Маркетплейсы

Длительное время покупал товары на OZON. Возникали разные ситуации но они решались и всё было хорошо. Но вот ситуация изменилась стали появляться товары от иностранных продавцов (ИП). Товары эти размещаются в перемешку с товарами любимых нами отечественных продавцов. Это напоминает минное поле. Средство защиты срабатывало при предложении доставки товара на почту, что очень не удобно. Но вот специалисты по минированию провели маскировку – товар доставлялся в пункт выдачи. Я наступил на это. Впервые в жизни заказал товар у иностранного продавца на OZON – результат ни денег ни товара. Возникает вопрос, а есть ли вообще случай доставки заказанного товара от ИП если при первой попытке такой результат?
Можно с понимание отнестись к инновации OZON с ИП. Деньги за заказ покупатель платит сразу и они греют карманы торговой площадки недели и месяцы в ожидании доставки. Естественно OZON лучше привлекать ИП находящихся подальше (Китай, Австралия, Антарктида), что позволяет дольше пользоваться средствами покупателя и чувство восторга переполняют грудь менеджеров и бухгалтеров от придуманного нововведения. Покупатель соглашается на такие манипуляции с его деньгами в ожидании товара. Самое интересное наступает потом когда вместо товара приходит непонятный бесполезный предмет к которому ты никакого отношения не имеешь. OZON работает как часы – сразу присылает чек на оплату, а работник пункта выдачи в ответ на претензии с улыбкой и гордостью посылает покупателя товара у ИП куда подальше (на почту). Мол мы своё дело сделали иди поупражняйся с службой поддержки, почтой, таможней, ИП. А вот теперь практический опыт – как это происходит и почему.
В начале осени заказал электроодеяло (заказ № 71123981-0095-1) для облегчения страданий больного человека в период когда на улице холодно, а отопление ещё не включили. Оплатил заказ, месяц ждал. Получил упаковку без моего товара. ИП засунул туда дешёвое электроодеяло в два раза меньшей площади, отвратительного цвета, и двумя режимами нагрева – горячо и очень горячо (вместо оплаченных в заказе девяти режимов подогрева). Два режима нагрева делают его не пригодным для живых людей. Можно применять для садистских целей с нанесением ожогов или для сушки фруктов. В общем заказанный в OZON товар оплатили ещё раз и купили в другом приличном магазине. Летом предмет-напоминание от ИП и OZON планирую прибить гвоздями на видном месте на даче и написать чёрной краской «ОСТОРОЖНО! OZON».
Интересно в каких условиях работает ИП и что он преследует поставляя дрянь в Россию?
Можно с пониманием отнестись, что ИП ошибся. Перепутал товар при отправке как результат прогрессирующей деменции. Но ошибаться путать и забывать могут пожилые высокопоставленные господа – им простят и поправят. В обычной торговле это может привести к разорению, а ИП на торговой площадке не исчезают и после проведенных шаловливых операций продолжают выставлять, продавать псевдотовары и дурачить Российских покупателей. Таким образом, это умышленные действия ИП - мошейников и русофобов под прикрытием OZON. Как это работает?
Покупатель заказывает товар и отдаёт деньги на длительный срок в OZON.
ИП имитирует поставку товара и присылает бестолковую дрянь никому не нужную.
Покупатель забирает упаковку с дрянью, обнаруживает, что там нет оплаченного товара. Претензии в пункте приёма не принимаются и его оттуда выгоняют.
Общение с службой поддержки показывает, что отвечает робот по принципу на любой вопрос любой ответ. Голос человека по телефону тоже не услышать. Везде тебя убеждают, что ты товар получил. Ведь упаковка пришла и по факту прихода упаковки деньги твои забираем – получи чек, а дальше беги на почту плати за возврат фикалиев ИП, оформляй таможенную декларацию. Последнее тоже весьма интересно. Дрянь-предмет присланный ИП не поддаётся оценке. Покупатель не эксперт и в результате должен обмануть таможню и придумать стоимость отправляемого предмета по приципу ППП (посмотрел на пол, палец, потолок и принял решение).
В это время ИП не дремлет и через службу поддержки OZON под её контролем начинает шантажировать покупателя. Схема такова:
- Дорогой друг…
- Возврат товара дорого тебе обойдётся.
- Это займёт много времени сил.
- Тебе придется оформлять таможенную декларацию (понимают однако, что рядовой гражданин России не каждый день этим занимается).
- Даже если ты осилишь отправку товара то за мной остаётся право оценить качество возвращённого предмета и принятия окончательного решения.

Последняя процедура организованная с подачи OZON является изюминкой на торте. Покупателю прислали непонятный предмет цена которому три копейки и который ему даром не нужен, забрали его деньги, оставили без оплаченного товара. Прислали мошейники и русофобы и им надо один на один: покупатель – ИП доказывать, что возвращенный фикалий именно тот фикалий который был получен в приёмном пункте OZON и качество его безупречно. Единственным аргументом при этом может быть фраза: «Мамой клянусь!»
Завершает шантаж издевательское предложение. Оставь себе бестолковый не нужный предмет присланный нами на долгую память, закрой спор на торговой площадке, мы вернём тебе две копейки от стоимости (сумма может отличаться от настроения ИП).
Просматривая станицы сети постоянно находится информация с такой схемой шантажа и что интересно это устраивает OZON так как ничего не меняется. Интернет обращение в Роспотребнадзор сопровождалось подтверждением, что обращение принято, а ответ отсутствовал. Видимо им это не нужно и они поддерживают флагман нашей интернет торговли. И вот устав от виртуального общения с OZON и Роспотребнадзором напечатал на бумаге и отправил в адрес ООО «Интернет Решения» письмо с уведомлением по почте России. Суть письма сводилась к тому, что товар я не получил, деньги не возвращены и отобраны по чеку ООО «Интернет Решения», присланному в мой адрес. Предмет полученный мной от ИП не является товаром, а является изощренным издевательством. Вопрос простой : «А где мои деньги?» отбросив примитивные вещи: честь, совесть, достоинство. Последние понятия видимо отсутствуют в структурах ООО «Интернет Решения» связанных с товарами поставляемыми из за рубежа. Получил ответ.
------------------------------------------------------------------------
По результатам рассмотрения Вашего обращения от 27.11.2023г. относительно заказа № 71123981-0095-1 ООО «Интернет Решения» сообщаем Вам следующее.
Как следует из п. 4.1. Условий продажи Товаров для физических лиц в OZON.ru, с которыми Вы согласились при оформлении заказа, В случае оформления Заказа Товаров, которые доставляются из-за рубежа, к правоотношениям между Клиентом, Ozon и Продавцом применяются в том числе положения раздела Условия продажи товаров с доставкой из-за рубежа https://docs.Ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/tov... (далее – Условия).
Согласно п. 2.1 Условий Клиент заключает договор купли-продажи Товара напрямую с Иностранным продавцом. Любые права, которые могут возникнуть у Клиента в связи с любым Товаром, возникают исключительно в отношении Иностранного продавца, у которого Клиент приобретает такой Товар. Продавцом указанного товара является Putian Chengxiang Guanbaazhong Trade Co., Ltd. расположенный по адресу: Китай Chengxiang District, Putian City, Fujian Province. В соответствии с п. 5.1.2. Условий Товар ненадлежащего качества, на который Иностранным продавцом установлен гарантийный срок, Клиент может вернуть при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока. Ozon не предоставляет гарантию на товар Иностранного продавца. Для возврата товара и уплаченных денежных средств на основании п. 6.3. Условий Вам необходимо:
• связаться с Иностранным продавцом через Платформу путем нажатия кнопки «Открыть спор» в Личном кабинете Клиента;
• описать проблему, и предоставить запрашиваемые документы и сведения, в случае необходимости;
• ждать решения Иностранного продавца. В случае долгого ожидания (более 24х часов с момента первого обращения) Клиент вправе обратиться непосредственно в Службу поддержки Ozon.
После одобрения возврата Иностранным продавцом Вам необходимо вернуть полученный товар по адресу, который Иностранный продавец сообщит для возврата, Почтой России или иной транспортной компанией (на выбор Клиента) по адресу (п. 6.4. Условий).
Иностранный продавец проведет проверку качества Товара и самостоятельно примет решение по вопросу возврата денежных средств и товара в течение десяти дней с момента его получения.
При возврате товара с недостатками Иностранный продавец возмещает стоимость доставки и возврата товара, при условии предоставления документов, подтверждающих расходы на возврат товара.
Согласно п. 1. ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе предъявить требования продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Таким образом, у ООО «Интернет Решения», как у владельца агрегатора. отсутствует обязанность по возврату денежных средств за приобретенный Вами товар. Вы можете предъявить настоящие требования Иностранному Продавцу товара, у которого был куплен товар. Для этого просим Вас совершить комплекс действий, предусмотренных п. 6.3 Условий для возврата денежных средств за приобретенный Вами Товар, а также п. 6.4 Условий после одобрения возврата иностранным продавцом заполнить электронное заявление на возврат из Личного кабинета Клиента.
Несмотря на то, что мы не можем удовлетворить Ваши требования в данном случае, мы искренне надеемся на Ваше понимание. Мы сделаем всё возможное для того, чтобы последующие покупки в Ozon принесли Вам только приятные эмоции.
С уважением, специалист по обработке претензий Федоренко Е. Ю.
------------------------------------------------------------------------------------------
Суть ответа заключается в том, что любая дрянь полученная в упаковке от ИП и не являющаяся товаром который я заказал и заранее оплатил является всё-таки товаром – главный парадокс №1 OZON. Парадокс №2 – чужеродный предмет непонятным образом по не понятным причинам доставленный покупателю является товаром не надлежащего качества (заказал компьютер – прислали фалоимитатор, вот тебе и товар не надлежащего качества и делай с ним, что хочешь, а ведь ИП под контролем службы поддержки OZON может предлагать за небольшую скидку оставить его себе, какое «приятное» предложение!). Парадокс № 3 – любая вещь никому не нужная и не имеющая отношение к заказанному и оплаченному товару должна быть возвращена за счёт покупателя к ИП который бессовестно обманывает и шантажирует Российских покупателей, а по сути любит их как предмет лёгкого обмана. Чего стоит право ИП оценить качество возвращённого так называемого «товара». ИП не в состоянии оценить качество при его отправке, а уж после возвращения с трудом вериться в это событие. Парадокс № 4 – после доведения информации по трём парадоксам OZON его специалисты искренне надеются на моё понимание и надеются, что найдутся люди которые прибегут к ним за покупками приносящими приятные эмоции. В свою бытность на работе был сотрудник который в ответ на такое обращение отвечал: «Может мне к вам боком повернуться?» и на встречный вопрос « А зачем?» говорил: «Так я наверно больше на идиота похож».
Чего так длительно и упорно добивается OZON организацией такой торговли?
Сиюминутной прибыли. Главное сейчас срубить побольше денег, а потом разберёмся.
Привлечь больше ИП на большем удалении от покупателя. Чем дальше ИП тем дольше деньги покупателя в кармане который их забирает.
Избавиться от наплыва покупателей – надоели.
Дестабилизировать моральное и материальное состояние граждан в интересах третьих лиц путем поддержки ИП шантажистов, мошенников и русофобов.
Желание получить статус иностранного агента.
Ведь в отдельном моём случае это банальная гадость. Наблюдая за отзывами о работе OZON в течении нескольких месяцев можно увидеть, что это система работы с покупателями и этим пользуются множащиеся ИП которых не найти на других торговых площадках или там ведут они себя совершенно по другому. OZON флагман нашей интернет торговли и не способность самостоятельно навести порядок в работе с покупателями наводит на мысль о необходимости оказания помощи контролирующим государственным органам.
В качестве рекомендации потенциальным покупателям на этой торговой площадке следует посоветовать не быть там покупателями, а если нет такой возможности то проявлять максимальную осторожность. ОСТОРЖНО OZON!!!

Как можно нарушать закон и открыто писать об этом пользователям?

Вот так. Прилагаю пруфы.

Случилось купить на Мегамаркете в Эльдорадо смартфон. 23 февраля забираю и дома включаю, а у него экран никакой. Обновление, настройки, поиск в интернете - ничего не помогло, брак или телефон просто фальшивка.
25 февраля пытаюсь вернуть, берут на проверку качества, что ж, имеют право. В документах указан срок проверки по Закону «О защите прав потребителей» (см.4 пункт)

Спрашиваю, сколько обычно длится проверка? 25 дней!
Иду с вопросом к поддержке, мол, как так, должно быть максимум 20?

А вот так может быть и 25 дней, а может и не быть, а может быть столько, сколько захотим, просто потому что нам так удобно. Закон, права потребителей? Пффф… Правила компании важнее!))

Ну, а Мегамаркет отписку дал сразу же, мол, мы не причём, у нас лапки.

Возможно, кто-то будет умнее меня и не напорется на лишний геморрой ✌️