Искал тут для девушки тостер на 8 марта. Да, отличный подарок, и она хотела тостер, цветы, и не только тоже будут. Но речь не об этом. Зашел на озон, выбрал сортировку по рейтингу, и первой же строчке увидел это чудо:
Тостер за 86т.р. 0_0, стало интересно. Внутри карточки товара тостер с одним фото, без технических характеристик, в описании только то, что это тостер, и что он китайский. Ну думаю, ладно, каждый имеет право продавать что хочет и по чём хочет. Но тут я вижу 2793 отзыва, анонимно, без текста, все 5.0 и все созданы сегодня... Иду смотреть продавца:
Та же фигня, ерунда за почти одинаковую нереальную цену (особенно зарядка за 84 к. порадовала), но у всех идентичное количество отзывов. Подумаешь, кто-то капчу обошёл, создал три тысячи аккаунтов и накрутил отзывы, скажете вы. Но возникает вопрос: я вот ни разу не смог оставить отзыв на товар если я его не получил. Даже если заказал, но он был с браком или не доставлен - отзыв не оставить. Возникает вопрос: как такое возможно? И как оно попало на первую строчку выдачи? Наличие таких карточек товара с накрутками, лично для меня сильно роняет доверие к самому маркетплейсу. @Ozon, прокомментируйте.
У нас за сегодня 9 отмен. У нас корма для животных, с 5 февраля не могли доставить! Три месяца мучается, народ пишет нам на сайт ! Что у Озона с доставкой?!!
Сразу уточню, Ozon я люблю, постоянно заказываю по-мелочи, но с единственным более-менее крупным заказом случилось нечто.
Был нужен шкаф, поскольку я не особо в этом понимаю, я смотрела по отзывам, выбрала подходящий по цвету, размерам шкаф от продавца Pronto Mebel. Позже я пойму, почему там отзывы такие исключительно положительные))
Со шкафом проблема – брак, шкаф стоит на 4 досках – цоколь, одна из таких была с трещиной, о чем я сразу написала представителю продавца на Озоне, далее наш с ним диалог
Я решила не возвращать шкаф, была уверена, что получится решить с продавцом вопрос, тем более пообещали за неделю заменить брак.
Поясню на всякий, 15 февраля с этим представителем был телефонный разговор, в котором мне было сказано, что детали скоро привезут, надо только подождать) И что сейчас запросит у производства более конкретные сроки, поэтому я все время спрашиваю, есть ли информация. На мой вопрос «а что вообще привезут, ведь никто у меня не спрашивал, какую именно доску надо заменить?», ответил, мол привезут весь цоколь (4 доски). Спойлер: это вранье.
Кроме обращения на Ozon я написала 2 жалобы на сайт продавца напрямую, ответа не было, но после второй как раз позвонил этот представитель с Озона.
Поняв, что вопрос миром не решается, я пишу отзыв, да, спустя 18 дней
отзыв отображается только в моем личном кабинете
Заявку на возврат уже из принципа не хочу отправлять.
У отзыва статус «Опубликован», но где же он?
Рейтинг 5.0, и если что, там линия «Элемент», отзывы показываются за все шкафы всех цветов и размеров этой линии, если зайти туда, моего опубликованного отзыва там не найдете.
Так как же продавец, большой профессионал в своем деле (в удалении неугодных отзывов) это сделал? Походу так: в день написания отзыва он поставил что товара, якобы, нет в наличии, после вообще поставил, что такой шкаф больше не доступен к заказу. Оперативно сработано.
(?Почему я это отслеживала- ждала что мне ответит продавец на отзыв, товары в избранном)
Вот тот шкаф, на что я могу оставить отзыв) Кст, там же все равно отзывы отображаться должны, даже если нет в наличии?
Но мы же видим, что именно этот шкаф, в таком цвете и таких размеров прямо сейчас продается, и на него я уже отзыв оставить не смогу, ведь я его типа не покупала))
Если продавцам так легко просто взять и избавиться от плохих отзывов, оставлять только 5.0, смысл какой вообще в отзывах?
@Ozon, как считаете, не нарушаются ли уважаемымPronto Mebel правила площадки?
Жалобу на support@ozon.ru отправила, пока ответа не было.
Дальше я была в шоке от клиентоориентированности Пронто мебель)) 1 марта мне позвонили из отдела контроля, не помню, как правильно называется, сказали: «нам отдел рекламации нам все пишет и пишет, что не может до Вас дозвониться», а мне никто не звонил, трубки со всех спамеров брала. Через 15 минут позвонили, наконец, из отдела рекламации, и сказали, что заявка за замену брака поступила им 29 февраля, и до этого, якобы, ничего не отправлял представитель с Озона… Спрашиваю – а почему пишите что дозвониться не могли? Ответ- звонили на не правильный мой номер (!) 29 февраля, не раньше. Не знаю кто тут прав, кто врет, но кто -то в этой цепочке у Pronto Mebel плохо работает) Да, спросили какую именно доску мне надо и привезут ее через 2 недели минимум, Та-Дам)
А кто-то все это время без шкафов с вещами, сложенными в пакетах такой аккуратной пизанской башней =)
Зачем вообще пишу это на Пикубу? А не знаю, просто хочется хоть где-то оставить на них отзыв, который не скроют.
Простите, если что не так написала, я супер редко пишу на Пикабу, плюс маленько на эмоциях.
Шарился я по ноябре прошлого года по яндекс-маркету и нахожу следующие консервы:
Если кто не разглядел там красными буквами написано "не для продажи". Думаю, не нужно быть Вангой чтобы догадаться куда в настоящее время направляются консервы с пометкой "не для продажи".
Пишу в госорганы о данном факте, мол разберитесь с ситуацией, получаю ответ:
Т.е. "сношайтесь сами, нам похер". Однако продавца похоже всё-таки попросили так сильно не палить контору, т.к. текущее фото товара на маркетплейсе вот такое:
Можете посмотреть остальные товары этого продавца, там много товаров армейского назначения продаётся, но подобных надписей на них не было, поэтому ничего доподлинно утверждать не могу.
Собственно вспоминается поговорка: "кому война, а кому мать родна". Выводы делайте сами.
Здравствуйте, селлеры-пикабутяне :) Уже как два года я активно торгую на маркетплейсах и приступил к созданию самой шикарной оцифровке бизнеса. Хочу в этом посте сделать небольшую презентацию и предложить абсолютно бесплатное тестирование продукта чтобы мы облегчили себе жизнь, погнали :) Буду рад любой обратной связи.
1. Ежедневный анализ прибыли в продажах
Самое больное место (по моему мнению) это понимание - сколько я зарабатываю и что с этим делать.
Как решил вопрос: Система подгружает все продажи по API. Понимает с какого склада и с какой логистикой (объем товара и коэф.склада) товар будет доставлен покупателю. Формула: Цена продажи - налог - комиссия - логистика - себестоимость = профит. Все, что нужно - указать свой налог (при регистрации фирмы) и добавить себестоимость.
Возвраты также учитываются в системе и дают минус в виде логистики к клиенту + логистика обратно.
2. Ежедневный анализ прибыли в заказах
С заказами дела обстоят сложнее. Ведь заказ - не есть продажа. Человек может отказаться и селлер потеряет выручку. Поэтому использовать ту же формулу не совсем верно. Точнее, профит заказов за сегодня не будет сходиться с реальностью.
Как решил вопрос: Начал учитывать % выкупа и сумму обратной логистики. Как вывод я получаю усредненный, прогнозируемый показатель из заказов.
Вывод: Я могу увидеть сколько заработал фактически с продаж, сколько заработал с заказов за сегодня.
3. Анализ предыдущего дня
Опытный селлер думаю заметит, что у нас нет расходов на хранение и рекламу. Для этого я создал отчет прошлого дня, в котором эти значения считаются автоматически и дают картину по прибыли. (данные о рекламе и хранении также подтягиваются по API)
Сейчас я работаю над сводным отчетом (заказы с прогнозом и продажи совместно) и раздельными отчетами. Потому что реклама к продажам никакого отношения не имеет. Реклама имеет отношения к заказам. И понимать ДРР и как он повлиял на заказы сегодня - вещь полезная.
4. Анализ юнит-экономики.
Похожая формула используется для расчета юнит-экономики компании. Мы выбираем склад, ставим нужную маржу, закладываем % брака (чего не было в заказах) и система показывает какую минимальную цену можно поставить для продажи в 0, какую нужную для 30% маржинальности. А также какую планируемую прибыль мы получим с учетом цены сейчас. Естественно учитывается логистика с учетом выкупа, т.к. все данные у нас есть. Вывод: селлер может заранее рассчитать юнит-экономику на разных складах и главное - увидеть что сейчас потенциально продается в минус и не ждать заказ.
Также есть юнит-калькулятор для новых товаров, но рассказывать про него не так весело.
5. Анализ поставок
Это прям мое любимое :) Вводим в графу "Анализ" за сколько дней брать данные. Вводим в графу "Запас" на сколько дней прогнозировать оборачиваемость.
Система высчитывает количество заказов с учетом выкупа. (Не продаж! Кстати, кто угадает почему именно не продажи, а заказы, напишите в комментарии) И прогнозирует количество товара к поставке. Кроме того, даже подсказывает сколько денег нужно на закупку и какую потенциальную прибыль мы получим с реализации товара.
Также я добавил аналитику по округам. Система понимает был ли заказ В этот регион и подсказывает количество товара для поставки именно туда.
Что дальше:
Я предлагаю каждому возможность протестировать сервис, дать свою честную обратную связь. И пожелания - что еще нужно для комфортной работы? Взамен я готов буду предоставить бесплатный доступ использования, когда сервис заработает в полную силу:
В планах по реализации: 1 - Реклама (Анализ CTR, удаление запросов с низким CTR) 2 - Финучет (Полноценный финансовый учет компании) 3 - Подсказки селлеру. Если заканчивается товар, если пришел отзыв, упала ли конверсия в карточке.
Буду рад любому сотрудничеству к достижении мечты - сделать так, чтобы бизнес работал как часы и желательно без меня))
Буду рад любой обратной связи. Я вложил сюда много сил и надеюсь, решение людям понравится.
На счет безопасности. 1. Система запросит почту и пароль. Все пароли закодированы, подтверждение почты не требуется (является логином для входа, можете использовать любую) 2. API ключ вставляйте обязательно с галочкой только на чтение. Ничего кроме получения информации о кабинете он не делает. А если есть страх, что кто-то подсмотрит мои заказы и т.д. - на внешних аналитических сервисах это и так все есть :)
Читал несколько постов на Пикабушке о подобном мухлеже яндекса, но на поверку оказывалось что у меня цены были +/- одинаковые что с подпиской, что без. А тут вот перед покупкой решил проверить, а вдруг? И что вы думаете? ВДРУГ случился. Теперь вот думаю подписку отменять, ибо дороговато выходит. 4000 разницы это больше чем стоит сама подписка. Получается что Яндекс с меня за одну покупку сразу две годовых подписки возместит. ДАРАХАВАТА! Скриншот сделан с разных браузеров, не более того.
Сначала небольшая преамбула: 4 марта у старшего сына день рождения, в связи с тем что он очень аккуратный, за 3,5 года разбил вдребезги всего 2 противоударных чехла, было решено присмотреть бюджетный (чтобы не жалко было) телефон, но есть нюанс: сыновей двое, да и у меня не совсем новый телефон. Ну и соответственно говоря вспомнил про Мегамаркет и его замечательные "спасибки", я же типа умный, могу же сначала детям купить, а потом себе потратив бонусы. Сижу значит ковыряюсь в хлам бюджетниках, нашел что то напоминающее телефон, начинаю смотреть характеристики, и внезапно вижу "ещё 8 предложений от 500₽" ну думаю дайка гляну, смотрю и реально цена товара 10 с копейками, минус скидка продавца и выходит 500₽ шт. Так как я не сильно жадный делаю заказ на 2шт и оплачиваю
Как бы после такой неплохой экономии можно и себе спокойно купить. Но не тут то было, бдительный Мегамаркет спит недолго, всего спустя полтора дня мне приходит уведомление об отмене заказа, из за технического сбоя. Хотя сбой и скидка хоть и начинаются на одну букву, но даже мне тупому понятно что это разные вещи. Казалось бы что может мешать связаться с покупателем и попробовать решить вопрос мирным путём, кроме как самомнения вроде ничего. Далее как говорится нашла коса на камень, открыть претензию в отменённом заказе уже нельзя, пляшите как хотите немного переписки с поддержкой:
