Пока кратко. Сделал заказ на https://market.yandex.ru/ товара по хорошей цене, в два раза ниже рыночной. Конкретно, заказ 419210892. 6 марта он поступил на ПВЗ, о чем пришли уведомления на телефон и почту. На следующий день пришло уведомление на телефон, что извините, заказ пришлось отменить. В ПВЗ мне лично сказали, что товар физически у них, но числится в статусе возврата и выдать его не имеют полномочий.
Подобные случаи были описаны в Интернете и есть прецеденты решения Верховного Суда РФ, что в подобных случаях площадка обязана предоставить товар по той цене, по которой был сделан заказ. По-моему, независимо от того, была ли произведена оплата.
В техподдержку я написал, но пока ничего определенного не ответили. Возможно, публикация на данном ресурсе подвижнет руководство Яндекс Маркета к положительному решению вопроса. Кроме данного заказа у меня были оформлены еще два (419273254 и 419264108). Они были без предварительной оплаты, были одобрены, но на следующий день по ним тоже пришло сообщение об отказе. Под положительным решением я имею в виду получение минимум двух из данных заказов по той же цене, по которой я их делал.
Все улыбаются, когда им платят, но в конфликтной ситуации ведут себя по разному. Чтобы найти нормальный магазин, ориентированный на покупателя, а не продавцов, надо попробовать что-то вернуть. В моем личном рейтинге пока лидирует озон. Ягодки как раз в стадии проверки.
А мегамаркет с 9 января возвращает колонку. Причем забрал в ПВЗ рядом с домом, а вернуть надо на окраине продавцу - это называется "легкий возврат". Современная версия "Где карту открывали, туда и идите". Юмористы хреновы. Обращение закрыто, естественно.
Наверно Сберовский маркетплейс удобен продавцам, но к покупателям он повернут задом.
Заказал на мегамаркете айфон, повелся на кешбек) Телефон не понравился, решил его вернуть на след день после доставки.
Право такое у нас есть, 7 дней на возврат при сохранении товарного вида
Но продавец принимать телефон отказался.
Кажется, в такой ситуации Мегамаркет должен помогать клиенту решать проблемы
Но это конечно же не так.
Во первых, мегамаркет будет отвечать вам раз в 3 дня, в буквальном смысле этого слова. Во вторых - класть они хотели на помощь вам))
Если вы заказываете в мегамаркете - знайте, что в случае, когда вы захотите вернуть товар, а продавец откажется его принимать - они будут отвечать вам раз в 3 дня (буквально))
Потом была попытка купить за те же деньги, но в другом магазине на мегамаркете. Думал снова будут разводить, но там пришла отмена заказа и как такового развода не было.
Ну думаю все. Уломали. Покупаю. Но! Теперь мегамаркет сам мошенник? Зашел, посчитал, вроде выгодно 26 842 руб.
оформляю СберПрайм, оформляю заказ и первый звоночек чего-то усохли бонусы.
Ну такой, хрен с вами. Все равно выгодно. Беру. И после оплаты в заказах виджу такую ситуацию. Бонусы усыхают.
Пришлось делать самому отмену. Благо мегамаркет сразу возвращает деньги. И на том спасибо.
Итого, куплю в другом месте за 29900
ps Этот пост больше написан для мегамаркета. Улучшайте сервис.
Хочу вернуть телефон в озон, жду ответа от озон, в чате вернуть не могу. 16 февраля купил реалми с67, доступ к аккаунту потерял, сохранил электронный чек, в другом аккаунте не могу создать возврат, жду официального ответа от озон. Хочу узнать как работает закон о двухнедельном возврате товаров в озон, об этом напишу отельный постна дзене!
Пс. 22 февраля написал жалобу в Роспотребнадзор, 20-21 февраля не мог создать обращение на возврат телефона, так как лично его не заказывал, но есть чек.
Картинка составлена автором из элементов, взятых в открытых источниках.
Внимание, статья длинная, букв много – может стоит налить чайку и взять пару плюшек?
Сразу уточню, это сугубо мой взгляд на данный вопрос исходя из личного опыта онлайн-покупок.
Последний имеет разные уровни: в ДНС – почти 20 лет, на Алике – с 2018-го, ДичьЯгоды – с августа 22-го, на Озоне – ровно год, с конца февраля 2023 г.
И да, небольшое уточнение, я живу в Приморском крае, а это один из тупиковых маршрутов всех российских маркетплейсов.
Итак поехали – мнение обывателя с окраины бывшей империи.
Заказы и ассортимент
За год на Озоне я сделал 167 заказов на 309 товарных позиций. Как видно, последний заказ 10 февраля этого года.
На Вайлбериз возможность получить такую статистику отсутствует, либо я так не смог её найти. Но посчитав вручную чеки оплаты заказов и карточки купленных товаров получилось, что за полтора года я сделал 27 заказов и купил 82 товарных позиции.
Сравнение явно не в пользу «диких ягод». Почему так?
На ВБ я покупал в основном туфли-футболки и прочую мелочь, а так же воск, парафин, фитили, баночки (здесь они были дешевле) и скульптурный для своей мастерской. С последним вышел казус, после чего я его там покупать перестал.
На Озоне же спектр моих покупок был более масштабным. Немного шмотья-джинсы, парфюмерных ароматизаторов и разных экзотических масел, которых не купишь в магазине. Дальше больше - электроника, бытовая техника, мебель, всякие подушки-матрацы-полотенца, неплохие ножи, фонарики, сварочный полуавтомат, листовой поликарбонат и даже деревянные ступени для лестницы на мансарду.
А потом просто сравнив ассортимент и цены в розничных магазинах я стал закупать всё подряд и много - кофе килограммами, моющие средства и кондитерские сиропы канистрами, кошачий корм мешками и много чего ещё. И это себя окупило.
Цены и скидки
Приведу один простой пример с товаром, который я покупаю регулярно каждый месяц – кошачий корм, в основном пятикилограммовый Вискас.
Итак, предновогодние цены на Озоне.
Вайлдбериз меня регулярно радует очередным повышение моей персональной скидки. Максимум был где-то 34-36%. Но цены от этого почему-то больше, чем на том же Озоне.
А если крутнуть список товаров ниже, то вообще получим вот такую лютую дичь. Хотя возможно этот корм эльфы Лапландии крутили на мясорубке своими маленькими ручками, а олени Санта Клауса заклеивали мешки своими языками – поэтому он такой дорогой.
Хотя было дело, на ВБ я пару раз находил товар немного дешевле, чем идентичный на Озоне. Просто продавец давно уже работал на Вайлдбериз, а на ТройнойКислород вышел лишь недавно.
А ещё мне нравится, что на Озоне есть баллы продавцов и самого Озона. Если первые пригождаются нечасто и висят этаким гештальтом над моей жабой, то вторые позволили мне сэкономить где-то около 4 тысяч рубликов – мелочь, а приятно.
Доставка и возвраты
Здесь Вайлдбериз однозначно впереди Озона. У меня было всего 3-4 раза, когда ВБ теряла или переносила срок доставки моего заказа. У Озона затянуть сроки доставки рядовое явление. Пару раз мне приходилось даже отказываться от заказанного товара, т.к. срок превысил полтора месяца. За такие сроки мне с Алика можно заказать и получить, причём по меньшей цене.
Шёл-шёл полтора месяца , да так и не дошел - пришлось отменять.
Возможно, это из-за того, что на Хабаровском СЦ у первых работают более грамотные и ответственные гастарбайтеры и вахтовики. Про Озон мне такого на рассказывали… сразу передумал покупать некоторые продуктовые позиции.
Хотя были забавные случаи. Например, на Вайлдбериз мне вместо партии гипса в 6 кг. Пытались вручить электрический тостер – ржали всем ПВЗ. А на Озоне мне вместо 12 барных стаканов пришла почти сотня. Причём все наклейки с моими данными, а отправка была по FBS, т.е. со склада продавца. Уже не помню, но была какая-то заморочка с возвратом. А где-то грустит какой-то бармен с «моей» дюжиной стаканов. Хотя, наверное, сделал возврат.
С возвратами ситуация совсем иная. Здесь ТройнойКислород кроет ДичьЯгоду как бык овцу.
На Озоне я возвращал часто – то фуфло какое-то вместо кожи пришлют, то разбитый телевизор, то робот-пылесос через неделю коньки откинет, то крашеный сахар под видом тростникового и т.п. Где-то было около 30 возвратов. Во всех случаях, за редким исключением, возврат происходил быстро. Иногда я получал деньги на карту через полчаса после обращения и возврата.
С ВБ мне хватило пары раз потребовать возврата, когда мне вместо одного товара присылали совсем иной. Почти неделя переписок с поддержкой. Именно поэтому я покупаю на ВБ редко и в тех случаях, когда не найду аналога на Озоне.
Личный кабинет и поддержка
Думаю, абсолютное большинство согласится, что и тут сравнение будет не в пользу детища Татьяны Бакальчук. Достаточно просто открыть оба сервиса и посмотреть разделы меню и прочие плюшки… у кого они есть.
Например, возможность получить сразу 3 карты Озон банка – внутреннюю скидочную, виртуальную для внешних платежей и полноценную пластиковую. Все три с бесплатным обслуживанием.
На этом аккаунте уже не покупаю - завёл новый.
Это даёт ряд преимуществ - оплату со скидкой, моментальный возврат денег, реальный кэшбек, а не какие-то там «спасибо» и прочее.
Про всякие сервисы Озона вроде покупки билетов с оплатой милями и бронирования отелей даже не буду заикаться.
Про поддержку. На Озоне просто обратиться, по любому вопросу и получить быстрый ответ. Можно решить нестандартные ситуации. Например, с тем же «тростниковым» сахаром от одного известного бренда. Получил, проверил качество, попытался оформить возврат – отказали. Попросил предоставить сертификат соответствия – взяли таймаут на запрос их у продавца. Сертификатов не оказалось – деньги вернули. Хотел вернуть товар – сказали оставьте себе.
С одной стороны хорошо. С другой – куда мне столько сахара, я ведь настоящий тростниковый в другом месте взял, да ещё стевией и сиропом топинамбура догнался.
На Диких ягодках поддержка… лучше бы её не было. Хотя её и так фактически нет. Несколько раз обращался по разным простым вопросам. Тикеты читают по 2-3 дня, а потом пишут какую-то дичь. В итоге плюёшь на это дело и просто забиваешь. Поэтому, ещё раз, в ДичьЯгодах я покупаю крайне редко и что-то совсем уж дешёвое, что при случае не жалко будет просто выбросить.
Ложка дёгтя в бочку мёда
Если кто-то к этому моменту пришел к выводу, что я топлю за Озон и мочу Вайлдбериз, то вот вам чутка статистики, которая обычно не врёт.
Возможно, этот «финансовый крест» объясняется тем, что сведения об учредителях компании скрыты?
Что-то вроде выводов.
За этот год я пришел к следующим выводам.
Вайлдбериз интернет-магазин переросток с большим товарным ассортиментом и оборотом, количеством СЦ и ПВЗ чем у конкурента. У Озона цифры пока поскромнее.
Ассортимент - шмотки, побрякушки, электронная мелочь, косметика-парфюм и т.п., но в просто в адских номенклатурных количествах. Например, по запросу «ароматические свечи» ДичьЯгода выдаст вам где-то 16 тысяч позиций. На Озоне этого добра в три раза меньше. Но у ОксидаСамогоСебя более широкий перечень категорий, плюс банк и разные сервисы.
Цены лично для меня более вкусные на Озоне, как и всякие баллы и скидки. У ВБ этого всего нет, не смотря на какую-то сказочную скидку в треть стоимости товара, но не того, который ты хочешь купить.
Так что Озон – это более масштабный онлайн-сервис с большим диапазоном товарных сегментов и более продуманным подходом к привлечению и работе с покупателем.
На мой взгляд, на Вайлдбериз в основном закупаются женщины – много, красочно, ярко, эмоционально. Хотя возможно я ошибаюсь, т.к. сужу по нескольким ПВЗ своего города.
Для нас, вдумчивых и рассудительных, с завидущими глазами и загребущими руками есть Озон.
