Маркетплейсы

К слову именно такой порядок возврата «брака» был анонсирован самим Вайлдберризом 1 июня на крупных новостных ресурсах под громкими заголовками о том, что «WB ввел автоматический возврат денег за доставку товаров с браком», где утверждалось, что теперь покупателям не нужно обращаться в службу поддержки, чтобы оформить возврат, а достаточно указать менеджеру пункта выдачи WB или курьеру на наличие брака и указав, в чем он заключается, что и было мной сделано.

Деньги мы ни получили. Ни одного рубля из потраченных 16 385. Поддержка Вайлдберриз бойко и складно со всеми ссылкаими на собственные правила указала почему денег нам не видать. Все деньги пойдут на другое хорошее дело. Вся ситуация в том, что все эти транспортировки сухого корма дурно сказываются на его 18 месячный срок хранения. Вот оглянуться не успеешь как он закончится. А конечный потребитель может пострадать от некачественного товара. Поэтому весь мой возвращенный корм будет (Па-Ба-Ба-Баммс!) утилизирован. Разумеется не бесплатно – вот все уплоченные нами деньги и пойдут на утилизацию, чтобы сохранить здоровье питомцев других клиентов Вайлдберрис.

Но я, видимо, нехороший человек, поскольку с этим не согласен.

Абсурдность ситуации не дает даже понять по какому поводу готовить жалобы в компетентные органы. Ведь Велберрис в своих действиях противоречит себе:

Как я мог получить заказанный корм, когда мне отправили другой? Как велберрис расценивает мое участие в покупке? Поясню, если они считают, что я получил товар, то на каком основании – я его из пункта выдачи не забирал. Если что я от него отказался – то как это может быть отказ, если прислали другой корм (а не нужный мне товар). Я же не отказывался от заказа – прислали бы нужный корм попозже – я бы его забрал без всяких вопросов.

И последнее, если я отказался от товара – как же они могли принять его назад и сказать, что вернут деньги, если они не имеют право принимать корма обратно? И как они могли отравить товар на утилизацию, не уведомив меня как покупателя?

Аналогичный ответ пришел от службы поддержки WB и по второй пачке корма (16 тысяч это
2 заказа по 8 тысяч округл.)

А теперь к вопросу, почему многие еще могут не знать о нововведении. Кстати, об этом информации сейчас еще очень мало и в интернете.

В конце апреле в Вайлдберризе начали действовать правила пункта 4.17 ППТП: «Продовольственные товары, реализуемые на сайте не предназначены для продажи дистанционным способом, в связи с чем, продовольственные товары надлежащего качества после их получения покупателем не подлежат возврату Продавцу.»

В сети кто-то уже выкладывал фото, что некоторые пункты выдачи даже стали печатать объявления и размещать у себя на стойке. Друзья, вы понимаете? Объявление! На бумаге! В пункте выдачи! В пункте выдачи заказа ИНТЕРНЕТ-маркетплейса. Потому что по-другому узнать, что изменились условия работы Вайлдберриза вы не сможете. Нигде при заказе корма вы этого не увидите.

В том же бумажном объявлении и одной группе вконтакте, затрагивающую эту тему есть инструкция, что нужно товар забрать домой и только потом писать на сайте заявление на возврат.

Чтобы вернуть эти товары, следуя фото бумажной инструкции из интернета нужно заполнить заявку на сайте. Ждать вам придется недолго – всего 14 дней. В случае одобрения заявки нужно не забыть взять с собой 24 кг корма и отвести обратно. Но вы не должны расстраиваться от таких хлопот, потому что, заявки на возврат часто ничем заканчиваются (направление иного товара вместо заказанного не расценивается специалистами WB в разделе «Проверка товара» в качестве брака и заявку на возврат отклоняют).

В конце раскрою схему, заявленную названием поста.

Шаг 1: меняем правила игры и не меняем форму заказа на сайте.

Шаг 2: делаем подмену заказанного товара при заказе в категориях «продукты питания» (присылаем другой товар вместо заказанного)

Шаг 3: товар, от которого отказался покупатель, оставляем себе и деньги, разумеется, тоже.

Буду признателен, если кто-нибудь поделится опытом, как можно вернуть деньги в этой ситуации.

Сделав заказ у продавца 123.ru , я стал ожидать доставку. Через 15 минут мне позвонили и подтвердили заказ по телефону с доставкой на следующий день. Поликовав, что успел купить технику по старому курсу, как "нагнул систему", успев по старым ценам приобрести покупку, со спокойными мыслями занялся делами. Но радость длилась недолго На следующий день я утром получил звонок, что товар на складе продавец 123.ru не нашёл, у них возникла пересортица и ничего мне не привезут. Параллельно, я открыл их сайт и сразу делаю заказ напрямую из магазина в пункт выдачи. Но по цене уже на 5000р дороже, чем я заказал вчера. Забегая наперед, отвечу, что товар всё таки у них был в наличии и его привезли в пункт выдачи Текстильщики. (на их сайте отображалось 22 штуки в наличии)

Поняв, что мне вешают на уши лапшу, решил написать в поддержку сбермегамаркета за разъяснениями, мол, нашего брата обманывают. Товар напрямую везут, а через сбер его в наличии нет. Тем более у сбермегамаркета была кнопка гарантия наличия.

В общем у сбера позиция сам дурак, что выбрал нас, я - не я, и хата не моя. Ну ладно. Данная позиция пропадает с сайта на СММ..

Проходят 4 дня. Курс рубля стабилизировался , девальвации сильной не произошло и товар снова появился в наличии у того же самого продавца. Но уже по цене выше. Мы люди не гордые , делаем заказ #2 у того же самого продавца

И что мы видим? Ситуация аналогичная, после заказа на следующий день снова отмена заказа. При этом на их официальном сайте товар в наличии до сих пор висит даже на момент написания этой статьи...
Пишу в СММ

В общем снова старая сказка, я - не я, хата не моя.
Ладно, второй блин комом. Ну что, ж. 3 days later... Пытаюсь заказать теперь у второго продавца на СММ.
ииииииииииии до сегодняшнего числа был статус - заказ отправлен продавцу и всё.. тишина. Прошло 3 дня, я начинаю подозревать, что опять что то идет не по плану.

и конечно же получаю снова типичный ответ, что мы создали обращение , ожидайте, вот вам промокод. А нужен мне промокод на 200 рублей, когда цена товара выросла с 68 до 95 тысяч?

Проходит 3 часа, заказ, естественно, отменяют :) Товара нет в наличии.

Понимаете? просто нет. СберМегаМаркет. Вы продаете товары? Нет, показываем. Красивое.

В общем какие выводы можно сделать из всей истории? Если вам нужно с гарантией приобрести товары , то ни в коем случае даже не вздумайте связываться со сбермегамаркетом. С огромной долей вероятности у вас будут возникать проблемы. Отдельно хочу сказать про продавца 123.ru , который по какой то причине , как и продавец starlogics.ru - Ребята, вы просто еще раз доказываете , в какой стране мы живем, где капиталисты не упустят своего. Надеюсь , вы разоритесь, а на ваше место придут те, кто действительно ценят клиентов. Хотя, о чем это я...

Заказывать товар уже нет никакого желания, да и как сказано выше, цена выросла на 20% , а мне подарили 200 баллов :) Всем мир :)

Вместе с селлерами собираем всех желающих для коллективной жалобы по изменению или отмене пунктов 12.7.1. и 12.7.3. Оферт Вайлдберриз (Wildberries).

✔ Цель жалобы лишить Вайлдберриз возможности брать оплату за весь срок приемки товара по FBS, где сейчас селлеры платят за приемку до тех пор, пока сотрудники ВБ все не отсортируют и не отсканируют ШК.

✔ Задача сделать так, что бы селлеры работающие по FBS платили только до того момента, пока не привезут товар и не передадут его сотрудникам ВБ, так как далее срок приемки зависит только от ВБ, чем ВБ сейчас и пользуется.

Важная информация по поводу коллективной жалобы об отмене или изменению пунктов оферт Вайлдберриз, позволяющих маркетплейсу сейчас взимать несправедливые и необоснованные платежи за весь период приемки товара по схеме FBS.

На текущий момент изложенная в оферте Вайлдберриз редакция пунктов 12.7.1. и 12.7.3. позволяет Вайлдберриз взимать плату за весь период приемки товара по FBS от Поставщика. И к сожалению маркетплейс этим пользуется, в силу чего такие селлеры сейчас платят за приемку товара до тех пор, пока сотрудники ВБ все не отсортируют и не отсканируют ШК. И если у сотрудников ВБ этот процесс займёт 5 дней, то и платить придется за 5 дней, а то и за более длительный срок.

Никакой позитивной динамики в части попыток решения вопрос со своей стороны маркетплейс не проявляет, а следовательно пора создавать для этого надлежащую мотивацию из внешних источников.

✔️ Цель, которую мы перед собой ставим – убрать у Вайлдберриз возможность брать оплату за весь срок приемки товара по FBS, где сейчас селлеры платят за приемку до тех пор, пока сотрудники ВБ все не отсортируют и не отсканируют ШК, сделав так, что бы селлеры работающие по FBS платили только до того момента, пока не привезут товар и не передадут его сотрудникам ВБ, так как далее срок приемки зависит только от ВБ, чем ВБ сейчас и пользуется.

Как мы планируем этого добиться?

• 1) В первую очередь идёт процесс формирования и сбора участников для составления коллективной претензии за изменение данных пунктов оферты. По факту подготовки претензии, мы отправим ее не только в Вайлдберриз, но и добавив к ней сопроводительные письма обратимся к тем организациям что взяли на себя миссию помогать решать подобные вопросы, а именно в АКИТ и АУРЭК.

• 2) После того как претензия будет направлена в Вайлдберриз и мы выждем необходимый период для ее рассмотрения, мы планируем обратить на происходящее внимание специальной комиссии МинПромТорга, составив коллективную жалобу.

• 3) По результатам первых двух этапов, если ООО «Вайлдберриз» не предложит способ урегулирования проблемы, мы планируем обращаться с коллективным иском в суд для признания кабальными условиями те условия, что сейчас изложены в п. 12.7.1. и 12.7.3. оферты, а также при победе будем добиваться возврата маркетплейсом излишне уплаченных денежных средств в пользу пострадавших селлеров.

Для воплощения в жизнь этого плана у нас есть все необходимое, опытный юридический отдел, воля к победе и понимание необходимости изменения условий сотрудничества с Вайлдберриз.

Осталось лишь собрать тех, кто напрямую пострадал от неправомерных действий маркетплейса. Если тема для вас актуальна, пишите и присоединяйтесь к коллективной жалобе!

_____________________________

Если присоединяться к коллективной жалобе вы пока не желаете, так как коллективная жалоба в различные инстанции это длительный процесс, но есть возникшие ситуации, которые вы бы хотели как можно быстрее урегулировать, то предоставляем практические рекомендации по направлению как можно быстрее мотивированных замечаний или досудебной претензии.

❗Если Вы продавец и у вас есть штрафы или иные причины для спора с Wildberries (ООО "Вайлдберриз"), то главное первым делом не забывайте направлять мотивированные замечания согласно Оферте Вайлдберриз, этим вы упростите дальнейшее ведение дела для юриста.

Изложенное не имеет целей нанесения вреда чей-либо репутации, а лишь является напоминанием про равенство участников (ст. 1 ГК РФ) и добросовестность (ст. 10 ГК РФ).

_____________________________

Всегда помните о своих правах! Не пропустите наши публикации с полезной информацией, практическими рекомендациями, а также нашей досудебной и судебной практикой.

С уважением, партнёрское объединение ПРАВОВАЯ ПОМОЩЬ.