Маркетплейсы

Бесят маркетплейсы, раньше все говорили что вот ,покупки в интернете дешевле чем в магазинах ,возможно это было так только когда интернет начинал развиваться но не сейчас где товары продавцы ставят по нереальным ценам . Где даже в магазинах бывает дешевле поехать купить этот товар . Важнее конечно уважение к покупателям .

Думаю не стоит писать о подделках (левых товаров ) с ярлыком Оригинал ,в поддержке отвечают шаблонными ответами с затягиванием ответа ,игнорированием и проблемами возвратов товаров Много читаю про ИП кто открывают пункты выдачи ,где их напрягают своими условиями маркетплейсы затягивая гайки сильнее

Российское правительство и депутаты бездействуют и нет законов для интернет торговли и закона о защите прав потребителей ,где ничего не работает. Власти только поддерживают интернет компании в развитии это же визитная карточка бизнеса но никак не развивают защиту и права потребителей и законы

Недавно с коллегами решили скинуться на кофе зерновой. Захотелось Lavazza Oro, хороший кофе, тем более на Озоне нашлась и хорошая цена. Но ещё тогда подумал, что слишком дешево в текущие непростые времена, тем более недавно много было новостей, что кофе дорожает. Ну да ладно, может маркетинговая акция какая на маркетплейсе. Скинулись-купили, коллега оформила на свой аккаунт, ожидаем поставку.
В это время попалась на глаза статья, о том, как много подделок именно по кофе нынче. Стало ясно, что возможно и мы такое же взяли. Так и оказалось, в очередной визит в офис обнаружил, что это чистая подделка Lavazza. Начиная от упаковки, заканчивая самими зернами. Пережаренные, без фирменного аромата. Попробовали заварить - параша полная. Была надежда, что маркетплейс встанет на нашу сторону и вернёт деньги за подделку и примет меры в отношении продавца, ибо это не оригинальный товар. Но нет, есть строгий регламент по сроку возврата, который составляет всего 3 дня. Обнаружили что подделка конечно позже. В правилах у @Ozon указано, что возврат товара ненадлежащего качества всё же возможен.

Товары можно вернуть в течение 30 дней, если:

Практически перестал пользоваться али последние 2 года. Перешёл на российские маркетплейсы, где зачастую оказывается выгоднее купить ту или иную вещь. Последней каплей было автоматические отмены заказов с баллами и промокодами, которые же сами али дали.

В итоге баллы в конечном итоге сгорели. Получилось заказать то, что хотел без них, но осадочек остался. Пробиться к живому человеку с техподдержки значит пройти квест из "правильного" выбора ответов, но сейчас с этим всё же немного лучше, чем год назад, там вообще до саппорта не достучаться было.

Не смотря на этом приложение стоит и пушит мне чаще ненужную рекламу и среди всего прочего прилетает "вам зачислили 500 баллов". По части баллов али тоже не ахти как щедр, списать на золотом уровне можно всего до 10%, но лучше чем ничего.

Нажимаю на пуш, смотрю, а баллов как было 0, так и осталось. Ну ошибко наверное, пофиг.

Наша компания является продавцом на Ozon уже более трех лет. Продаём велосипеды, запчасти, аксессуары. Больших проблем не было. Но все когда-то случается в первый раз. Продали на OZON велосипед Cube, отправили клиенту, приходит отмена- клиент передумал, а значит и не забирал велосипед. Приезжает наш товар обратно, а там вместо Cube за 130.000 - Stark за условных 20.000. Написали в поддержку, понимания не встретили, Ozon придрался к съёмке. Хотя на кадрах- снятых нашими сотрудниками и камерой ПВЗ, чётко видно - привозим товар в одной коробке, забираем почему-то в другой. На вопрос, что случилось с упаковкой, Ozon не отвечает. Да, есть вопросы к съёмке, но не столь они критичны, чтобы можно было на них опираться. Мы нашли фирму, чей подменный велосипед попал к нам, у них он завис в статусе "в пути". Наши сотрудники не догадались сразу вызвать участкового в ПВЗ, когда выявили факт подмены. И теперь Ozon просто кинул нас, прикрывая факт, если не воровства, то чего? Возможно, кто-то был в похожей ситуации, что теперь делать дальше? Подавать в суд?

Прикладываю два видео, отправки-получения товара, есть также видео запаковки CUBE и распаковки STARKa.