Маркетплейсы

Заказал у них телевизор Sber SDX-55UQ5230T, и вот, когда мне привезли его 26 декабря, я распаковал свою покупку и столкнулся с неприятным сюрпризом. С одной стороны матрица почти отклеилась, появилась весьма большая щель, через которую сильно видно подсветку матрицы, и все впечатление от покупки было испорчено. 😞

Написал в Мегамаркет, получил ответ о том, что могу вернуть товар, но обмена не произойдет (как будто нет технической возможности). Этот вариант для меня оказался приемлемым, но все происходит все равно долго (а телевизор купил на новый год). Было бы приятнее, чтобы процесс соответствовал закону и предусматривал обмен бракованного товара не через возврат денежных средств и повторной покупки. 💼

Тут начались приключения со сроками. Получил ответ 27 декабря, упаковал телевизор по их указаниям, отправил фото, и... тишина. С тех пор никто не связался со мной. 🤷‍♂️

Не могу понять, почему Мегамаркет игнорирует закон. Почему бы не обменять бракованный товар на новый, как предусмотрено законодательством? Тем более, что я покупал телевизор специально для новогодних вечеров с друзьями. 😔 Теперь, видимо, придется развлекать себя настольными играми.

Будьте осторожны при покупках в Мегамаркете. Поделитесь своим опытом, может быть, кто-то сталкивался с подобной ситуацией?

@Megamarket

Во-вторых, 31-го декабря нам выплатят лишь аванс в размере 5000 рублей, а зарплата за декабрь будет 4-го января (скриншот ниже, телефонные номера сотрудников скрыты). Если уходить в точности и ничего не скрывать, то выплаты у нас происходят дважды в месяц: 15-го/16-го числа и 1-го следующего месяца. Есть нюанс: выплата 15-го/16-го числа не есть стопроцентная, а рассчитывается по формуле «минимальная ставка * кол-во отработанных дней», т.е. по факту ты получаешь примерно 60% от того, что ты заработал за первую половину месяца. Перед Новым годом хочется купить подарки для друзей, жить на что-то самой, однако оставшиеся 70% своей декабрьской зарплаты я получу 4 января.

В-третьих, увеличение кол-ва посылок. Конкретно для нашего пункта это большой недостаток: наш пункт открылся в 2021 в совсем небольшом помещении, склад тут маленький. Если на полках лежит больше 500-600 товаров, то склад "распухает". В предновогоднюю пору таких товаров здесь ютится в интервале от 800 до 1200 ежедневно. Перезагруженность склада, очевидно, влияет на скорость выдачи. Участились случаи, когда ты не можешь найти товар в первые две-три минуты поиска. Чёткого регламента в таких случаях нет, ответ технической поддержки: "действуйте на своё усмотрение".

Надстройкой к третьему пункту стоит то, что осенью этого года увеличился срок хранения заказов с 5-ти до 7-ми дней (после чего они переходят в автовозвраты и отправляются нами обратно на склад) с возможностью продления хранения заказа в личном кабинете клиента ещё на неделю. Соответственно, максимальный срок хранения — 14 дней. В итоге клиент может прийти за получением тех товаров, что ему пришли сегодня-вчера, даже не помня о том, что тут последние 5 дней хранилось что-то ещё. Каждая коробка с обувью или другой товар схожего размера, за которым не приходят вовремя, занимает много пространства конкретно для нашего помещения.

Дополнительной надстройкой является новость о том, что все хранящиеся у нас посылки продлевают своё хранение до 6-го января (скриншот из официального тг-канала ниже; не в курсе, можно ли прикреплять ссылки).

Если брать положительные стороны, то большинство клиентов крайне вежливые и дружелюбные люди. На грубость и переход на личности лично я наталкивалась пару раз за последние полгода (статистически один клиент из ~3000-4000). Часть постоянных клиентов знает моё имя, спрашивает про моё настроение, передаёт пожелания выздоровления через моих напарников, если я заболела и нахожусь дома. Периодически здороваются со мной на улице. За помощь и объяснения благодарят, приносят шоколадки

К слову, жалоб от народа уже накопилось огромное количество хотя бы в группе Мегамаркета во ВК. Кто то даже создал петицию по поводу проверки качества оказания услуг на чендж, но там не имеет она юридической силы. Кто умеет, создайте на РОИ. Я подпишусь, у меня есть аккаунт на Госуслугах.

Ну а как иначе еще делать? Надо коллективно решать вопрос. Деньги то у людей берут, а заказ им не приходит, конечно, со стороны похоже на мошенничество. Безусловно, все знают, что могут быть задержки ближе к праздникам. Но обычно об этом оповещают и есть канал оперативный связи, где могут уточнить информацию по нахождению или дате поступления. Насчет Мегамаркета же вообще складывается впечатление, что там полный бардак в организации информации. Чтобы дозвониться хоть в какую то поддержку, надо просто звонить от 10 минут!Накипело!