Лига Юристов

Доброе утро! Буду рада любым советам и помощи! Если вы работаете в этой сфере права и готовы провести платную консультацию - напишите пожалуйста свои контакты, я с вами свяжусь.
Ситуация такая: бабушка, 85 лет. Неожиданно начались серьезные проблемы с головой. Предварительно, энцефалопатия 3 стадии. Не помнит ни себя, ни друзей, ни родню, иногда буйствует, иногда впадает в детство, ходит под себя, разбрасывает вещи по дому, стягивает подгузники..в общем, полный набор. Сейчас обследуем её, насколько это возможно, всё приходится делать на дому. Вердикты невролога и врача из ПНД неутешительны, лучше уже не будет, нужно признавать недееспособной, требуется либо круглосуточная сиделка, либо психиатрический интернат. Остановились на сиделке + сами будем помогать по мере возможностей. Опекунство будет оформлять мой папа, её сын.
Суть проблемы: как мы только сейчас узнали, пару месяцев назад активизировался молодой человек из родни разряда "седьмая вода на киселе". Одолжил у неё большую сумму денег (без расписки). Купил ей смартфон, доступ к которому есть только у него, бабушка код не помнит. Из квартиры в день, когда ей стало очень плохо, пропал её ноутбук. Пропала часть документов: СНИЛС, документы об инвалидности. Пропала банковская карточка. Мы точно знаем, что она просила его сделать копию паспорта, но этой копии нигде нет. Соответственно, копия осталась у него. Связи с этим молодым человеком у нас нет. Есть телефон его матери, но она всё отрицает - ничего не видели, ничего не брали. Номер телефона самого парня не даёт категорически. Разговор с его матерью строился так:
"- Вы случайно не брали СНИЛС бабушки?
- А он вам зачем?
- Чтобы медицинское обследование проходить, с сиделкой договор оформить. А вам он зачем?
- Нет, у нас его нет, не видели. Спрошу у сына, до свидания".
И тишина который день. Понятное дело, зачем им СНИЛС, он сейчас при регистрации сделок с недвижимостью нужен, сама недавно квартиру покупала, знаю.
Заблокировать карточку и восстановить документы мы не можем, бабушка впадает в истерику при любой попытке её вывести из дома, мы в ванную её с трудом водим. Но это полбеды. Когда наводили порядок, обнаружили документы, она обращалась в администрацию для вынесения решения по ранее принятому к учёту имуществу. Квартира у неё приватизирована, до 1998г. То есть эта бумага нужна, чтобы внесли сведения в Росреестр о том, что бабушка - единственный собственник. Судя по датам, она обратилась ровно когда нарисовался этот родственничек. На данный момент квартира однозначно принадлежит ей. Но мы боимся, что она могла подписать какие-то документы до того, как ей стало совсем плохо, к примеру доверенность. И что этот шустрый товарищ сейчас просто отправит её на улицу. Пока папа не назначен опекуном - мы ничего не можем сделать. Ни оформить запрет на сделки с недвижимостью без личного присутствия, ни восстановить документы, ни заблокировать карточку. Ни опротестовать какие-либо возможные действия парня, потому что официально дееспособности бабушка не лишена, на это нужно время. Если её лишат этой квартиры, ей останется одна дорога - в интернат. У папы квартира не позволяет разместить там бабушку, у меня просто нет возможности за ней полноценно ухаживать, поскольку я сама сижу дома, ухаживая за сыном-инвалидом 2 лет от роду. В интернат, как я уже говорила, отдавать её мы не хотим. Нам врачи уже предлагали отправить её пока в психушку на 3 недели. Но сами же и сказали, что её там накачают препаратами, чтобы не буйствовала, но эти препараты при её заболевании сделают только хуже, есть риск, что она вернётся в состоянии овоща. Мы такого для неё не хотим понятное дело. Сейчас изредка бывают периоды просветления, она узнаёт нас и мы точно знаем, что она хочет остаться дома. Как нам обезопасить её имущество вот в эти пару месяцев, что будет оформляться опекунство? Что сделать, где соломки постелить?

Вопрос к юристам и к тем, кто сталкивался и решил проблему.

Суть

В пятницу после работы в бело красном магазине решил приобрести напитки с градусом. Карт банков и налички с собой не было, поэтому решил оплатить через приложение банка с помощью qr-кода.

И тут произошла проблема

Деньги с карты списали, чек в приложении сформировался. В общем оплата прошла как положено.

Но в магазине чек не закрылся и оплата не поступила. Прождал в общей сложности 20 минут, оплата у магазина так и не прошла.

Сказали , что деньги вернуться в течение часа и предложили оплатить картой. В итоге за меня этот же чек оплатил знакомый своей картой и оплата прошла.

Через сутки деньги не вернулись. В магазине сказали, денег у них нет, обращайтесь в банк. Обратился в банк, там сказали, что от магазина поступил запрос в момент покупки и деньги они отправили в тот момент, деньги в магазине, а не в банке, вернуть их не могут, решайте вопрос с магазином.

Вчера пришёл в магазин и объяснил позицию банка. Администратор решала вопрос с супервайзером и они остановились на том, что деньги к ним не поступили, обращайтесь с претензией к банку, почему они вам деньги не возвращают. Объяснил ситуацию в банке, там остались на своём, у меня есть документ подтверждающий оплату, следовательно деньги в магазине и возвращать они должны. Круг замкнулся

Собственно говоря вопрос.

Где деньги ?

Здравствуйте, уважаемые пикабушники, решил написать некие предварительные итоги для общей статистики. Итак, после предыдущего поста продолжился цирк с конями и отказами в выдаче средств без закрытия счета, но на письменный запрос о причинах от ответа уходили. Параллельно шло рассмотрение моей жалобы, поданной в ЦБ.
16.11 мне позвонила специалист, которая открывала счет с картой и сообщила, что я могу подойти в любое отделение с кассой в удобное время и снять деньги без закрытия счета, в том числе мой родственник по доверенности, которая проверена и вопросов к ней нет.
17.11 мой родственник приехал в отделение с кассой и лютой очередью, так как работает одна девочка-специалист, которая по всем вопросам кому-то звонит. В выдаче снова отказали, так как доверенности нет в базе, но со второго захода параллельно с моим звонком на горячую линию (без толку) и в соседнее отделение, где работает звонившая мне специалист, все же выдали в кассе со словами "доверенности все равно нет в базе". Какое-то шоу уродов, если честно.
После этого пришел ответ от ЦБ, где сообщили, что направили в банк запрос и по результатам проинформируют дополнительно.
Вскоре после получения своих средств в моем отзыве на банки.ру представитель банка бодро, но сухо отрапортовал об успешной выдаче средств и решении проблемы, на что я рассказал что кроется за его "выдали средства" и дописал, что это еще не конец и дальше у нас как минимум разбирательство в рамках 395 ГК. На следующий же день без каких-либо дополнительных действий с моей стороны мне в полном объеме начислили положенные проценты.

В общем, такие основные итоги, ЦБ явно знает куда намазать скипидарчику. По наличии свободного времени планирую еще пару жалоб отправить на некорректные ответы на обращения, где мне пишут про карту Халва, которой никогда не было, про неверный номер договора, затягивание заявленных сроков рассмотрения обращений. Будем посмотреть.

Всем спасибо за советы и участие)