Ну по классике : купил 23 ноября видеокарту со склада Мегамаркет Москва Пушкино с промо 7\30
Сначала отменили доставку из самоката, поставили обыкновенную
Даже назначили курьера и сказали ждать
Яждун, яждун, в итоге надоело позвонил 16 декабря им на линию, само собой ждал час другой под ,,отличную,, музыку оператора попросил составить обращение че когда уже привезут. Я звонил и в промежутки несколько раз, но само собой они называли даты от болды ,,потому что в системе даты сдвигаются,,. В итоге такое счастье
Спасибо помогли, но зато очередное промо не забыли закинуть. Само собой цены уже поменялись, промо старое мертвое. Вы скажите: но сломали в пути\выяснили что брак что поделаешь, у бедного сбербанка карты закончились и у них нет фин возможностей для тебя выкупить эту карту у другого продавца. Да конечно, но тут есть МАЛЕНЬКИЙ нюансик
Здравствуйте! Сегодня поговорим о том, как правильно покупать товары и при необходимости возвращать их в магазин, а так же, как не стать при этом жертвой мошенников.
Я дам вам 5 простых советов, придерживаясь которых, вы сэкономите уйму нервов и не останетесь обманутым.
Четвёртый совет: Избегать покупки дорогих товаров на Ozon Global.
Озон выступает витриной для китайских продавцов.
И можно подумать, что Озон так же отвечает за честность этих продавцов перед покупателем. Но это не совсем так.
Как показывает практика, Озон не хочет нести никакой ответственности ни за товар, ни за срок его доставки.
А служба поддержки месяцами может отвечать однотипными шаблонными ответами.
При этом сейчас Озон максимально скрывает, что продавец - это китаец, а не магазин в России. Проверить это можно, только нажав на восклицательный знак около названия магазина.
Сами же китайцы очень ушлые и называют свои магазины русскими словами. Дабы покупатель при беглом просмотре карточки товара не заметил, что имеет дело с Global.
А в чём же проблема с Global? Она в том, что отменить заказ в можно только до момента, пока его статус не поменяется на «Сборка завершена». После этого ваши деньги зависают на весь срок доставки и вернуть их вы не сможете, пока товар не придёт в Россию и не пролежит там определённый срок в ПВЗ.
Что же касается возврата некачественного товара. То тут покупателя ждёт ещё один сюрприз. Товар надо будет самостоятельно за свой счёт отправлять обратно в Китай и деньги зависают ещё на неопределённый срок.
А дальше покупателя могут ждать разные нюансы, такие как неправильный адрес доставки, не забирающий долгое время товар продавец, отказ в возврате по причине того, что продавец не нашёл недостатков в товаре или замена товара без согласования с вами.
Конечно бывает, что деньги за товар возвращают достаточно оперативно, ещё до поступления товара в Китай. А потом уже компенсируют деньги за отправку после получения товара продавцом.
Но в любом случае отправка товара полностью лежит на вас. Озон вам тут ничем не поможет. А стоимость возврата может быть даже выше, чем стоимость самого товара. К тому же при возврате товара надлежащего качества, который вам не подошёл, доставку в Китай вам не компенсируют.
Поэтому взвесьте все риски, стоит ли выгода в цене по сравнению с местным магазином, возможной нервотрёпки и заморозки ваших денег на довольно долгий срок, который может значительно увеличиться, если товар придёт некачественный или придёт совсем не то, что вы заказывали. К тому же всегда надо иметь в запасе средства на возврат товара в Китай.
Всегда внимательно выбирайте продавца на Озон, смотрите не только описание товара и отзывы, а кто именно продавец, дабы не попасть случайно на Global и не заморозить свои деньги на довольно долгий срок.
Пятый совет – Не переходить при общении с продавцами в сторонние мессенджеры, и не переводить деньги напрямую продавцу!
Приведём простой пример: Вы нашли на маркетплейсе нужный вам товар по очень выгодной цене. Заказали его и оплатили.
Но через какое-то время ваш заказ отменили, а на телефон, привязанный к аккаунту через мессенджер, начали приходить сообщения от якобы продавца, который очень извиняется, что не смог продать вам товар. Но у него есть другой склад, где товар можно оплатить и купить даже по более выгодной цене.
После вашего согласия вам присылают фишинговую ссылку на оплату. Ну а дальше - дело техники. Вы вводите данные карты, после чего деньги с неё пропадают.
Аналогичное мошенничество есть с Озон картой, когда мошенник под видом добросовестного продавца выставляет товар с очень большой скидкой по Озон карте. После заказа и оплаты, на телефон покупателя приходит звонок от продавца-мошенника, который обманом узнаёт код, состоящий из четырёх цифр. После чего входит в аккаунт покупателя, отменяет заказ на товар и через СБП переводит всю возращённую сумму на свою карту. Покупатель остаётся и без денег и без товара.
Так же продавец мошенник может вам предложить перевести ему предоплату на карту в обход маркетплейса. А уж товар то они конечно доставят и скидку хорошую сделают. Как вы понимаете, после перевода ни товара, ни своих денег вы больше не увидите. Поэтому очень важно не вестись на уловки мошенников. Честные продавцы никогда не будут просить вас покидать чат на сайте маркетплейса или любой другой торговой площадки. А так же переходить по левым ссылкам на сторонние сайты и просить предоплату.
Спасибо за внимание!
Подписывайтесь на мою группу в VK, там много полезной информации про компьютеры, комплектующие, а так же я помогаю по теме защиты прав потребителя: https://vk.com/pcgoodbuild
Всю эту информацию можно посмотреть на видео, если вам лень читать:
Здравствуйте! Сегодня поговорим о том, как правильно покупать товары и при необходимости возвращать их в магазин, а так же, как не стать при этом жертвой мошенников.
Я дам вам 5 простых советов, придерживаясь которых, вы сэкономите уйму нервов и не останетесь обманутым.
Первый совет: Всегда старайтесь покупать товар дистанционным способом.
Срок возврата товара надлежащего качества при этом меньше: всего 7 дней вместо 14. Но вернуть можно любой товар, даже технически сложный.
Если Вы купили мобильный телефон, и он вам чем-то не подошёл например, тихий динамик или не понравился экран, то его точно так же можно вернуть. Не смотря на открытую упаковку и активацию.
Просто старайтесь аккуратно вскрывать коробку и проверять товар.
Т. к. при дистанционной продаже Вы не имели возможности ознакомиться с товаром до его покупки, государство отдельно закрепило для вас способ вернуть его в магазин.
Если магазин отказывает в возврате такого товара, то это нарушение закона о защите прав потребителей. Можно смело обращаться в суд. Пример, как это сделать, можно прочитать по ссылке. Там автор вернул в ОЗОН телефон через суд и подробно описал, что ему для этого понадобилось.
Есть ещё один серьёзный нюанс в пользу покупки именно дистанционным способом.
Если при получении товара, продавец не выдал Вам бумагу с указанием срока возврата товара надлежащего качества, то вернуть такой товар можно в течении трёх месяцев с момента передачи его потребителю.
В случае отказа продавца в возврате, смело пишите письменную претензию и ссылайтесь на пункт 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей».
Только товар сделанный исключительно под вас, например костюм по вашим размерам, который нельзя будет продать кому-то другому, не может быть возвращён таким способом.
Второй совет: При покупке товара всегда сразу проверять его.
Как бы банально это не звучало, но многие пренебрегают таким простым правилом. Что потом выливается в очень большие неприятности, когда товар был повреждён при доставке, совершена его подмена или кража.
Любую распаковку товара, даже в ПВЗ, надо фиксировать на камеру. Причём очень желательно перед вскрытием упаковки снять её со всех сторон. Чтобы было видно, были ли повреждения до вскрытия упаковки вами. А так же снимите наклейку с данными о товаре и получателе.
Только после этого начинайте вскрывать заказ, так же фиксируя всё на видео.
Что касается случаев подмены или кражи товара, к сожалению, не все потребители понимают одну очень важную вещь: пока вы не получили товар, он считается собственностью продавца. Отсюда вытекает главная ошибка многих покупателей.
Обращаясь в полицию в таких случаях вы делаете потерпевшим себя. А им на самом деле является продавец.
Просто фиксируйте факт того, что заказанный товар вам вручён не был, и обращайтесь с письменной претензией к продавцу, требуя от него передать вам тот товар, который вы оплатили.
То же самое касается покупок через AliExpress и другие площадки, присылающие товар почтой. При получении дорогостоящего товара обязательно распаковывайте его сразу на почте при сотруднике. И если обнаружите подмену или кражу, требуйте от работников почты составления акта. И не расписывайтесь в получении посылки до её проверки. Запомните, что украли товар не у вас, а у продавца, и ваша задача только зафиксировать это. Чтобы потом обратиться с претензией к продавцу.
Так же никогда не заказывайте дорогостоящие товары в постамат. Вы не сможете отказаться от получения товара после открытия ячейки. А в самой ячейке при этом может оказаться что угодно.
Но если вы всё же решили получить товар в постамате, снимайте всё на видео, от сканирования штрихкода до полной распаковки товара.
Третий совет: Не бояться писать претензии и отстаивать свои права.
Многие магазины пользуются тем, что покупатели юридически неграмотны, не умеют и часто боятся отстаивать свои права.
Но поверьте, это не страшно и не так сложно. Даже если дело касается маркетплейсов.
Я бы даже сказал, что особенно если дело касается маркетплейсов. Т.к. именно они зачастую наплевательски относятся к закону о защите прав потребителей, прикрываясь своими правилами продажи товара.
Особенно это касается ситуаций, когда сам маркетплейс или лично продавец в одностороннем порядке отменяет ваш предоплаченный заказ. Что допускается законом только вследствие обстоятельств непреодолимой силы. К которым не относятся логистические проблемы продавца, колебания курса валюты и.т.д.
Я думаю, что у многих была такая ситуация, когда заказ оплаченный по хорошей цене, вдруг отменялся по любой надуманной причине. А цена на этот товар при повторном заказе была уже существенно выше.
Вы обращаетесь в поддержку, пытаясь добиться того, чтобы ваш заказ восстановили по той цене, которая была, но получаете отказ. Перед вами извиняются и говорят, что продавец не смог отгрузить товар, или его нет в наличии или ещё сотня других причин.
Но при этом нет никаких проблем с заказом этого товара по уже более высокой цене.
Это лишь одна ситуация из десятков других. В которых так же нарушаются права потребителей. И только с помощью претензии вы можете заставить магазин или маркетплейс выполнить ваше законное требование.
В большинстве случаев вопрос решается досудебно, и магазины добровольно выполняют Ваши законные требования.
Но так же вполне возможно, что надо будет решать вопрос через суд.
В любом случае помните, что словесные обещания, переписки в чате поддержки и прочие способы коммуникации не имеют законной силы. Только грамотно составленная претензия сможет помочь вам восстановить своё нарушенное право.
Для того чтобы её составить. Не нужно быть юристом или пользоваться услугами юридических фирм. Это можно сделать самому. Образцы претензий есть в свободном доступе на сайтах, посвящённых тематике закона "О защите прав потребителей".
Вот несколько ссылок, по которым можно будет скачать образцы претензий.
Подписывайтесь на мою группу в VK, там много полезной информации про компьютеры, комплектующие, а так же я помогаю по теме защиты прав потребителя: https://vk.com/pcgoodbuild
Всю эту информацию можно посмотреть на видео, если вам лень читать:
Впервые на OZON произошла следующая ситуация, которую я хочу обсудить с вами. Я был бы признателен, если бы вы поделились своим мнением или опытом, был ли у вас подобный случай, и как вы его разрешили. Ваш опыт может быть полезен для других пользователей OZON.
Ситуация:
Однажды, просматривая главную страницу OZON, я обнаружил распродажу. Как обычно, в рамках распродажи предлагались три товара. Среди них были тарелки Luminarc по привлекательной цене. Я решил заказать их.
Вот эти тарелки.
Цена на тарелки Luminarc была вдвое ниже обычной. Однако, через несколько дней доставка заказа задержалась. Я не придал этому большого значения и стал ждать. Вчера вечером я получил сообщение о том, что заказ был отменен и мои деньги будут возвращены в ближайшее время.
Вот этот заказ и отмена.
После получения сообщения об отмене заказа, я проверил свой баланс и обнаружил, что сумма заказа была возвращена. В службе поддержки OZON мне сообщили, что я сам отменил заказ. После некоторого общения, они извинились и объяснили, что поставщик не смог выполнить заказ. Я понимаю, что товар мог закончиться, но в данном случае это не было причиной. Товар Luminarc все еще был доступен для покупки по другой цене. Мне стало интересно, как такое могло произойти, ведь товар был в наличии и доступен для продажи.
Предполагается, что Озон является более дружественной площадкой, чем некоторые «Ягодные» альтернативы. Однако, как показала практика – Озон ничем не лучше, а в некоторых аспектах даже на порядок хуже особенно в части «френдли» - отношения к продавцам.
На данный момент не существует какого либо регулятора, который может повлиять на огромные маркетплейсы типа Вайлдберриес или Озон, как в разрезе противоречий с законодательством РФ так и во всевозможных монополистических замашках в отношении продавцов. Контролирующая группа в виде депутата ( не помню какого – по телику показывали), чиновников и примыкающих силовых ведомств – только в стадии обсуждения и формирования, а учитывая реальность, возможно, кроме популистских интервью и громких заявлений так и останется в стадии формирования.
Поэтому в ближайшее время надеяться на снижении степени беспредела со стороны маркетплейсов можно только в своих далеких перспективных фантазиях.
И мы не будем говорить о договоре оферте, который де факто у маркетплейсов (в том числе и Озон) имеет одностороннюю форму согласия со стороны продавца. Ты можешь только ознакомиться и согласиться- или «давай до свидания». И таких договоров- оферт в месяц может быть несколько штук – что вбредёт в голову, то и добавляют в договор. То есть ты согласен с договором, загрузил товары, начинаешь продавать, а тут ХУ…К – и новые требования, новые комиссии, новые ограничения и штрафы. И им насрать. Они преследуют свои цели – меньше ответственности, больше прибыли. Два главных фактора.
«Это всего лишь бизнес, детка!»
Озон. С виду дружелюбная площадка зазывает продавцов, предлагая всякие приятные «фишки» (которые потом отключаются в одностороннем порядке), быстро дают зарегистрироваться и загрузить товары.
И потом начинается самое «феньшуйное» по Озоновски.
В общем, столкнулся я со службой поддержки, для начала уточнить – каким образом у меня за рекламную акцию списали определенную сумму, а после (второй раз) выставили через форму – счёта на оплату на эту же сумму. То есть одну и ту же сумму было необходимо заплатить - ДВА РАЗА! И тут я увидел всю тупость сотрудников, которые работают в службе поддержки Озон. Мне пришлось примерно неделю потратить чтобы узнать, что оказывается (это мне самый умный там «поддерженец» ответил) что алгоритмы ОЗОН автоматически удерживают эту сумму и могут иногда ошибаться, но в следующий период (месяц) сумма пересчитывается и снова начисляется обратно. Почему алгоритм никогда не ошибается в пользу продавца?- никому не известно. И все эти манипуляции с вашими финансовыми средствами никак якобы не зависят от Озон – это всё происходит по алгоритмам в автоматическом режиме ( как мне пояснили «специалисты» из службы поддержки). То есть получается, например, вы заплатили 100 тыс. рублей за рекламу. Вам говорят -100 тысяч удерживаем с личного кабинета (с вашей прибыли, которую должны были выплатить) и еще 100 тыс. оплатите, иначе блокируем выплаты все и доступ к деньгам. Потому что алгоритмы ошиблись -насчитали не так. То есть твоя «сотка» зависает на месяц у Озона просто так из-за ошибки. И ты в одностороннем порядке соглашаешься – другого выбора нет. Жаловаться писать в поддержку смысла нет- «наши тупые алгоритмы так посчитали, мы тут не при чём, помочь ничем не можем, читайте свод правил пользования площадкой ОЗОН» - такие ответы вас ждут в личном кабинете. Всё «финит а ля комедия».
Служба поддержки Озон устроена таким образом чтобы было максимум неудобно получать ответы. Никого выше службы поддержки – нет. То есть составить жалобу или получить более квалифицированный ответ, а не шаблонный от поддержки - просто некуда. Есть помощь через почту – типа help@ozon.ru, marketplace@ozon.ru, customerservice@ozon.ru, которая (при жалобе или обращении) также создает такое же обращение в твоем кабинете. И это всё. Никто тебе по почте не ответит -они замыкают круг обращений или помощи на группу «миньонов», которые не могут сформулировать предложение из пяти слов.
Чтобы пробиться через стену бесполезных предложений чат-бота ОЗИ от Озон - потребуется проявить настойчивость и терпение, пройдя круги тупости и предлагаемых пунктов, не имеющих отношения к твоему вопросу.
Также, когда вы надоедаете службе поддержки о предоставлении квалифицированного ответа – они просто ставят статус обращения- «ответ предоставлен» и всё !! вы ничего более не дождетесь! На вас просто забивают болт.
несмотря на то, что я пишу - "ответ не предоставлен" , Озон "игнорит" в виде статуса "ответ предоставлен".
А ответы они предоставляют в шаблонном виде или ссылкой на свод правил Озон. То есть какие-то вопросы, касающиеся именно вашей ситуации – вы никогда не разрулите и не получите. А вот чтобы оставить обращение- нужно пройти квест из представленных шаблонных ответов и найти заветную кнопку – «оставить обращение оператору». Но операторы (КОТОРЫЕ СО МНОЙ ПЫТАЛИСЬ ОБЩАТЬСЯ) почему то не особо развиты в формировании адекватного квалифицированного ответа - наверное им мало платят и набирают туда каких-нибудь нетребовательных кандидатов к уровню IQ, достаточным для предоставления более менее соответствующего предложения продавцу , а они в свою очередь нетребовательны к уровне заработной платы. А так как к качеству ответов службы поддержки невозможно предъявить претензию – это очень устраивает Озон. Все вопросы и жалобы замыкаются на них самих же.
Теперь про продажу товаров.
Озон придумал офигенный способ (еще один из множества «фишек» ОЗОН) зарабатывания денег дополнительно к огромным комиссиях и непонятным штрафам за те или иные нарушения на свой площадке. При добавлении карточки товара на площадку – там есть пункт «БРЕНД». И дело продавца - заполнить его, воспользовавшись правом на использование этого бренда или же указать «НЕТ БРЕНДА» и продавать товар, как не имеющий отношение к бренду.
Многие так и поступают, потому что продавцы, заказав товар на 1688.com, Aliexpress.ru или Alibaba.com никогда не предъявят легитимный пакет документов от правообладателя до конечного покупателя, включая сертификаты соответствия, таможенные декларации и самое главное – СОГЛАСИЕ правообладателя на продажу его товара на территории РФ (учитывая что почти все крупные компании под санкциями и такое право ни один правообладатель дать не может). Согласие также может (со слов ОЗОН) выражаться в виде передаточного документа типа ТОРГ 12 или акт-приёма передачи – подтверждающие его оригинальность. С одной стороны это , как бы, правильно – но полностью лишает мелких продавцов торговли и конкурентной среды, я уже выше по тексту упоминал китайские площадки. Да и продают они большинство с пунктом «нет бренда» - зачем вводить такой бред , если всё равно в последствии приходится искать возможность эти документы предоставить. А я уверен, что большая часть просто штрафуется и никаких документов никто не предоставляет.
Так вот ОЗОН сначала пропускает твой товар на площадке, примерно через месяц – два Озон пишет, что необходимо предоставить пакет документов от правообладателя до продавца, по всей цепи от производителя, подтверждающий право в том числе на продажу товара на территории РФ !!! Или штраф ("за обработку карточки" - такое понятие, в виде побора называет ОЗОН) по 10 тысяч за каждый товар. На резонный вопрос : «как же так, ведь у меня в карточке указано «нет бренда» и я не претендую на авторские права, на бренд, а учитывая ситуацию с санкциями это сделать легитимно практически невозможно» . Озон тут же ссылается на охрану авторских прав и внесении бренда в единый реестр "Минпромторга" о защите любых прав от продажи до представления в любом виде бренда в публичном пространстве. Также ссылается на сходство по фотографии и другим ключевым словам, имеющим отношение или подозрение на бренд. То есть галочка «без бренда» на самом деле ничего не значит. Это такая "уловочка" для "обувания" продавцов. При этом, естественно, большая часть брендов и не предъявляет какие - либо претензии к продавцам, потому что "серый импорт" или параллельный противоречит политике компаний и введенным санкциям.
P.S. Задал вопрос: а как обстоят дела с товаром который еще не ввезен в страну и не продан никому ? Как можно в этом случае требовать таможенную декларацию ? Или инвойс ? То есть товар опубликован в рекламных целях или для изучения спроса с возможным последующим заказом у поставщика, в случае заинтересованности покупателя, но по факту его еще нет и не продано еще ни одной единицы. Как в этом случае можно требовать пакет документов о прохождении границы ? Это, скорее всего, будет прецедент для обращения в суд для защиты своих прав.
На мой вопрос о продаже той же, например, марки Google Pixel на площадке – меня попросили дать ссылки на продавцов (а их, как оказалось более сотни) и я дал ссылки на первые три. И попросил показать разрешение правообладателя на продажу санкционного товара (как никак, а к Google это имеет прямое отношение).
И знаете что ОЗОН мне ответил ? Этот товар ввозится из-за границы и ОЗОН выполняет всего лишь функции " площадки для торговли" для таких продавцов. Если мне нужны какие-либо документы- мне необходимо связаться с непосредственно с продавцом. Озон типа не при чём. И ответственности за качество товара не несет ( в том числе и за поддельные товары).
То есть для продавцов из России совершенно другие правила чем для продавцов, например из того же Китая или Казахстана, Индии или еще откуда. Совершенно не в пользу российских представителей. Ни о какой либо конкурентной среде и слова нет. Такие действия никак не стимулируют, а наоборот загоняют в штрафные рамки Российских продавцов и всячески их дискриминируют. А в случае, если вы, например, получили посылку из-за границы – вернуть вы ее навряд ли сможете, если товар – подделка. Озон об этом прямо предупреждает. Такое отношение ОЗОН к своим соотечественникам в стране, где и так затруднен доступ к некоторой продукции. Также со стороны ОЗОН идёт явный перекос конкурентной среды в стороны продавцов из-за рубежа.
При этом российские продавцы обречены на стену не взаимопонимания с маркетплейсом (учитывая неспособность службы поддержки к внятному ответу) и комплекс штрафов, затрудняя тем самым выход на рынок мелких и средних продавцов из РФ. Кстати говоря, ОЗОН мне до сих пор не предоставил ни каких документов на продажу телефонов Google Pixel. Также в самой компании Google по электронной почте мне ответили – что не могут дать (даже если захотят) кому-либо ( в том числе юридическим лицам) какого либо права на продажу или представление авторских прав своей продукции, как в виде телефонов так и в любой другой форме, потому что не имеют права нарушать санкции США. Google Pixel не панацея – таких примеров даже не сотня а тысячи на площадке Озон. Однако такие заградительные меры только для российских продавцов.
В результате в последствии в ответе мне так и ответили - документов нет, блокируем продажу ( это в отношении нашего , российского продавца) а китайские, казахские или еще какие-нибудь торгуют дальше, не заморачиваясь в принципе.
Теперь о финансовой стороне всего этого проекта. Прислали мне инвайт на оформление бизнес-карты ОЗОН. Типа берите, не пожалеете - выплаты каждый день и вообще удобно, никаких комиссий. Ввиду того что ОЗОН крайне неохотно выплачивает продавцу заработанный кэш (очень долго отображается доставка товара и начисление идет очень медленно , могу подозревать, что намеренно), в результате начисление кэша за продажу товара может сместиться на другой квартал, а там штраф какой-нибудь или еще что -нибудь под надуманным предлогом прилетит, в результате нового договора-оферты. Деньги зависают на площадке и вывести их практически невозможно самостоятельно, они сами распределяют выплаты два раза в месяц).
Короче, оформил карту, пришла выплата, как обещали – по моему запросу. В следующем квартале эту функцию блокируют ссылаясь на свои алгоритмы )) То есть они (алгоритмы) выявили, что я уже не подхожу под критерии ( которые ОЗОН не может раскрыть) выплаты по требованию и блокируют эту функцию.
Всё! праздник заканчивается ! Обращение в службу миньонов ( поддержки) ни чем полезным для меня естественно не обернулись. Так работают алгоритмы !! Возможно, когда-нибудь , они снова заработают, вы ждите ! И так у ОЗОН во всём- красиво завлечь и обложить оброком в виде штрафов, лишить конкурентности, поставить в финансовую зависимость и максимум «попридержать» финансовые средства продавца. На данный момент я удалил все позиции с магазина, вывожу остатки денег. Очень долго. И требую предоставить мне пакеты документов на аналогичные продаваемые товары, продавцов из-за границы. И имею на это полное право.
Кстати, еще хотелось бы сказать о доставке ОЗОН. Для организации доставки вы сами формируете себе склад с временем сборки от суток до 30 дней. Чтобы подстраховаться можно например установить время на сборку -20 дней. И например, как у меня ни раз было, я имею возможность отправить покупателю товар намного раньше ( не через 20 дней а через 5-7 дней) и я не могу этого сделать !!! То есть только не раньше установленного МАКСИМАЛЬНОГО времени на отгрузку, То есть 20 дней. Не бред ? еще какой. И никакой возможности по отгрузке раньше !!
Возможно перейду на Авито. Там лояльнее к продавцам, а посещаемость хотя и не дотягивает до маркетплейсов, но усиленно их догоняет. Возможно (я надеюсь) там меньше бреда и поборов. Не связывайтесь с маркетплейсами. Это частная лавочка не обременённая какими-то морально этическими нормами, а тем более сводом законов РФ. Вас ставят в неудобное положение с самого начала работы на маркетплейсе и всего лишь используют вас для достижения своих финансовых достижений. И на данный момент никто не может на них повлиять.
P.S. В продолжение штрафных поборов - с меня удержали опять 20 тысяч за пустоту ))) Вообщем товары на бренд пропустили, а штраф наложили )) пытаюсь вернуть теперь.
А это наложенный штраф ))
Вот так. И я уверен что теперь в лучшем случае мои денежные средства опять зависнут на месяц как минимум. Если одобрение на возврат будет. Но не факт. Возможно ( как обычно) могут просто "игнорить" все мои вопросы и возмущения до бесконечности, пиная в поддержке статусом "ответ предоставлен". Вот и и вся "тухлота" ОЗОН, который несмотря на это пытается изображать из себя вежливых и заботливых рабовладельцев:
P.S. В службе поддержки меня уверили, что работать на таких же "льготных" условиях как иностранные продавцы - работать не получиться. Это привилегия НЕ ДЛЯ продавцов из России.
Предоставлять сертификаты и подтверждающие документы( претендующие на оригинальность) обязаны только продавцы из России, но все остальные. То есть контрафакта будет бесконечно много, с того же Китая, а ответственность в виде штрафных санкций за такие манипуляции накладывают только на продавцов из России, при том, что штрафы совершенно не обоснованные. Никаких предупреждений, если ты например, новый начинающий продавец. Мгновенные штрафы - "за обработку карточек товаров".
Баланс явно нарушен не в пользу российских продавцов.
Привилегии в виде штрафов, бесконечных изменений договоров-оферт, привилегии в виде ограничений и заградительных мер.
Кстати прошел почти месяц, как я запросил у ОЗОН документы на продажу товара от Google (телефоны) у многих продавцов на площадке.
И что ?
ОЗОН до сих пор не может мне их представить. Это означает то, что большинство продавцов выступают в роли дойных коров для Озон, которые платят бесконечные штрафы, ввиду невозможности представить легитимный пакет документов и....продолжают торговать без сертификатов деклараций и прочей требухи !!! То есть требования Озон в основном несут цели личной выгоды, а не оздоровления российского сектора предоставляемых услуг маркетплейсами и не тем более в целях соблюдения законодательства РФ. Которыми они прикрываются, яростно накладывая штрафы и наказывая продавцов !!......
Чем не повод для проведения проверки Прокуратурой РФ и Антимонопольной службой РФ ? Например на соответствие закону о защите прав потребителей, о нарушении конкурентной среды в РФ, о чём неоднократно говорил наш Президент, например, о нарушении баланса в стимулировании внутреннего Российского рынка малого бизнеса, о неравных представленных условиях торговли и так далее, я уже не говорю о финансовой составляющей, где наверняка нарушений вагон и маленькая тележка .Но указы Президента и нормы правового поля в России для ОЗОН совершенно не играют никакой роли, мало того ОЗОН наплевательски к ним относится, также как к покупателям и продавцам, откровенно ставя свои финансовые приоритеты выше государственных.
Акции и всякие промокоды от Мегамаркета (да и почти любого другого маркетплейса) - это маркетинговая херня. Конечный продавец не будет торговать себе в убыток. И если ему маркетплейс впуливает клиента, который воспользовался промокодом, и продавец теперь должен продать товар дешевле себестоимости, он просто сделает вид, что товар внезапно закончился и отменит заказ. Вот прям как в вашем случае.
Я тут искал новую люстру в комнату и нашел несколько вариантов по одной и той же цене в разных магазинах.
1. М.Видео - о, круто, они как раз только что раздали промокоды на скидку 1000 при покупке от 3000. Да, но хер там. Промокод нельзя применить к товару с пометкой "финальная цена". Спойлер: я помимо этой люстры попытался найти хоть что-то мне полезное, на что можно было бы извести промокод - и не нашел. Везде "финальная цена". Забил, закрыл приложение.
2. Мегамаркет - о, круто, и у них есть. И как раз только что пришло СМС с рекламой, что они дают промокод на 700 рублей. Это не 1000, как у М.Видео, но тоже хорошо. Оформил, заказал. Прошло 2-3 дня, назавтра уже должна быть доставка - и приходит отмена. Продавец заявил, что товар закончился. Ну, бывает, чо. Деньги сразу вернули. Из минусов - только время потерял, да теперь на почту реклама Мегамаркета валится в товарных количествах.
3. Яндекс.Маркет. Изначально товар именно там и нашел. И цена была ровно такая же, как в остальных местах. Ну то есть вот до рубля (и тому есть причина). Но, в общем, пока я заказывал товар на Мегамаркете, ждал доставки и получал отказ - цена выросла.
4. Я в первый же день нашел тот же товар на "официальном сайте производителя". По той же цене, но они сходу предлагают от нее скидку 15%. Но неизвестно, что за магазин, не скам ли, а маркеты все-таки на слуху. А еще у них вроде как не было бесплатной доставки, а с учетом цены доставки, цена Мегамаркета с промокодом уже интереснее была. В общем, тогда я сделал выбор в пользу Мегамаркета. А после отказа вернулся к ним, все-таки заказал там, и в итоге оказалось, что для ряда товаров они стоимость доставки компенсируют.
А теперь самое интересное. Мне же чеки на почту свалились. И оказалось, что продавец, который на Мегамаркете отказался продавать мне товар, заявив что его нет в наличии, и продавец, который продал мне его с собственного сайта, где он магическим образом в наличии появился - это один и тот же условный ИП Пупырышкин.
Со своего сайта он продал мне со скидкой 15% от цены Мегамаркета и плюс еще компенсировал ~300 рублей за доставку. В итоге чистых денег он получил где-то процентов на 10 меньше, чем сумма, которую я заплатил Мегамаркету с учетом промокода, и все равно ему это было выгоднее.
Вот и делайте выводы, сколько же маркетплейс дерет с продавцов комиссии...
Привезли совершенно другие, очень плохого качества.
Несколько раз доставку переносили, в итоге, привезли месяца через два, видимо, для того, чтобы больше покупателей успели заказать - сейчас этого товара в магазине нет и оставить там отзыв на него я не могу.
Заплатил 3300 и теперь для отправки обратно продавцу должен заплатить ещё 2500 за пересылку. И ещё не факт, что верну обратно свои деньги.
Продавец мошенник, отправляет заведомо не тот товар худшего качества, рассчитывая на то, что покупатель не будет тратиться ещё и на пересылку обратно за свой счёт без гарантии, что вернётся ранее оплаченная сумма. ОЗОН самоустранился и ничем помочь не может, несмотря на то, что эти схемы стали массовыми у жуликов.
На почте сказали, что обращаются постоянно с такой проблемой и даже те, кто идёт на принцип и отправляет обратно за свой счёт часто сталкиваются с невозвратом средств - продавец просто пишет, что товар не поступил и всё.
В профиле магазина chenjialong указано, что он на ОЗОНе 9 месяцев. Интересно, никто больше не жаловался, это магазин только меня кинуть, вдруг, решил или ОЗОН смотрит на аферистов сквозь пальцы? Кстати, в профиле магазина на ОЗОНе оставить отзыв нельзя и предупредить я там никого не могу.
Что движет мошенниками магазина chenjialong я понимаю - получение прибыли путём обмана, но почему ОЗОН это не пресекает и не встаёт на сторону обманутого мне непонятно.
