, а это делают слишком навязчиво. Да, конкретно такой стикер отдаёт очевидной манипуляцией, а когда люди видят такое, то первое желание это сделать все наоборот. Но я не вижу в этом чего-то плохого, что могло бы раздражать, разозлить и ТД. Нормальный человек, который, у которого все в порядке просто оценит товар по его свойствам, а не стикеру и может в конце отзыва отсавит адекватную обратную связь, что стикер был лишним.
Критикуешь - предлагай! В отзывенеплохо было бы дать совет продавцу, как сделать лучше. Например не "ря уберите стикер мне ваша любовь отвратительна!", а предложить заменить на другой, более информативный. Часто с озона заказываю всякое и часто кладут более развернутое послание, например: "Спасибо, что выбрали нас! Если всё хорошо, поставьте хороший отзыв. Если не всё хорошо, не спешите ставить плохой отзыв, напишите нам на почту/WA/tg, мы поможем/заменим/разберёмся". Это хороший подход, видно, что автору не пох, он заботится о своей репутации. Помню даже пост, как чел заказал какую-то штуку на, по моему, АлиЭкспресс, она не работала, он написал продавцу, тот на ломанном русском через переводчик всем помог, в итоге автор остался доволен. В добавок ещё можно оставить FAQ, например в коробке с эпоксидкой помимо инструкции как замешивать, какие пропорции и ТД, на обратной стороне ответы на частые проблемы.
Обратная сторона инструкции к эпоксидке. Прошу прощения за помятость.
А можно просто сделать милый стикер с котиком или зайчиком. Работает всегда!
Просто милый зайчик. Ну как такому милахе можно отказать?
Популярное приложение ВПН на андроид. Простое, стабильное, заслуженно высокая оценка. Надеюсь оно проживёт долго...
Не знаю как вы, но меня такие штуки наоборот умиляют и заряжают позитивом. У меня уже целая коллекция таких вкладышей. Пришла какая то вещь, хорошая, свою функцию выполняет. Так бы заигнорил отзыв, потому что обычно день писать, но милый вкладыш с котиком мотивирует хотя бы пару минут на оценку потратить.
Недавно даже приложение Почты России попросило оставить оценку в плец маркете. Ну я взял и поставил 5, приложение неплохое. И вообще тут принято обсирать ПР, а я бы даже похвалил за реорганизацию за последние лет 5-7.
Опять накатал простыню... В общем, просто хотел сказать - будьте добрее. Особенно актуально на Пикабу, где последнее время что ни пост, то соревнование о том, кто наиболее токсично оспорит позицию автора или просто обосрёт...
