Маркетплейсы

Вторая ситуация 05.01.24 сделал заказ изначально с самовывозом в моём городе на след день, но затем нашёл вариант по выгоднее и отменил заказ уже минут через 30.С тех пор уже на протяжении 10 дней мой заказ обратно встаёт в статус ожидания самовывоза я отменяю его и через какое то время всё повторяется. Служба поддержки ещё 8го числа признала что есть ошибка с заказом и его статусом создала обращение дала промокод на 200 руб в качестве компенсации и пообещала в течении 5 дней вернуть деньги, денег разумеется нет. Заказ так же висит. Написал сегодня ещё раз в поддержку на что -мне ответили что запрос они изначально не правильно создали 😂😂😂и теперь создали новый с новыми сроками возврата денег от 2 до 10 дней!!!

Вот такие вот Котятки бесполезные в службе поддержки, так что если собираетесь что то там заказывать хорошенько подумайте - мне расхотелось !!!

Ну и если есть какие варианты решения вопроса напишите - но я так понимаю вариантов особо нет, куча клиентов уже нахлебалось этого говна.

Делается это через механизм заявки на возврат, где клиент заявляет выдуманную причину, что столы хорошие, но бракованные, так как не выдерживают заявленный в характеристиках вес. Естественно, это вранье и клиент никак не подтверждает свои слова, да и не может, потому что вранье. В качестве доказательств приложены просто фото разобранного стола и упаковки.

Ну и в принципе понятно, что Новый Год закончился, столы больше не нужны, пора возвращать. С ёлками в этом плане тоже постоянно происходит такая история на Озоне.

Озон, хотя должен давать сутки продавцу на рассмотрение заявки - самостоятельно ее одобряет прямо в момент создания. Что подтверждается скриншотом.

И вот все столы уже в пути к нам.

Я уже не говорю о том, что товар этот продавался с удаленного склада дистрибьютора, и закупались конкретно под этот заказ. И теперь они зимой никому не нужны, да и летом в таком количестве именно эта модель не уходила. То есть это прямой убыток на сумму товара.

Так еще и логистика (эквайринг+логистика+последняя миля) по ним обходится в 1 500 рублей: 1 000 в сторону клиента, и 500 за возврат.

Итого несложно посчитать - 21x1500 = 31 500 р. дополнительного чистого убытка. И это уже вообще никак не вернуть. Столы имеют хотя бы призрачный шанс продаться за пару лет. А тут, просто заплатили за прокат туда-обратно. Что не сделаешь для клиента?

Возникают следующие вопросы к Озону:

1) Каким образом возврат клиента был одобрен сразу? Почему продавцу не показали заявку на возврат и не дали время оспорить, когда для других заказов это обычно делается?

2) Деньги за покатушки компенсируете?

Остальные вопросы риторические и в них много мата, потому не буду писать.

Помните, что пока Озон исповедует такую политику, это может случиться (и ежедневно случается) с любым продавцом.

Клиентов могу попросить об одном. Делайте так все и почаще, пожалуйста. Тогда это спровоцирует всех адекватных продавцов уйти с площадки как можно быстрее, и эта контора Никанора загнется. Видимо, Озон только об этом и мечтает.