Горячее
Лучшее
Свежее
Подписки
Сообщества
Блоги
Эксперты
Сообщество - Маркетплейсы
Добавить пост

Маркетплейсы

3 445 постов • 5 441 подписчик

Популярные теги в сообществе:

Все посты  Горячее  Лучшее  Поиск
0 просмотренных постов скрыто
11

Озон, ты что творишь?⁠⁠

Всегда был очень лояльным клиентом озона, но в последнее время происходит какая-то непонятна дичь если ты заказал что-то большего размера, чем стандартный пакет.
25 июля оформил заказ с доставкой озона. Заказывал шкаф-витрину которая судя по карточке с упаковкой весит 31кг, при этом доставка озона есть, значит они считают, что могут её доставить. При этом с меня еще и затребовали отдельную плату за доставку в ~500 рублей, хотя активен озон-премиум, который вроде как должен эту самую доставку делать бесплатной. Ну ок, вещь большая, могу понять.
Доставка была обещана 30 июля и тогда само собой ничего не приехало. Снова окей, всякое бывает, но с того самого момента начинается непонятный цирк. Ближе к вечеру (обычно в промежуток с 18 до 21 часа) заказ из статуса "В пути" на короткое время переходит в "У курьера" и далее возвращает в "В пути", а дата переносится на следующий день и так каждый день. Сегодня 5 число и я жду очередной акт этого представления.
Хотелось бы задать вопрос: какого черта происходит, это курьеры в нашем городе не хотят везти тяжелую коробку или у озона есть какая-то непонятная логика, когда они создают видимость работы?
ps: в поддержку само собой писал, результата 0. Шаблонные отписки раз за разом.

1/3
Показать полностью 3
[моё] OZON Доставка Маркетплейс Негатив Длиннопост
11
1

Опять мегамаркет поддерживает мошенников⁠⁠

Заказ 9907762056959.
Товар якобы отправлен, трек номера нет, уже почти месяц висит "доставка задерживается".
Естественно, продавец отменять заказ не собирается, техподдержка по телефону сказала, что отменят и забила хуй.
@Megamarket, может вы всё же поработаете целую минуту и отмените заказ? Или только через суд возвращать деньги с компенсацией?
Я отменять принципиально не буду, иначе это не отразится на рейтинге продавца.

[моё] Мегамаркет Маркетплейс Мат Текст
11

Мошенники на WB⁠⁠

Мошенники на торговой площадке Wildberries.

В феврале 24г моя жена купила на WB портативную колонку. Колонка оказалась неисправной ( не работало зарядное устройство). Две заявки на возврат, продавец отклонил. Она связалась с ним через мессенджеры - сказали, что возможен ремонт, для этого необходимо отнести колонку в магазин DNS. В магазине приняли колонку на возврат, так как покупка не прослужила и три дня, а отремонтированную технику не очень хотелось, при этом деньги за колонку вернули продавцу (в размере закупки, а это в 2 раза меньше). После этого продавец месяц кормил завтраками с возвратом. По итогу сказал, что вышлет новую колонку ( а жена уже за это время приобрела другую), или вернёт деньги в размере закупки (т.е в 2 раза меньше). Куда смотрит Wildberries , когда подобные недопредприниматели нарушают все возможные законы о зппп?

Показать полностью 2
[моё] Защита прав потребителей Обман клиентов Wildberries Длиннопост Негатив
7
15

Маркетплейсы... накипело⁠⁠

Предисловие

Почти все тут пользуются маркетплейсами. Наверное. И штука поистине удобная. Нюансы есть, но я надеюсь, их отрегулируют на законодательном уровне, не смотря на их сопротивление. Но кое что бесит очень сильно...

Доставка

Бесят постоянные срывы сроков доставки, или даже порой отмены. При этом все МП (Маркетплейсы) делают вид, что они не при делах. Но увы (для них) это не так...

Пишу этот пост для Пикабушников и их друзей, как памятку, с целью улучшить ситуацию с доставками силой Пикабу. Потому что из-за их нарушений иногда срываются мероприятия, события или просто личные дела приходиться переставлять. А время в нашей жизни - самый ценный ресурс, который Вам никто никогда не вернет.

Что делать если Вам сорвали срок доставки?

Писать им жалобу вот с таким текстом:

Вами были сорваны сроки доставки!

Согласно ФЗ РФ статья 28 п.5 Закона о Защите прав потребителей : "В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени)."

Согласно закону Курьерская служба обязаны уплатить пеню в размере 3% за каждый день/час нарушения сроков доставки.

В случае последующих переносов пеня возрастет согласно закону.

В случае отказа или игнорирования напишу жалобу в РПН

Если сумма доставки указана в заказе, пеня рассчитывается от этой суммы. А если доставка бесплатная, то пеня рассчитывается от суммы всего заказа. Даже если Вам доставили часть заказа, а часть задержали - пеня рассчитывается от всей суммы заказа, согласно формулировке в законе.

Пишите даже если в итоге получите с них рубль. Дело не в сумме. Дело будет в массовости. Когда таких обращений будут тысячи, их потери станут весьма ощутимы. И сколько бы они не закладывали это в расходы, это лавинообразно будет бить по ним. Хотя я так макбук в свое время приобрел на 24000 дешевле.

Ловушка от МП

При обращении в саппорт МП, они могут предложить Вам какой-нибудь бонус, баллы или купон на скидку... Это хитрая ловушка с их стороны. Как только Вы на это согласитесь - это будет считаться мирным урегулирование конфликта и Вашим соглашением на обозначенную компенсацию. В некоторых случаях это имеет смысл... Но чаще всего такая компенсация может быть ниже того, что причитается Вам по закону.

P.S.

Любые их пункты в офертах с перекладыванием ответственности перед законом ничтожны. Закон однозначно превалирует на любыми договорами и офертами, а в тех пунктах где такие документы противоречат действующему законодательству - пункты признаются ничтожными.

Маркетплейсы обо всем этом знают. Как показывает практика они без всяких сложностей переводят эти штрафы. Потому что знают законы хорошо. И своими офертами они тыкают только один раз, в надежде что Вы юридически неграмотны... Если их ткнуть носом в конкретные законы, они быстро перестают выделываться и выплачивают все как положено.

P.S.S.

Позже напишу пост, что делать если Вам площадка отменила заказ и его цена стала неактуальной. Там тоже много прав на стороне клиента.

Показать полностью
[моё] Право Штраф Защита прав потребителей Юристы Закон Маркетплейс Яндекс Маркет OZON Wildberries Почта России Текст
62
3

Купер это не просто "Супер"... а "СуперГ***О"⁠⁠

Купер это не просто "Супер"... а "СуперГ***О"

Заказал через Купера в Ашане доставку.

Привезли, все ок.

И тут вылазит проблемка по качеству товара, а именно "Пшено Аливико шлифованное 800г" содержит в себе включения совершенно несъедобные примеси в виде камней!

Обращение в поддержку Купера (а именно через него происходила покупка, т.е. Купер непосредственный продавец) результатов положительных не дала, т.к. по их мнению "с товарами все в порядке"!!!

Вот так вот выясняется, что товары с недопустимыми включениями для Купера это норма)))

1/8
Показать полностью 8
Купер Производственный брак Служба поддержки Длиннопост Сбермаркет
15
237

Очередные "новшества" Ozon⁠⁠

@Ozon, я знаю что ваш представитель тут есть. Хочу поинтересоваться какой дефективный менеджер в очередных обновлениях ввел возможность отмены заказа от лица покупателя для сотрудников логистики?
Итак 2 ситуации. Первая от лица покупателя. Заказал недавно на Озоне 2 сиропа без сахара с разными вкусами. Заказ разделили на 2 части и первая часть должна была прийти 30.07., вторая 31.07. Сижу, жду свои сиропы, наступает вечер 30.07 появляется уведомление в приложении: "Извините, не смогли доставить заказ вовремя, переносим на 01.08." Ладно, чёрт с ним, подожду. Но 31.07. прямо с утра приходит ещё одно уведомление: "Извините, часть заказа отменена. Мы уже вернули вам деньги". А в статусе заказа значится, что покупатель отменил часть заказа. Заказ я не отменял, товар в глаза не видел. Вопрос: как так?
Вторая ситуация от лица продавца.
Являюсь одним из тысяч мелких продавцов на Озоне. И вот, захожу сегодня в приложение "Ozon seller" и вижу 2 возврата. В обоих виновником возврата стоит покупатель, а причиной "не удалось доставить заказ". Заказы я отслеживаю и именно эти 2 по которым возвраты оформлены, до покупателя не доехали. Надо отметить, что по договору с озоном, если виновник отмены покупатель или продавец то оплата услуг логистики ложится на плечи продавца.
Так вот, что хочется сказать: Озон, не превращайся в Авито с их бесконечным пробитием дна. Разберитесь там со своей логистикой и начните уже наказывать виновных в недовозах, потерях товара, переносах сроков доставки и прочих зависящих только от логистики косяках. Да, да, я знаю, что сроки доставки ставятся очень приблизительные, но раньше то всё было нормально и в эти сроки всегда укладывались!
P.S. Да, ещё интересно, зачем вам служба поддержки если они отвечают по неделе. Отвечают бесполезными скриптами. А так же не могут ничего изменить. Но об этом пост напишу позднее.
P.P.S. Пруфы в виде скринов пихать не буду, ибо переносами с телефона на комп лень заниматься.

Показать полностью
[моё] Негатив Доставка OZON Защита прав потребителей Текст
49

Озон не присылает чеки о покупке.Жалоба...⁠⁠

6 сентября 2019 года заказал на Озоне стабилизатор напряжения для дачи,неплохой,мощный, за 12,5 тысяч рублей. Гарантия год,но при регистрации на сайте производителя гарантия увеличивается еще на 4 года,итого аж 5 полноценных лет гарантии. Недавно прямо как Мак-Дак стабилизатор очень сильно крякнул и накрылся медным тазом. Ну ок,есть же гарантия еще месяц !!!! Но увы,в личном кабинете и на почте нет чека о данной покупке.

28 июля пишу в теххподержку где меня бодро заверяют что ждите 1-3 дня и чек появится и в приложении и на сайте.

Но нет..Нет чека..Пишу еще раз,просят направить письмо на почту RKOMskCentral@ozon.ru, с которой приходит автоматический ответ что мы вас не знаем и идите нах**.

Опять пишу в техподдержку, да,проблему видим,разберемся,ждите..

И вот это ждите идет четвертый день..А время идет..И без чека о покупке я просто тупо попадаю на покупку нового за 28 000 рублей..

@Ozon, вы там уху ели ? Я в год трачу полно денег, работаю вашей компанией,и такое отношение свинское..

Показать полностью 4
[моё] Жалоба Обман клиентов OZON Защита прав потребителей Мат Длиннопост
16
8

Работа с Озон поддержкой⁠⁠

Я поставщик Озон, работаю по системе FBO, честно заканчивается терпение, но остается только улыбаться и ржать от поддержке, если бы не приходилось платить за этот смех так дорого.

Уважаемый ОЗОН, как с вами общаться объясните пожалуйста? Я понимаю что проблемы бывают в работе у всех, но для этого же и есть менеджеры для того чтобы их решать, а не для того чтобы издеваться над вашими поставщиками? Что вы будете делать без нас объясните??? У меня нет притензий особых конечно, я благодарна за то что вы есть и даете возможность зарабатывать, но это же издевательство (скрины переписки прилагаю с тех поддержкой). Почему все вопросы с вами надо решать только в публичном пространстве и никак иначе никто не шевелится. Хотя конечно это не так, иногда шевелятся, но встречается и такой треш, который преодолеть просто не возможно. Сегодня утром я общалась с несколькими по очереди 3 или 4 менеджера судя по именам, но результат общения: слепой с глухим.

У меня заказывает покупатель товар и его ему не отгружают. Причина: нет на складе. На складе FBO (Озона) товар есть и в достаточном количестве и более того за его хранение мне, как поставщику начисляют ежедневно деньги. Но при этом мой товар покупателю не отгружают, потому что "его нет на складе". Возможно накладка, не сомневаюсь это рабочие процессы и их как то надо решать.

Совершенно спокойно пишу в Тех поддержку и задаю вопрос: Что делать будем? Отгружать или менять остатки? Пересчитывать их может быть , уточнить где они лежат и за что мне начисляют деньги, да и вообще где собственно мой товар предназначенный для продажи? Вроде бы как то я его вам на склад по договору отвезла?

Ответ эпический: Посмотрите причину возврата в такой то таблоичке.

Я : какой возврат вы не отгрузили товар, он у вас на складе числится, покупатель заказывает, вы пишите что его нет и отменяете заказ, а я тем временем плачу за хранение, еще, кроме того что заморожены деньги в товаре, включена реклама и т.д..

Дальше больше.

Оператор ЯНА: у вас на складе числится 51 и 115 единиц товара, так что мы вам все правильно начисляем.

Я: так отгрузе товар согласно заявке от покупателя.

ОЗОН в лице ЯНЫ: примем ваше мнение ко вниманию, но в моменте изменить или отменить установленные на площадке правила точно не получится. Сейчас условия нашего сотрудничества именно такие, и мы с вами договорились им следовать.
Если же что-то непонятно в том, как работать по этим правилам, то давайте разбираться детальнее. Уточните, какие именно моменты вызывают вопросы — всё подробно объясним.

Я: какие правила??? воровать мой товар????

Похоже конечно на комедию, но за хранение я плачу деньги, за товар я плачу деньги. А оператор Яна ходит на работу и получает свою зарплату. Из моих денег и позволяет себе пить кофе и отвечать подобным образом. И у меня вопрос: Почему? И когда это закончится.

Вот такие веселые диалоги ведет со мной Яна. За мой счет.

Показать полностью 2
Служба поддержки OZON Маркетплейс Длиннопост
4
Отличная работа, все прочитано!