Маркетплейсы

Такого я еще не видел. Решил купить себе наушники Redmi Buds 4, выбор пал на мегамаркет, доставка самокатом, можно списать бонусы спасибо, одним словом удобство.
- Что может случиться? Ведь мою покупку защищает гигант сбер, им точно важен клиент - Подумал я, и как же я ошибся.
Покупая Redmi Buds 4 не про, я даже не знал что бывают подделки,
ну это не должно быть проблемой, тк маркетплейс должен дорожить своей репутацией.

1. Купил я их за 3000р у продавца BPStore, он же Индивидуальный предприниматель Пойденко Андрей Владимирович, ОГРН: 323930100743428, E-mail: andb2b@yandex.ru

2. Когда привезли, обнаружил:

   1. Защитный код кто-то проверял до меня.

   2. Наушники не подключаются к оригинальному приложению.

   3. Подключаются некорректно к mi buds 8(значок от другой модели, не работают кнопки управления).

   4. Не работает шумодав, режим прозрачности.

   5. Нашел их на али за 1400р, у людей те же проблемы.

3. Далее оформляю возврат и прикладываю фото, на вопросы Вы обращались в авторизованный сервисный центр? и Есть заключение о том, что товар не оригинальный? логично отвечаю нет
   Отвечает продавец:

   - Согласно материалам, что Вы предоставили товар надлежащего качества.

   Ну т.е. верни им товар, оплати доставку и тогда барин подумает вернуть ли тебе деньги или же вы присали "нетоварный вид".

   Думаю, ну ладно, продавец хитрый, хочет меня обмануть, подождем ответ поддержки.

4. Поддержка запросила сертификат соответствия у продавца, и получив его закрыла мое обращение.

5. Решаю уточнить в ВК кто же оплатит экспертизу, если все таки выяснится, что товар не оригинальный, получаю ответ, что я. Отлично, именно то, что я и ожидал, забота о клиенте.

   
   Мое мнение: я больше не буду заказывать тут, есть более лояльные площадки. Вам же рекомендую не заказывать брендовые вещи, в случае если что-то будет не так, вам никто деньги не вернет.
   Номер обращения № CCS-4964055

   
   Немного фото поддельного товара и скриншотов:
   

Теперь к немного грустному - подобная история научит вас, что не стоит покупать заранее под одного клиента столов на 170 тысяч. Я верен, что вы были очень довольны, когда получили прибыль. А вышло вон как. Ещё раз - я не виню, все мы хотим денег, без исключений. Жаль, что так случилось. В следующий раз надо быть готовому к такому повороту. И да, я тоже учился на своих ошибках. Подобных историй никто не расскажет, говорят только "На Амазоне продавать просто". Ага, просто, очень просто, сразу миллионером стал.

К печальному - это будет продолжатся. Я сам сейчас подошел к колонке, сказал "Алекса, закажи носки, которые я заказывал в прошлый раз". Все! Через максимум два дня они будут лежать в коробке у меня на пороге (потому что прайм есть, без прайма чуть дольше). Что происходит с офлайн магазинами? Они все летят к черту - в них дороже, в них не так просто оформить возврат, в них все еще есть консультанты, которые хотят с тобой поговорить. Я не сторонник заявлений, что "вот ещё 5 лет и пи.д@", но она тихо так кродется, как в том меме.

Всех благ. Я надеюсь, что ваша компания справится с этим случаем, честно.

24 декабря я сделал заказ на Мегамаркете. Товар должен был поставить Ситилинк. При оформлении заказа было указано, что доставка осуществляется продавцом. Помимо цены товара, за доставку по Москве в пределах МКАД сразу было списано 790 рублей. Срок доставки был указан 25-29 декабря, о чём от Мегамаркета пришло уведомление.

28 декабря пришло уведомление от Ситилинка, что заказ будет доставлен 29 декабря с 10 до 18.

29 декабря заказ доставлен не был. Звонков от курьера о том, что доставка не состоится – не поступало.

После этого я неоднократно дозванивался на горячую линию Мегамаркета, но Мегамаркет открестился от любой ответственности за доставку и утверждал, что товар должен доставить курьер Ситилинка.

Более того, сотрудники Мегамаркета в телефонных разговорах вежливо, но упорно заявляли, что никаких обязательств у маркетплейса передо мной нет. Самый талантливый сотрудник прикинулся роботом и повторял одну и ту же фразу, а потом отказался завершить телефонный звонок, чтобы я не поставил плохую оценку за его работу – ждал, когда мне надоест и я сам завершу звонок.

В конце концов, было составлено обращение, по которому мне обещали ответить до 31.12. Однако по этому обращению из Мегамаркета никто мне так и не написал и не позвонил.

Я связался с Ситилинком, от которого получил следующие ответы:

1. Вы делали заказ на Мегамаркете – все вопросы направляйте к Мегамаркету.

2. Делайте заказ у нас напрямую, а не через Мегамаркет, и у вас не будет проблем с доставкой.

Сотрудник Ситилинка сообщил, что ничего поделать не может и предложил мне самостоятельно найти сайт службы доставки и решать вопрос с ней. Название службы доставки мне сообщили по телефону устно, как оно правильно пишется, на слух я воспринять не смог. Телефон службы доставки мне предоставить отказались.

30.12.2023 г. в 10 часов 22 минуты от службы доставки Л-Пост (наконец я узнал, как она называется) пришло уведомление, что они готовы привезти заказ 30.12 с 9:00 до 21:00. Всё бы ничего, только заказывал я доставку в рабочий день в офис, а 30.12 – выходной.

Я связался по указанному в уведомлении телефону и выяснил, что компания Л-Пост не видит ничего предосудительного в том, что не доставила заказ и не предупредила о невозможности доставки.

Также компания Л-Пост предложила всего два решения:

1. Отменить заказ.

2. Мне надо в нерабочий день выйти на работу и ожидать доставки с 9:00 до 21:00.

Изменить адрес доставки с рабочего на домашний оказалось невозможно.

Никакой более конкретной информации о времени доставки и даже гарантии, что заказ будет в этот день доставлен, они не дают. Телефон своего курьера они тоже дать не могут.

После переговоров доставка была перенесена на 9 января 2024 года.

Курьер позвонил мне 9.01.2024, когда я был на совещании, и узнав, что прямо сейчас я не могу говорить, предложил перенести доставку на 10.01.2024.

То есть, за доставку по Москве в пределах МКАД за 790 рублей вам не только вовремя не привезут заказ, но ещё и будут диктовать условия, а в конце всё равно не привезут товар в новый назначенный день.

Таким образом, заказ, который должен был быть доставлен 29.12.2023 г., я получил только 10.01.2024 г.

Хотя за премию «Нам насрать года» соревновались все три вышеуказанные конторы, пальму первенства, несомненно, получает Мегамаркет.

Заказ я сделал на Мегамаркете и деньги заплатил тоже Мегамаркету, но именно Мегамаркет дурковал всех беззаветнее, отказываясь вообще от какой-либо ответственности.

Вишенкой на торте было письмо от Мегамаркета, пришедшее 13 января после того, как я оставил отзыв на сайте Отзовик: «По нашей информации ваш заказ был доставлен в полном объеме. Мы хотели бы принести извинения от лица компании за доставленные неудобства».

То есть переводится это так: «Мы хотели бы принести извинения, но делать этого не будем».

Поэтому для меня очевиден вывод: если клиент покупает на Мегамаркете, то должен быть готов к тому, что все проблемы с доставкой заказа станут только проблемой клиента.

Для чего я написал этот пост?

Во-первых, поделиться своим глубочайшим изумлением от цыганских представлений о бизнесе у всех трёх вышеперечисленных кампаний. Проблема не в том, что мне не привезли вовремя заказ, а в том, что никто не посчитал нужным предупредить о задержке, что-то объяснить и хотя бы для виду извиниться.

Во-вторых, я понимаю, что вряд ли смогу испортить настроение всей этой троице, но всё же хочу попробовать.

Поэтому, если кто-нибудь подскажет, на каких ресурсах лучше оставить отзыв об этом чудесном шопинге, буду признателен (кроме Отзовика, куда я уже написал).

P.S. При необходимости могу предоставить скриншоты всех уведомлений и сообщений.

ТП ЯМ в этом вопросе: - А если одному надо 3, а другому 4 товара, разводит руками и пытается проконсультироваться с коллегами, которые впрочем тоже не имеют ответа на этот вопрос. Ходим по кругу мычим. Консультируемся с коллегами, перезваниваем, но каждый раз говорим заранее подготовленный текст из справки, а на вопрос, опять берем таймаут и всё по кругу.

Как работает квант?