Маркетплейсы

Здравствуйте, .! Весь наш корм находится на складе Wildberries. К приему заказа, отмене заказа, статуса "оплачено" и целостной доставке корма до покупателя мы не имеем никакого отношения. Данная прерогатива в компетенции Wildberries. Если Вам пришла поврежденная пачка корма, мы поступаем следующим образом: Вы оставляете заявку на возврат в личном кабинете, чтобы Wildberries провел проверку на предмет бракованного товара, я , как продавец, делаю отказ, а Вы, как покупатель, нажимаете оспорить решение продавца и только в таком случае сотрудники Wildberries будут разбираться в этом деле. Заходить нужно через браузер, в приложении данной кнопки нет. Очень жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Приносим Вам свои извинения за независящие от нас обстоятельства. С любовью и заботой о Вашем питомце, компания Билли Босс!

03.07.2025 я оспорила отказ и переадресовала заявку на возврат в WB.

Ответы поддержки WB:

Ещё пересматриваем вашу заявку на проверку товара. Посмотреть статус заявки можете в разделе «Возвраты». Решение появится там же в течение 10 дней после подачи.

Добрый день!

Это неотказной товар, от него нельзя отказаться при получении, вернуть только по заявке на возврат.

Вижу, она находится на рассмотрении у наших специалистов, ожидайте, пожалуйста, ответа на заявку

В случае выявления ненадлежащего качества Товара Потребитель вправе создать обращение Продавцу в разделе «Возврат товара по браку» на Торговой площадке, приобщив фото- или видео-подтверждение ненадлежащего качества.

П. 9.7 оферты

Сегодня 08.07.2025 поддержка дала окончательный ответ:

Заявка от 3 июля

Отклонена

Ответ специалистов Wildberries

Мы внимательно всё проверили и согласились с решением продавца: не можем одобрить возврат этого товара

Почему не согласны с решением

Ответ продавца

Здравствуйте! К сожалению, мы не смогли подтвердить брак, повреждение или несоответствие описанию. Отправьте новую заявку и проверьте, что дефект виден на фото и видео, а сами они хорошего качества. Напомним, что нужно прикрепить к заявке:

1. Фото товара целиком.

2. Фото и видео брака.

3. Фото с биркой или другой маркировкой товара.

4. Фото упаковки со штрих-кодом, если она осталась.

5. Комментарий, в котором подробно описано, что сломано и как вы это выяснили.

Эта песня хороша, начинай сначала. Продавец непричастен к отгрузке и т. п., что заявлено его ботом выше, тем не менее он отвергает причастность кого-либо к повреждению упаковки, и снимает ответственность с себя за некачественный товар, а WB присоединяется к продавцу, и оставляет меня с некачественным кормом, которым без труда можно отравить питомца, поправ существующие законы по защите прав потребителя. Сегодня я снова оформила заявку на возврат продавцу, которая была отклонена снова. Фото и видео некачественного товара из ПВЗ не аргумент для них.

Прилагаю фото и видео поврежденного мешка из ПВЗ.

Дичайшая история от начала до конца. Все звенья цепи: торговая площадка ВБ -продавец-ПВЗ проявили себя отвратительно, и все это безобразие получено мною за мои же деньги.

Подробнее на Отзовик:

https://otzovik.com/review_17503049.html

Теперь "срок" доставки 8-17 июля.

Последний раз движение посылки было на таможне 27.06. Таможня была пройдена и товар отправлен на сортировочный терминал @Ozon О чем радостно сообщил @Ozon в комментариях к 1 части.

Посылку нужно доставить из Шереметьево в Москву. Расстояние 25 километров. Но тут и возникает самая проблема.

С 01.07.2025 пишу в поддержку @Ozon начать процедуру поиска посылки или обозначить реальный срок доставки. Ответы: ложь и отписки. Видимо таким образом @Ozon формирует положительный свой бренд.

Т.к., поддержка совсем не хочет заниматься своей работой, то, надеюсь, что хоть здесь @Ozon увидит мою просьбу.

Прошу не эскалировать проблему, а:

1. Отразить в заявке T-515684979, что уже просрочка доставки 11 дней!!!

2. Отразить в заявке T-515684979, мое требование по розыску посылки!!!

3. Вернуться с реальными сроками доставки заказа в течение 2 календарных дней. Связь со мной держать через чат, телефон, Пикабу.

P.S. У меня складывается впечатление, что вы не хотите поставлять заказ. Если произойдет потеря/отмена заказа я переведу общение в суд, т.к. это уже 2 обещание с вашей стороны которое жестко нарушается.

Дополнительно извещаю, что в соответствии с п.3. ст. 23.1 ЗоЗПП я дополнительно буду требовать по 0.5% от стоимости аванса за каждый день просрочки.

Так же, мне пишут что во избежании штрафов оплатите рассрочку. Серьезно? Какие еще штрафы если я в положенные сроки плачу и всегда платила?

В настоящее время озон так и продолжает списывать деньги, которые нигде не учитываются. 910,45 р уже списали дважды. Да и списали бы больше, если на карте были бы деньги. Я просто в западне.

А знаете, что самое интересное. У меня на карте лежат деньги по кредиту в альфа банке, которые тоже автоматом списываются. И если суммы не будет хватать, то получается я просрочу платеж по кредиту. 16го числа должно быть списание и если озон снова спишет деньги, то получится так, что я и Альфа банку просрочку платежа сделаю. А ПЛАЧУ Я ВСЕМ ВОВРЕМЯ.

За мою кредитную историю кто отвечать будет?

У них есть есть сложность с учётом платежей, внесённых для погашения рассрочки. Но как я понимаю проблема моя не разовая, в отзывах об озон банке с 2023 года существует такая проблема. Не рекомендую озон банк, не траться свои нервы.

Для справки, на самом OZON эта же книга продаётся от 24 тысяч. А тут добрый дядюшка Лао толкает в 10 раз дешевле и он явно проверен сами OZON. Ведь площадка имеет инструменты для взыскания и наказания мошенников, и уж тем более фильтрации от них.

На крайний случай, OZON обязан иметь инструменты защиты потребителя от обмана. (Сарказм)

Собственно я и решил проверить @Ozon, на вшивость. Да и любопытно, что ко мне приедет за такие то деньги.

Многоуважаемый @Ozon, у вас ведь есть способы возмещения в случае порчи или мошенничества с товаром из Китая? Вы ведь должны выступать гарантом в этом случае, ведь даже алиэкспресс может вернуть деньги в случае брака или обмана.

Посылочка придёт аккурат под мой день рождения, так что будет сюрприз и почти подарок. Как придёт, сделаю пост с анбоксингом.

Как определяют кого придушить, или признаки якобы “дробления”:

И что говорят сделать если попадешь на эти “признаки” даже косвенно:

В общем понеслось: думаю меня впереди ждет увлекательная “раскрутка” по схеме дробления, а значит, бизнесу потихоньку настанет кабздец. И так надо все внимание уделять продажам постоянно, а тут еще щас объясняться, всю инфу раскрывать…В общем, ребята селлеры, обязательно обратите внимание и оцените свой бизнес, мне говорят, что это уже не единичная история…БИЗНЕС В РОССИИ ДУШАТ ТИСКАМИ!!! “Нагибалово” добросовестных предпринимателей начинается, и я думаю это далеко не конец, а только начало.

Итак, доставку из Китая осуществляет компания ZTO (вид отправления ZTO Economy Premium Big - чувствуете тонкую иронию от соседства слов Экономичный и Премиальный в одном словосочетании?) Спустя пару дней после заказа Озон предоставил номер отслеживания в формате ZTO12345678ZPRU. 18 мая заказ был оформлен, 20 мая собран для передачи перевозчику, 22 мая передан транспортной компании, 29 мая отправлен на таможню. Пока всё красиво.

Дальше наступило 2 июня. В районе обеда трек обновился, поменяв сразу несколько статусов: прибыл на экспортную таможню, прошел экспортное оформление, прибыл на таможню страны назначения, передан на импортное оформление. Это странно, потому что эти процедуры должны занимать какое-то время, а по треку они все произошли одновременно. Но я подумал, что, возможно, первые этапы не оформляли, а потом провели их все разом.

На этом всё. Трек больше не обновлялся вплоть до текущего момента.

Любопытно еще, что если попытаться ввести этот трек-номер непосредственно на китайском сайте zto.com, то он сообщит, что такого отправления у него не зарегистрировано. Так же совсем не видят трека некоторые глобальные сервисы отслеживания, например, track17.com, который обращается за информацией на сайт ZTO. В то же время другие сервисы, типа track24.ru или gdeposylka.ru видят ту же дату 2 июня, но они, очевидно, тянут данные с Озона.

Есть еще сервис отслеживания службы Ozon Rocket, которая должна забрать заказ после российской таможни и далее везти его по России. Но там вообще единственная запись датируется 20 мая - заказ зарегистрирован. Отсюда можно сделать вывод, что российскую таможню заказ не покидал. И как бы можно было бы спокойно отменить его еще пару недель назад, как утерянный и заказывать заново.

Но! Есть еще статусы заказа в личном кабинете Озона. И вот там 14 июля я вижу запись "Заказ покинул страну отправления". А потом 27 июня "Заказ прибыл в страну назначения". И вот это уже более реалистичные даты. И хорошо уже то, что есть какое-то движение. Непонятно только, где Озон взял информацию об этом движении? Поддержка в лице бота и ботоподобных сотрудников заявляет, что они "так же как и клиент ориентируются на данные трек-номера", но как раз по трек-номеру никакого движения нет уже больше месяца. Может быть на Пикабу есть кто-то, кто сможет выдать немного инсайда?

Сроки доставки (изначально озвучивали 5-11 июня, но было понятно, что это скорее всего нереально) тем временем переносили уже трижды, сейчас стоит срок 11 июля, но полагаю, что его тоже перенесут как минимум еще один раз.