Маркетплейсы

Пишу (исключительно) для освещения проблемы, сама к данному маркетплейсу обращаюсь всё реже, хотя основная причина — элементарная экономия средств для покупки вещей, в частности, одежды (я далеко не барахольщица). Официально компания Wildberries в СМИ отвечает, что проблемы временные и единичные, но это абсолютно не так, это массово и за последние два месяца я сама сдуру сделала два раза заказы по несколько позиций, причём, мало того, что оплачивается всё заранее, так ещё кнопка "приоритетный заказ", видимо, для лохов 😅 у меня включена и оплачена). Однако, ничего не приходит вовремя, и, мало того, уже задерживается практически на неопределенные сроки! Служба поддержки отвечает грубо, что жалобы не принимаются, идите в пень. У них инструкция, ничего личного. Хрен бы с ним, я взрослая тётка, однако, я знаю, что многие заказывают элементарно контурные карты для школы, различные товары для детей, одежду (в магазине реально дороже), препараты для лечения ОРВИ типа УФ ламп и медицинские препараты (сертифицированные). На маркетплейс сейчас стараются выставлять свои товары все, так как система агрегаторов уже плотно вошла в нашу жизнь практически во всех сферах. Вообще, конечно, Wildberries ещё те американские горки, особенно с ценами, но хотя бы не надо врать, что всё ок. Может, привлекать людей на склады хорошими зарплатами или создавать условия? Таксисты отказываются среди ночи возить работников на склад, так как обратно им ехать оттуда невыгодно. На сто процентов не знаю, что у них там происходит, но пипец начался примерно с сентября. Или я просто не так активно заказываю. На фоне конкуренции в цене маркетплейс пока выигрывает, а на фоне всего остального уже не хочется с ними сотрудничать. У меня за много лет 97% выкупа, но ценность клиентов для компании, видимо, пустое слово, в отличие от других очень клиентоориентированных компаний, типа T-банка, это не реклама, исключительно опыт. Уважаемые Wildberris, пока вы там строите небоскрёб, с которого вам, видимо, наплевать на чьи-то контурные карты, от вас разбегутся даже самые терпеливые клиенты.

Начать следует с того, что я уже четыре года занимаюсь продажей пляжных платьев на Озон и Вайлдбериз. Примерно с середины 24 года мне регулярно поступали звонки от менеджеров Яндекс Маркета с предложением выйти для работы на их маркетплейс. Но начитавшись негативных отзывов (которые по сути все сводились к тому, что кроме убытков там больше ничего не заработать), выходить я туда не спешил. В начале 25-го года я поддался на уговоры менеджера, зарегистрировался на Яндекс Маркете и завез туда первую партию товара примерно на сто тысяч.  Со скрипом, но продажи пошли, стал потихоньку работать.

24 июля 2025 года я привез товар на сумму примерно 116 тысяч в ПВЗ для отправки на склад Яндекс Маркета в Ростове-на-Дону и еще такую же коробку для отправки на склад в Москву. 5 августа первая коробка приехала на склад в Ростове на Дону и была принята на склад без расхождений. Здесь стоит пояснить, что мой товар подлежит обязательной маркировке через систему Честный Знак и после того, как поставка была принята, я получаю файл с принятыми кодами маркировки и передаю им через ЭДО (электронный документооборот) СБИС. Так вот после того, как поставка была принята, файл с кодами маркировки не сформировался, соответственно УПД через ЭДО я передать не мог. Создал обращение с вопросом, что случилось, на что мне поясняют, что GTIN в коде маркировки не соответствует штрих-коду. Я им отправляю пояснение из Честного Знака, что он и не должен соответствовать, кроме того до этого я уже отправлял этот же товар, никаких проблем с кодами маркировки не было и он в настоящее время продается. 9 августа мне поступает уведомление, что все нормально, и нужно передать им УПД, что я незамедлительно делаю. Яндекс Маркет принимает мое УПД в СБИС и подписывает его, а статус товара меняется на поступил в продажу.

Но по факту товар по-прежнему нигде не отображается. Я звоню на горячую линию и мне говорят приехать(!) в Ростов-на-Дону и забрать свой товар. Я пишу в поддержку в том же обращении с вопросом, что собственно делать, вывозить товар или вы разберетесь. Мне отвечают: просто ждите, вопрос решим и вам ответим.

Далее идет бесконечная переписка, в которой меня заверяют, что вопрос решается и нужно только подождать. Через несколько недель мне надоедает ждать, да и сезон к тому времени заканчивается, и я решаю забрать товар, для чего пытаюсь создать заявку на вывоз, но система не дает мне эту заявку создать, так как товар «системно заблокирован» (так мне ответили в поддержке). В это же время появляется уведомление, что товар будет утилизирован. Я неоднократно пишу в поддержку с просьбой помочь создать заявку на вывоз вручную и вернуть мне мой товар (на скринах переписки это видно), но мне отказывают, потому что вопрос еще решается и товар заблокирован.

Так же 12 сентября на склад приезжает (да-да товар до Москвы ехал полтора месяца) вторая коробка на склад в Москву, в которой точно такой же товар и точно такие же коды маркировки. И с этой поставкой никаких проблем не возникает, товар поступает в продажу.

Как итог, 1 октября я в очередной раз прошу вернуть мне товар, но мне опять отказывают и просят ждать, а 6 октября я обнаруживаю уведомление, что 1 октября товары были утилизированы (ставить статусы задним числом для Яндекса это нормально). В поддержке просто извинились(!) и закрыли обращение. Я написал претензию, в которой мне, естественно, отказали, сославшись на то, что товар нужно было вывезти, а то, что по товару было открытое обращение и что система не давала мне создать заявку на вывоз, их не волнует. Вот так Яндекс кинул меня на 116 тысяч. Вывезти товар не дал, но утилизировать за мой счет без проблем. Не удивлюсь, если мой товар сейчас еще всплывет в продажу у другого продавца или у самого Яндекса. Так что сто раз подумайте, если решите работать с Яндексом. За время работы только одни убытки, никакой прибыли.

П.С. Также хотел добавить, что несмотря на то, что я самого начала столкнулся просто с какими-то бредовыми ошибками и косяками на платформе, но в целом как-то вопросы через поддержку решались, поэтому и здесь я до последнего надеялся, что вопрос решится. Да и что я мог сделать? Товар Яндекс не отдавал. На скринах видно, я еще первого числа писал, просил разрешить вывезти товар, чтобы он не был утилизирован, но шестого числа статус поменялся задним числом.