Уже на протяжении многих лет я помогаю разным компаниям привлекать клиентов в интернете.
А так как большинство владельцев малого бизнеса имеют слабое представление о том, как правильно работать в интернете - с чего начать, как привлекать клиентов, как анализировать результаты, я решил написать несколько постов, что бы рассказать предпринимателям об основах интернет-маркетинга.
Постараюсь писать просто и с пошаговыми инструкциями. Надеюсь, многим будет полезно.
Конечно, речь идёт только о владельцах offline-бизнеса. В IT статистика немного другая.
Поговорим о первых шагах
В первую очередь вам нужно понять, действительно ли вам это нужно?
Суть в том, что результаты этой работы не будут моментальными. Первые клиенты могут начать появляться только после 1, 2, а то и 3 месяцев непрерывной работы над продвижением вашего бизнеса в интернете (не путать с SEO). Вам нужно быть уверенным, что вы понимаете для чего всё это делаете.
Многие, очень многие владельцы бизнеса заказывают сайт, запускают маленькую рекламную кампанию (далее - РК) и... всё! После недели работы не видят толпы клиентов у порога и огромных сумм на своём счету. Решают, что всё это дело нецелесообразно и забрасывают.
1. Поищите сильных конкурентов, которые продвигаются в интернете
2. Проверьте спрос на ваши услуги/товары через Wordstat
3. Попробуйте поискать кейсы успешного продвижения компаний из вашей сферы
4. В конце концов просто морально подготовьтесь к долгой и кропотливой работе
Далее...
Начинается подготовительный этап. Вам нужно найти ответы на основные вопросы:
1. Кто ваш клиент?
2. Где он обитает?
3. Как его зацепить?
Это база, на основе которой будет строиться вся остальная работа. От того, насколько правильно и точно вы ответите на эти вопросы, зависит вероятность успеха всех последующих действий.
1. Кто ваш клиент?
Выяснить, кто ваша целевая аудитория (далее - ЦА) нужно для того, что бы правильно спланировать РК.
Пример:
Выездной салон красоты. Хозяйка бизнеса спустила кучу денег на листовки и визитки, которые разбрасывались по району или в подъездах. Звонков по сайту было мало. Затраты на рекламу не оправдались.
Решение:
Выяснить, кому чаще других требуются услуги визажиста на выезде.
После анализа ЦА появились такие портреты клиентов как:
• невесты и их мамы
• женщины в декрете
• жительницы отдаленных районов города
Основываясь на этой информации наладили взаимодействие с крупными свадебными салонами, оставили информацию в детских садах и школах для преподавателей и родителей, открыли группу салона в социальной сети «Вконтакте».
Выбранная стратегия продвижения салона по взаимодействию со своей целевой аудиторией способствовала качественной обратной связи в интернете.
Через несколько месяцев работы оказалось, что группа салона в социальной сети «Вконтакте» приносит большую часть клиентов. На выезде это подтвердили сами мастера, фиксируя ответы клиенток.
Отказались от контекстной рекламы, сделали упор на социальную сеть «Вконтакте».
Пример взят у агентства Texterra.
1. Общайтесь со своими клиентами
2. Проводите опросы
3. Ищите открытую информацию в интернете - форумы, чаты, соц. сети
2. Где он обитает?Ну тут всё понятно из вопроса. Нужно выяснить, на каких площадках в интернете предпочитают проводить время ваши клиенты. Это могут быть какие-либо форумы, чаты, сообщества в соц.сетях и т.д.
Простой пример:
У вас рыболовный магазин с доставкой по городу. Значит вам нужно найти местные рыболовные форумы, информационные сайты о рыбалке, чаты о рыбалке в вашем городе - в моём городе есть крупный рыболовный портал о рыбалке и несколько чатов в whatsapp.
3. Как его зацепить?
Экспериментируйте. Ставьте гипотезы и проверяйте их.
От того, насколько подробно и точно вы ответили на первые два вопроса, зависят ваши шансы на правильный ответ в вопросе №3. Поэтому еще раз прочитайте ваши ответы и удостоверьтесь в их правильности.
Пример:
Компания продаёт системы умного дома. Продажи в b2c сегменте очень слабые.
Гипотеза
Большинство потенциальных клиентов думает, что поставить себе такую систему дорого, сложно и не понятно зачем это нужно. Хотя на самом деле это не так.
Вывод
Нужно так "упаковать" свое предложение, что бы клиент понял - умный дом это просто, не так уж и дорого и полезно.
Просто - продаём готовые наборы, которые не требуют сложной установки. Клиент сам может быстро установить все модули умного дома и легко настроить их работу на своём смартфоне. Снимаем видео о том, как быстро происходит установка системы. Размещаем видео на первой странице сайта и на видном месте в сообществах компании в соц.сетях.
Не дорого - цены действительно довольно низкие, простой набор можно приобрести за 5 000 руб. Обыгрываем это в РК лозунгами, например, "Жизнь дороже...", "Спокойствие дороже..." и т.п. (в набор входят датчик открытия, датчик протечки и датчик дыма)
Оформляем это всё постами в соц.сетях и смотрим на результат.
После того, как проверили свою гипотезу наступает очень важный этап - анализ.
Вам нужно проанализировать все имеющиеся данные по проведенной рекламной кампании. Для этого перед запуском РК позаботьтесь о том, что бы у вас были установлены все нужные системы аналитики. Это Яндекс.метрика и Google Analytics для сайта, call-трекинг - если вы принимаете заказы по телефону.
Если цифры говорят о том, что ваша гипотеза не подтвердилась - ничего. Попробуйте разобраться в причинах и просто приступайте к проверке следующей гипотезы.
Цикл тут простой:
Ставим гипотезу → Проверяем её → Анализируем результаты → Приступаем к проверке следующей гипотезы
По гипотезам будет отдельная статья, в которой я расскажу почему они важны и как с ними работать.
И напоследок важный совет: записывайте всё! В блокнот или word - где вам удобнее, но записывайте результаты своей работы.
Можете установить себе Evernote, очень удобный инструмент для заметок.