Маркетплейсы

Пост злости и грусти. Может кто что посоветует…

Заказала письменный стол для дочки (идет в 1 класс) через сбермегамаркет. Привезли 30 июля, когда собралась собирать и открыла упаковку, оказалось, что столешница сломана.

Я сразу сделала заявку на обмен в приложении сбермегамаркета с фото и описанием. В чате отвечает производитель (мебель ТриЯ) в том ключе, что ни обменять стол, ни вернуть деньги они не могут, я должна создать рекламацию и тогда они изготовят новую столешницу, срок до 35 дней. Хотя по законодательству они обязаны вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.

Я, естественно, не хочу ждать, 1 сентября на носу, да и вообще после такого общения не хочу с ними иметь никаких дел. Четвертый день подряд звоню в сбермегамаркет, они отвечают в духе: разбирайтесь с производителем.

Вот такие дела, заплатила сбермегамаркету, а как возникли проблемы так все, они не при делах! Ни стола, ни денег! 🤦‍♀️

Составила досудебную претензию на сбермегамаркет, на них потому что платила-то я им, а не мебельной фирме, отправила.

Сижу переживаю. У меня ипотека. Одна ращу ребенка, бм никак не помогает. У дочки астма и зпр, денег уйма уходит на это все. И к школе подготовка ударила по карману. А тут еще и это…

П.С: Стол выбирала по отзывам, ни одного отрицательного отзыва у стола не было. Когда получила сломанный стол, я сразу написала отрицательный отзыв, приложила фото. Отзыв был отклонен. Вот так сбермегамаркет и мебель ТриЯ поддерживают хороший рейтинг товара.

П.П.С: Пост был в два раза длиннее, но потом я удалила мат и восклицательные знаки.

Доброго времени суток. Я тут новенький, периодически почитываю, но постов никогда не делал. Сапорт озона вроде достоанчо оперативно реагирует на обращения пикабушников, поэтому решил зарегаться, чтобы попытаться прояснить ситуацию. Подыскивал себе наушники, наткнулся на товар и мягко говоря офигел, цена как у автомабиля, притом куча вопросов о товаре, больше 900 отзывов, товар "хит недели", выглядит всё так, будт то эти наушники уже купила куча народа. Чё за ерунда вообще? Ценник ведь явно завышен раз в сто. Может я чего -то не понимаю и такие приколы норма для озона, но я с подобным сталкиваюсь впервые. Если надо дам сылку на товар, просто не знаю можно эту инфу вставлять в публикацию. Цена указана в BYN, потому что я из РБ, но при оформлении заказа видна цена и в рублях.

Всё началось с того, что приехала к нам в гости родственница, и заказала нашему пятилетнему сыну на Wildberries детский развивающий конструктор Bauer, "Ограбление банка".

Вот такой

По сюжету двое грабителей нападают на банк, двое полицейских отбивают нападение, в комплекте полицейский участок, банк, банкоматы, автокран, полицейский фургон и вот это всё.

Изучив инструкцию мы сели с сыном собирать, и когда собрали до конца - поняли, что не хватает двух ключевых деталей, а именно - "торсы" бандитов. То есть нет возможности собрать двух главных героев, сюжет фактически "рассыпался".

Обратились в первую очередь к продавцу, в Wildberries, описали ситуацию, те радостно сообщили: "Это очень хорошо, несите назад в ПВЗ, с вас 100 рублей за возврат (ну и с Bauer возьмем штраф до кучи, ахаха). "Спасибо" - сказали мы, "Мы обязательно придем" (НЕТ).

Иду на официальный сайт компании https://toysbauer.ru , обратная связь. Имеется поддержка клиентов через Viber или WharsUp, отлично. Стучусь, оформляю диалог, за спрос денег не берут:

Выполнив эти нехитрые рекомендации я тут же получаю трек-номер Почты России, и вот сегодня забираю посылку (пришла на самом деле еще 27, но на выходных мы (поленились получить)

Отправитель ООО " МИР ПЛАСТИКА", г. Пушкино, р/п Лесной. В посылке две недостающие детали, и действительно подарок который пришелся как нельзя кстати: еще один человечек - строитель с лопатой. Мы с сыном тут же решили, что бандиты украли автокран именно у него, так что подарок живо был включен в игру, я на 100% удовлетворён службой поддержки Bauer, а сын счастлив, что наконец-то сюжет полноценно заработал.

Сам подарок:

И его успешная интеграция в сюжет:

Вывод? Я однозначно рекомендую эти развивающие конструкторы для дошкольников, которые прекрасно подходят для детей дошкольного возраста: не имеют слишком мелких деталей, довольно просты, вариативны, да и к тому же изготовитель имеет прекрасный уровень службы поддержки клиентов.