В преддверии широко известного праздника решил порадовать своих близких весьма приятными подарочками. Так, на озоне выбрал подарочный набор заварного чая, в который входило 12 баночек с различными сборами. Тем не менее на дворе уже было 5ое марта и сроки доставки озона говорили о 9ых-10ых числах. Так нелегкая завезла в приложение диких ягод, где был найден тот же набор, сроком доставки которого было указано седьмое число, на что я повелся и заказал три набора из за чего я попал в следующую историю:
Сразу же скажу, к продавцу наборов претензий ноль, он отправил наборы очень быстро.
Далее все будет в формате хронологии событий:
5 марта 18:09 - первый нехороший звоночек. Состояние: "Отсортирован, Электросталь". Два набора из трех перешли в эту стадию, третий же остался на предыдущей стадии "Собран на складе. Электросталь".
6 марта 09:28 - второе чудо. в Калужский РЦ приехало два набора, один из которых отправился на ПВЗ, а второй аналогично "застрял" на стадии "Доставлен СЦ/РЦ, Калуга".
На момент вечера 8го марта до сих пор никак не обновлялись статусы у этих наборов.
7 марта 12:00 - во время обеденного перерыва на работе, благо работа рядом с домом и ПВЗ, решил сходить спросить у работника ПВЗ, может произошла какая то ошибка и приехали три набора но отслеживается только один. В связи с чем я попросил сотрудника ПВЗ ничего мне не выдавать, просто сделать два шага на склад и глянуть, сколько там единиц товара пришло. На что был получен негативный отрицательный ответ и мое седалище потихоньку начало разогреваться.
После обеда решил же позвонить в техподдержку по номеру телефона и после долгих мучений с автоответчиком мне все же удалось вырвать себе соединение с живым человеком (естественно прождав минут 25-30 слушая замечательные какофонии).
Также стоит упомянуть качество звука на горячей линии поддержки, это незабываемый опыт. Такое количество шума и отдаленность оператора от микрофона давали недвусмысленный намек, в каком именно месте у оператора находится этот микрофон. Тем не менее разговор получился более чем бессмысленный. Оператор естественно вешала лапшу на уши, что прямо сейчас занимается вопросом(и мне пришлось минут 15 висеть на линии и ждать ответа), что оформила заявки с какими то непонятными номерами (куда, чего, зачем они, непонятно), и что я результаты разбирательства я получу очень быстро (на момент вечера 8го я естественно ничего не получил) и будет оформлена экспресс-доставка товара(Ага, поверил, ну и бредятина (с)...).
Тем не менее вечером все же пришлось забрать хоть один набор, чтобы хоть кого то порадовать приятным подарком.
И дальше начинается самое интересное, обращения в поддержку через приложения.
Сразу скажу, да я муди*о у которого подгорело из за того что вместо живых ответов он получал шаблонные ответы вообще не по теме, в связи с чем я в каждый ответ тп ставил единицы и кучу претензий накидывал (тоже я сделал при оценке ПВЗ, и оценке качества звонка) вот такая я злобная тварь, но хочу принести извинения тем, кому я потенциально мог навредить этими выходками, горела моя пятая точка тогда адским пламенем (в принципе до сих пор горит на момент написания поста).
Далее пойдут скриншоты, иногда с пояснениями:
Первое обращение, шаблонный ответ, 0 полезной информации. А также второе обращение с утра, не теряя надежду получить их хотя бы в день праздника, но ответил бот, пасеба. В принципе с каждым следующим обращением мой градус быдлятины повышался.
Кстати возможно я слепой или что, но до третьего обращения я не видел категорию "Претензия", которая потом появилась, в которую в последующем я начал писать без передыху, надеясь получить хоть что то внятное. Вот с этого ответа меня уже порвало конкретно, ведь я не указывал никакой почты в профиле, куда они собрались мне ответ отправлять, Кажется, на момент получения ответа я уже понял, что это за компания, и какой уровень качества обслуживания она может мне предоставить. Тем не менее очередная писулька и не менее гениальный ответ:
Делайте ставки, дамы и господа, будет ли судя по прошлому опыту хоть какое то уведомление в кабинете?
Но это была не последняя новость, дальше только круче, зайдя в свой профиль я обнаружил новый заказ. Кто оформил его? Я это не мог 100% оформить. Тем более после того, что я уже пережил. И что же будет дальше? Естественно, портянка в поддержку, ответ на которую просто великолепен
Вот только замены не было, два "застрявших" заказа, как висели, так и висят, и к нему нарисовался третий кентафарик. И тут я подумал, что потенциально, они могли оплатить этот заказ за счет моего wb кошелька(если бы там были бы деньги).
Тут уже как говорится, Остапа понесло, очередные портянки, в которых я попытался достучаться до них. Дальше я просто им писал запрос на возврат средств по причине некачественного обслуживания, на что получал шаблонную портянку, как вернуть товар по причине "неактуальности товара". Ничего страшного, написал уточняющий запрос, по какой причине я именно хочу возврат средств, на который был получен очередной пустотелый ответ. И тут я понял, как сильно мое общение с поддержкой напоминает общение Епифанцева с Пахомом в Зеленом Слонике. Кто на какой роли, решать вам.
И как у героя Епифанцева в конце фильма, у меня окончательно сорвало чердак, я вывалил из себя что то абсолютно невнятное, что мол отмените заказ, который я не оформлял, что это возмутительно, что с меня могли списать деньги и это очень похоже на мошенничество.
О ЧУДО, в ответах стали появляться проблески работы с клиентом (пару строк действительно полезной информации и портянка бесполезной инфы, куда уж без нее), мне вернули деньги за один из двух наборов. Это понятно, но а со вторым то что? Автозаказ у меня не сняли, деньги за второй набор не вернули. Наверное надо уже было переходить на матершину, может быть помогло бы...
И на данный момент история на этом закончится? Ооооо нет, пару слов еще выскажу о чудо кошельке, а точнее методе вывода средств с него. Чтобы оформить заявку на вывод косарика за набор, мне пришлось указать все банковские реквизиты (ведь в 2024 году так трудно использовать банковские удобные интеграции для моментальных переводов). И одному только богу известно, будет ли комиссия за это или нет.
Вот такая негативная история приключилась. И ведь негативный опыт с этой компанией уже был, только в случае покупки электроники, когда тебе не дают проверить товар пока ты его не оплатишь. А про платные возвраты лучше тихо умолчать. Ведь зарекалась свинья не есть г...
А чаёк то все-таки хороший...
