Документ опубликован на сайте правовых актов. Поправки вносят в ст.16 закона «О защите прав потребителей». Они разрешат продавцам, исполнителям, а также агрегаторам продавать за отдельную плату товары, услуги и работы только с письменного согласия потребителя.
Автоматически проставлять отметки или же иначе «формировать условия», которые предполагают изначальное согласие клиента, нельзя.
Россияне смогут отказаться от оплаты навязанных товаров, а в случае списания денег — потребовать их возврата. Требование о нём нужно удовлетворить в течение трёх дней.
В 2023 году в России вступил в силу закон о штрафах до 40 тысяч рублей за навязывание дополнительных товаров, работ и услуг. Речь идёт о случаях, когда оформление какого-то дополнения «обязательно для получения основной услуги или покупки».
Всем Добра! Я — продавец на маркетплейсах. Кто тоже занимается такими продажами с большим количеством sku (номенклатуры), тот знает, что без стороннего сервиса аналитики не обойтись никак. Цены на эти сервисы варьируются от "бесплатно" до 30'000 р/мес и даже есть ещё дороже. Так как маржинальность оставляет желать лучшего, то приходится искать золотую середину: заплатить не много, но чтобы работало. Пробовал разные сервисы, всё более-менее закономерно: дешевле — функционал беднее, дороже — богаче. Решил, что при наличии собственного опыта, теперь можно сэкономить оптимизировать расходы на это. И, конечно, обжёгся (за 79'000р)! Это было настолько неприятно, что появилось непреодолимое желание поделиться с общественностью.
Часть 1. На берегу.
Начну, пожалуй, сразу с названия "сервиса". Это @Moneyplace от компании "Контур". Компанию знаю, пользуюсь ЭДО "Диадок", и это было весомым плюсом в их пользу. Продают они не так уж плохо (потом выяснилось, что продажи у них на аутсосре), но, вместо ценности продукта, продавали скидки )). Хотя продукт на словах тоже был вполне себе, весь функционал, который был нужен, присутствовал: рекомендации к поставке, управление рекламой, АВС анализ, XYZ анализ, анализ ниш и многое другое. В итоге сделали и скидку в деньгах на годовую подписку и ещё вместо года предложили 17 месяцев (что, к слову, оказалось обманом). Это не насторожило, т.к. руководители новых на рынке продуктов могут давать такие возможности менеджерам для привлечения первых покупателей. В итоге, менеджер Екатерина продала-таки.
Часть 2. Отплыли.
И тут начались "звоночки".
1) Управление рекламой не работает. Совсем. То есть мне об этом сразу сказала прикреплённый ко мне специалист и сразу предложила решение — Evirma. Но сообщила, что над рекламой работают. Сомнительно, но ок.
2) Во время видео-встречи со специалистом, при обучении инструменту рекомендаций к поставкам, была замечена странная арифметика типа 8+2=8. Не везде, но почти. Специалист не смогла это объяснить и предложила написать в поддержку:
Написал 10 февраля
Попросили скриншот настроек, всё показал
19 февраля поинтересовался процессом решения проблемы, наивный.
Сегодня 8 апреля, то есть прошло почти 2 месяца. Тишина.
3) У меня есть баркоды, которые создавались на МП OZON и имеют вначале 3 буквы "OZN", после которых идут цифры. Раньше с этим не возникало проблем вообще, а теперь возникла: этот сервис просто игнорирует эти буквы и при создании поставки их нужно дописывать вручную.
"Поддержка" не горела желанием мне помочь. Собственно, до сих пор и не помогла.
Дальше скриншотов диалогов с поддержкой не будет, потому что перестал видеть смысл в дальнейших с ними диалогах.
4) На примере одного из товаров заметили, что парсинг может прекратиться и аналитика перестаёт учитывать этот товар, в том числе в рекомендациях к поставке. Конкретно с этим товаром решили вопрос путём «принудительного парсинга» (со слов), но, имея порядка 500 SKU, у нас нет возможности постоянно проверять, весь ли товар присутствует в аналитике, или что-то опять отвалилось.
5) Присутствовали позиции, которые закончились на складах 1, 2, 3 дня назад, имея высокую скорость заказов, которые этот сервис не предлагал к поставке вообще, при самых разных настройках глубины анализа и срока загрузки склада. Возможно, причиной тоже является отключение их от парсинга, либо это сбой в программе. Но нас-то это не особо должно интересовать.
6) Было и наоборот. Присутствовали дорогие позиции со скоростью заказов 1-3 шт. в месяц, которые сервис рекомендует поставить на склады в количестве 100 шт., не смотря на установленный срок загрузки склада 30 дней. Пробовали разные настройки срока загрузки склада и глубины анализа, но результат всегда был примерно такой.
7) На самом деле косяков много, со многими можно мирно работать и постепенно привыкнуть. Например, загрузка себестоимостей должна быть только из файла с названием на латинице, каким-то чудом догадались после танцев с бубном. Но частичная загрузка себестоимостей не играет ни какой роли, так как применить можно только тогда, когда себестоимости загружены на весь товар без исключений. Или вот. В рекомендациях к поставкам есть фильтр "Склады", где можно выбрать интересующий склад, но выгружаются всё равно все склады. Хотя, кому это надо, если рекомендации не адекватные. И ещё. Срок подписки висит у нас в кабинете на 12 месяцев, хотя, как я выше писал, продали на 17 месяцев. Писал и тому продавану (обещала разобраться) и прикреплённому специалисту (обещала решить через руководство), но всё по-прежнему.
Часть 3. Верните нас на берег.
Я не упомянул, что товар у меня имеет ярко выраженную сезонность. И отплыли мы как раз в его (сезона) начале. Понимаете, да? В сезон. Без аналитики. Написал прикреплённому специалисту, что такая работа сервиса нас не устраивает и давайте прощаться. Получил ответ (от другого специалиста, так как наш в отпуске), что можно созвониться по видео-связи и во всём разобраться. Так я только за! В этот же день созвонились. Специалист, конечно, не смогла решить всю эту кучу проблем и согласилась, что так работать не получится. Обещала передать руководителю. Тому же руководителю, через которого уже много чего успешно нерешалось.
Написал заявление на имя гендира, что сервисом пользоваться не получается, поддержка помочь не может, много багов, прошу вернуть деньги. Уже купил другую аналитику (старый добрый "Маяк") Надеемся, что допилите и мы с удовольствием к вам вернёмся, но сейчас лишних денег для "просто выкинуть" у меня нет (только деликатно).
Ответ получил сегодня на двух листах, где очень много букв ссылаются на пункты в оферте, статьи ГПК и т.п. Если кратко: "у вас было 5 дней на то, чтобы отказаться и поезд ушёл".
То есть, вы за 5 лет не разобрались! Все ваши менеджеры и специалисты вместе с поддержкой так искренне удивляются всем этим багам!
поддержка 5 лет подряд удивляется багу
А я должен был за 5 дней всё понять? И то, что техподдержка не работает? И что "17 месяцев" было сказано просто, чтобы впарить мне пустышку? Хотя, такой продукт и на 17 лет не нужен.
Эпилог.
Передал всё юристу, но не верю в возврат денег. Скорее всего, из-за этой суммы в арбитраж не пойду, но это не точно. Не хочется оставлять безнаказанным. Посоветуйте что-нибудь дельное, пожалуйста)
Возможно, остыну, и этого поста мне хватит для удовлетворения. Но пока что нет))
Президент РФ Владимир Путин подписал закон о запрете на размещение рекламы на ресурсах иностранных или международных организаций, деятельность которых признана нежелательной в России, а также на ресурсах компаний, чья деятельность признана экстремистской и запрещена в стране. В частности, речь идет об Instagram* и Facebook*.
В случае решения суда о ликвидации или запрете деятельности общественной или религиозной организации на основании закона «О противодействии терроризму» на интернет-ресурсах такой организации также запрещается распространение рекламы/
— говорится в указе.
Закон вступит в силу с 1 сентября 2025 года. Ответственность за его нарушение будут нести как рекламодатели, так и рекламораспространители. Согласно статье 14.3 Кодекса РФ об административных правонарушениях, нарушение норм закона о рекламе грозит физлицам штрафом до 2,5 тыс. руб, должностным лицам — до 20 тыс. руб., а юрлицам — до 500 тыс. руб.
*площадки входят в корпорацию Meta, которая признана экстремистской и запрещена в России.
И как же теперь продавцы на маркетплейсах будут рекламировать свои товары ? Ведь те кто продаёт на маркетплейсах , особенно одежду получают львиную долю своих продаж именно от рекламы на маркетплейсах
Кто торгует на маркетах регулярно сталкиваются с воровством контента: фото, видео и текста. Сделать привлекательную карточку товара - целое искусство, и стоит это недешево. Но можно делать контент и самому , если владеешь навыками работы в графических программах.
У меня как раз такой случай, снимаю свой товар и делаю графику в Figma. Все время работы на озоне ни одного месяца без воровства моих карточек не было.
Если своровал китайский продавец, то озон быстро блокирует такие карточки. Ты в качестве доказательства представляешь исходники, видео рабочего стола программы, свидетельство о правообладателе. Карточку вора блокируют, но ненадолго, скоро снова она появляется в выдаче.
У озон есть "Запрет на копирование контента", но это абсолютно бесполезная вещь, не работает никогда. Теперь случай, если своровал продавец из РФ: начинается такая волна отписок и закрытия обращений, что добиться блокировки вора практически невозможно.
Во-первых, озон в случае с вором из РФ, требует договор на создание контента. Доводы, что я сам с собой договор не обязан заключать для озон не аргумент. Свидетельство о правообладателе и авторе контента , выданное РЦИС (Общественно-государственная блокчейн-инфраструктура управления интеллектуальными правами сеть РЦИС.РФ) для озонщиков тоже не "является доказательством авторства". Хотя для судов РФ - является. Служба "поддержки" нагло пишет, что не является, и закрывает обращение.
Остаётся обращаться только в суд, что большинство селлеров, конечно, не делает. Кто обращался в суд и судился, знают, что это такое, длинный и муторный процесс, который может затянуться и на год. Этим и пользуется озон, игнорируя законы РФ, указы президента РФ (Общероссийская общественно-государственная организация «Российский центр оборота прав на результаты творческой деятельности» (Центр, РЦИС) создана Указом Президента РФ от 28.06.2021 г. № 378.). На платформе РЦИС содержатся данные, отображающие «жизненный цикл» результатов творческой деятельности. К ним относятся творения человеческого интеллекта: произведения искусства, литературы, музыки, изобретения, компьютерные программы, изображения, чертежи, дизайн и многое другое. Подтверждающим документом регистрации данных объектов интеллектуальной собственности в сети РЦИС.РФ является Свидетельство РЦИС. Но только не для сотрудников озон.
И самое важное: от вора онзонщики никаких доказательств авторства не требуют! Например, на WB при обращении в цифровой арбитраж о воровстве контента юрист рассматривает доказательства авторства со стороны, на которую подали жалобу. Если никаких доказательств нет - карточку блокируют.
У меня один и тот же продавец своровал контент и разместил на WB и на озоне. Проверка на WB знала 10 дней, вор - VN SHOP , естественно, не смог ничего предоставить и его заблокировали. Но озон он продолжает работать, уже третий месяц, с моими фото. Досудебные письма озон так же отправляет в "мусорное ведро", отвечая отписками, что "нарушений не выявлено и ваши доказательства - не доказательства".
Хотел решить вопрос без суда, но видя мошеннические действия озонщиков, придется все же защищать свои права в суде. Вот такая "замечательная" компания, настоящий друг всех мошенников, от китайских, до наших.
И вал постов о деятельности этой шараги ещё раз подтверждает, что нарушая законы по отношению к небольшому селлеру, озон будет делать это со всеми - с покупателями, продавцами, поставщиками и прочими терпилами, как они нас называют между собой.
Пост просто информативный, чтобы те люди, кто планирует работать с данной шарагой подумали, стоит ли связываться с мошенниками.
Как пел Наутилус: Если ты пьёшь с ворами, опасайся за свой кошелёк. Если ты пьёшь с ворами, опасайся за свой кошелёк. Если ты ходишь по грязной дороге, ты не сможешь не выпачкать ног. Если кто-то будет требовать пруфов, обязательно размещу и тонны переписки с этой конторой наперсточников. Не покупайте на озон, не поддерживайте тех, кто готов и "мелочь по карманам творить", покрывая воров.
Я вот уже несколько лет использую другой сайт покупки/продажи цифровых товаров. И иногда заходил на FunPay сравнить цены. На другом сайте ук меня 250+ покупок за всё время и ни одной проблемы. Я просто уверенно брал и покупал.
Как-то в году 2024 я захотел купить очки Steam, так как из-за покупки игр на сторонникх площадках они не копятся, а особые фоны хочется. Пошел искать где взять, сравнивать цены. Решил взять на FunPay.
Оплатил, продавец мне написал, ьыстро пришли очки на аккаунт Steam, я подтвердил заказ и казалось бы всё было хорошо.
На следующий день, обнаружил пропажу очков. Словно мне... Приснилось. Как? Чего? Почему?
Пошел разбираться. Выяснилось, что можно отозвать выдачу очков, наград в течении определённого времени, вот это новости.... Да, я не знал, а вы знали? Ну блин, не удосужился посмотреть, да бывает. Да, не проверил продавца нормально, повелся на минимальную цену, да бывает.
Что ответила тех поддержка? "Продавец смылся с деньгами, мы его впринципе можем забанить, если заметим новый аккаунт" КАК ВЫ ЕГО АККАУНТ ЗАМЕТИТЕ?
Окей.... Я не бедствую, забил на ситуацию, пошел купил на сайте где всегда покупал, всё пришло, всё хорошо.
2025ый год...
Я опять прихожу на FunPay. Уже за подпиской на SUNO AI. В прошлый раз брал на другом сайте, но там цену задрали. Выбрал, у продавца 2к+ положительных отзывов, 5 месяцев на площадке. Оплатил, продавец написал, общаюсь...
В описании написано, что надо просто прислать ссылку для оплаты. Выясняется, что ссылка слишком длинная и из-за этого я не могу её отправить в чат продавцу.
Прошу продавца перейти в тг чтоб там скинуть ему ссылку. ОН отказывает мне. (Окей, я всё понимаю, это подозрительное действие) НО БЛИН, Я ПРИШЕЛ, УЖЕ ОПЛАТИЛ КАСАРЬ, ДАЙТЕ МНЕ КАК-ТО ТОВАР
Продавец пишет, что нужно даные для входа. Мой аккаунт SUNO AI привязан к Гугл аккаунту. Что на моём гугл аккаунте? +100500 разных паролей, логинов, других привязнных свйтов и т.д.
На SUNO AI нелья просто поставить пароль и почту чтоб входить не через гугл авторизацию.
Я говорю, что не могу дать данные от моего гугл аккаунта и решаю, может укоротить ссылку мне через сервисы.
Укоротил, хочу вкинуть в чат, ХОБА, прилетает блокировка аккаунта. За что?
ЗА ПОДОЗРЕНИЕ В МОШЕННИЧЕСТВЕ.
ЗНАЧИТ меня заблокировали, А ПРОДАЖНИКА НЕТ?
Какого чорта. Я остался и без денег и без товара теперь по вине площадки.
Окей, я написал тех поддержке, мол ну вот атк то так то а за что? Сейчас жду ответа. Но чувствую, что бесполезно.
Полез я еще в их ВК И увидел друкгих недовольных пользователй, которых тоже заблокировали.
Да, тут блокировка за второй аккаунт. А ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ ЗАВОДИТЬ ВТОРОЙ АККАУНТ?
ПРОСТО ПОТОМУ ЧТО. Блокируйте второй акк уж тех, кто совершил мошенническое действие по факту. А не просто потому что...
Итог:
Я увидел, что FunPay совершенно наплевать на покупателей. Он пришел, купил, апотратился, его кинули, FunPay свой процент поимел, придёт другой покупатель.
Что??? Полно мошенников, которых нужно банить, блокировать??? И просто мне не повезло?
ДА НИФИГА. У FunPay просто нету нормальной модерации вот и всё.
Доля контрафакта в электронной торговле растет. Директор Союза электронной торговли Георгий Багирян заявил Национальной службе новостей, что в 2024 году было зафиксировано 6 млн подделок на маркетплейсах. Это на 20% больше, чем в 2023 году. По мнению Багиряна, чаще всего подделывают детские товары и люксовые бренды одежды, страны-производители -- Китай, Турция и ОАЭ.
В научной лаборатории «Центр развития потребительского рынка» экономического факультета МГУ считают, что от 30% до 40% товаров в онлайн-торговле являются контрафактом и нарушают авторские права владельцев бренда.
«Это связано с тем, что вопросы контроля не отрегулированы до конца, что создает возможность для продавцов нарушать законы. Это может проявиться в том, что поставщик может закупать товары без документации либо по поддельным документам и сертификатам, товары могут не соответствовать требованиям безопасности, они могут быть не зарегистрированы в системе маркировки и т.д.»,
— говорит заместитель руководителя лаборатории Лейла Шамузова.
Игроки рынка рассчитывали на законопроект, но и здесь не всё однозначно. Александр Онищук, президент РАТЭК, полагает, что в нынешней редакции законопроект не устраняет основных рисков для всех участников электронной торговли:
«К сожалению, законопроект не способствует превращению маркетплейсов в безопасную для потребителей зону. В представленном виде добросовестные поставщики и продавцы, которые используют современные механизмы продвижения товаров в виде маркетплейсов, не будут иметь преимуществ, которых они заслуживают, по сравнению с нечистыми на руку конкурентами. А государство останется без положенных ему налогов и эффективных инструментов контроля. Законопроект в современной редакции, мягко говоря, "беззубый". Маркетплейсам дешевле не выполнять нормы закона»
Житель Кузбасса воспользовался технологическим сбоем на маркетплейсе и бесплатно закупился там на 7 миллионов рублей. Теперь ему предъявлено обвинение по статье 159 УК РФ «Мошенничество» и грозит до 10 лет тюрьмы.
Предварительно установлено, что фигурант зарегистрировался в личном кабинете интернет-магазина под вымышленным именем, обнаружил, что на сайте произошёл технический сбой в разделе онлайн-оплаты товаров, и воспользовался этим. С июля по август 2023 года совершал заказы, имитируя выкуп. Злоумышленник получал от торговой площадки QR-код, предъявлял его в пунктах выдачи и забирал товар без фактической оплаты.
— рассказали в ГУ МВД России по Кемеровской области.
Улов мошенника составил 13 смартфонов, 2 ноутбука, планшет, 2 игровых компьютера, а также уйму электроинструментов, бытовых приборов, ювелирных изделий, мебели и одежды — всего 757 товаров. Украденные вещи преступник оставлял себе, дарил родственникам или продавал через сайты объявлений.
Мой ай ди в Озон 0121456598, до сегодняшнего дня было все нормально, отзывы быстро модерировались и публиковались. Вчера после покупки одного дешевого товара и его отмены то ли продавцом то ли Озоном отзывы перестали публиковаться. Прошу Озон @Ozon, разобраться и восстановить возможность написания отзывов.
