Маркетплейсы

Отнесся с этому предельно ответственно, товар получал. Писал информативные отзывы, с большим количеством фотографий, а не как многие другие из нескольких слов. Естественно ничего не возвращал, просто так. Да и если возвращал, то по объективным причинам и такого товара был минимум. И еще до начисления бонусов. Никаких ограничений по данной акции, ни по кол ву отзывов, ни по частоте их оставления нет. В какие то дни их было и большое кол во, потому что какой нить китайский продавец пускал большой ассортимент своего товара по этой акции. Короче не отрицаю что занимался этим активно, так как у меня была цель.

Несколько дней назад опять оставил несколько отзывов по акции с баллами. И какого же было мое удивление, что спустя несколько дней, сегодня, я просто не смог просто оформить заказ. В начале подумал, что проблема с оплатой, поменял озон рассрочку, на озон карту, тоже самое. Потом просто поменял товар, опять не оформляется товар и выдается ошибка, с указанием написать в службу поддержки.

Думаю ну глюк наверное какой то. Но на всякий случай заглянул в мои отзывы и что Вы думаете? Да все отзывы стали не опубликоваными. Причем вообще все и те что с баллами и другие. Ну делать нечего пишу в поддержку и как думаете что мне отвечают?! Да ничего внятного!!!

И меня еще благодарят за обращение! Заказать я ничего больше не могу! Для чего вы вообще тогда мне оставили аккаунт если функции покупки на нем больше нет, карточки товара рассматривать? Я на данный момент могу только получить уже заказанные товары. Но зачем мне это нужно конечно, с таким вашим отношением. Это ограничение определенных действий по Вашему??? Озон, это действия крупной компании по отношение к своим постоянным покупателям, которые приносят Вам деньги?????? У меня аккаунту более 10 лет!!! Или может быть я покупал у Вас товар по акции со списанием баллов и перепродавал его?! Да нет у меня таких заказов и Вы это видите!!! Я просто хотел сэкономить, участвуя в Вашей же официальной акции баллы за отзывы. С которой Вы зарабатываете!!! Вы что за дичь полнейшую вытворяете?????????? Вы конечно грамотно все сделали, и меня кинули ни за что и продавцов с которых деньги уже за оставленные мною отзывы списали. И я уже потратить накопленные баллы не смогу. МОЛОДЦЫ!!

А вообще буду ОЧЕНЬ признателен, если поможете разобраться в этой ситуации, потому что Ваша поддержка отвечает отписки, причем несоответствующие действительности.

По этому поводу я написал в поддержку, думал быстро и просто разберёмся. Но нет. На это у меня ушло дня 3 и получил такое сообщение, в котором ничего и нет по-сути. Предлагают дождаться получения товара покупателем, потом дождаться возврата на склад и только потом его будут проверять.

Спустя ещё одно обращение, мне отвечают уже более конкретно:

Ждём дальше называется.

Но, вопрос у меня не закрылся, покупатели получают не тот товар который заказывали, оставляют гневные отрицательные отзывы, например:

На данный момент уже около 15 таких отзывов. Пишу по этому поводу в поддержку, объясняю всю ситуацию, что проверка уже ведется, не могли бы вы убрать такие отзывы, они не относятся к товару и вводят других покупателей в заблуждение. На что мне упрямо отвечают шаблонными сообщениями:

Эти негативные отзывы не связаны с качеством или характеристиками товара, они напрямую связаны с внутренней ошибкой обработки склада Ozon. В соответствии с принципами добросовестного делового оборота, продавец не может нести ответственность за ошибки, допущенные логистическим партнёром.

Эти отзывы:

относятся не к товару, а к процессу доставки или логистике;

содержат заведомо недостоверную информацию (в данном случае товар соответствует описанию, но покупатель получил не тот товар из-за пересорта на складе).

вводят в заблуждение потенциальных покупателей;

наносят ущерб репутации товара и продавца;

появились не по вине продавца, а по вине сотрудников склада Ozon.

Я несу репутационные и финансовые потери. Все эти отзывы очень сильно влияют на рейтинг, продвижение становится менее эффективным, более затратным. Заказы падают. Отказы тоже действуют на нервы.

В общем, я несколько дней с поддержкой общаюсь и мне всё это время шаблонными ответами отвечают. Адекватной реакции от поддержки нет.

Уже несколько обращений наплодил, а результат везде один. У них есть СВОИ ПРАВИЛА, и разбираться в ситуациях они не собираются вообще. ПРАВИЛА у них такие.

Вот одно из обращений (9 скриншотов):

Шаблонные ответы и ничего более. Вот такое отношение площадки к продавцам. По сути мы имеем: сами Озон накосячили, ничего делать не хотят, исправлять тоже.

Ты же продавец, терпи, у них дебильные правила, и ничего делать не будут. Во как)

Соответственно обратившись в поддержку оказалось, что доставить заказ помешали некие третьи силы, на которые @Ozon, никак не может повлиять

@Ozon, спасибо за то, что дали на выбор целых два варианта, оба из которых правда удобны исключительно маркетплейсу и проигнорировав вопрос о пересчёте стоимости за каждый день просрочки, на вопрос о том будет ли возврат при отмене с учетом стоимости на текущий момент как того требует законодательство (так как цена выросла) однозначно ответили, что обязанности прописанные законодательством это не для них, у маркетплейса есть только права.

И упоминая о чужих обязанностях и соглашениях

Было бы неплохо вспомнить и о своих и ссылаясь на свой любимый 416 ГК РФ

стоило бы вспомнить о том, что работает он только в связке с п.5 ст.23.1 Закона о защите прав потребителей, который прямым текстом гласит о том, что допустимо это только "если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.". Но конечно же, никаких доказательств так и не было предоставлено, но зато @Ozon, уверенно отказывается

Что интересно. Видимо маркетплейс не видит противоречия в том, что "нельзя узнать конкретную причину переноса доставки", но при этом уверенно говорит "Заказ не был доставлен вовремя из-за невозможности исполнения по независящим от @Ozon, обстоятельствам". Видимо работают штатные экстрасенсы. Как итог, нейросеть, которую @Ozon, называет операторами сломалась и начала писать одно и тоже на любой вопрос. Уточнить какой же именно пункт позволяет в одностороннем порядке изменять сроки доставки без каких-либо согласований или подтверждений так же отказались

Полный клон. Только продавец другой. Часто даже из другой страны.

Что говорит техподдержка Ozon?

“Ручное копирование мы не контролируем. Пишите нам артикулы, мы будем проверять…”

Ага. Каждый день. По 100 штук. Вручную. Отличный сервис!

“Можно подать жалобу через кабинет бренда…”

Так я и подаю! Каждый. Чёртов. День.

И вот в чём проблема:

Ozon никак не защищает бренды. Вообще.

Ты можешь вложить деньги, время, защитить товарный знак — а завтра тебя скопируют. Платформа закрывает на это глаза.

Если бы это был единичный случай — пережил бы.

Но это системно.

И я знаю, что я не один такой.

Что хочу?

Если ты тоже продавец,

и тоже сталкивался с тем, что твою карточку тупо скопировали,

и ты тоже устал от отписок техподдержки —

Давай объединимся.

Хочу собрать людей для коллективной жалобы в ФАС и Роспатент.

Одиночные письма не работают. Коллектив — совсем другое дело.

✍️ Пиши в комментарии или в личку.

Скоро запущу сбор заявок, всё оформим грамотно.

Либо мы защищаем свой бизнес — либо завтра нас скопируют ещё 100 раз.