Маркетплейсы

Предыстория:

Купил товар - Микроволновая печь HIBERG VM-4288 YR (Заказ 34267620-0099) в подарок Маме на новый год. 24 декабря забрал из ПВЗ, коробку увы не вскрыл на месте и не проверил (моя ошибка, да, но всё же). Так как товар был подарком, он спокойно лежал до 31 декабря, где в канун Нового Года был подарен, 1 января вскрыли коробку и обнаружили повреждения стеклянной поверхности на передней панели - она вся пошла трещинами и по краям отлетели куски стекла. Также обнаружили повреждения коробки, что навело на подозрения - повреждение товара при транспортировке.

1 Января оставил заявку на возврат товара, в ответе на заявку меня попросили прислать больше фотографий, о чем я заметил не сразу, поэтому заявку закрыли.

3 января подал повторную заявку с подробными фотографиями

В ответ пришел отказ, так как сроки уже истекли и ссылка на правила

Я изучил подробнее правила и действительно, указаны сроки в 3 дня в случае если есть претензия к повреждению товара, но меня смущает, что это противоречит закону о правах потребителя

Так как поддержка озон отказывается рассматривать мои заявления на возврат товара, я хочу прибегнуть к альтернативным способам реализации своих прав и подать претензию с обращением в суд

Искренне желаю всем хороших выходных!

Если вы привыкли к возможности простого и лёгкого возврата товара, если пришел брак, пришел не тот товар и тем более - если товар не понравился, вам Глобал не подходит. Даже если вам прислали кусок фанеры вместо ноутбука - его придется отправлять продавцу. За свой счёт, почтой. Тут ждёт первый сюрприз - продавец может дать вместо адреса филькину грамоту, и почта просто не примет посылку на этот адрес. Второй сюрприз - если товар надлежащего качества - вам вернут только стоимость товара. Стоимость доставки никто не вернёт. А решение о том, что товар некачественный принимает продавец. Соответственно получить компенсацию доставки практически нереально. Я пока не сталкивался с возвратами, подделки конечно же попадались, никакого смысла отправлять на таких условиях не вижу, просто списываю подделки в убытки. С продавцом по поводу возврата нет смысла переписываться - они просто игнорируют такие сообщения, даже не читают. Споры вроде как есть, он реально их нет - озон не выступает арбитром.

Доставка: есть на почту и в пункты выдачи. Почтой в Читу идёт в среднем 25 дней. В пункты выдачи от 30 до 50. В ПВЗ может идти несколькими видами доставки: ozon rocket, ural express, CEL logistic, Юникс, и так далее. Таможенных брокеров пока видел двух - Юнекс и Танаис. Пре передаче от Юнекса посылку могут потерять, иногда может 30-40 дней висеть в статусе передачи. Отслеживание доставки в ПВЗ такое себе, промежуточных точек мало. Логистика безумна - растаможка в Уссурийске, потом едет в Москву, потом в Читу. СДЭК например давно везёт из Уссурийска сразу в Читу.

Если какой-либо товар бывает поддельный - вам почти гарантировано его и отправят. К примеру, цепи Shimano Cues не подделывают, поэтому на подделку нарваться непросто. А вот KMC подделывают массово, и цепь этого бренда почти гарантированно будет поддельной. Ни продавец, ни Озон за это ответственности фактически не несут. А уж на электронику там любо - дорого посмотреть: ноутбуки за десятку, консоли за треть цены, и прочее. Даже любопытно, что придет при заказе)

Резюмирую: покупать можно, но надо понимать вышеуказанные особенности. Я например покупаю, но только товары с большим количеством отзывов. Или у продавцов, с кем имел дело на Али. Что- то дорогое, или имеющее большое количество подделок там покупать точно нельзя. Так же не нужно ориентироваться на срок доставки при заказе - будет дольше в 80% случаев, за исключением доставки почтой.

Написал слегка сумбурно, так что сильно не ругайтесь) Если есть вопросы - задавайте, по возможности отвечу.