Честно, уже заебало, уже второе отправление за месяц теряет маркетплейс на складе Краснодара (ул. Тихорецкая). При чем, один и тот же артикул. Будто кто-то специально себе к рукам его прибегает или просто в глаза долбиться.
Если у вас так дохуя работы, то наймите себе дополнительных сотрудников, чтобы они работали, а не мечтали, чтобы их смена скорее закончилась.
У краснодарского распределительного центра рейтинг 3,7 - не удивительно. Во-первых, находится в какой-то жопе, с дорогой с дырами и пробками. Во-вторых, там постоянно что-то проебывают. Вроде парни вежливые, даже здороваются, но блять… у моих товаров упаковка яркая (розовая и галографическая, ну потерять надо постараться), точно не останется не замеченной в этой безликой реальности коричневых коробок, но теряется, а может кому-то приглянулась.
Обезличкой первую потеряшку не признали, не вернули. Подозреваю что и со второй также будет. Я не благотворительный фонд для ваших сотрудников, начните уже работать нормально.
Сейчас по всем телеканалам активно идёт реклама Ozon под слоганом "Проведи новогодние праздники вместе с Ozon", мои новогодние праздники действительно проходят вместе с данным маркетплейсом и его замечательной техподдержкой.
24 декабря 2023 года мной был оформлен заказ 07867422-0088, была заказана посудомоечная машина Weissgauff. Это был новогодний подарок для моих родителей. Доставка была платной, стоила 900 рублей. Сроки доставки были намечены на 28 декабря, однако в этот день никакой доставки не было произведено. Ее перенесли на 29 декабря. Я все понимаю так как в преддверии новогодних праздников курьеры загружены. Но 29 и 30 декабря ситуация повторилась. Интересно, что Ozon по началу не давал контактные данные курьера, ссылаясь на то, что это курьер продавца. В итоге, 30 декабря в переписке с техподдержкой Ozon я смог получить контактные данные курьера, который просто не отвечал на мои сообщения. Для связи с курьером я использовал различные способы: смс, звонки с другого номера, мессенджеры и даже банковское приложение. Кстати удалось установить, что человек под таким именем действительно существует, но вот трубку на любой звонок не берет. Я решил, что курьер возможно очень занят в новогодние праздники или у человека что-то случилось чрезвычайное, и он просто не в состоянии выполнять свою работу.
Мои родители ждали курьера несколько дней в интервалы 14:00 до 23:00, новогодний подарок так и не получили. 31 декабря Ozon предложил мне выбрать другое время доставки, ближайшим днем оказалось 2 января. На это мне пришлось согласиться, так как альтернативными способами доставка заняла бы все равно больше времени на тот момент. Сохранялась также возможность вернуть деньги, но ей я, к сожалению, не воспользовался.
Каким-то волшебным образом 31.12 в моем заказе оказался выставлен статус заказа "Доставлен курьером в 11:19". Никакого предварительного звонка мне не поступало. Я перезваниваю родителям, они мне сообщают, что никакой доставки разумеется не было. Составляю обращению в чат Ozon, где меня уведомляют о том, что на решение моей проблемы потребуется от 1 до 3 дней. Также предлагают сообщить, если курьер все же заказ доставит. Мной было сделано ещё несколько попыток связаться с пропавшим курьером, но все тщетно. Далее наступила тишина... 4 января я опять пишу в чат, где получаю информацию о том, что моя проблема решается, никаких конкретных сроков ее решения назвать не могут. Но извиняются, что вводят меня в заблуждение по доставке заказа при ответе на мой вопрос о нарушении прав потребителя.
Сегодня 5 января техподдержка заявила о том, что для решения моей проблемы необходимо ещё от 1 до 2 дней. По традиции я опять позвонил курьеру, которому не дозвониться, набрал его в мессендежере, где тоже в ответ тишина. Мне вся эта история крайне надоела, мои деньги где-то вертятся, люди остались без подарка. Планирую дальше скорее всего обращаться в Роспотребнадзор, начал изучать правовую базу для этого
Какие выводы можно сделать из моей истории. Где мой оплаченный товар физически Ozon не знает. Товар украден, либо вообще физически не передавался курьеру? Вижу, что мои деньги за товар и оплаченную доставку списаны. Ozon не проявил никакой заботы и внимания к клиенту в период новогодних праздников, только давал стандартные отписки. Ozon сам оперативно не сообщил о том, что сроки решения проблемы затягиваются, не назвал никаких конкретных сроков. До этого много лет я пользовался Ozon и доверял данному маркетплейсу, даже представить не мог, что окажусь в такой неприятной ситуации в новогодние праздники.
Не совершайте крупных покупок на Ozon с курьерской доставкой, особенно вне границ столичного региона. Читал другие отзывы, посты: подобные ситуации бывают.
Прилагаю несколько скриншотов из общения со службой поддержки OZON. Спасибо тем, кто дочитал мой пост до конца.
Перенос доставки на 2 января 2024 года.
А мой заказ уже якобы внезапно доставлен 31.12
Будем решать вашу проблему)
4 января мы ничего не решили и не знаем, когда решим.
Ждите...
То есть на шестой день вдруг этот заказ у меня откуда-то внезапно появился? Курьер оказался в параллельной реальности, ведь новый год полон волшебства и чудес, потом покинул ее пределы и объявился с товаром.
Нам нужно ещё 1-2 дня для решения вашей проблемы! Отлично!
Для ЛЛ - если вы купили не рабочую видеокарту в днс дистанционным способом, то вам могут поменять её, а могут и не поменять.
Купил в днс комплектующие, собрал ПК, далее мне не понравилась производительность видеокарты. Сходил в магазин, чтобы доплатить и купить более мощную.
На сайте при заказе товара, да и в самом чеке вижу что "товар купленный дистанционным способом можно поменять в течении 7 дней."
В магазине говорю что хочу поменять товар на другой с доплатой, но мне продавец заявляет что поменять товар я смогу только если мне сервисный центр ДНС подтвердит что товар в исправном состоянии и без недостатков, так как товар технически сложный.
Тут я уже начинаю осознавать всю суть надувалова ДНС. Говорю - подождите минутку, то есть я заказываю товар с сайта, прихожу к вам, покупаю, вы мне не показываете, что он рабочий, не проверяете его работоспособность при мне...я прихожу домой и обнаруживаю, что видеокарта не работает. И что? Я её не могу поменять? Продавец говорит, что товар не исправен, поэтому, да. Поменять не можешь.
Читая это - вы можете возразить мне - да ты гонишь, я вот, Я! менял неисправный товар и проблем не было! Веры тебе нет, ты новорег и наговариваешь!
Хорошо. Я ведь обратился по этому вопросу в ТП ДНС, и получил там точно такой же ответ:
Такие дела.
Получается что, если вы купили товар ненадлежащего качества, то вернуть его вы не можете по закону. Только если это разрешит сам магазин. Не мои слова. Слова ДНС.
19 числа пришел мне промокод на первый заказ с Мегамаркета, на целую 1000 рублей. Ну кто не любит промокоды? Скоро новый год.
Выбрал жене фен, зная что она розовый не любит, взял фиолетовый, вот такой.
Он почему то стоит на 25% дороже, чем розовые. Ну, да ладно.
В день доставки приходит смс, что не будет никакого фена, пока. Ну хорошо, подождем. Подарок не основной, так что пофиг. Через 2 дня захожу на сайт, а там все так же висит, что забрать его можно было 2 дня назад. Где, когда, никто не знает.
Но вот 30 числа в 16:38 приходит сообщение, в контакте!, что товар пришел и ждёт меня. Ну какого!, не смс, не письмо, а сообщение в контакте!
Но, Боксбери 30 числа работает до 17:00. Я не знал, пришел в пункт выдачи в 17:15, счастливые клиенты озона получают свои подарки, а боксбери нет. И открывается Боксбери только 4 числа. Но срок хранения до 3.
То есть не успел получить за 22 минуты, отправим назад. Связался с тех поддержкой, создал обращение для продления срока хранения. Но до 4 числа его даже никто не трогал, оно так и висело в работе.
Товар я все же получил. Но ...
Того цвета, что не нравиться жене и тот, который дешевле на 25%. Понял я это когда уже подарил. Но для категории этого товара возможен только возврат, чего уже точно не хотелось.
А вот теперь суть. Вот объясните мне, зачем делать такого рода акции? Ну, это же тупо. Если я правильно понимаю, то это должно было привлечь меня и далее пользоваться этим сервисом, где доставка нормально не работает, тех. поддержка нормально не работает, пункты выдачи нормально не работают, оповещение нормально не работают. Да ещё и с обманом продавца ничего не сделать, как например на том же Али Экспресс, только возврат.
В начале своего пути справедливо появляется вопрос где начинать закупку товара и как это сделать? Как проверить поставщика? К счастью спешу вас обрадовать, что в период современных технологий продавцы начали (даже в самых глухих деревнях и небольших объемах производства) выходить на такие крупные китайские интернет площадки. Все вы их знаете конечно, поэтому озвучивать нет смысла. Кстати в связи с этим требование самому посещать производственные объекты абсолютно теряет смысл. Если и очень хочется, то можно конечно воспользоваться услугами байера, который съездит за вас и проверит поставщика и подготовит вам полный отчет.
В данный момент байеров развелось очень много и стоимость их довольно демократичная, если рассматривать в рамках своих накладных расходов. Стоимость их составляет от 100$ за целый рабочий день + транспортные и проживание если потребуется. Но повторюсь на мой взгляд в рамках цифровизации потребности не вижу, ну это лично мое мнение. Раньше, например, до 2022 года покупка товара через сайт была константой. Сайт выступал гарантом и в случае чего за безответственного продавца возвращали деньги. Но продавцы очень дорожат своей репутацией т.к. выплачивают высокую стоимость за различные статусы на сайте, кто знает тот поймет.
Вообще Китайцы любят шумное общение, любят поторговаться и общаться вживую. (Кстати тут есть нюанс last price, расскажу позднее)
Все это я к чему, а к тому что сейчас любой начинающий предприниматель решивший, этим заниматься может в принципе абсолютно смело действовать сам. Получается сейчас почти все в равных условиях. (Помню свой первый закуп, когда я, расхаживая по оптовке в Пекине. Приглядел партию пиджаков, и чтобы понять размерную сетку по себе хотел померить, но Китайцы сказали, что это делать запрещено. Конечно я с ними договорился чтобы прикинуть на себе, но правила были такие. У меня размер M-L, а тогда я купил XXXL и возможно нужно было брать XXXXL, как-то так в итоге) Поэтому ищите сами свои будущие товары, это не так сложно, как кажется. Вопрос в другом.
ТОРГ.
Есть определенные рамки разумного, когда можно торговаться и когда стоит остановиться. Как я уже понял торговаться можно на все всегда и хоть где и также со стороны Китая работает это правило. Китайцы вообще очень интересный и изобретательный народ. Когда ты ему предлагаешь сделать тебе скидку, то он начинает в этот момент думать, как и на чем он может сэкономить. Я с этим сталкивался однажды и был крайне расстроен. Например, закажите платье с бантом, утрясете скидку, он ее согласует. Все довольны, но в итоге к вам придет платье с бантом с диаметром 50 мм вместо должного диаметра 50 мм. Да, так часто бывает, когда продавец очень настойчиво требует скидки и не хочет покупать по предлагаемой цене. Поэтому, чтобы это избежать важно соблюдать пару правил, кстати они касаются как при покупке в белую, также и при карго.
Обязательно после согласования скидки, обговорить в чатах с продавцом все нюансы прямо поэтапно.
Попросить выслать фото образцов с размерами.
Потому-что как бы вы не торговали, я имею ввиду в белую или в черную главное, что когда товар покинет КИТАЙ- то всё, вы уже никак товар вернуть продавцу не сможете и тем более получить за него возврат. Повторюсь это справедливо для любого вида торговли.
Ладно на этом сегодня все, устал писать, в следующий раз продолжу рассказывать про ВЭД с Китаем, расскажу еще больше каких-то нюансов, которые возможно вы не знали, а может и вы в комментариях поделитесь чем то, что я не знаю. Всем спасибо, что читали, всем добра и пользуясь случаем с новым 2024.
