Лига Юристов

Суть кратко:

Купил товар (Apple Magic Mouse 3) на маркетплейсе (Яндекс.Маркет) у продавца (Ситилинк) с самовывозом из магазина.

Дома заметил недостатки товара, после чего сравнил покупку с оригинальным товаром. Купленный товар вызвал сомнения в оригинальности.

При попытке вернуть товар продавцу был получен акт в отказе от гарантийного ремонта и составлена претензия в свободной форме на бланке продавца с перечислением недостатков и просьбой вернуть деньги за товар ненадлежащего качества (на тот момент я не разбирался в нюансах между контрафактом, фальсификатом и некачественным товаром).

К слову, вместо заявленных 10 дней на ответ ждать пришлось дольше. В течение срока рассмотрения претензии я трижды звонил на горячую линию продавца, получал заверения в скором информировании, но толку это не дало. Пришлось писать в чат маркетплейса с просьбой связаться с продавцом — день спустя продавец направил ответ на электронную почту. Претензия была оставлена 12.11.2024, ответ на почту я получил только 27.11.2024.

Продавец и маркетплейс, основываясь на информации от продавца, заявляют, что товар является качественным (про оригинальность не уточняют). Соответственно, маркетплейс закрыл арбитраж по моему спору с продавцом, уточнив, что не имеет оснований тому не доверять, а заодно предложил мне сделать экспертизу за свой счет и в будущем пообщал компенсировать расходы на нее. Это предложение поступило в электронном письме.

В подтверждение своей позиции продавец предоставил «Декларации о соответствии».

Продавец предлагает произвести проверку качества товара на предмет выявления дефектов и причин их возникновения в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Вопросы:

1. Является ли декларация о соответствии документом, подтверждающим тот факт, что товар не является подделкой, имитирующей оригинал? Или декларация лишь удостоверяет, что товар соответствует нормам безопасности и качества?

2. Могу ли я направить досудебную претензию продавцу, с требованием провести экспертизу на предмет оригинальности товара и возврата денег за подделку? Не нарушит ли это процессуальные сроки и порядок взаимодействия по спорным вопросам в возможном судебном разбирательстве? Ведь фактически я уже обращался к продавцу с претензией.

3. Повлияет ли нарушение продавцом сроков ответа по претензии на исчисление процессуальных сроков при возможном обращении в суд?

4. Стоит ли соглашаться на предложение маркетплейса и уже сейчас проводить экспертизу оригинальности за свой счет? (Предполагаю, что нет, так как мне непонятен механизм компенсации затрат со стороны Яндекса — ну не пойду же я в суд с распечаткой письма, если он откажется платить).

5. Имеет ли смысл соглашаться на проверку качества товара, предложенную продавцом? Например, товар может оказаться качественным, соответствовать ГОСТу, но при этом быть контрафактным. Я покупал оригинальный товар и претензия у меня в первую очередь по этому вопросу, но из ответов продавца следует вывод, что мы говорим о разных вещах.

6. Может ли продавец заявить, что я подменил товар/коробку и так далее? У меня нет видео с процессом покупки, а в чеках не фиксируется серийный номер товара.

7. Каков вообще порядок действий, чтобы добиться своего? А именно: вернуть деньги и поспособствовать удалению товара этого продавца с маркетплейса. Вопрос вытекает из того, что я вроде как должен провести экспертизу за свой счет в течение 10 дней с момента направления претензии. Обязательно ли подавать иск с приложением результатов экспертизы, или ее можно назначить в рамках суда?

Простите за много букв, постарался изложить максимально корректно и подробно. Заранее благодарю Лигу Юристов за содействие!

Если вас достали спамеры рассказываю как их привлечь к ответственности.
В мае задолбали спамеры и я начал копать, как их привлечь к ответственности. По итоге привлекали долго, но по итогу оштрафовали.
Жалоба пишется в ФАС того региона, где вы зарегистрированы.
По итогу:
Решением по делу № 073/05/18-446/2024 от 15.10.2024 г. УФАС по Ульяновской области:

Признали рекламу онлайн-обучению в школе программирования «КодКласс» распространенную 06.06.2024, ненадлежащей, поскольку в ней нарушены требования части 1 статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 №38-ФЗ «О рекламе».

Передать материалы дела уполномоченному должностному лицу антимонопольного органа для рассмотрение вопроса о возбуждении дела об административном правонарушении, предусмотренном часть 1 статьи 14.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.


С 17 апреля 2024 года все компании, использующие телемаркетинг и директ-мейл рассылки, нарушают законодательство. Метод «холодных звонков» широко применяется во многих отраслях. Компанию не освобождает от ответственности, если клиент согласился случайно на звонок или отправил сообщение, компания всё равно должна убедиться, что номер принадлежит этому человеку.

Федеральный закон № 78-ФЗ от 06.04.2024 вводит новые штрафы за нарушение законодательства о рекламе.

Электронные рассылки и телефонные звонки относятся к рекламе, распространяемой по сетям электросвязи. Согласно статье 18 Закона «О рекламе», для такого типа распространения рекламы существуют определѐнные строгие требования.

Распространять рекламу с использованием телефонной, факсимильной и радиотелефонной связи можно только при наличии предварительного согласия абонента или получателя рекламных сообщений. Абонентом или получателем считается лицо, на чей телефон или электронную почту отправляются рекламные материалы. Согласие может быть получено в любой форме, достаточной для идентификации и подтверждения желания абонента.

Если у компании нет такого согласия, реклама считается распространённой с нарушением закона. Законодательство также запрещает использование программного обеспечения для автоматического набора номеров без участия человека, включая системы автодозвона и авторассылки.

Размеры штрафов за спам и нежелательные электронные письма изменились после принятия Федерального закона № 78-ФЗ от 06.04.2024. Часть 4 статьи 14.3 КоАП была дополнена новым подпунктом 1, который устанавливает размеры штрафов.

Несоблюдение правил рекламы, распространяемой через электросети, влечѐт за собой штрафы:

для руководителей компаний — от 20 000 до 100 000 рублей;

для организаций — от 30 000 до 1 000 000 рублей.


Теперь направил претензии в адрес организации о выплате морального вреда, если не выплатят, то подам на них в суд.

Ps: Если нужны образцы, пишите электронку, скину