Сообщество - Маркетплейсы

Маркетплейсы

3 440 постов 5 443 подписчика

Популярные теги в сообществе:

Ozon перестал публиковать отзывы, проблема с отзывами

@Ozon помогите и мне пожалуйста разобраться. Забанили, система не дает написать отзывы, на любые товары, они просто автоматом проваливаются в неопубоикованные. Любые отзывы, ее важно, участвуют они в акции или нет. Товары я не сдаю!! Я ваш добросовестный покупатель с 2019 го года! Вы сами проверьте мой аккаунт, увидите, что никаких правил я не нарушала, и просто попала под массовый сбой. Очень не хочется с вами прощаться, но если честно это просто плевок в душу. @Ozon, все-таки очень хочется до вас достучаться. Мой ID № 30225247

17

Грязные методы конкуренции среди ПВЗ Wildberries Ozon

Владельцы пунктов выдачи заказов вайлдберриз и озон нашли новый метод конкуренции .

В чем суть : заказываешь на пункт выдачи конкурента который находится в соседнем доме всякий объёмный хлам . Например : Гири , надувные матрасы , бассейны или очень объёмные заказы . И держишь их 2 недели на пункте выдачи , потом отказываешься от этого товара и он едет обратно .

Как этот метод вредит пункту выдачи ? Склад забит полностью хламом который никто не забирает и товары клиентов просто не куда ставить . Из-за этого WB начисляет большие штрафы, после чего пункт выдачи уходит в минус и закрывается . Как вам такое ?)


Еще больше о жизни фулфилмента и продавцов на маркетплейсах https://t.me/+7_YcCaQZ0JdjOTYy

Показать полностью
10509

Отзывы на маркетплейсах

Очень часто отзывы звучат так: "пришло вовремя продавец молодец", "упаковано хорошо пока не пользовался" и прочее.... Но вчера встретил царь отзыв. А дело было так: с зарплаты решил, что буду жить в роскоши и решил заказать 1 кг фисташек. И первый отзыв сильно порадовал. Юра красавчик, будь как Юра.

1 критерий качественного отзыва: подробное описание и детальный анализ.

1 критерий качественного отзыва: подробное описание и детальный анализ.

2 критерий хорошего отзыва качественное информативное фото.

2 критерий хорошего отзыва качественное информативное фото.

Показать полностью 2
1

Ozon угрожает блокировкой из-за скидки

Создали заявку на вывоз товара со склада 18 числа, потому что он не продавался и платно хранился.

Спустя неделю озон так и не принялся вывозить товар из-за чего было принято решение продать товар по скидке, как обещает озон, можете проверить

Дальше мы приходим к факту лжи со стороны озона, т.к. за фактическую скидку 90% магазин получил уведомление о нарушении правил площадки и нам приписывают ложное обвинение по накрутке отзывов. Решать проблему озон через поддержку отказывается.

Интересно

Интересно

Дополню, что продажа товара так и не состоялась и мы вынуждены ждать вывоз товара и платить за хранение товара озону.

@Ozon

Показать полностью 4
11

На Вайлдберриз продавцы бракованными планшетами. Осторожно, мошенники

4 месяца назад на Вайлдберриз приобрели планшет. Работал неплохо, но потом резко на 60% показал 0% и выключился. Подумали, что просто глюк. Но нет. Спустя время стал выключаться при зарядке в 86%, 65%. И никогда нельзя было угадать, когда он выключится. Это очень мешало работе. Ну а сейчас и вовсе теряет за 2-3 сек по 1% заряда и при 40% выключается. Это явный брак. К сожалению здесь видео не могу прикрепить, большое.
Ну думаю, это же Вайлдберриз . Гарантия год. Значит можно сдать по браку. Сняли видео брака, отправили продавцу. Продавец отклонил заявку и написал в ватсап (который указывал в комментариях под негативными отзывами) что одобрит возврат (значит все же есть брак) , если удалим негативный отзыв. Но... Если удалить отзыв на Вайлдберриз, заново уже не создашь. Понятное дело, что продавец решил смошенничать, я удаляю отзыв. А он просто игнорирует.

После того, как продавец отклонил отзыв за пересмотр заявки взялся Вайлдберриз , но странное дело, такую работу планшета не посчитали браком . И помогать Вайлдберриз своим покупателям не собирается.
Хотя приложили фото разговора с продавцом и предложение схемы мошенничеств
Вот теперь думаю дальше писать претензию Вайлдберриз и обращаться в Роспотребнадзор .
Вот, собственно, и сам продавец

Индивидуальный предприниматель
Хаджимурадов Киши Расулович
ОГРНИП 321057100102539
ИНН 054401142876
Номер регистрации 054401142876
Страна Россия

Будьте осторожны и ни в коем случае не покупайте у такого продавца. Попадёте на деньги.

Вот, собственно, и номер заявки, которую третью уже рассматривают продавец

Номер заявки на возврат: 1f83f4ef-09fe-4fdb-ae4c-c8ba8b467f75

Вот ссылка на его планшет и видео, где видео явный брак

Мощный планшет с клавиатурой на андроид TecnoLab
https://wildberries.ru/catalog/195567888/detail.aspx

Собственно Вайлдберриз почему то удалил отзыв, но видео осталось, можете посмотреть.

Показать полностью 5

Как продвигать товар на Wildberries? На какие метрики я смотрю и что делаю. Личный опыт

Еще в прошлом году, Wildberries рассекретил "алгоритм ранжирования товаров", благодаря чему можно примерно понять, по какой логике те или иные товары стоят на своих местах. В статье разберем каких принципов я придерживаюсь для того, что бы максимально занять свое место под солнцем.

Как продвигать товар на Wildberries? На какие метрики я смотрю и что делаю. Личный опыт

Меня зовут Денис, после того, как я понял, что автоматизация бизнеса это круто, начал вести блог о том, где я рассказываю об автоматизации бизнеса на маркетплейсах - мой тг канал, подписывайся.


Факторы ранжирования

Для того, что бы понять, как продвинуть товары, нужно разобраться в факторах ранжирования карточки в поисковой системе.

В ранжировании имеют вес:

  • Объём продаж товара в рублях (Фактор веса 10-25%)

  • Скорость сборки и доставки (Фактор веса 30-40%)

  • Конверсии (Фактор веса 5-20%)

  • Акции (Фактор веса 7-35%)

  • Рейтинг продавца (Фактор веса 3-10%)

  • Рейтинг товара (Фактор веса 1-10%)

  • Опция в конструкторе тарифов (Фактор веса 3%)

  • Программа лояльности (Фактор веса 1-2%)

  • Оценка карточки товара (Фактор веса до 1%)

С факторами ранжирования разобрались, теперь перейдем к самой сути, как двигать товар?

Как влиять на факторы ранжирования для поднятия карточки в поисковой выдачи?

Объём продаж товара в рублях (10-25%)

Продажи за последний месяц важнее для ранжирования, чем продажи в предыдущих месяцах. Возвраты и отказы — не учитываются.

Важно, что если система зафиксирует подозрительные операции с товаром, например, самовыкуп, такой товар не будет учитываться при расчёте.

Есть важный момент, что если у товара есть размерный ряд, считаются продажи только тех размеров, которые сейчас доступны для заказа. Например, если вы продали все футболки размера S, и его больше нет в наличии, проданные футболки размера S не посчитаются за весь период их продаж. При этом если, например, на следующий день футболки размера S приедут, все их прошлые продажи учтутся при расчёте.

Сама выручка по карточке учитывается за 10 недель. Текущая неделя влияет на 100%, а последующие убывают на 10%. Например

Эта неделя - 100%, неделя до 90%, позапрошлая неделя - 80% и тд.

Можем повлиять на фактор с помощью: Реклама по узким запросам, самовыкупы, раздачи.

Скорость сборки и доставки (30-40%)

Учитывается время доставки от места хранения товара до места получения покупателем, а также — сколько времени уходит на сборку заказа у продавца. Маркетплейсы наиболее боряться за этот показатель, поэтому важно находиться там, где ваши потенциальные покупатели, распредлять товар по максимальному количеству складов.

Можем повлиять на фактор с помощью: Распределения товара по разным складам, на основании географии продаж.

Конверсии (воронка) (5-20%)

Важен каждый этап воронки, от CTR до процента выкупа.

Для маркетплейса максимально важно, что бы его трафик приносил ему деньги. Условно, если ваша карточка получила 1000 показов и из 1000 показов Вас купили 100 раз, а конкурента купили 10 и цена у вас одинаковая, то для маркетплейса, ваш товар будет выгоднее продвигать выше, нежели конкурента, так как на тысячу показов, сам маркетплейс зарабатывает больше именно с вас.

Можем повлиять на фактор с помощью: контента, цены, отзывов, время доставки, упаковки, рекламы именно в узких ключевых запросов.

Акции (Фактор веса 7-35%)

  • Для небольших акций — влияние от 7 до 15%.

  • Для масштабных акций — влияние от 15 до 35%.

Дополнительный буст. Товары, которые одновременно участвуют в акциях и кампаниях по продвижению, получают дополнительный буст — к ним применяется повышенный коэффициент ранжирования. Позиция товара в выдаче поиска и каталога станет выше, если он одновременно участвует в акции или автоакции и в кампании, запущенной через ВБ.Продвижение.

Можем повлиять на фактор с помощью: разного рода стратегий, таких как: Тактика Новинки, тактика склейки, чередование ассортимента.

Рейтинг продавца, рейтинг товара (1-10%)

Рейтинг отражает качество вашего сервиса и включает в себя:

  • Отзывы на товар — влияние до 4%.

  • Ваш внутренний рейтинг на площадке — зависит от соблюдения сроков доставки, % выкупа товаров, количества возвратов, % брака и других критериев.

  • Учитываются только честные пользовательские оценки товаров. Алгоритмы распознают накрученные отзывы и удаляют их из расчёта.

Можем повлиять на фактор с помощью: Продаем качественный товар, не стоит вкидывать деньги в тот товар, что по качеству не откликается у покупателей, они вам его рано или поздно опустят с помощью отзывов. И работайте с отзывами у хороших товаров. Самовыкупы, раздачи на старте.


После прочтения данной статьи, вы теперь понимаете как влиять на ситуацию с поисковой выдаче.

Показать полностью 1
6

Озон

Озон все чаще и чаще разочаровывает! То с ананасами этими облажались, то с отменой заказов по неизвестным причинам, то с пропажей или не начислением баллов, то ещё куча косяков, но а сейчас уже совсем пробили дно!

Лазила по сайту, нашла дешевые товары, заказала их, а мне сразу отмена прилетает, заказала снова-и снова отмена. Думаю «ну ладно, очередной глюк».. Так после этого, у меня теперь перестали отзывы публиковаться! Любые! Положительные и отрицательные, с фото и без, длинные и короткие! До этого ни один не был заблочен, а теперь каждый! Совпадение? Не думаю!

Техподдержка, которую приходится ждать по несколько часов, отвечает шаблонным ответом про неправильный отзыв и в эту же секунду выходит, не дождавшись ответа! И как будто игнорирует мои сообщения, что дело не в самом отзыве, а что мой профиль попал в какой-то бан, блокировка или что-то такое!

Что хотят, то и творят без объяснения причины или устранения её! Разве так можно? Доверие пропало! Если они сейчас такое вытворяют, то где гарантии, что потом, по неизвестным причинами, мой аккаунт или деньги не заблокируют?! Так и потом же не достучишься до них с их часовыми ожиданиями и шаблонными ответами!

Надо действовать только через Роспотребнадзор, а нас таких обманутых как раз много, думаю, они быстро отреагируют и предпримут меры! Так что ждите, письмо уже написано и отправлено!

Требую огласки, пусть как можно больше людей видят этот «чудесный сервис» и учатся на чужих ошибках, а не своих и переходят на другие маркетплейсы, которые более клиентоориентированные и честные!

Или жду связи с кем-то вышестоящим специалистом, кто может решить эту проблему, если их техподдержка такая безграмотная и беспомощная!

Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!