Доброго вечера Дамы и Господа. Столкнулся с такой проблемой. Заказал на Ozon в подарок смартфон, в итоге не понравился он человеку. Оформил возврат по причине Не подошёл. Возврат отклонили с пометкой - Нарушение товарного вида (так как вы уже вскрыли упаковку товара - это считается нарушением товарного вида). Но ведь пленка на коробке смартфона, вроде как, не считается частью товара и не может нарушать товарный вид. Подскажите пожалуйста, кто прав в данной ситуации и что делать. P.S. Всем откликнувшимся заранее огромное спасибо. С Наступающим и с Наступившим Новым Годом!!!
Купил монитор и корпус 12 ноября, 9500 бонусов должны были прийти 13 декабря. Я молчу про разброс в месяц с момента покупки и получения бонусов, но ладно они бы пришли, но их нету! Обращался многократно в поддержку, сначала сказали о волшебных 4-х днях, которые решат проблему с бонусами, ничего не изменилось. После чего я снова обратился в поддержку, где мне создали обращение, которое закрыли без комментария. Потом я снова создал обращение под номером GDS-2600743, соззданое 14 дней назад и так не рассмотренное. Чтобы МегаМаркет решил мою проблему, хочу предать этой ситуации огласки Если мою проблему не решат в течении недели, то придется писать жалобу в роспотребнадзор.
С ДРУГИМИ ЗАКАЗАМИ ВСЕ НОРМАЛЬНО, ПОЧЕМУ С ЭТИМ ЗАКАЗОМ ТАК ПРОИЗОШЛО НИКТО НЕ ЗНАЕТ.
Преамбула. Так сложилось что покупаю товар не только себе, но и нескольким родственникам. Соответственно опыт покупок в качестве потребителя немножко больше среднестатистического (для тех кто в курсе - у меня было больше тысячи покупок на Алиэкспресс, пока он не перешёл маил.ру, и ни единой на перепродажу). Также аккаунты с десятками покупок на JD, pandao, tomtop, ebay, озон (с 2003 года примерно, когда книгами торговали), яндекс, мегаркет, ситилинк, мвидео, эльдорадо, днс, exist, autodoc, все инструменты, и т.д. и т.п. Так же как и просто физическое посещение магазинов. Ну так пожилым и женщинам комфортнее покупать с мужиком в группе поддержки ))).
Косячат все. По всем продавцам есть негативный опыт. Также как и позитивный. Я лично оцениваю продавана по цена товара со скидками, доставка, _решения_ конфликтных ситуаций.
Фабула.
Во второй половине 23 года Сбербанк реально ввалил в раскрутку Мегамаркет-а огромные средства. Я не знаю в какой пропорции бонусы ложаться на плечи продавцов и площадки, но думаю подавляющая часть (если не вся) за счёт площадки. И этому вполне себе есть объяснение. Набиулина вытащила из российской экономики и в первую очередь из карманов населения дикие суммы. процентов 10 от всех средств экономики на мой взгляд обывателя. И эти средства прошли через банки. Да, - очень много она вывела "за рубеж", но и у банков такие сверх доходы, что нефтянникам и газпрому только вешаться от зависти. У всех банков за 23 год дико-бредовые доходы. У Сбера также, поэтому учитывая его публичность, нужно накручивать статьи расходов. Грефа можно/нужно не любить. Ага )) Но в своем деле он хорош. Поэтому вполне объективно что цены с бонусами на площадке значительно дешевле. Посему там и покупаем.
Доставка. Из моего опыта - на несколько десятков позиций - пока нет косяков. Я вообще не очень везучий в бытовом плане, но вот реально проблем не было. И в почтаматы, и стиральные машинки, и холодильник пешком на 4, 5 этажи и занести в квартиру. Распаковать - посмотреть - все ок. Только потом уходят. Всё в цене. Подъехал к родственникам уже когда холод разгружали - все решаемо. Получить товар в другом месте после созвона с доставкой. Также ок. Разные люди, но значит сам мегамаркет с доставщиками работает адекватно, раз против него нет массового недовольства.
Конфликтные ситуации. А вот тут полный пиздец. Здесь почему-то площадка полностью и целеноправленно кидает покупателя.
Так случилось что купил товар у поставщика "Mago Electronics". И это оказался совсем не "магическая электроника" . Поставшик "ИП Чураев Магомед Магомед-Загидович". Купил диск на 10 Тб - прислали на 6 Тб. Естественно видоезапись распаковки есть и выложил на указанное место, куда потребовала тех.поддержка мегамаркета.
Само собой это просто техническая ошибка у МАГОмеда. Никто же не сомневается? ))))) Ну решил пройти пробный путь решения проблемы через площадку. (CCS-4964990).
А вот и нет. Так называется "поддержка" и некие неизвестные личности на сайте в переписке а площадке от лица ИП Магомед Магомед-Загидович отказались оформить возврат согласно опубликованным на страницах площадки правилам. Предложили просто так отправить товар на имя частного лица "**персон.данные** Анастасия", БЕЗ оформления возврата на площадке.
Я естественно отказался и предложил отправить в рамках площадки, как указано по ссылкам. И в телефонных переговорах мне многократно обещали разобраться. Звонил через день почти. Провёл переписку на десяток листов А4. Сначала просто просил оформить возврат по данным чека и/или вернуть разницу на их усмотрение. Потом указал что раз возврат не иницируют, то пусть вернут бонусами разницу, без вариантов согласно п.18 "Закона о защите прав потребителя." Многократно поддержка со мной соглашалась (под диктофонную запись). И вот время вышло, сегодня мне под диктофонную запись сотрудница тех поддержки заявила что это я отказался делать и частичный и полный возврат. И что наплевать им на диктофонные записи предыдущих обращений. Ну а переписку на их площадке, я думаю всем понятно судебному иску не подключишь. Если они под диктофон прямо врут, то мы конечно же поверим, что переписка сохранится. <сарказм>.
Кстати несмотря на то, что ненадлежащего качества товар можно отправить в течении 7 дней, то "тех.поддержка" резка сменила тон спустя 14 дней, т.к. у меня была видеозапись что именно этот товар я получил по данному треку.
Вывод. На площадке решать вопросы бесполезно. Эта служба, в отличие от доставки (пока?!?) целенаправлено создана под развод и кидание абонентов. Если "поставщик" после обращения СРАЗУ не создал трэк возврата, за один рабочий день, то заказное письмо с досудебной претензией и желание обращать в суд.
4. Надеюсь мой текст кому-нить поспособствует в решимости сразу обращаться через судебный механизм.
В один из прекрасных дней (27 ноября) решил я заказать матрас на Ozon с доставкой курьером. Доставка была указана на 16 декабря. Ок ждём.
Скрин номера заказа
Но чуда не случилось, и 16 декабря мне приходит сообщение - дата доставки перенесена на 26 декабря (Обратите внимание Поддержка озон онлайн 24 часа, только вот отвечают по МСК)
26 число меня не устраивало и я перенёс на 27 (можно было и не переносить)
Как получить промокод на 200 рубликов, спросите Вы меня? Cмотрите:
Предыстория коротка как наши жизни, оплатил заказ, через пару дней решил что хочу другую - получше оплаченной и "паровозик не смог" отменить заказ сам в личном кабинете и не смогли они - "киборги"
После нескольких дней звонков в техподдержку и переписок в онлайн чате в личном кабинете(чат не найти без "карты сокровища", далее на видео будет показано как туда попасть). На скрине выше, мое обращение снизу, а ответ на него соответственно сверху.
Недовольный я такой пишу
Открыли обращение
Снова недовольный я
Ну-ка, что там за комент?
Нижнее сообщение мое, проблема оказывается не в отмене заказа, а в неправильном статусе, судя по шапке. Это смешно, комментировать не буду. Значок "решена" т.к. скрин сделан после решения проблемы по мнению мегамаркета.
Вот он ПРОМОКОД на целых 200 рубликов! ну что можно сказать по этому поводу? мегамркет знает толк в унижении клиента). Проблема не решена заказ находится активным, но поддержка закрыла обращение т.к. видимо внутренний регламент.
Думаю решено у них было так, "Хз что делать, ну у заказа срок самовывоза заканчивается через несколько дней, вот и решится проблемка, Саня! закрывай!"
Это видео для тех кто ищет его, ОНЛАЙН-ЧАТ ПОДДЕРЖКИ!!! Кстати по какой-то причине после "решения" моей проблемы чат не открывался(хотел скрин сделать переписки), скорее всего это просто технический сбой, ведь так да? Мегамаркет?
Итог: Поддержка ДНО(по телефону, в чате, по почте), кроме как "Мы зарегистрировали обращения" и "Ваше обращения зарегистрировано" прошептать не могут. В собственном продукте не разбираются и просят продавца отменить заказ на своем маркете - это трешняго. (НЕ)Решать такую легкую проблему - стыдабень, фу такими быть! P.S. Мегамаркет, если Вы хотите что бы этот позор был удален, жду вертолёт и секстиллион бонусов "спасибо".
upd от 31.12.2023: 30 декабря пообещали, что свяжутся в ближайшее время по возврату, но не уточнили когда именно. Терпение закончилось, отправил по экземпляру претензии продавцу и маркетплейсу
upd от 04.01.2024: 3 января звонил логист для согласования возврата (и только возврата), сообщил, что не готов на возврат, хочу именно обмен. Обещала передать информацию старшему специалисту. После этого я получил информацию, что будет только возврат, но теперь через СЦ. :)
upd от 11.01.2024: тишина, АСЦ с сайта сбердевайсов не принял телевизор на гарантийное обслуживание (мотивируют необходимостью заявки от сбера, подал заявку несколько дней назад в сбере - пока не связывались.
[Финал] UPD: 19.01.2024: Вернул продавцу на его условиях т.к на тв вернули кешбек и условия после возврата для меня вышли такими же как и при покупке (а то и лучше). Из сервисного центра так и не связывались.
Заказал у них телевизор Sber SDX-55UQ5230T, и вот, когда мне привезли его 26 декабря, я распаковал свою покупку и столкнулся с неприятным сюрпризом. С одной стороны матрица почти отклеилась, появилась весьма большая щель, через которую сильно видно подсветку матрицы, и все впечатление от покупки было испорчено. 😞
Написал в Мегамаркет, получил ответ о том, что могу вернуть товар, но обмена не произойдет (как будто нет технической возможности). Этот вариант для меня оказался приемлемым, но все происходит все равно долго (а телевизор купил на новый год). Было бы приятнее, чтобы процесс соответствовал закону и предусматривал обмен бракованного товара не через возврат денежных средств и повторной покупки. 💼
Тут начались приключения со сроками. Получил ответ 27 декабря, упаковал телевизор по их указаниям, отправил фото, и... тишина. С тех пор никто не связался со мной. 🤷♂️
Не могу понять, почему Мегамаркет игнорирует закон. Почему бы не обменять бракованный товар на новый, как предусмотрено законодательством? Тем более, что я покупал телевизор специально для новогодних вечеров с друзьями. 😔 Теперь, видимо, придется развлекать себя настольными играми.
Будьте осторожны при покупках в Мегамаркете. Поделитесь своим опытом, может быть, кто-то сталкивался с подобной ситуацией?
Привет всем читающим! Я бы хотела поделиться своими размышлениями по поводу работы в пункте выдачи заказов "Озона" в текущую предновогоднюю пору.
Я не чувствую особого новогоднего настроения и у меня совсем нет желания праздновать Новый год, потому что с наступление такого масштабного праздника работы в пункте выдачи "Озона" лишь прибавляется, но это не компенсируют финансово.
Во-первых, мы работаем 31-го декабря до 20:00 (стандартный график работы 09:00-21:00). Вау, разрешили уйти на час пораньше😁 1-ое января, — единственный день в году, когда пункт выдачи работать не будет, со 2-го января мы возвращаемся к вам в штатном режиме 09:00-21:00.
Во-вторых, 31-го декабря нам выплатят лишь аванс в размере 5000 рублей, а зарплата за декабрь будет 4-го января (скриншот ниже, телефонные номера сотрудников скрыты). Если уходить в точности и ничего не скрывать, то выплаты у нас происходят дважды в месяц: 15-го/16-го числа и 1-го следующего месяца. Есть нюанс: выплата 15-го/16-го числа не есть стопроцентная, а рассчитывается по формуле «минимальная ставка * кол-во отработанных дней», т.е. по факту ты получаешь примерно 60% от того, что ты заработал за первую половину месяца. Перед Новым годом хочется купить подарки для друзей, жить на что-то самой, однако оставшиеся 70% своей декабрьской зарплаты я получу 4 января.
В-третьих, увеличение кол-ва посылок. Конкретно для нашего пункта это большой недостаток: наш пункт открылся в 2021 в совсем небольшом помещении, склад тут маленький. Если на полках лежит больше 500-600 товаров, то склад "распухает". В предновогоднюю пору таких товаров здесь ютится в интервале от 800 до 1200 ежедневно. Перезагруженность склада, очевидно, влияет на скорость выдачи. Участились случаи, когда ты не можешь найти товар в первые две-три минуты поиска. Чёткого регламента в таких случаях нет, ответ технической поддержки: "действуйте на своё усмотрение".
Надстройкой к третьему пункту стоит то, что осенью этого года увеличился срок хранения заказов с 5-ти до 7-ми дней (после чего они переходят в автовозвраты и отправляются нами обратно на склад) с возможностью продления хранения заказа в личном кабинете клиента ещё на неделю. Соответственно, максимальный срок хранения — 14 дней. В итоге клиент может прийти за получением тех товаров, что ему пришли сегодня-вчера, даже не помня о том, что тут последние 5 дней хранилось что-то ещё. Каждая коробка с обувью или другой товар схожего размера, за которым не приходят вовремя, занимает много пространства конкретно для нашего помещения.
Дополнительной надстройкой является новость о том, что все хранящиеся у нас посылки продлевают своё хранение до 6-го января (скриншот из официального тг-канала ниже; не в курсе, можно ли прикреплять ссылки).
Если брать положительные стороны, то большинство клиентов крайне вежливые и дружелюбные люди. На грубость и переход на личности лично я наталкивалась пару раз за последние полгода (статистически один клиент из ~3000-4000). Часть постоянных клиентов знает моё имя, спрашивает про моё настроение, передаёт пожелания выздоровления через моих напарников, если я заболела и нахожусь дома. Периодически здороваются со мной на улице. За помощь и объяснения благодарят, приносят шоколадки
