Заказал себе ботинки, привезли уставшую коробку в скотче. Внутри все оказалось поедено мышами плюс пара почивших виновников торжества. Несколько попыток оставить отзыв с фотографиями остались безуспешными. Озон, вы молодцы! Обратной связи не найти.
P. S. Рейтинг пикабу не позволяет прикрепить фото. Если кто то поможет - буду благодарен. Пока оставлю в отзовиках)
Похоже, что однажды любому позитивному опыту взаимодействия приходит конец. И если в случае с фиолетовыми, зелеными и прочими цветным площадками в целом и так всё было понятно, то теперь и @Ozon принес интересные сюрпризы.
17 июля 2024 был оформлен заказ 37964340-0134 (Распашной шкаф Пакс Фардал 46 grey ИКЕА), где в процессе длительного срока ожидания с магазином начали происходить негативные метаморфоры - начала была отключена доставка товаров, позже и все товары пропали из магазина, а при проверке юрлица нашлось немало свежих негативных отзывов и переезд на другое юрлицо. В то же время продавец в чате на сайте Озон не давал никакой информации по поводу заказа, горячая линия на сайте производителя не отвечала, и в целом полностью отсутствовала обратная связь.
На фоне этих событий было решено отменить заказ, так как даже если бы заказ и был доставлен, то с последующей рекламацией вряд ли кто-то разбирался бы. Однако, в случае с Озоном оказалось не всё так просто. Существуют некоторые определенные нюансы:
1. Продавец может сразу без подтверждения перевести заказ на статус "в пути", после чего Озон обещает при отмене заказа удержать стоимость доставки. Хотя заказ в доставку по факту не передавался, а следовательно сумма оплаты доставки удерживается незаконно, так как услуга не была оказана.
2. Собственноручно нажать на кнопку "Отменить заказ" невозможно, по причине её отсутствия, из-за того, что продавец сразу переводит заказ в статус "в доставке".
Исходя из этого, и техподдержка Озона не может отменить заказ. Но в конкретном случае мне была обещана отмена заказа аж 2 раза, после чего ответы сменились на "ждите доставку и отменяйте на месте".
Сначала все шло по плану, обещана отмена заказа.
Потом снова просили подождать.
А потом оказывается, что "моментально" отменить заказ не получится, хотя я ожидаю отмену заказа уже 5 дней.
3. Сроки доставки могут переноситься неограниченное количество раз, поэтому свои средства можно заморозить на достаточно продолжительный период, в течение которого Озон меняет руки на лапки и ничего сделать не может.
4. Самое интересное, что Озон является просто витриной, как ответила техподдержка. Несмотря на заключения судов, оказание услуг по приему средств у покупателей и передачу их продавцам, и прочим услугам, которые оказывает Озон, они все таки являются "ЛИШЬ ВИТРИНОЙ". Слишком умная витрина получается, многофункциональная.
Вот это к пункту 3 и 4, вся суть работы с клиентами. И внезапно теперь возможности отменить заказ вообще нет.
@Ozon, я как не единожды закрепил в чате требование на отмену заказа, так и закрепляю его здесь повторно. Работа вашей поддержки (по крайней мере по указанному заказу) - просто стыд, сначала обещано одно, потом второе, потом ждите, а покупатель в этот момент находится в неведении о состоянии заказа и отмены, а сотрудники поддержки могут бесконечно футболить запросы.
Согласно статье 26.1 пп.4 ЗоЗПП требую отменить заказ 37964340-0134 от 17.07.2024 и выполнить полный возврат денежных средств в указанные сроки. В случае отказа и/или невыполнения законных требований, я буду вынужден решать вопрос сначала в порядке досудебной претензии, а в случае отсутствия удовлетворения требований обращусь в суд.
Была такая чудесная акция под названием МЕГАБАШНЯ. Там дают броски кубика за заказы, если дайти до конца то первые сколько там получают главный приз - промокод на 20000р.
Период акции (срок проведения игры):
с 00:00 16.05.2024 года по 23:59 15.07.2024 года (по московскому времени).
Мне как раз нужно было заказывать технику в дом и еще кучу товаров для ремонта.
17.07 приходит сообщение:
Промокод появится до 10 августа, ждем....
а вот хрен!! 8 августа приходит подленький Push с текстом что " Промокод будет доступен до 30 сентября". И чудо - на сайте меняются условия проведения акции (возможность изменения сроков изначально была прописана в условиях)!
Пишу в поддержку с вопросом типа "че за дела"?
Ответ:
П (поддержка): Главные призы будут выданы до 30 сентября включительно. В скором времени вы получите СМС-уведомление о переносе сроков выдачи.
Я: срок действия данного промокода? Вот пришел он мне 30.09. сколько времени есть для того чтобы его активировать?
П: До 30.09.2024 включительно вы можете активировать промокод. Вы успеете.
Занавес!
Вывод:
Теоретически промокод могут прислать в 23.59:59, поэтому активировать его будет невозможно.
Налицо мошенничество от мегамаркета, больше я там заказывать ничего не буду никогда. Впрочем это касается всех структур Сбера, жулики они все.
Всем добра. Избегайте мошенников.
Несколько лет назад завел аккаунт валбериса и заказывал там разные товары. Номер телефона на который был привязан аккаунт давно был заблокирован оператором, но я указал. Заблаговременно емайл свой на всякий случай.
И вот этот случай настал.
Приезжаю на ПВЗ за кухонной мойкой и всякой мелочью, а приложение слетело И пишет войдите заново, мол введите код из смс. Как!?
Пишу в Ягодную поддержку, они отвечают заводите новый Аккаунт, ни какие объяснения про емаил и тд их не волнуют.
Ну думаю хорошо, завел новый.
Товар в ПВЗ мне не отдали ни по паспорту ни как, он был оплачен частично.
Прошло пару недель. И у меня с карты начались списания, 400, 200, 100 и тд.
Пишу в поддержку Там робоТ и все операторы заняты и так несколько дней.
В Сбере сказали меняйте карту так надежней..
Вопрос риторический, как так вышло, что все остальные маркетплейсы могут изменить привязанный номер акаунта, а валберис не может!?
Хлебало не треснет поперек и вдребезги?
Заказал довече себе ткань, чтобы обновить мебель. Ткань как понятно из сути - мебельная. Пришел я в пвз и как ни в чем не бывало забрал заказ. Придя домой и открыв - я обнаружил. что в комплекте всего одна штука. Хотя заказывал две и денег отдал за два товара.
Тут два варианта:
Девушкка из пвз пикнула лишь одну упаковку и соотвественно заказ валяется на том же ПВЗ. Но получить я его не смогу, потому что штрих-код уже не актуален, а новый я получить не смогу изза того что система видит что заказ получен.
Продавец отправил не всё.
В чате мне никто ничего по делу не отвечает. Что мне делать в данной ситуации, может кто сталкивался с подобной ситуацией.
Два аккаунта, одному года 4, другому 3. Там, где цена выше, регулярно покупалась подписка плюс и прочее, куплена куча товаров и вот благодарность) И я примерно посмотрел, на все товары разница в 20-30%.
Обращение CCS-7787170
29/07 был оформлен заказ на покупку нивелира Ada ruber 32 в комплекте со штативом и рейкой. Комплектация была четко указана в карточке продавца hdhouse ru
2 августа был достален нивелир не укомплектованный рейкой и штативом. Заметив это я обратил внимание курьера мегамаркета, на что тот ответил, что я не имею права оставить товар ему с которым не согласен. Я наивно согласился с курьером и взялся за распаковку и проверку. Всё зафиксировано на видео. Тут же я открыл обращение. Продавец hdhouse предложил возврат или неопределенную скидку. Я согласился на возврат. Так как только скидка в размере цены штатива и рейки меня устроила. А это в сумме около 7000₽(40% ) от цены заказа. Сомневаюсь что продавец пошел бы на это.
Мегамаркет отказался осуществлять Легкий возврат по причине не габаритности товара(?!)
20х20х30см.
После долгой тянучки в обращении и звонков в поддержку ММ продавец дал контакт для возврата.
По счастливому для меня стечению обстоятельств мне нужно было быть в Москве и мы сами передали товар 7 ого августа в магазин. Всё зафиксировав на видео.
Принимавший менеджер забрал товар не выдав никакого документа о приемке. И сказав что начальство будет одобрять возврат несколько дней(?!) И деньги вернет мегамаркет а не продавец. Возврат зафиксирован на видео
Я тут же написал вопрос о денежном возврате, представитель ММ через сутки раздумья потребовал от продавца предоставить документ о переводе мне средств. Посути документ о возврате которого не было. В итоге на данный момент я без денег и товара.
Поддержка по телефону путается, то говорит что возврат зависит от банка( я платил сбер пеем) только не пойму причем это… ,то говорят средства вернет продавец.
Статус заказа не скорректировали.
Заказ в состоянии «товары у вас»
Продавец по телефону отвечает, что деньги вернет Мегамаркет. Вот такой футбольный матч.
Чек на ооо «Маркетплейс» продавец hdhouse там указан как Агент.
Мегамаркет! Может решим без юридических претензий и тяжб пожалуйста?
