Сделал заказ в Яндексе 250925-6980364, смазка. Остаток срока годности всего 4 месяца, меня это не устроило. По мнению поддержки Яндекса вы должны сразу её открыть и воспользоваться за 3 месяца. С чего Яндекс решает за потребителя, когда ему вскрывать товар? Фото прилагаю.
Ответ поддержки Яндекса
Современные инструменты позволяют работать с инфографикой маркетплейсов даже без дизайнерских навыков. Создать карточку товара для Вайлдберриз, Озон, Яндекс Маркета и Авито сможет абсолютно любой человек благодаря библиотеке профессиональных шаблонов, которые предлагают сервисы.
В этом выпуске вы познакомитесь с двумя российскими платформами, позволяющими легко и быстро делать продающие карточки товаров самостоятельно. Краткий обзор инструментов и пошаговое объяснение ускорит процесс освоения инструментов для создания карточек для маркетплейсов.
Вам больше не нужно будет тратить силы на поиск специалистов, платить им деньги, а также ждать их готовности. Вы сможете самостоятельно оперативно создавать, тестировать и обновлять карточки товаров, контролируя весь процесс от начала до конца и экономя значительные ресурсы.
Перед практикой необходимо вспомнить, каким условиям должна отвечать карточка товара, чтобы она стала продающей. Продающая карточка - это визуальный инструмент, который помогает покупателю быстро понять, что за товар и чем он отличается от других.
Основные условия:
Фокус на самом товаре
Товар должен быть хорошо виден, на чистом фоне, без лишнего визуального «шума». Важны крупные планы и разные ракурсы, чтобы было понятно, как выглядит продукт.
2. Профессиональные фотографии
Качество изображения - ключ. Размытые или слишком темные фото снижают доверие. Желательно показать детали и текстуру товара.
3. Информативная инфографика
Иконки, графики, схемы размеров или состава помогают донести важное визуально. Например, размер одежды, вес товара, количество элементов в наборе.
4. Согласованность стиля
Цветовая гамма, шрифты и рамки должны быть едиными для всех карточек бренда. Это формирует ощущение качества и продуманности.
5. Акценты на уникальные особенности
Если есть особенность товара, визуально её выделяют: стрелки, рамки, короткие текстовые подсказки на картинке (например, «антискользящее покрытие», «сверхпрочный материал»).
6. Минимализм и понятность
Карточка должна быть легко читаемой: слишком много текста или мелких деталей отвлекают от товара.
Дизайнеры, работавшие над созданием шаблонов для карточек, уже тщательно проработали все детали за вас. Вам остаётся только заменить товар и текст, чтобы получить готовую карточку для маркетплейсов.
Создание карточек товара можно начать с этого сервиса.
✅Официальный сайт Flyvi https://flyvi.io
На сайте Flyvi есть специальный раздел, который так и называется «Маркетплейсы». В этом разделе создать инфографику можно для Wildberries, Ozon, Яндекс Маркета и Авито.
Обратите внимание, что речь идет не только о создании карточек товаров. Например, для Вайлдберриз на сервисе Флайвай можно сделать карточку для рекламы или оформить блок с рич-контентом.
Для Озон вообще продумано несколько форматов рекламы в соответствии с возможностями самого маркетплейса.
В разделе Яндекс Маркет доступны шаблоны только для создания карточек товаров.
Возможности инструментов для Авито будут больше интересны тем, кто торгует на платформе как магазин: здесь можно создать обложку для бизнес-страницы, сделать вертикальный баннер, мобильный баннер и т.д. Формат 4:3 отвечает за создание карточки объявления (карточки товара).
В качестве примера на сервисе Flyvi я буду создавать карточку товара для Вайлдберриз. Нужно понять, как работают инструменты. И тогда вы сможете делать инфографику для любого маркетплейса.
На сервисе Flyvi https://flyvi.io
Перед тем, как приступить к работе с инфографикой, необходимо выбрать размер карточки. На Вайлдберриз присутствует два размера - 3:4 и 1:1. Я буду работать с вертикальным шаблоном - 3:4. Чтобы перейти в панель графического редактора Flyvi, нужно кликнуть по этой заготовке.
В новом окне рекомендую ознакомиться с пошаговыми подсказками, чтобы лучше ориентироваться в ходе настроек.
На шаге №1 система предлагает выбрать понравившийся шаблон. Это самый важный шаг, потому что от того, какой шаблон вы выберете, зависит, как будет выглядеть карточка товара. Конечно, с изменениями, но основа - именно шаблон.
В своем примере я возьму шаблон с кофемашиной. Необходимо кликнуть по шаблону, чтобы появилась возможность редактирования будущей карточки товара.
Все элементы – от изображения кофемашины (или любого другого объекта) до текста в шаблоне - кликабельны. Это можно проверить, если навести на них мышкой – происходит выделение в рамке.
Клик по любому объекту в шаблоне открывает панель для редактирования: для визуальных элементов она одна, для текстов – другая.
После клика по картинке с кофемашиной сверху развернулось новое меню с инструментами для редактирования.
Но карточку товара я буду делать для тостера. Поэтому кофемашину я заменю на "свой" товар (это пример).
Важно: для создания карточки товара у вас должны быть фотографии вашего товара, для которого вы создаете эту самую карточку.
Эти фотографии необходимо загрузить на сервис Flyvi в раздел Загрузки – Загрузить медиа.
Чтобы фото "легло" на карточку, по нему нужно кликнуть.
В выбранном мной шаблоне у товара необходимо удалить фон. Это требуется не всегда, в зависимости от того, какой шаблон вы выбрали для редактирования. Но в данном случае нужно сделать.
За удаление фона отвечает кнопка в верхнем меню, которая так и называется «Удалить фон». Всего пара секунд, и фон с фотографии будет удален.
Чтобы удалить из шаблона любой визуальный элемент, необходимо навести на него мышкой и кликнуть по всплывающей иконке с Корзиной.
Все элементы в карточке свободно перемещаются по шаблону.
В своем примере я удалила кофемашину и разместила на карточке тостер, передвинула текст – это тоже можно делать.
На это у меня ушло буквально 3 минуты. Все, что мне осталось сделать, – изменить текст, который будет описывать мой товар.
При клике по любому элементу с текстом, вверху разворачивается панель для его редактирования.
Здесь можно изменить шрифт, увеличить/уменьшить его размер, выделить жирным, курсивом, добавить списки и т.д.
Вот, что в итоге у меня получилось:
Это лишь один пример готовой карточки товара для Вайлдберриз из тысячи вариантов, которые можно сделать, используя шаблоны графического редактора Flyvi. Я показала самую простую инфографику, чтобы познакомить вас с основными инструментами. Далее результат будет зависеть только от вашей фантазии и усидчивости.
Обычно на маркетплейсах объявление содержит карусель карточек. После создания главной карточки ее можно продублировать, нажав в правом углу на опцию «Копировать страницу».
Ниже появится дубль карточки, который будет также доступен для редактирования. Здесь можно разместить фото товара с другого ракурса, убрать все элементы и добавить важную информацию и т.д. Идея в том, что здесь создается карусель, позволяющая рассказать о преимуществах товара с разных сторон, и все это в инфографике.
Для сохранения готового результата в правом верхнем углу графического редактора Flyvi кликните по кнопке Скачать.
Готовую карточку товара можно скачать в нескольких форматах и даже в формате видео. Если это карусель, укажите, какие карточки нужно сохранить (можно выбрать в настройках или все).
После этого готовые карточки будут сохранены на вашем компьютере и доступны для загрузки на маркетплейс.
SMMplanner в первую очередь предназначен для ведения соцсетей, но у него в 2022 году появился замечательный инструмент под названием «Холст», который также позволяет создавать карточки товаров для маркетплейсов.
✅Официальный сайт https://smmplanner.com
Чтобы перейти в раздел «Хост», в личном кабинете сервиса необходимо кликнуть по его иконке.
Инструменты Холста работают по аналогии с графическим редактором Flyvi, т.е все происходит на основе редактирования готовых шаблонов.
С единственным отличием, что здесь нет отдельного раздела для маркетплейсов.
Чтобы начать создавать карточку товара, в правом меню в разделе «Тип поста» необходимо выбрать «Карточка товара».
После этого отобразится экран с шаблонами, которые вы можете использовать для редактирования. Сверху строка с поиском позволяет подобрать шаблон по определенной тематике.
Я также буду делать карточку для знакомого уже вам тостера. И возьму для редактирования следующий шаблон.
При клике по шаблону открывается его описание. Чтобы перейти в Редактор, необходимо нажать на кнопку «Редактировать» в новом холсте.
Вы можете обратить внимание, что графический редактор Холста от SMMplanner очень похож на редактор Flyvi. Это их огромное преимущество: научившись работать в одном сервисе, вы с легкостью освоите другие.
Все элементы в шаблоне кликабельны.
При клике на любой визуальный элемент сверху открывается меню для редактирования. К примеру, если вы загружаете изображение вашего товара на каком-то фоне, из этого меню фон можно удалить.
Фото товара в графический редактор «Холст» загружается в разделе «Картинки», кликнув на пустой квадрат с плюсиком в центре.
Кликнув на загруженное фото, оно «ляжет» на шаблон.
Перед тем как разместить тостер на будущей карточке товара, мне требуется удалить посуду. Выделив визуальный элемент, необходимо кликнуть на иконку с корзиной.
В этом шаблоне мне не нравится базовый цвет карточки – зеленый. К зеленому тостеру так и просятся оранжевые оттенки. Необходимо выделить часть шаблона, чтобы изменить цвет. За это отвечает настройка «Цвет фигуры».
Вот в таком варианте карточка мне нравится больше.
Теперь осталось исправить текст.
При клике по любому текстовому элементу сверху открывается меню с инструментами для редактирования текста.
Здесь можно изменить шрифт, цвет текста, размер. Сделать текст жирным, курсивом, подчеркнутым, добавить список и т.д.
Также Холст предлагает ИИ-инструмент, если текст нужно переписать, проверить, сократить и т.д.
Карточка товара готова. Конечно, это лишь самый простой пример, и результат будет полностью зависеть от вашей фантазии и навыка освоения инструментов.
Для создания карусели кликните в правом верхнем углу по иконке «Копировать страницу».
Ниже появится дубль, который вы можете отредактировать по вашему желанию, добавляя нужную информацию о товаре.
Чтобы сохранить готовую карточку (или карусель), в правом верхнем углу кликните по кнопке «Скачать как».
Не забудьте указать, в каком формате это нужно сделать и какие карточки сохранить (или все).
Сохраненные карточки будут доступны для загрузки на маркетплейс.
Как видите, создание карточек товара для маркетплейсов, используя современные инструменты, - это задача, которая теперь под силу каждому. Процесс максимально упрощен: вы легко справитесь без опыта в дизайне и без найма специалиста. Перед вами больше не будет стоять вопрос, как создать карточку товара, и у вас останется больше времени, чтобы сосредоточиться на развитии бизнеса.
Какой сервис выбрать, Flyvi или Холст от SMMplanner, решать только вам. Графические редакторы очень похожи, но есть разница в инструментах. Не столь важно, какой инструмент вы выберете - важно, чтобы вы перестали тратить время на рутину и начали использовать технологии себе во благо.
Хочу предостеречь тех, кто хочет сегодня сходить на вб за заказами, программа для пунктов выдачи не работает по всей стране.
Маркетплейсы стали для россиян «главным аптечным прилавком» XXI века. Витамины и БАДы теперь заказывают вместе с шампунем, техникой и продуктами. Удобно, быстро, дешево. Но есть нюанс: чем популярнее категория, тем выше доля подделок.
И сегодня даже на крупнейших площадках можно наткнуться на фейковые добавки. Вопрос — случайность это или закономерность?
Как устроен рынок БАДов на маркетплейсах
За последние 5 лет категория «витамины и здоровье» на маркетплейсах выросла взрывными темпами. По данным аналитики, только за 2024 год объём продаж БАДов на крупнейших платформах увеличился более чем на 40%.
Причины понятны:
привычка покупать «всё в одном месте»,
агрессивные скидки и акции,
доверие к известным брендам площадок.
Но одновременно с ростом рынка растёт и теневой сегмент. Чем выше спрос, тем больше желающих «зайти» с подделкой.
Почему маркетплейсы не могут (или не хотят) решить проблему
1. Любой может стать продавцом.
Зарегистрировать компанию и загрузить «сертификат» проще простого. Проверка документов часто формальная: никто не гарантирует, что бумага не нарисована в Photoshop.
2. Масштаб не позволяет контролировать всё.
Сотни тысяч SKU и десятки тысяч поставщиков. Реальная экспертиза каждой партии невозможна физически.
3. Дешёвые товары двигают рынок.
Алгоритмы маркетплейсов поднимают в топ тех, у кого цена ниже и рейтинг выше. И здесь в игру входят подделки: красиво упакованы, стоят дешевле, а отзывы… тоже можно купить.
Реальные истории: что внутри банок?
— В одной из независимых экспертиз (2023) популярный «импортный» витамин оказался… смесью крахмала и красителя.
— В другом случае покупатель получил банку с этикеткой известного бренда, а капсулы внутри были разного размера и запаха.
— У малого бизнеса, который закупил оптом «витамины с маркетплейса», клиенты начали жаловаться на странные побочки. Итог: испорченная репутация и убытки.
И всё это — официальные поставки через крупные площадки.
Чем рискует покупатель и бизнес
Покупатель рискует здоровьем. Никто не знает, что на самом деле в капсуле. В лучшем случае — пустышка. В худшем — примеси, способные навредить.
Бизнес рискует всем сразу: деньгами, клиентами, репутацией. Один скандал с поддельными БАДами способен закрыть нишевой проект или ИП.
Почему это особенно опасно в России и СНГ
В США и Европе контроль за оборотом добавок значительно выше. Там работают FDA, независимые сертификации, а за подделку можно получить уголовное дело.
В России ситуация мягче: спрос огромный, контроль слабый. И этим пользуются недобросовестные поставщики.
Что можно сделать?
Не гнаться за самой низкой ценой. Если витамин стоит в 2 раза дешевле, чем у официального дистрибьютора, это сигнал.
Проверять происхождение товара. Где склад? Есть ли у продавца история и репутация?
Работать напрямую с надёжными поставщиками. Только так можно быть уверенным, что в банке то, что написано на этикетке.
Почему этот вопрос касается всех
Можно сказать: «Да ладно, купил подделку — и что?». Но вопрос глубже.
Это вопрос доверия к e-commerce.
Это вопрос здоровья миллионов людей.
Это вопрос будущего рынка: останутся ли на нём честные игроки или всё уйдёт в серую зону?
Подделки БАДов — это не проблема «мелких продавцов». Это системная болезнь маркетплейсов. И пока площадки делают вид, что «всё под контролем», рискуют потребители и бизнес.
Рынок сам придёт к тому, что доверие будет формироваться не к площадке, а к конкретным поставщикам. Те, кто это понимает уже сейчас, завтра окажутся в выигрыше.
Сталкивались ли вы с подделками БАДов? Заказывали ли что-то на маркетплейсах и замечали подмену? Или наоборот — всегда всё было честно?
«Ситуация проверяется», «Мы вернемся к вам с ответом», «Статус: в работе» — иногда я развлекаюсь тем, что “предсказываю” ответы службы поддержки. Я придумал челлендж — если мне очередной раз не помогут с решением вопроса в течение 2 суток, то я напишу пост про то, как работают службы поддержки там, где я торгую. И как видите, пост уже здесь. А в конце я напишу, кто меня до сих пор заставляет ждать.
Перед тем, как брать проблему в руки и идти разбираться к роботу или консультанту (читай — сидеть перед монитором и ждать у моря погоды), посмотрите еще раз — не решалась ли эта проблема перед вами так часто, что ее записали в справочные материалы.
Мы, селлеры, не то чтобы интеллектуальная элита, но вроде не тупые ребята, поэтому прежде чем задалбывать поддержку, надо бы попробовать самим разобраться. Я сам, как баран, стучался в ворота, хотя они были открыты.
У Маркета все собрано в Справке, если не нашли то, что вам нужно, там же инструкция, как обратиться в поддержку. Неплохо сделано и у Озона — тамошняя База знаний лежит в разделе помощи и реально закрывает многие вопросы. У ВБ все разбросано по кабинету и разным справочным материалам. Когда на опыте — еще приемлемо, но на старте так же непросто, как начать играть в Dark Souls без пальцев (а вы думали, как я провожу время в ожидании ответа?)
Если вашей проблемы нет в медицинском справочнике, готовьтесь к тому, что придется побороться за ее решение. Многое, конечно, зависит от вас самих — если с эмоциональным интеллектом туго, то служба поддержки из вас выпьет все соки.
Я для себя сделал что-то вроде шаблона, который хоть и характеризует меня как профессионального терпилу, но все же местами сильно пушит то, что стопорится.
Опиши максимально чётко: SKU, дату/время, что уже пробовал, приложи скриншоты. Выбирай правильную тему обращения — не «всё и сразу», а тема вроде «блокировка карточки», «логистика», «финансы». Фиксируй сроки: запиши, когда ты отправил запрос, когда поддержки обещали ответ, проверяй. Если ответ шаблонный — отвечай с дополнительными деталями. Иногда поддержка хочет, чтобы ты сам объяснил, где ошибка, даже если она на их стороне.
Губит людей не время ожидания, губит людей вода в ответе. И одно дело, когда тебе даже если не помогли, то хотя бы вникли в суть. Другое — переписка с автоответчиком.
На Озоне был случай: груз завис в приёмке на складе. Я написал в чат, приложил фото и трек. Уже на следующий день пришёл ответ, что заявка передана логистам. Через сутки статус исправили, товар появился в системе. Вроде нормально, но два дня простоя — это продажи мимо кассы. В плюс Озону — чувствуется, что реально читает человек: задают уточняющие вопросы, не копипастят одинаковые фразы. Но скорость всё равно оставляет желать лучшего, особенно если ситуация горящая.
На ЯМ был похожий стресс: карточку товара сняли с поиска из-за модерации фото. Обычно такие вещи бьют по продажам моментально. Я написал в поддержку утром и через пару часов получил ответ от сотрудника. Поговорил с живым человеком вот прям ртом в ухо: он спросил SKU, уточнил, что я пробовал, посмотрел скрины. В тот же день карточку вернули. Но иногда ждёшь до следующего дня, особенно после выходных.
На ВБ клиент заказал товар, но заказ завис в статусе «ожидание подтверждения». Клиент уже пишет гневные сообщения, а я в панике — деньги заморожены, рейтинг падает. Я сразу открыл кабинет и написал в поддержку. Приложил скриншоты, описал проблему, указал номер заказа. Ответ пришёл через два дня: «ваша ситуация проверяется». Через ещё день попросили уточнить данные, которые я уже прикрепил в первый раз. В итоге вопрос решается уже пятый день, а я теряю время и почти флиртую с клиентом.
Подозреваю, что где-то есть завод служб поддержки – там выпускают шаблонные команды и скрипты на все случаи жизни. Причем не важно – для маркетплейса, банка или магазина садовых гномов. Потому что все они работают примерно одинаково – так, что лучше все-таки постараться разобраться самостоятельно. Но если никак, то лучше писать вопрос как промпт для тупой нейросети – максимально подробно, уточнять несколько раз, не надеяться на идеальный результат.
Да и вообще, служба поддержки – не психолог, чтоб нас всех тут успокаивать.
P.S. Кажется, пришел ответ от ВБ. Но пост уже написан)
Все мы, друзья, делаем покупки на маркетплейсах.
Сегодня речь пойдет об одном из них. А именно об ОЗОНе.
У супруги через три недели юбилей.
А что можно подарить современной деловой женщине?
Долго думал и надумал. Жаловалась она, что ноутбук её уже старый. Долго загружается и тормозит. И подумал я: "Вот, оно! Решение! "
Цены на цифровую технику нынче не малые, а на хорошую ещё больше.
Думал на какой площадке брать?
Остановил свой выбор на ОЗОНе. На ВБ ноутбук с такими же характеристиками стоит на 1000 дешевле. Но с поддержкой от продавца ( ИМХО) там совсем беда. А на ОЗОНе магазин даëт гарантию, аж, в целых два года!
И решил я накопить необходимую сумму на балансном счёте Озона. На работе за рационализацию сертификаты в качестве бонуса дают. Активировал свои.Пострелял у коллег, вдруг кому нет острой необходимости.
Накопив на балансном счёте 45 тысяч , переждав, когда курс рубля к доллару слегка вырастет решил сделать заказ. Начал оформлять, а на странице оформления заказа
нет балансного счёта...
Как так? На аккаунте есть, а при оплате нет.
Пишу в поддержку, а там царь- бот сидит. Вопросы хитрые задаёт и сам же предлагает только ему удобные решения.
Но мы- то тоже не лыком шиты! Пишем, что не получили ответа на наш вопрос. Наконец, он сдался и допустил меня к святая святых - оператору. А тот долго пытался мне рассказать, как правильно оформлять заказ и ставить галочку " оплатить с баланса средств".
Поняв, ч подобная хр#нь со мной не прокатит и ,немного вникнув в мою проблему, оператор выдаёт:
"А.........й, на вашем аккаунте действует ограничение в определённых действиях. Назвать точную причину нет возможности, так как это внутренние критерии компании.
При создании аккаунта на нашем сайте, вы согласились с условиями использования. В них мы предупреждаем о возможности применения ограничений, связанных с безопасностью, а также технического характера.
Т.е. причину и срок, на который ограничили действия на моём аккаунте я так и не узнаю. Писал письма в разные отделы и службы ОЗОНа: либо футболят ( это не к нам) ,либо стандартный ответ ссылающийся на внутренние критерии.
И как теперь быть?
Наверное ,придется писать заявления в Роспотребнадзор, ФАС и суд.
Чует моё сердце, что по-другому до них не достучаться!
В общем, остался я без денег, а жена без нового ноутбука...
Вот тебе и цифровые деньги!
Получается, что не только банк, но и торговая площадка легко может вот так запросто залезть в наш карман и оставить с голой .. опой. И, главное, никому ничего не докажешь!
P,. S.
Ozon ссылается на пункт 3.5 пользовательского соглашения, где указано, что компания может блокировать аккаунты без объяснения причин. Но этот пункт не освобождает Ozon от соблюдения законодательства РФ:
• Закон “О защите прав потребителей” (ЗОЗПП РФ, ст. 10, 12): компания обязана предоставлять достоверную информацию о причинах блокировки.
• Гражданский кодекс РФ (ст. 10): запрещено злоупотребление правами.
• ФАС РФ (Закон “О защите конкуренции”, ст. 10): запрещены несправедливые ограничения для пользователей.
Да и статью 160 УК РФ никто не отменял.
Прям объявляю. Заказываю себе в свой же ПВЗ халат буддистского монаха (близкий к оригиналу стоит меньше 5 тысяч) и представляю, как после примерки все, в том числе ключи от пунктов выдачи, оставляю в прошлом.
Да, у меня бывают дни, когда хочется купить билет и уехать в горы. Желательно те, что на Луне. А кто не такой — поздравляю, вашим родным скорее всего не позавидуешь вы, наверное, не устаете. Остальных приветствую — и как на духу рассказываю, как до сих пор держусь, и монастырь в каком-нибудь китайском нигде меня так ни разу не увидел. Спойлер — все дело в деньгах бизнесе, а точнее его показателях и процессах, которые бодрят лучше энергетиков и успокаивают сильнее коньяка.
Когда у тебя один ПВЗ — всё просто: выдал за день 120 заказов, деньги капнули, и вроде можно спать спокойно. Но когда точек несколько, легко потеряться в рутине: звонки, сотрудники, аренда, жалобы, возвраты… И тут как раз спасает аналитика.
Это как медитация. Я иногда сажусь вечером, открываю дашборды по всем ПВЗ и начинаю смотреть. Где-то в маленькой точке вдруг оборот прыгнул на 15% за неделю — начинаешь копать, а там причина смешная: соседний магазин закрылся, и люди пошли за посылками мимо нас. На другом пункте вижу, что посещаемость упала — спросил ребята на месте, оказалось — в местном чате пустили утку про аварийный дом, с которого обшивка сыпется. Пришлось попартизанить немного.
Аналитика работает как внутренний допинг. Ты видишь, что любое действие — даже такое мелкое, как позвонить в ТСЖ дома, где размещен ПВЗ — сразу отражается в цифрах. И это прям мотивирует сильнее любых книжек по психологии.
У меня были и WB, и Ozon, и ЯМ — везде по чуть-чуть. В итоге ресурсов хватало везде, результата — нигде. Эффект бывает, когда ставишь четкие цели (звучит, как в какой-нибудь унылой бизнес-книге, моя мне подсовывает вечно)
Казалось, чем больше площадок, тем выше доход. Но вышло наоборот: в каждой по чуть-чуть, общий поток мелкий, а возни в три раза больше. С процессами та же беда, если не подвести эксель к носу. Курьеры путают коробки, человеки тратят время на разные системы, а я сам сижу ночами и пересчитываю цифры, как будто заняться мне больше нечем.
И вот когда у тебя в голове сразу три группы правил игры, ты нет-нет, да начинаешь путаться или того хуже — усреднять. Поэтому надо либо уметь делегировать (тут я пока учусь), либо выбирать стратегию "сита" - отсеить все, что плохо "лежит" без капли сожаления, ибо такой баласт рано или поздно повлияет и на те, что хорошо работают.
В итоге задолбало: решил доить корову, которая не бьет копытом по ребрам. Закрыл ВБ нафиг (ну вы помните) — слишком много возвратов, гемора еще больше. Собрался в кучку — цифры сразу начали двигаться. Все по целям: не растёт оборот — мало заказов. Если режут возвраты — косячат сотрудники. Учим, а кто просит дрессировки — выгоняем.
При этом когда все в балансе - можно и про новые задуматься. Озон ща новичков всякими плюшками от банка, распродажами свежего (а оттого быстро портящегося) ОЗОН ФРЭША и тэ.дэ. А ЯМ ваще крышку за заказ поднял для зеленых тех, кто только открылся до 750 рублей. Теперь смогу Ане обьяснить - зачем нам еще один пункт (ХА-ХА).
Я понял одну простую вещь: выгорание а) есть б) в бизнесе наступает не от количества коробок или звонков, а от хаоса. Когда ты варишься в рутине без остановки, кажется, что пашешь сутками и всё равно топчешься на месте. Что реально спасает — это привычка раз в месяц садиться и проводить ревизию. И речь не только про коробки на складе. Я смотрю на каждый свой ПВЗ как на живой организм. Где-то он бодрый и приносит оборот, где-то еле дышит и (просит об эвтаназии) только тянет деньги.
Надо уметь расстаться. Ну вы же не будете строить семью с кем-то не в себе? С ПВЗ тоже самое — если ревизия показывает, что точка себя не просто не окупает, но и жрет ресурсы — смело прощайтесь. Вот увидите, общая прибыль сети тут же подскочит (если у в команде вменяемые люди, которые перенаправят ресурсы на слабые точки.
Вторая штука — это отдых. Без шуток, я начал относиться к нему так же серьёзно, как к аренде или зарплате. Если я неделю пашу без выходных, то это не в плюс бизнесу, а минус. Потому что завтра я проснусь и буду ненавидеть и коробки, и курьеров, и клиентов. А в таком настроении не вырулишь. На жалобу без мата не ответишь даже с самым литературным шаблоном. Так что паузы обязательны. Хоть баня с друзьями, хоть день в тишине без звонков — неважно.
И ещё одна привычка — награждать самого себя. Это звучит по-детски, но работает. Выполнил квартал без завалов и жалоб? Значит, могу купить себе новый гаджет или свалить на пару дней в другой город. Перевыполнил оборот? Позволяю себе потратить эти «лишние» деньги не на бизнес, а на себя. (Но тут как тут есть моя девушка, которая легко вообще нейтрализует излишки денег). Это держит в тонусе не хуже премий для сотрудников.
В общем, если ты это читаешь, скорее всего я все также ору, что уеду на Тибет, хожу как дурак, в этой рубашке и продолжаю ишачить, как бессмертный пони — задолбавшийся, но независимый.
@Ozon,
Заказ № 67937217-0023
Должны были привезти неделю назад.
В назначенный день доставки 16.09.2025 перенесли дату на 17.09.2025(об этом переносе даже нет записи в истории Ozon на сайте).
18.09.2025 статус изменился на "Уточняем срок доставки" и при переходе в чат поддержки было написано, что до 22.09.2025 6.00 назначат новую дату.
Сегодня уже 23.09.2025, статус по прежнему "Уточняем срок доставки", но при переходе в чат, написано, что дату назначат скоро, без какой либо конкретики.
Товар полностью оплачен, стоимость 109000рублей. За заказ так же должны начислить почти 22000 баллов ozon. Аналогичного товара в наличии 270 единиц, при новом заказе могут привезти с ближайшего склада в моем городе, буквально на следующий день.
Но я не собираюсь отменять заказ и заказывать снова, потому что товар подорожал и закончилась акция с начислением баллов.Почему мне не везут заказ и даже если его потеряли, то почему не привозят аналогичный с ближайшего склада?
Пока хочу решить мирно, без досудебной претензии и требования оплатить неустойку в размере 0.5% от стоимости товара за каждый день задержки(на сегодняшний день около 2725 рублей), в соответствии с Часть 3 статьи 23.1.
Прошу разобраться и прислать мой оплаченный заказ. В чат поддержки на сайте Ozon невозможно пробиться к оператору. В VK мои сообщения не читают. Если перейти в чат поддержки, то даже невозможно выбрать этот заказ, его как будто нет уже. А если перейти в чат через этот заказ, то написано, что скоро назначат дату.
