Психология | Psychology

К2К в психологии

Принцип KISS: Простота - Залог Взаимопонимания

Ключ к эффективной коммуникации - в простоте.

Принцип KISS (Keep it simple, stupid) актуален как никогда.

Чем проще и понятнее вы говорите, тем лучше вас понимают.

В своей работе я рекомендую использовать язык, понятный пятикласснику. Это не значит, что нужно обращаться к клиентам, как к детям. Речь идет о том, чтобы избегать сложных конструкций, технических терминов и абстрактных понятий.

Уроки Политиков: Чему политика может научить нас в коммуникациях?

Как бы вы ни относились к любым политикам, нельзя отрицать, что они мастера коммуникации.

Их успех на выборах во многом объясняется умением говорить простым и доступным языком.

Они все используют короткие фразы, запоминающиеся слоганы и яркие образы. Их речь эмоциональна и апеллирует к базовым чувствам людей.

Конечно, не стоит копировать их стиль полностью, но некоторые приемы могут быть полезны и в сфере продаж.

От Слов к Действиям: Практические советы по улучшению коммуникации

• Избавьтесь от жаргона. Вместо того, чтобы говорить: "Мы проведем инспекцию вашей кровли", скажите: "Мы внимательно осмотрим вашу крышу".

• Используйте аналогии и метафоры. Абстрактные понятия сложно воспринимаются. Сравните сложный процесс с чем-то простым и понятным. Например: "Ремонт вашей крыши будет похож на сборку пазла".

• Задавайте вопросы и внимательно слушайте ответы. Важно не только говорить, но и слушать. Узнайте о потребностях и проблемах вашего клиента, чтобы предложить ему наилучшее решение.

• Будьте уверенными в себе. Ваша уверенность передается собеседнику. Говорите четко, спокойно и убедительно.

Умение говорить ясно и убедительно - это не талант, а навык, который можно развивать. Постоянно работайте над своей речью, анализируйте свои ошибки и учитесь у лучших. И помните: чем проще и понятнее вы говорите, тем больше шансов на успех.

Я провожу индивидуальные консультации и корпоративные тренинги по развитию навыков коммуникации. В рамках консультаций и тренингов мы работаем над:

• Преодолением страха публичных выступлений

• Развитием навыков убедительной речи

• Улучшением дикции и постановкой голоса

• Искусством импровизации и ответа на каверзные вопросы

Свяжитесь со мной (контакты есть в профиле), и я помогу вам стать мастером коммуникации и достичь успеха в любой сфере жизни!

Я так же приветствую ваши вопросы - пишите в комментариях, я обязательно отвечу.

Дело в том, что тревожный человек переживает не только о себе, но и обо всем, что происходит вокруг него – о семье, о людях, о будущем, о ситуациях. Мысли постоянно направлены в негативную сторону и человеку представляются только неприятные варианты развития ситуаций.

Да, у тревожного человека присутствует и негативное мышление, и когнитивные искажения восприятия. Но я все-таки решила выделить тревожников в отдельную причину неуверенности в себе.

Тревожность не возникает на ровном месте, она появляется после продолжительных стрессов, когда человек не успевает восстановиться. А еще, тревожность возникает с раннего детства под влиянием различных факторов: психологические травмы, влияние тревожных родителей, излишняя критика со стороны родителей и т.д.

В последнее время я постоянно сталкиваюсь на консультациях по различным вопросам с тревожностью у клиентов. Пришел человек с запросом по семейным отношениям, а в результате, мы работает с тревожностью и привычкой беспокоиться по пустякам.

Неуверенность ведь может быть совершенно разная и выражаться тоже может по-разному. Кто-то стесняется говорить свое мнение, кто-то молчит из-за того, что другие плохо подумают, кто-то не знает, что сказать, а кто-то краснеет в критических ситуациях и считает это неуверенностью.

На мой взгляд, неуверенность в себе, это оттягивание принятие решений по каким-то ситуациям и отсутствие действий на решение ситуаций. Конечно, присутствуют также и внутренняя неуверенность, когда человек мнителен и беспокоен.

Нужно вычленять проблему и решать ее, а не валить всё на неуверенность и обобщать.

• Научиться работать со страхами и набраться мужества преодолевать их.

• Если вы излишне тревожны, то значит, надо работать с тревожностью и только потом, смотреть в каких областях вашей жизни не хватает навыков и умений.

Какого-то рецепта для получения уверенности в себе не существует, каждый человек неповторим и индивидуален, а значит и его неуверенность в себе также неповторима.

С уважением, психолог Наталия Гнездилова.

Мой Телеграмм

«Иисус сказал ему: если хочешь быть совершенным, пойди, продай имение твое и раздай нищим; и будешь иметь сокровище на небесах; и приходи и следуй за Мною.
Услышав слово сие, юноша отошел с печалью, потому что у него было большое имение.
Иисус же сказал ученикам Своим: истинно говорю вам, что трудно богатому войти в Царство Небесное»

Дело не в том, чтобы не иметь вообще никакого имущества и никакой внешности, а в том, чтобы не быть так сильно озабоченным имуществом и внешностью - не быть так сильно не уверенным в себе.

Есть (?) люди с модельной внешностью и дорогим имуществом, но при этом не озабочены ни внешностью, ни имуществом - уверены в себе. А есть люди с модельной внешностью и дорогим имуществом, но при этом озабочены и внешностью, и имуществом - не уверены в себе.

Чтобы научиться принимать чувства, нужно о них заботиться. Как мы реагируем, когда накатывают негативные эмоции? Мы либо отвлекаемся на пёсиков, мемы и пиво, либо разворачиваем в голове раунд «Что? Где? Когда?», чтобы себя успокоить. Обе реакции означают, что мы боремся с чувствами, и стыдимся того, что чувствуем, от чего эмоций становится только больше. Оно и логично, ведь нас с самого детства убеждали, что негативных эмоций в нашем арсенале самопомощи быть не должно:

– Хватит плакать!

– Иди успокойся, а потом поговорим.

– Я не буду в таком состоянии с тобой общаться.

В итоге, мы неосознанно привыкаем винить себя за проявление любых негативных эмоций и сразу бороться с ними, ведь нас убедили, что никакой злости, тревоги или негодования у «хороших» мальчиков и девочек быть не должно.

Здесь на сцену и просится забота. Забота о своих чувствах – это привычка направлять положительное внимание на свой внутренний мир. Это привычка искренне напоминать себе:

– Твои чувства нормальны.

– Ты имеешь полное право на эти эмоции.

– Ты делаешь всё возможное в этих сложных обстоятельствах.

Здесь есть две проблемы. Первая – мы очень плохо заботимся о себе, мы просто к этому не привыкли. Позаботиться о других? Пожалуйста. Позаботиться о себе? Неееет, я лучше пойду куплю себе что-нибудь или четыре часа буду скролить видео с ёжиками. Я ведь взрослый. Я рациональный. Нам кажется чем-то легкомысленным и эгоистичным говорить себе слова заботы, которые мы с готовностью говорим другим. Словно получить эту заботу можно лишь извне, заслужив её.

Иногда на консультациях я предлагаю небольшой лайфхак – найти фотографию себя маленького, сохранить на видном месте (например, в качестве скринсейвера) и направлять заботу на этого малыша. Слова, обращённые к ребёнку, даются проще (пусть и со слезами на глазах), потому что мы фактически знаем, как этому мальчику или девочке с фото когда-то не хватало этих слов.

Вторая проблема серьёзнее. Я привык объяснять её так. Когда мы приходим к маленькому себе со словами заботы, есть разница между желанием его успокоить и принятием его страданий.

Гораздо чаще мы приходим, чтобы решить проблему, а не потому, что испытываем сопереживание. Первые пару минут мы действительно сочувствуем, а потом начинаем злиться: «Да успокойся ты уже! Соберись! Хватит ныть!» Наш утилитарный подход к заботе создаёт ожидания, и если они не оправдываются, если ребёнок не успокаивается, мы начинаем злиться на него и обижаться на его «иррациональность».

Альтернатива такому подходу звучит идеалистично – нужно заботиться о своих чувствах (чувствах ребёнка) безусловно. Одна женщина на консультации привела этому хороший пример. В некоторых фильмах есть популярный сюжетный троп, по которому близкий человек (жена, муж, ребёнок) главного героя оказывается в коме. Далее главный герой начинает снова и снова приходить к близкому человеку и разговаривать с ним, держать за руку и просто находиться рядом. Он не знает, помогает ли это выйти из комы, он не знает, выйдет ли человек из комы вообще, но он не может оставить его одного, потому что… Потому что любит его.

Я думаю, это самое сложное в заботе о своих чувствах. Заботиться не для решения проблемы, а в качестве искреннего напоминания: «Ты имеешь право так чувствовать».

Лично меня очень отрезвляет метафора внутреннего ребёнка, который страдает в соседней комнате. Когда я замечаю его страдания, каждый раз передо мной снова встаёт выбор: я могу отвлечься, чтобы игнорировать его боль, я могу прийти к нему и начать что-то объяснять и доказывать, или я могу оказаться рядом с ним и любить его. Любить не для того, чтобы он перестал страдать, а любить, потому что не могу допустить, чтобы он поверил, что эти страдания делают его плохим.

_____________

Источник.

сейчас зашел к руководству, сорвался домой по семейным обстоятельствам: ехать к родителям в другой город, почти пгт.

пожалуйста, подскажите, чем помочь, что купить. мама говорит, что последний раз ей было так больно, когда умер отец (мой дедушка), да это и понятно: вокруг Яси был в семье почти культ, она нас сплочала. за родителей страшно, особенно за маму: мало ли, что. вдруг опять руки захочет наложить, или тромб оторвётся, или ещё что. может, таблеток каких-нибудь посоветуете успокоительных, да вообще как себя вести? чувствую себя прям беспомощным дауном.

Зачастую мы настолько сосредоточены на том, что мы хотим сказать, что забываем о самом главном – внимательно слушать нашего собеседника. Активное слушание – это не просто пассивное восприятие информации, а сознательное усилие, направленное на полное понимание точки зрения другого человека.

Вот несколько ключевых элементов активного слушания:

• Полная концентрация: Отложите телефон, закройте ноутбук и уделите собеседнику все свое внимание.

• Невербальные сигналы: Кивайте, поддерживайте зрительный контакт, используйте язык тела, чтобы показать свою заинтересованность.

• Перефразирование: Повторите своими словами то, что сказал собеседник, чтобы убедиться, что вы его правильно поняли.

• Задавайте уточняющие вопросы: Это поможет вам получить более полную картину и продемонстрирует вашу заинтересованность.

Активное слушание – это фундамент эффективной коммуникации. Оно позволяет установить доверительные отношения, избежать недопонимания и создать атмосферу взаимного уважения.

2. Искусство задавать правильные вопросы

Вопросы – это мощный инструмент, который помогает направить разговор в нужное русло, получить необходимую информацию и установить глубокую связь с собеседником.

Существуют различные типы вопросов, каждый из которых выполняет свою функцию:

• Открытые вопросы: Стимулируют развернутый ответ и позволяют собеседнику высказать свое мнение. Например: "Что вас больше всего привлекает в этой идее?".

• Закрытые вопросы: Требуют краткого ответа "да" или "нет" и помогают уточнить конкретные детали. Например: "Вы уже знакомы с нашей продукцией?".

• Наводящие вопросы: Подталкивают собеседника к определенному ответу. Используйте их с осторожностью, чтобы не показаться манипулятором.

• Рефлексивные вопросы: Позволяют собеседнику задуматься над своими словами и глубже проанализировать свои чувства и мотивы. Например: "Как вы думаете, что привело вас к такому решению?".

Умение задавать правильные вопросы – это настоящее искусство, которое позволяет получить ценную информацию, стимулировать диалог и создать атмосферу доверия и взаимопонимания.

3. Язык тела: невербальные сигналы

Невербальная коммуникация играет огромную роль в нашем общении. Наши жесты, мимика, поза, тон голоса – все это передает информацию собеседнику, зачастую даже более красноречиво, чем слова.

Вот некоторые ключевые аспекты невербального общения:

• Зрительный контакт: Поддерживайте естественный зрительный контакт, но не "сверлите" собеседника взглядом.

• Мимика: Улыбка, выражение интереса на лице, кивки – все это демонстрирует ваше внимание и расположение.

• Жесты: Открытая поза, жестикуляция, которая подчеркивает ваши слова – все это делает ваше общение более живым и убедительным.

• Тон голоса: Говорите четко, уверенно, изменяйте интонацию, чтобы подчеркнуть важные моменты.

Осознанное использование языка тела позволит вам усилить воздействие ваших слов, выразить свои эмоции и создать благоприятное впечатление на собеседника.

4. Техника "рефрейминга": меняем угол зрения

Иногда в ходе разговора возникают недоразумения, конфликты, негативные эмоции. В таких ситуациях на помощь приходит техника рефрейминга – изменение восприятия ситуации путем переосмысления ее контекста.

Вот как можно использовать рефрейминг:

• Поиск позитивных аспектов: Вместо того чтобы концентрироваться на проблеме, попробуйте найти в ситуации положительные стороны.

• Изменение фокуса внимания: Переключите внимание с негативных деталей на более конструктивные аспекты.

• Переформулировка: Измените формулировку проблемы, чтобы придать ей более позитивный или нейтральный оттенок.

Рефрейминг позволяет снизить напряжение, преодолеть конфликты и найти конструктивные решения в сложных ситуациях.

5. Практические советы для успешного общения

Помимо основных принципов, существует множество практических советов, которые помогут вам стать более эффективным коммуникатором:

• Будьте кратки и ясны: Избегайте сложных конструкций и жаргонизмов.

• Используйте "Я-высказывания": Говорите о своих чувствах и мыслях, не обвиняя собеседника.

• Будьте уважительны: Даже если вы не согласны с собеседником, выражайте свою точку зрения корректно.

• Улыбайтесь: Улыбка располагает к себе и создает атмосферу доверия.

Мастерство общения – это не врожденный талант, а навык, который можно и нужно развивать. Используя представленные в этой статье техники и стратегии, вы сможете значительно улучшить свои коммуникативные способности, добиваться большего успеха во всех сферах жизни и строить более гармоничные отношения с окружающими.

Если вы хотите глубже погрузиться в тему эффективной коммуникации, я провожу индивидуальные консультации и корпоративные тренинги, на которых мы разберем ваши индивидуальные задачи и поможем вам развить необходимые навыки для достижения ваших целей. Свяжитесь со мной (контакты в профиле), чтобы узнать подробности.

Ваши вопросы приветствуются в комментариях.