Маркетплейсы

Соответственно обратившись в поддержку оказалось, что доставить заказ помешали некие третьи силы, на которые @Ozon, никак не может повлиять

@Ozon, спасибо за то, что дали на выбор целых два варианта, оба из которых правда удобны исключительно маркетплейсу и проигнорировав вопрос о пересчёте стоимости за каждый день просрочки, на вопрос о том будет ли возврат при отмене с учетом стоимости на текущий момент как того требует законодательство (так как цена выросла) однозначно ответили, что обязанности прописанные законодательством это не для них, у маркетплейса есть только права.

И упоминая о чужих обязанностях и соглашениях

Было бы неплохо вспомнить и о своих и ссылаясь на свой любимый 416 ГК РФ

стоило бы вспомнить о том, что работает он только в связке с п.5 ст.23.1 Закона о защите прав потребителей, который прямым текстом гласит о том, что допустимо это только "если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.". Но конечно же, никаких доказательств так и не было предоставлено, но зато @Ozon, уверенно отказывается

Что интересно. Видимо маркетплейс не видит противоречия в том, что "нельзя узнать конкретную причину переноса доставки", но при этом уверенно говорит "Заказ не был доставлен вовремя из-за невозможности исполнения по независящим от @Ozon, обстоятельствам". Видимо работают штатные экстрасенсы. Как итог, нейросеть, которую @Ozon, называет операторами сломалась и начала писать одно и тоже на любой вопрос. Уточнить какой же именно пункт позволяет в одностороннем порядке изменять сроки доставки без каких-либо согласований или подтверждений так же отказались

Полный клон. Только продавец другой. Часто даже из другой страны.

Что говорит техподдержка Ozon?

“Ручное копирование мы не контролируем. Пишите нам артикулы, мы будем проверять…”

Ага. Каждый день. По 100 штук. Вручную. Отличный сервис!

“Можно подать жалобу через кабинет бренда…”

Так я и подаю! Каждый. Чёртов. День.

И вот в чём проблема:

Ozon никак не защищает бренды. Вообще.

Ты можешь вложить деньги, время, защитить товарный знак — а завтра тебя скопируют. Платформа закрывает на это глаза.

Если бы это был единичный случай — пережил бы.

Но это системно.

И я знаю, что я не один такой.

Что хочу?

Если ты тоже продавец,

и тоже сталкивался с тем, что твою карточку тупо скопировали,

и ты тоже устал от отписок техподдержки —

Давай объединимся.

Хочу собрать людей для коллективной жалобы в ФАС и Роспатент.

Одиночные письма не работают. Коллектив — совсем другое дело.

✍️ Пиши в комментарии или в личку.

Скоро запущу сбор заявок, всё оформим грамотно.

Либо мы защищаем свой бизнес — либо завтра нас скопируют ещё 100 раз.

Что самое страшное - из описания полностью убрана вся информация о токсичности и опасности препарата. Теперь это "безопасный" препарат

Формула основана на натуральных ингредиентах, безопасных для окружающей среды, людей и домашних животных. Она создает условия, неприятные для вредителей, заставляя их покинуть вашу территорию.

Продавец намеренно скрывает информацию о том, что препарат при вскрытии упаковки выделяет летучий высокотоксичный газ. @Ozon, не считаете ли вы, что к подобным продавцам требуется применять более жесткие меры, чем снятие товара с продажи?

Закон позволяет приостанавливать работу продавца на 90 суток

P.S. Вайлдберрис на обращение не ответил, поэтому отправил обращение в Россельхознадзор

2. Нажимаем старт и сразу присылаем фотографию с лицом человека, которого хотим оживить или преобразить и выбираем режим фото-будка
3. Текстом подробно пишем в бот желаемый результат.

Бот сгенерирует всё, что вы ему припишите

Я не совсем понимаю, почему это может быть причиной отказа, ведь тут нет защитных пломб, или пленки на коробке, как у телефонов. Коробку открыл для фото, чтобы показать что весь комплект на месте, все в пленках.

Товары с такой упаковкой(без защитных пломб или защитной пленки) зачастую вскрываются еще на ПВЗ, при осмотре товара, при этом никто на ПВЗ не говорит, что вскрытие упаковки - это потеря возможности возврата

Первый раз в такой ситуации, и подскажите как можно достучаться до озона?

@Ozon, в чем проблема? Готов привести любые доказательства, что товар я не использовал, и открыл коробку, только для того чтобы сделать фото содержимого!

Отказ в возврате со ссылкой на "нарушение упаковки" считаю необоснованным и нарушающим положения ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»