Маркетплейсы

Делюсь своим опытом "удачной" попытки покупки на Черной Пятнице на Ozon. Уверен, многие сталкивались с подобным, но вот что произошло со мной — судите сами.

Всё началось с того, что я заранее присмотрел ноутбук Apple MacBook по акции "одноименной акции" за 59 999 рублей вместо 97 690. Прекрасная скидка, которую сложно проигнорировать! Я добавил товар в корзину, засёк время до начала акции и ждал полуночи, чтобы выкупить ноутбук.

И вот, ровно в 00:00:01, я нажимаю кнопку "Купить в один клик". Что происходит дальше?

1. Товар становится недоступен.

2. Спустя 3 секунды(обновил карточку товара) он появляется снова, но уже по цене 97 300 рублей. Что? Как это вообще работает?

3. Следующее, что меня шокировало: карточка товара исчезла из корзины. Причём полностью. Даже если товар распродан, он обычно остаётся с пометкой "Товар распродан". Здесь же он просто исчез.

   Решил уточнить ситуацию у поддержки Ozon. Вот их ответ:

   Здравствуйте, Сергей.
   Я прекрасно понимаю вас как клиента. Сама неоднократно участвую в акциях в нашем интернет-магазине и не всегда удаётся купить товар по вкусной цене. Это связано с тем, что на героев распродаж очень большой спрос, поэтому они быстро продаются. Их количество по акционной цене ограничено.

   Ну окей, допустим. Но дальше:

   Следить за доступностью можно на странице с характеристиками. Специально для таких случаев мы написали инструкцию "Как успеть купить товар на распродаже". Подробности здесь: [и ссылка на их туториал собсвенно по которому я все и делал]

   Серьёзно? У меня было всё готово. Товар в корзине, синхронизация времени до миллисекунды. Даже робот бы не успел сделать это быстрее меня. Однако "случайно" акционная цена пропадает через секунды, и товар возвращается с полной стоимостью.
   В общем не верю я такую случайность ... можете, что угодно писать и говорить но я лично для себя сделал выводы!

История не моя, почти котоламповая, а точнее моей знакомой.

Моя знакомая, пусть будет под кодовым именем Татьяна, имеет привычку сразу кидать понравившийся товар в корзину, а не добавлять его в избранное. То есть, в корзине всегда навалом разных позиций даже, если она и не собирается что-то конкретно покупать в ближайший год, а то и два. Думаю, многие уже уловили в чем суть...

Ее отец, с кодовым позывным Александр Александрович - возрастной серьезный мужчина, трудяга, земледелец, просит дочку купить пару пакетиков кабачковых семян. Сам он живет в области, далеко от города в поселке городского типа. Нужных ему семян там нет, а в следующий раз гостить в городе он будет не скоро, да и сейчас забот полно и времени особо нет по рынкам бродить...

На удачу (!) в этом поселке буквально пару дней назад до заказа открывается новёхонький пункт выдачи того самого маркетплейса, размером аж в пару-четверку квадратных метров с кладовкой и попутным соседством с каким-то хозмагом. Татьяна, сетуя на отсутствие времени в силу недавнего рождения ребенка, дает отцу свой телефон и говорит, чтобы тот нашел нужные семена и заказал с последующей постоплатой на месте, в пункте выдачи. Александр Александрович в этом деле, ну, совсем не шарит, то ли дело трактором на поле управляться! Но, вроде, худо-бедно справился - заказал. На том и порешали. Татьяна забыла о кабачковых пакетиках навсегда, казалось бы...

Звонок от маркетплейса через где-то полторы недели (!):
- Здравствуйте, Татьяна?
- Да, а кто это?
- Вас беспокоит сотрудник пункта выдачи в Ново-Завозово. Вы можете хотя бы частично забрать свой заказ?
- Заказ?... А, да, пакетики с кабачковыми семенами? Сейчас позвоню отцу, он их заберёт.
- Э-э-э... ну, тут не только пакетики... У вас заказ на 130 000 (!) тысяч рублей. Его надо срочно забрать, т.к. в нашем пункте выдачи уже не осталось места для новых заказов, а так бы я вам не звонил, не положено.
- O_O... Хорошо, сейчас позвоню отцу.

Татьяна проверяет свой телефон и понимает, что вместо частичного заказа были заказаны ВСЕ позиции из корзины. Ну, сама виновата, какое ТЗ такой и результат. Звонит отцу и говорит, чтобы он быстро шел в пункт выдачи и забирал свои пакетики, а от остального отказался. Сан Саныч, выслушав полностью казусную ситуацию, отказывается идти за пакетиками, мол, чет стыдно как-то ему. Потом в поселке будут говорить, что назаказал всякий плоек, косметики и прочей женской утвари. Сотрудник на выдаче точно будет чей-то сын, кум, друг, сват, рыбак напротив и т.п. В общем, давай ты, дочь, сама приедешь и откажешься.

В общем, кое-как, Сан Саныча уговорили все-таки сгонять за кабачками, пусть еще не созревшими и отказаться от всего остального. С его слов лицо сотрудника пункта выдачи было максимально трудноизображаемым в плане изумления, особенно когда Саныч оглядел оценивающим взглядом все гарные короба в пункте выдачи и сказал, что: "Мне только пакетики с кабачковыми семенами найдите и больше ничего не надо".

Легенда гласит, что заказы продолжали приходить еще пару дней, а пункт выдачи был на грани закрытия, ровно как и процент выкупа в профиле Татьяны.

Всех приветствую! Это мой первый пост за все время. Хочу поделиться историей про мой опыт взаимодействия с Avito. Активно площадкой начал пользоваться недавно, т. к. появилась необходимость отдать\продать вещи, которые оказались ненужными после переезда. Площадка нравится. Каких-то негативных моментов замечено не было. В моём случае всё было адекватно и в срок.

Хочу отметить, что за отзывами я слежу. Со всеми общаюсь корректно. Хамства или вранья о продаваемых вещах за мной замечено не было.

На днях прилетает отзыв на три бала.

Прочитал, думаю, ладно. С девушкой общались несколько дней назад. В переписке обо всем договорились. Никаких недопониманий, как мне казалось, не было. Обсудили что входит в комплект, дату встречи, время. Товар был для неё забронирован, чтобы его дистанционно не выкупила, т.к. он пользовался спросом. На следующий день она отменила встречу, т.к. сказала, что уже все купила.

Почитал правила Avito для публикации отзывов.

По моему мнению, автор отзыва нарушил п.10, 11, 12 правит Avito для оставления отзывов.
Пункт 10, т.к. автор пишет, что отменил сделку из-за назначения мной "далёкой даты" встречи. Вечер следующего дня сложно считать таковой, но по мнению автора отзыва можно. При этом, в переписке всё было согласовано. Что это, если ни неверное указание того, чем закончилось общение?
Пункт 11, т.к. автор отзыва не указал в переписке, что товар был ему жизненно необходим день в день. При этом, в отзыве он об этом пишет. Хотя в переписке соглашается на встречу на следующий день в 18.00 и не указывает, что эта дата для него далёкая или поздняя. В любом случае, если что-то нужно или хочется получить сегодня об этом нужно написать. Всегда можно найти пути решения и пойти друг другу на встречу. А так, что это, если ни недобросовестность автора отзыва?
Пункт 12, т.к. автор пишет, что он отменил сделку, хотя была только предварительная договоренность о встрече. Самой встречи не было. Предоплаты и как такового заказа не было. Была только бронь товара с моей стороны, т.к. пошёл на встречу, чтобы не было неловких ситуаций с дистанционным заказом. Что это, если не отсутствие содержательной информации о взаимодействие с человеком?

Обжаловал отзыв 2 раза. Приложил скрины, ссылки на правило публикации отзывов. Получил одинаковый ответ.

На горячей линии бот предложил писать письма.
Ситуация странная. Понятно, что кто-то так сливает негатив. Бог им судья. Но свобода одного человека заканчивается там, где начинается свобода другого.

Почему я как добросовестный продавец должен стать сливным бачком для необоснованного недовольства другого и у меня нет никакой возможности восстановить честное имя?
Почему модерация осуществляется таким образом, что правила установленные самой площадкой, и которые я соблюдаю, другой может нарушить? При этом, скрин переписки в ответ на странный отзыв я вставить не могу?
Почему отзыв человека, который у меня ничего не заказал, ничего не получил, ничего не оплатил и ещё параллельно исказил факты идёт с рейтингом, а не выступает отзывом без оценки?

Надеюсь кто-то подскажет, что делать в подобной ситуации. Всем добра!