Сообщество - Бизнес

Бизнес

2 611 постов 32 798 подписчиков

Популярные теги в сообществе:

4282

Два магазина в Гренландии

Далеко-далеко во льдах Атлантики, на огромном острове Гренландия есть маленькая рыбацкая деревушка Паамиут. В ней 600 жителей и ровно два продуктовых магазина. Как это положено в Дании (Гренландия — автономный округ королевства Дания), один — сетевой — вполне приличен, чем-то похож на наши «Седьмые континенты» по размерам и сути. Второй, кажется, частный. Он меньше, цены в нём выше на 10%, ассортимент почти такой же, как у конкурента. В общем, явный аутсайдер на первый взгляд.


Но! Самое интересное начинается утром.


Дело в том, что сетевой магазин работает, как, опять же, положено в Дании, с 9 до 16. А наш герой открывается в 8:30 утра и обслуживает до 18:30.


Магазины стоят напротив друг друга.


Жизнь в Паамиуте начинается с рассветом. Я наблюдал совершенно сюрреалистическое зрелище. В 8:20 на площади, образованной этими зданиями, начала скапливаться очередь. Реально очередь. Это люди, которым нужно закупиться с утра и выйти в море. Угадайте, в какой магазин они шли.

Днём в маленьком магазине работала другая стратегия — они подавали в мини-пекарне горячий кофе за 5 крон. А кофе в мини-пекарне магазина напротив стоил 15 крон.


Иногда в большом магазине кончались яблоки или что-нибудь ещё нужное. Тогда люди шли в маленький и докупали это к основному чеку. Наш герой продавал на 10% дороже товар, который можно было продать быстрее, но без этой выгоды. Тут, кстати, надо отметить, что поставки в оба магазина идут одним судном раз в неделю-две.


Большой магазин закупал много йогуртов и «сливал» их за 4 дня до завершения срока годности по себестоимости или ниже. Вообще, там много продуктов с большими скидками перед окончанием срока годности. Маленький магазин подходил более расчётливо — скидку я видел только одну против двух десятков во втором.


При ещё более пристальном изучении выяснилось, что в дни получки маленький магазин открывается на полчаса раньше графика. А банкомат есть только в нём. А продукты на краю света — дефицит. И все знают, что если сейчас не скупить, например, муку в нужном количестве, её может и не оказаться. И ещё трубы горят.


И вот маленький магазин за час до открытия сетевого делает недельную выручку. Люди уходят с огромными баулами всего что надо на месяц. Я это видел, и это фантастика.

Последний добивающий аккорд — наш магазин умеет доставать неожиданно кончающиеся товары. У него договорённость с местными инженерами, иногда летающими в другой город. И в примерно половине случаев они могут добросить алкоголь, фрукты или что-то ещё нужное «челноком».


В этом противостоянии двух магазинов сосредоточена вся суть атаки на большого и сильного конкурента.

Показать полностью 2
22

Как строительной компании повысить продажи на 7,5 млн рублей в месяц

Комплексный подход сочетающий в себе SEO, контекстную и таргетированную рекламу увеличил продажи в 4 раза, подняли средний чек на 50%, сохранив при этом ДРР на уровне 2%.


На данный момент, производство полностью загружено на 5 месяцев вперед, и в работу берутся только дорогие или интересные для реализации проекты.

Ко мне в интернет-агентство обратилась компания по производству домов из клееного и профилированного бруса. Тогда в их офисе было всего два сотрудника, и они самостоятельно вели рекламу в Директе, обрабатывали входящие заявки и вели продажи текущим клиентам. Времени катастрофически не хватало, при этом на предприятии работало больше 50 человек и нужно было загружать и развивать производство.

Цели

- Увеличить эффективность рекламы

- Настроить аналитику и понимать какой результат приносит реклама

- Оптимизировать работу менеджеров по продажам

- Вырасти в 1,5-2 раза по прибыли и расширить производство.


Проблемы

- Низкий трафик по брендовым запросам и SEO

- Высокая стоимость заявки из контекста (CPL 2000-2100 руб)

- Сделки велись вручную в ежедневнике, про часть заявок просто забывали

- Более 80% продаж зависели от рекомендаций старых клиентов, и не было инструментов, чтобы системно привлекать новых клиентов, когда это нужно.


Задачи

Мы уже больше 4 лет работаем с компаниями из сферы строительства и постоянно следим за лидерами в отрасли, тестируем новые гипотезы, поэтому поставили задачи на 3 месяца и приступили к работе.


- Оптимизировать сайт под SEO и исправить технические проблемы

- Создать новые рекламные кампании в Яндекс Директ и Google Ads и уменьшить CPL до 1000-1200 руб.

- Внедрить CRM Битрикс 24 и IP телефонию для увеличения эффективности отдела продаж

- Увеличить объем продаж до 5-7 млн рублей в месяц.


Поисковая оптимизация (SEO)

При работе над продвижением сайта мы редко используем только технический подход. Наш стиль - работа в продуктовом направлении и взгляд со стороны конечного заказчика. Главная задача - устранить все узкие места, начиная от первого посещения и заканчивая отправкой заявки. Техническая оптимизация под высокочастотные и конкурентные запросы основных страниц отходит на второй план.


На старте изучаем конкурентов и кейсы по тематике, выписывая все конкурентные преимущества и интересные инсайты. Это помогает найти точки роста и сформировать план развития проекта в будущем. Анализируем 8-10 компаний из первых страниц выдачи в Москве, СПб, Казани и других городах.

Далее готовим задачи по исправлению ошибок, оптимизации сайта и тестированию гипотез по развитию продукта.

Далее работаем отрезками по 2 недели, завершая приоритетные задачи по сайту и оптимизации, а также следим за изменением поведения посетителей и конверсией целевых страниц.

Динамика роста трафика из поисковых систем

Средний чек складывается из 2 направлений работы: отгрузка бруса и пиломатериалов под проект для самостоятельной сборки (от 300 до 800 т.р.) и строительство дома “под крышу” или “под ключ” (от 1.1 до 7 млн.руб.)


Контекстная реклама Яндекс Директ и Google Ads

Проблемы, которые были выявлена после аудита рекламных кампаний заказчика, и решения, которые мы использовали для их устранения:


- Кампании разделены на Поиск и «Все площадки»

Разделили кампании на Поиск и РСЯ, так как некоторые компании показывались только на поиске, а некоторые и в сетях, и на поиске.


- Нет кампании ретаргетинга.

Ретаргетинг нужен для показа рекламы людям, которые уже были на сайте и заинтересовались определенным проектом или категорией (одноэтажные дома из бруса). Конкретно этим людям мы показывали похожие проекты или фото выполненных работ.


- Нет разделения по ГЕО.

Проанализировав метрику на предмет отказов и конверсии по регионам (например, с Республики Крым было 3 заявки с 450 кликов), мы решили разделить Мск, СПб, ПФО и остальные регионы.


- Не разделены кампании по теплоте запросов.

С запросов, например, «Заказать дом из клееного бруса» конверсия в заявку выше, чем с «Дома из бруса отзывы», поэтому и ставки поставили разные в разных по теплоте кампаниях.

Т.к. количество заявок из SEO начало активно расти уже со второго месяца, то было принято решение продолжить работу с контекстной рекламой с фиксированным бюджетом в 50 000 рублей в месяц. Таким способом мы добиваемся ограничения количества заявок, чтобы они не были выше возможностей предприятия и в то же время менеджеры были полностью загружены работой.Учитывая всю накопленную статистику и опыт работы в сфере, за 6 месяцев удалось снизить стоимость заявки с 2144 руб. до 807 руб.

Работа за KPI

Достижение целей - это кропотливая и длительная работа над проектом, которая требует хорошей мотивации от всей команды и небольшого количества проектов на 1 специалиста ( максимум 3-4). Поэтому после 3 месяцев работы мы переходим на оплату фикс + KPI. В зависимости от сферы и специфики рассматриваются два разных направления:


1. Фокус на росте объемов продаж

Подходит для масштабируемых проектов: интернет-магазины, онлайн-курсы, сервисы. Если стоимость продажи вписывается в экономику, то бюджет в принципе не ограничен. Премия агентства за результат может составлять от 0 до 100% фиксированной части.

2. Фокус на снижение стоимости заявок

В данном проекте этот формат подходит лучше, т.к. производственные мощности и количество опытных монтажных бригад были ограничены. По этой причине бюджет был фиксированным в 50 000 руб., а премия выплачивалось за снижение стоимости квалифицированной заявки.

Таргетированная реклама Вконтакте и Instagram

С первого месяца работы мы сразу установили пиксели Вконтакте и Facebook для сбора аудиторий ретаргетинга, хотя о запуске рекламы в соцсетях речи и не шло.


После 3 месяцев работы накопилось достаточно аудитории в разрезе двух сегментов: “Строительство домов” и “Покупка бруса и пиломатериалов”. Так как мы перешли на оплату по KPI, с фокусом на уменьшение стоимости заявки, то начали тестировать долгосрочную стратегию прогрева всех посетителей сайта, а именно:


Тем, кто посещал раздел “Проекты”


Похожие проекты - мы разделили все страницы с проектами на несколько сегментов (одноэтажные, двухэтажные, до 100 кв. и т.д.) и показывали похожие проекты в ретаргетинге.


Выполненные работы - фото, видео выполненных работ с разбивкой по ГЕО. Если посетитель из Москвы, то он видел контент, связанный со своим регионом. Кроме столицы было ещё 2 сегмента: "СПб" и "Регионы".


Видеоотзывы - заказчиков и короткие анимации из фотографий построенных домов.


Т.е. реклама не призывает купить прямо сейчас, а отвечает на вопросы или возражения клиентов:

- Есть то, что подойдет именно мне?

- Почему заказать нужно именно у вас?

- Чем докажите свою экспертизу?

При наличии трафика на сайт из других источников таргет помогает усилить результат и отлично работает в долгосрочной перспективе.

CRM, Аналитика и Телефония

У заказчика уже был установлен Битрикс24. До нас его 2 раза пытались внедрить, но в итоге им никто не пользовался, поэтому в этот раз мы шаг за шагом добавляли функционал, а не делали все за один рывок. Весь процесс занял 4 месяца.


Заявки в CRM

Все заявки с форм сайта, калькуляторов, квиза и онлайн-консультанта стали приходить сразу в CRM и дублировались на почту. В заявку сразу подтягивались контакты клиента, страница, с которой был отправлен запрос, utm-метки для аналитики, комментарии.


E-mail и смс-подтверждение

С увеличением количества заказов и новых клиентов, менеджеры не всегда успевали обработать заявки в течении 30-60 минут, поэтому мы добавили автоматической ответ на почту или смс из Битрикс 24. Если заявка была отправлена с общих страниц (главная, цены, контакты и т.д.),то высылали общую презентацию компании. Если заявка была отправлена с соответствующей страницы проекта, то представляли подробную информацию именно об этом проекте.


Звонки

У заказчика была своя внутренняя телефония, и, как дополнение к ней, мы подключили Mango Office для динамического коллтрекинга и аналитики. Все входящие и исходящие звонки попадали в CRM Б24 с возможностью прослушивания из карточки сделки, а также автоматической разметки источника вплоть до ключевого запроса или конкретного креатива в соц.сетях.


Таким образом, мы учитывали и знали источник практически всех входящих обращений и могли отследить эффективность рекламы до продаж, а также быстро корректировать рекламные каналы в зависимости от запросов покупателей, наличии материалов и загрузки бригад.


Итог

Менеджеры через 4 месяца смогли полностью перейти на работу со всеми входящими обращениями (заявки, письма, звонки) в Битрикс24. Отдел продаж расширил штат до 4 человек для распределения обязанностей по обработке входящих заявок и выделенных направлений для строительства и пиломатериалов.


Через 1 год сотрудничества, достигли продаж на 7,5 миллионов рублей в месяц.

И такой результат достигнут без учета повторных продаж и заявок по рекомендациям, которые только усиливаются с каждым завершенным проектом.


Благодаря слаженной работе с заказчиком и фокусом на развитие, а также вовлеченности команды агентства, мы достигли отличных показателей по росту продаж и выстроенную аналитику всех источников.


Теперь предприятие масштабирует производство, запускает новые направления. Для нас это еще один надежный партнер и пример, когда от совместной работы выигрывают оба участника.

Показать полностью 11
316

ФНС будет обрабатывать данные физлиц без их согласия

Добрый день, уважаемые коллеги.

На повестке дня пара новостей, которыми я хочу с вами поделиться.

Новость №1. Федеральный закон от 09.11.2020 №371-ФЗ «О внесении изменений в части первую и вторую Налогового кодекса Российской Федерации и Закон Российской Федерации «О налоговых органах Российской Федерации»

НДС-ные декларации полностью поменяют. В них появятся дополнительные разделы. Так же, как в счетах-фактурах и в декларациях. Это делается в связи с тем, что с 1 июля 2021 года вы будете должны в рамках национальной системы прослеживаемости товаров отчитаться перед налоговиками. О том, что нового нужно вписывать в счета-фактуры, почитайте в новой редакции ст. 169 НК РФ. Эти изменения были описаны в №371-ФЗ.

Теперь счета-фактуры должны быть с новыми реквизитами. Например, появятся регистрационные номера партии прослеживаемого товара, единицы измерения прослеживаемого товара, количество товара. Естественно, вся эта информация попадает в журнал учета счетов-фактур.

То есть все эти изменения уже вносятся. И применять новую форму декларации вы начнете уже в третьем квартале 2021 года. Новость, скажем так, плохая для многих из вас. Потому что если вы внимательно прочитаете №371-ФЗ, то там установлена многоуровневая перекрещивающаяся система контроля. Отчитываться по прослеживаемости будут абсолютно все, включая упрощенцев и иных спецрежимников. Также все эти данные будут стыковаться с АСК НДС-2. Короче, весело все.

Новость№2. Письмо ФНС России от 02.03.2021 №ПА-3-24/1490@

Налоговики будут обрабатывать ваши персональные данные без вашего согласия. Кто бы сомневался. А учитывая еще те системы контроля, которые вводятся… Учитывая то, что налоговики до конца года создадут единый реестр учета населения РФ, где о нас будет все, вплоть до отпечатков пальцев… Кто бы сомневался, коллеги, что налоговики будут обрабатывать наши персональные данные без согласия. Кстати, когда я говорю про отпечатки пальцев, я абсолютно не шучу. С 1 декабря 2021 года жителям Москвы, которое решат бумажный паспорт заменить на электронный, им нужно будет сдать отпечатки пальцев. Биометрия лиц там тоже будет.

Новости, наверное, не очень хорошие для вас. Хотя для государства новости хорошие. Государственные служащие должны радоваться, потому что наступает 100% контроль над НДС и над гражданами. Персональные данные физлиц обрабатываются без каких бы то ни было разрешений и ограничений.

Напишите, пожалуйста, в комментариях, что вы об этом думаете. Я буду вам благодарен и обязательно прочитаю ваши отзывы.

Удачи в делах!


Ссылка на документы:

Федеральный закон от 09.11.2020 №371-ФЗ

Письмо ФНС России от 02.03.2021 №ПА-3-24/1490@

UPD разъяснение #comment_197673275

Показать полностью
47

Хочу принять на работу самозанятого: как составить договор и подтверждать расчёты

Работать с самозанятыми выгодно: не надо платить за них НДФЛ 13%, страховые взносы и сдавать отчётность, а оплату их работ и услуг можно относить к расходам — и уменьшать налоги к уплате. Но если неправильно оформить отношения с такими сотрудниками, работодатель рискует: налоговая доначислит налоги, страховые взносы и выпишет штраф.


Если вам некогда читать всю статью, смотрите блок «Коротко» в конце материала.


Чтобы начать работать с самозанятым, проверьте его статус, заключите договор и собирайте чеки после каждой оплаты. Вот как это сделать.


Проверьте, что сотрудник действительно самозанятый

Если вы только начинаете сотрудничать с самозанятым, удостоверьтесь, что он действующий плательщик налога на профессиональный доход. Бывает, что некоторые становятся самозанятыми, а потом снимаются с учёта. Работодатели, не зная этого, продолжают работать с ними как с самозанятыми: не платят за сотрудников подоходный налог и страховые взносы. Если налоговая об этом узнает, вам нужно будет заплатить за бывшего самозанятого НДФЛ и внести взносы в Пенсионный фонд и Фонд обязательного медицинского страхования.


Проверить статус самозанятого можно двумя способами: попросить сотрудника прислать справку о постановке на учёт или пробить самозанятого по ИНН на сайте налоговой. Обе проверки равнозначны и бесплатны. Выбирайте тот способ, который удобнее.


Справка о постановке на учёт. Попросите самозанятого прислать справку из приложения «Мой налог». Такая справка формируется бесплатно.

Справка о постановке самозанятого на учёт


Проверка по ИНН на сайте налоговой. Если самозанятый не может прислать справку, например у него нет интернета или приложение «Мой налог» работает с перебоями, вы можете самостоятельно проверить статус сотрудника. Налоговая предлагает работодателю проверять статус самозанятых. Для этого надо ввести ИНН сотрудника и дату, на которую вы хотите узнать статус.

Проверка статуса самозанятого на сайте налоговой


Составьте договор

Для работы с самозанятым подойдёт типовой гражданско-правовой договор, например договор оказания услуг. Можно подписать такой договор один раз перед началом работы или подписывать его перед каждой оплатой в виде договора-счёта-акта. Второй способ подойдёт, если вы будете оформлять с самозанятым акты выполненных работ.


Договор с самозанятым немного отличается от того, который работодатель подписывает с обычными сотрудниками. Вот примеры формулировок, которые содержит договор с самозанятым. Используйте их или подобные.


Что прописать

Статус самозанятого


Как прописать

Сафонова Ольга Сергеевна, являющаяся плательщиком налога на профессиональный доход на основании справки о регистрации плательщика налога на профессиональный доход № ХХХXX, именуемая далее «Исполнитель», с одной стороны, и Общество с ограниченной ответственностью «Космос», в лице Генерального директора Бухарова Ивана Олеговича, действующего на основании Устава, далее именуемое «Заказчик», с другой стороны (далее «Стороны»), заключили настоящий договор (далее – «Договор») о нижеследующем.


Что прописать

Работодатель не платит НДФЛ и страховые взносы


Как прописать

Исполнитель является плательщиком налога на профессиональный доход, в связи с чем Заказчик освобождается от обязанности перечислять налоги и страховые взносы за Исполнителя в бюджет РФ на основании п.8 ст.2 Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ.


Что прописать

Самозанятый обязан выдавать чеки


Как прописать

Исполнитель обязуется при получении оплаты от Заказчика предоставлять чеки из приложения «Мой налог».


Что прописать

Самозанятый обязан сообщить об утере статуса самозанятого


Как прописать

В случае снятия Исполнителя с учета в качестве плательщика налога на профессиональный доход он обязуется сообщить об этом Заказчику письменно в течение 3 дней с даты снятия с такого учета.


Вот шаблон договора-счёта-акта, который можно скачать и адаптировать под себя.


Если вам привычнее заключить типовой гражданско-правовой договор перед началом работы, используйте этот документ.


Важно. Отношения с самозанятым регулирует гражданско-правовой договор, а не трудовой. Поэтому в договоре с самозанятым не должны быть прописаны должностные обязанности, штатное расписание, режим рабочего времени и времени отдыха. Если включить эти пункты в договор с самозанятым, при проверке налоговая может посчитать такой договор трудовым — и обязать работодателя доплатить за сотрудника налоги и взносы.


Запрашивайте чеки после каждой сделки

После того, как самозанятый выполнил работы или услуги, он должен прислать чек из приложения «Мой налог». Чек — подтверждение оплаты и гарантия того, что работодателю не надо платить НДФЛ и взносы. Без чека вы не можете отнести сумму, которую перевели самозанятому, к расходам и провести её в бухгалтерии. А если налоговая во время проверки на увидит чеки по выплатам, то обяжет работодателя доплатить за сотрудника НДФЛ и страховые взносы, а также оштрафует. Штраф составит 20% от суммы, недоплаченной в бюджет.

Чек из приложения «Мой налог»


По закону самозанятый обязан отправить чек не позднее 9 числа месяца, следующего за месяцем оплаты. Например, если вы оплатили работу в марте, самозанятый должен прислать чек не позднее 9 апреля. Но лучше договориться, чтобы сотрудник отправлял чеки после каждой оплаты: так вы не запутаетесь в документах.


Проверьте чек. Получив чек, убедитесь, что он верный. Если вы заплатили самозанятому 5 тысяч рублей, а он выдал чек на 4 тысячи, то вы не сможете подтвердить расходы в бухгалтерии. Проверьте на чеке вид работ, сумму, ИНН заказчика и исполнителя. Если обнаружите ошибку, попросите самозанятого аннулировать чек в приложении «Мой налог» и выбить его заново.


Как хранить чеки. Самозанятый может выдавать чеки в электронном и бумажном виде. Хранить чеки вы можете в любом удобном формате. Например, можно складывать электронные чеки в папку сотрудника в облачном хранилище. Так вы не рискуете потерять документы при переустановке системы или очистке компьютера от вирусов.


Сколько хранить чеки. ИП обязаны хранить чеки четыре года, а компании — пять лет.


Если вы не получили чек. Бывает, что самозанятый не прислал чек: забыл, не смог или не было времени. Если вы не получили чек, напомните об этом сотруднику. Если самозанятый не выходит на связь, а бухгалтер требует чек, можно оставить жалобу на сайте налоговой. Для этого воспользуйтесь сервисом «Обратиться в ФНС». Налоговики свяжутся с самозанятым, потребуют представить чек и выпишут ему штраф за работу без чека, чтобы в будущем он совершал подобных нарушений.

Чтобы оставить жалобу на самозанятого, выберите раздел «Иные обращения»


Чек обязателен, акт — на ваше усмотрение. Некоторые работодатели регулярно подписывают с самозанятым акт выполненных работ: это добавляет бумажной работы. Подписывать акты не обязательно, так как закон разрешает работать с самозанятым без них. Акт в этом случае — способ подстраховки для работодателя. То есть гарантия того, что исполнитель выполнил работу и у вас нет взаимных претензий. Такой акт пригодится в спорной ситуации, например, его можно использовать как доказательство в суде.

Так выглядит акт, который подписывают с самозанятым

Коротко: как принять на работу самозанятого

•  Чтобы проверить статус самозанятого, запросите у него справку о постановке на учёт или проверьте сотрудника по ИНН на сайте налоговой. Это лучше делать перед каждой сделкой.


• Для работы с самозанятым подойдёт типовой гражданско-правовой договор, например договор оказания услуг, или договор-счёт-акт.


• В договоре должны быть прописаны статус самозанятого, обязанность самозанятого выдавать чеки и вовремя сообщать о снятии с режима НПД, а также то, что работодатель не платит НДФЛ и страховые взносы за сотрудника.


• После каждой оплаты самозанятый должен сформировать чек в приложении «Мой налог» и отправить его работодателю.


• ИП обязаны хранить чеки четыре года, ООО — пять лет.


• Закон разрешает работать с самозанятым без актов выполненных работ. Акты можно собирать для подстраховки.


Елизавета Черная

Показать полностью 5
40

Мой собственный метод оценки своих сотрудников

Увлекательнее и интереснее занятия, чем оценивать человека нет. Тем интереснее, если этот человек - твой сотрудник, коллега, или подчиненный. Конечно-конечно, масса тестов есть для оценки профпригодности, психоэмоционального состояния и т.д. Психологи не зря едят свой хлеб, в том числе и в отделах кадров. Ассессменты для руководителей разного уровня - все туда же, любой босс хочет знать и понимать, что делать со своими подчиненными дальше, в какую сторону идти.


Все это интересно , и наверняка дорого. Для головных-центральных офисов, имею в виду.


А как оценивать тех, кто бок о бок с тобой ежедневно сражается за довольного покупателя? Я, вот придумал собственную диаграмму, систему координат, как хотите назвать - для оценки собственного персонала в целом. Вот она - диаграмма. (Нет, правда, мне кажется что я такого раньше нигде не видел, может конечно и изобрел велосипед, но все-таки.)

Мой собственный метод оценки своих сотрудников

На ней 2 оси - х и у. По оси у - отложена величина "польза". Для коллектива, разумеется. Польза либо есть, либо особо так не сильно заметна, либо есть вред. По оси х - величина "гонор". Но я назову гонор лучше - "жужжанием". И моментально поясню, что я называю жужжанием - это даже скорее брюзжание, которое отнимает время - мое, в частности. Ну, вот заболела одна из кассирш, которая, скажем, за молочный отдел отвечала.


Направляешь в молочный отдел ее коллегу из смены и, послушайте - слышите жужжание? Ага, оно: " почему я должна идти это не мой отдел посылайте кого-то еще я не обязана бла бла бла ". Понимаете о чем я?


Ведь в конце концов пойдет, но это будет мне стоить нервов, а кто-то из покупателей не дождется выложенного на полку свежего молока и т.д. И до кучи палки в колеса и качание прав также присутствуют.


А теперь к диаграмме: вот 4 четверти. 1, 2, 3 , 4. Рассмотрим каждую.


1 четверть. Относится к сотруднику, который не жужжит и приносит пользу. Комментарии тут излишни, это костяк магазина. Как правило, если 80% коллектива принадлежат этой категории-магазин хорош. Ответственность и скорость. В магазинах, где работают одни и те же люди на протяжении двух и более лет, не меняясь, доля таких сотрудников стремится к 100%


2 четверть. В этой области отношение к сотрудникам противоречивое. Их немного, но они есть. Приносят заметную пользу и жужжат. Причем жужжание это следствие того, что такие сотрудники прекрасно осознают свою ценность. Да, знают себе цену. Не сказать, что это плохое качество, но для коллектива это, конечно, не особо хорошо.


Прима-балерина будет перетягивать периодически одеяло на себя в ущерб другим, умничать, пререкаться, затрудняя процесс управления магазином, но все же достойно выполняя свои обязанности. Причиной такому поведению может быть врожденная козлистость либо же действительно, человек перегорел и ему интереснее будет только расти, в противном случае он будет и дальше бухтеть и перейдет в категорию, описанную ниже.


А почему отношение противоречиво к таким сотрудникам? Потому что таких откровенно хочется разогнать из магазина - но дай им возможность карьерного роста - и многие показывают неплохие результаты.


3 четверть. Тут люди не работают и жужжат, мешая всем остальным. Вредят чуть ли не в открытую и огрызаются, формально выполняя свои обязанности. Чем меньше таких ребят в магазине, тем лучше. Если на путь исправления становятся, то крайне редко. Такими чаще всего становятся сотрудники из категории выше - первой, элементарно устав и не видя дальнейших перспектив, озлобившись, так сказать, либо же просто потому что. Даже и так бывает, да. Также такими могут стать товарищи из следующей в описании ниже категории-четвертой.


4 четверть. Здесь люди исполнительны, но толку от этого не очень. Открытого вреда нет, но процесс тормозится. Обычно это стажеры. И, в зависимости от влияния стажеры могут перейти в первую категории или же перейти в третью.


Красными стрелочками я на этой диаграмме также показываю социальные лифты, хе-хе (по собственным наблюдениям). Т.е. из первой категории человек легко может перейти во вторую, в третью категорию человек может перейти как из второй, так и из четвертой, из третьей, как правило люди уходят совсем, искать счастья где-то еще, а из второй обычно на повышение (но это неточно).


А каким коллективом вы предпочтете управлять? Из второй категории - талантливых, рукастых, быстрых, но с характером и малоуправляемых, либо же исполнительных и ответственных, но медленных, туго соображающих- из четвертой категории?


Мой однозначный ответ - четвертая четверть, потому, что с опытом навыки и ухватистость придет, а перевоспитать взрослых рок-звезд - невозможно.

Показать полностью 1
50

Три месяца этого года: рост до 61 футбольной школы, подготовка к лету: проект Метеор

Три месяца этого года: рост до 61 футбольной школы, подготовка к лету: проект Метеор

С января по март стало сильно проще с противоковидными ограничениями, да и родители как-то больше интересовались спортом. Мы восстановились до 61 отделения (всего сейчас занимается 134 группы). Почти всё это футбол, но, напомню, у нас не только мячик, есть ещё 35 танцевальных групп и 8 шахматных. В киберспорте хотели открыть направление контр-страйка, но всё ещё работаем только с Фортнайтом, пока не решили вопрос жестокости и реалистичности. Поэтому дети бьют друг друга по голове кирками.


Интересно, что за время карантина с лета прошлого года мы не останавливали проект, хоть и просели с примерно 140 до 58 (в минимуме) отделений, ну и групп было примерно столько же, сколько отделений. Посещаемость была адски низкая из-за непонятно с ковидом и школьной удалёнкой. За это время мы потеряли примерно 7 миллионов рублей, но прямо сейчас оказалось, что рынок очистился от части тех, кто мог бы представлять нам конкуренцию: многие коммерческие школы заморозились, совсем умерли маленькие. Договорились о паре интересных вещей с Найком. Хотелось бы гордо сказать, что мы за два года стали крупнейшими нефраншизными, но на самом деле за два года мы просто выжили.


Посещаемость в февралю-марту выросла примерно на 15%. Приходят новые клиенты, возвращаются старые. Родители меньше боятся отпускать детей на занятия. Мы, с одной стороны, радуемся, а с другой знаем, что в мае начнётся падение посещаемости, потому что будут летние каникулы. Мы заморозим большинство отделений до начала сентября, сохраним только около 20% постоянных групп. Причём тут очень помогут дворовые площадки, про которые я писал прошлый раз: если в школах будет пусто и уныло, то во дворах можно будет заниматься. Но поскольку это наше первое лето на дворах, 20% — это, скорее, цель и прогноз, а не объективный показатель. На самом деле цель — сохранить от 30% до 50% прибыли. Мы упадём по посещаемости в пять раз, но повысится интенсивность работы отделений и поменяется себестоимость (у дворов нет аренды). Будут ещё детские спортивные сборы (почти как детские футбольные лагеря, только к слову «лагерь» есть набор требований, поэтому у нас это спортивные мероприятия с проживанием).


Остальное идёт более-менее штатно. Из самого интересного — оказывается, есть потребность тренировать футболу детей с протезами конечностей. И двигаются они вполне хорошо, даже если речь про механическую ногу. Мы сделаем несколько секций, где они будут играть в обычных группах без каких-либо специальных требований к себе (то есть на равных с остальными игроками). Единственный момент — нам для этого нужно получить методологию как психологической работы с инклюзивным образованием, так и, собственно, спортивную методологию. Что-то мы возьмём из опыта других стран, над чем-то подумают товарищи учёные из РГУФК, плюс нужно будет подготовить тренеров, что можно говорить, что нельзя. Если это получится — расскажу позже подробнее.

Показать полностью

Бизнес на коленке? С чего начать?

Так сложилось что за свои 30 лет, я ни дня не работал.

Злостно нарушая статью 209.1 УК. Но к счастью те времена застать мне не пришлось.


Но в то же время,  мой мозг работает практически 24\7. Не могу сказать что это правильно, но по другому пока не получается. Постоянно идет какое то движение, новые идеи, поиск новых путей развития, новые проекты.

Начиная с 18 лет я предприниматель. От слова предпринимать. Не важно покупаете ли вы гвозди на оптовке дешевле и перепродаете на рынке дороже, или вы запускаете производство одежды - главное вы что то предпринимаете, для улучшения своих окружающих условий.


Я запускал разные бизнесы, рекламное агентство, свадебный салон, точка по продаже электроники, оптовые направления, швейное производство и еще несколько проектов.

Когда ты ведешь не одно направление, а несколько, складывается очень интересная картина.


Все бизнес процессы - плюс\минус одинаковы. Будь то запуск швейного производства или же открытие торговой точки в тц.

Начинается все стандартно. Идея, просчеты, поиск помещения, оборудования, закупка сырья или товара, персонал, оформление и прочие мелочи.


Но вот вы все сделали, все вроде как готово - и тут появляется такой пункт как продажи\маркетинг. И если начальные действия везде похожи, то с продажами и маркетингом ситуация может быть абсолютно разной.


В какой то сфере хорошо работают личные связи, в какой то сфере прозвоны, в другой контекстная реклама и социальные сети, а где то будет лучше всего работать доска объявлений.


И вот представим что человек впервые запускает бизнес, аренда идет, зарплата продавцам идет, а продажи все никак не могут начать покрывать текущие расходы. И тут человек делает самую главную ошибку. Он обращается в одно из рекламных агентств которое предлагает ему за 10 000 рублей в месяц нагнать клиентов на сайт\соц.сеть и увеличить продажи. Красиво рассказывают, показывая успешные кейсы прошлых проектов и обещают сделать так же, а то и лучше.


Предприниматель во все это верит, а как иначе, он новичок, он слышит только непонятные ему термины, и красивые обещания что все будет отлично.

Деньги платятся, результат вроде как бы получше, но вот незадача расходов стало больше, и по итогам месяца получается все плюс минус как и было до.

И это осознание может приходить и через месяц и через 2 а у кого то и через 6.


Основываясь на своем опыте могу с уверенностью сказать.Для небольшого бизнеса, для тех кто хочет начинать свое дело - первое что надо разобрать, понять, прочитать - это основы маркетинга, технологии продаж, хотя бы на начальном уровне разбираться в видах рекламы, ну и совсем хорошо знать как настраивать рекламу в том или ином источнике.


У нас в стране самый отвратительный сервис практически во всех сферах. Единицы кто исполняет свои обязательства качественно и так как обещали.



Поэтому если вы вступаете на путь предпринимательства - будьте готовы разбираться во всем сами. Вы должны знать все процессы и понимать что и для чего вы применяете.

По началу я делал все самостоятельно. Изучал, терял деньги, пробовал.

Сейчас уже это делают исполнители, но я знаю как их контролировать, я знаю какие показатели их работы надо отслеживать и знаю как это должно работать.


Бизнес на коленке? Да он реален! Но прежде всего вы должны разбираться во всех процессах от закупок до продаж.


Если интересно, могу писать о своих прошлых проектах, как я их развивал, какие действия предпринимал, почему закрыл.

Бизнес на коленке? С чего начать?
Показать полностью 1
20

Сибирь – это мы. Как построить бизнес на идее идентичности. Часть 2

Что нужно, чтобы сделать Сибирь брендом, популярным во всем мире, зачем заморачиваться с упаковкой и как воспитывать дух сибирской идентичности рассказал основатель компании I’m Siberian Евгений Старостенко

Евгений Старостенко в фирменной футболке бренда


Снежок и шапка

Что такое Сибирь? Для всех людей она ассоциируется в первую очередь с суровыми морозами, снегом и медведями. Еще в 2012 году, путешествуя по миру с друзьями Евгений понял, что Сибирь и Россия имеют разные образы в головах людей и особенно иностранцев.


«Сибирь — это большая легенда. Почти каждый сразу представляет себе идеальный снежный мир вдали от шумных мегаполисов. Здесь всем правит природа, а медведь всегда прав и тайга рядом», — говорит Евгений.


Эта идея и была положена в основу I’m Siberian.

Евгений с друзьями начали с того, что поделились своей тогда еще мечтой в Facebook, выложив концепт ставшей лицом бренда футболки со снежинкой


Хоть они и ожидали хорошей реакции, но волна восторженных комментариев, а позднее и первые деньги, поступившие на счет, заставили по-настоящему поверить в успех, и сделать первую реальную партию тех самых футболок, которые и по сей день входят в топ самых популярных товаров бренда.

Первая партия состояла из 50 футболок, которые отправились по всей стране, в ставшей традиционной упаковке в форме снежка


Изначальная идея базировалась на стереотипах сибирской территории, превращая их в объект интереса и лицо Сибири. Главными героями стали медведи, тайга и снег. Фокус решили делать на товарах для путешествий, сделав после культовой футболки еще и обложку для паспорта.


Проблемы с производством появились также быстро, как и идеи. Тогда было сложно выстроить саму технологическую и логистическую модель.


Евгений Старостенко, основатель компании I’m Siberian
Связать шапку было дешевле в Непале с доставкой через границу Канады, чем на фабрике в Новосибирске, которая всего в 350 км от нас. Нам приходилось работать над налаживанием долгосрочных бизнес-отношений. Сейчас I’m Siberian это креативная энергия, носители ДНК идеи, а производство товаров происходит по отлаженным цепочкам в разных городах России.

Товары пользовались огромным спросом, постепенно сделав проект больше, чем просто производство вещей с географической идентификацией. С теплотой вещи приняло и профессиональное сообщество маркетологов и рекламщиков. На одном из фестивалей страны медведь I’m Siberian стал одним из главных хедлайнеров, прочно заняв место в сердцах всех сибиряков.


Теперь Евгений формулирует свою задачу очень амбициозно — сделать главный PR проект Сибири.


На собственные средства

Сегодня продано уже более 50 тыс. единиц продукции I’m Siberian, однако численность клиентов посчитать сложно из-за отсутствия систем учета на старте проекта. Лучше всего продаются футболки и толстовки. Ребята попробовали несколько форматов работы, остановившись на форме партнерского взаимодействия.


Сейчас I’m Siberian это около 15 партнерских магазинов в крупных городах Сибири. А сторонники проекта — по сути все сибиряки Земли. Продукцию I’m Siberian регулярно отправляют не только по континенту, но и в Северную Америку, Канаду, Австралию.


За все время работы I’m Siberian его создатели ни разу не прибегали к займам и не привлекали сторонних инвестиций. Удалось это сделать благодаря относительно низким затратам на старте: 100 тысяч рублей. Сегодня у них в обороте товаров на 5 млн рублей (по себестоимости).


Как так получилось? Евгений говорит, что это за счет того, что команда научилась реинвестировать чистую прибыль в увеличение объемов продукции на складе и иногда подбрасывать в общий капитал собственные средства. Хотя Евгений признается, что в разные периоды создатели бренда получали предложения о покупке компании, но решили сохранить независимость.


«I’m Siberian для нас это любимый собственный проект, где мы много экспериментируем. Все наши активности и проекты, если они нравятся людям, продвигают проект в целом без вложений в рекламу. Мы исходим из этого, и делаем большое количество разных творческих экспериментов, тестов, mvp продуктов», — объясняет Евгений.


Схему работы IMS над креативом можно описать приблизительно так:

Вдохновляемся и делаем. Новый слоган или плакат — неважно. Главное высказаться средствами дизайна на какую-либо тему.


Следим за реакцией подписчиков. На то, как активно они делятся этой идеей с другими. Сверхпопулярные идеи становятся основой для новых коллекций или целых проектов.


Совмещаем что-то очень простое и локальное вместе с современными мировыми трендами в дизайне. Так мы узнали что «морозы добрые» (так говорит мой отец, имея ввиду что они крепкие, не подозревая что стал нашим копирайтером).


В итоге получается не просто товар, но трансляция идеи сибирской идентичности, не теряя душевности — вот что отличает I’m Siberian от конкурентов.

Если носки конкурентов «от бабушки» делаются на промышленных станках, то у I’m Siberian есть собственная бабушка, которая и получает большую часть денег от продаж


Идеи и дизайн создателям подсказывает сама природа, они погружаются в сибирскую тематику с головой, вдохновляются ее особенностями, что позволяет не поддаваться на тренды, а формировать их самостоятельно.


Евгений приводит в пример работу над шрифтом «siberian», который был разработан вместе с шрифтовиком Олегом Мацуевым. Специально для создания этого шрифта Олег вернулся на малую родину из столицы и жил в глухой сибирской деревне. Это позволило создать авангардный шрифт, где каждая буква имеет 8 разных по характеру начертаний.

Специально для создания этого шрифта Олег вернулся на малую родину из столицы и жил в глухой сибирской деревне. Это позволило создать авангардный шрифт, где каждая буква имеет 8 разных по характеру начертаний


«Если хотим, надпись станет более мягкой, словно огромный сугроб в который хочется прыгнуть. Или острой и ключей как мороз, а может загадочной, как мистические наскальные рисунки и руны древних юкагиров», — говорит Евгений.


Не только об одежде

После запуска основной коллекции одежды и первых успехов в продажах, ребята начали работать с крупными брендами над созданием совместных проектов. Им довелось поработать со Сбербанком, Discovery Channel, Beeline, Burger king, Bask, Headhunter, Siberian Wellness, Huawei и другими компаниями, которые заинтересовались темой сибирского дизайна.


Подписавшись на нестандартные инициативы для своих бизнесов, крупные компании выглядят смелее, их аудитория лояльнее, а сами I’m Siberian приобретают ценный опыт. Так, I’m Siberian сегодня имеет 5-10 коллабораций в год.


Но более важно, что со временем I’m Siberian стала больше, чем просто интернет-магазин.


Евгений Старостенко, основатель компании I’m Siberian
В процессе развития проекта мы поняли, что можно, например, снимать огромное количество крутой социальной дорогостоящей рекламы, например как делают Nike, а можно просто заниматься тем что нам нравится, интегрируя это в бизнес. Мы любим спорт и через свою любовь можем продавать и спортивную одежду, и соревнования, встраивая процессы друг в друга.

Создатели придумали «Белые Пляжи» — проект в котором молодые сибиряки веселятся и загорают на морозе, а также #Дубакчеллендж.

#Дубакчеллендж — развлечение которое набрало в google за пару дней более 300 тыс упоминаний. Его участники выплескивают кипяток на морозе в воздух, чтобы наблюдать за красивым превращением воды в лёд

«Для успеха требуется всего две вещи — сильная жизнеспособная идея и “исполнительные” навыки, умение эту идею реализовать», — говорит Евгений.


Недавно, уже во время сложной для бизнеса пандемии, появился и проект #СибирякЗдоровяк. Его участник — любой желающий, бесплатно мог отправить почтовую открытку с банкой малинового варенья своим родным и близким в любую точку мира. Причем последний был полностью выполнен за счет средств I’m Siberian.


Ребята потратили около четверти миллиона рублей на отправку открыток по всему миру, но прошло уже более полугода, а положительный экономический эффект от этой акции еще не закончился: продажи всё ещё идут, что видно по промокодам этого проекта.


Морозные перспективы

В ушедшем году все спортивные активности I’m Siberian проходили в тестовом формате, в следующие же годы получение дохода от проведения собственных спортивных активностей станет приоритетом. Команда I’m Siberian уже планирует стать частью международной серии экстремальных триатлонов XTRI WORLD TOUR, поставив Сибирь в один ряд с Гималаями, Патагонией, Норвежскими фьордами и Альпами.


Помимо ивентов, создатели постоянно находятся в процессе генерации новых идей. Например, сейчас они ведут переговоры с Фондом дикой природы WWF по созданию различных как оффлайн активностей по сохранению дикой природы, так и новой коллекции одежды, и благотворительной деятельности.


А еще IMS делают ставку на то с чего они и начинали — эксперименты, только теперь в еще больших масштабах. Одна из главных идей — сеть отелей в лучших локациях Сибири. Сибирские красоты ничуть не уступают с Исландией или Альпами в топе самых красивых мест на планете.


Несмотря на сложности, вызванные пандемией, закрытие точек, падение продаж и необходимость переформатировать работу, компания не намерена сдаваться и отказываться от своих экспериментальных идей и задумок. Задумка сделать Сибирь популярной во всем мире, вот что значит быть I’m Siberian.


Виктор Ёлкин

Показать полностью 6
30

Концепция эффективного магазина самообслуживания будущего

Смотря на современные супермаркеты и тренды их развития, я понимаю, что точек роста для них крайне много.


Если на коленке набросать концепцию нового магазина самообслуживания, то у меня получается такое видение (буду брать за основу Магнит, так как про него знаю больше, чем про других):


1. Новый магазин имеет торговую площадь от 100 до 200 квадратных метров. Средняя площадь-примерно 120 квадратов. Увеличивается глубина охвата там, где стандартные площади физически открыть было невозможно.


2. Ассортимент не более 300 позиций. Жесткий дискаунтер, как Aldi и почившая Копейка. Конечно же ассортимент состоит из топ-300 продаваемых позиций. Урезанный ассортимент, но состав товарных групп такой-же, как и в полноценном магазине.


3. Биометрия - куда сейчас без нее. Хотя можно и без нее. Карта клиента, верифицированная по паспорту. На входе приложил к терминалу, став на платформу с датчиком веса. Зачем весы? А вот зачем:


4. При регистрации на входе в торговый зал считывается вес покупателя. На выходе точно так же - фиксируется вес уже с покупками, сопоставляется с весом оплаченного по кассе (вес на входе минус вес на выходе с корзинкой полной продуктов) — сходится -все ок, не сходится-включается сирена или еще чего там.

Как вариант-в карту клиента зашивается индивидуальная цена на весь ассортимент товара с вожделенными заложенными в цену потерями от недостач. Ну увеличенная процентов на 10 цена на все посдедующие покупки.


5. Каждый стеллаж оснащен тензометрическими датчиками, регистрирующих вес полки под нагрузкой от товара. Товар взяли с полки-данные о продаже передались на распределительный центр (РЦ)- сформировалась заявка. Также см. пункт выше - это про то, как отслеживать вес на входе и на выходе.


6. Стеллажи сами по себе являются не стационарными местами продажи, а импровизированной тарой. Т.е при достижении определенного порога опустошения полок секции стеллажа, приходит не коробка товара, а уже секция (вертикальная или горизонтальная, конструкцию стеллажа я еще не изобрел) стеллажа, заполненная до отказа.


И таким образом разгрузка и заполнение магазина товаром происходит максимально быстро. Приехала машина, закатили в нее все стеллажи из магазина, выгрузили заполненные полностью. И так через день. Или каждый день. Переформирование, формирование, доформирование происходит на РЦ.


7. Замена ценников, контроль просроченной продукции, санитарная обработка стеллажей-все происходит на РЦ при формировке стеллажей.


8. Кассы самообслуживания-это уже не футуризм. Но можно пойти дальше, и замутить единую криптовалюту для всех торговых сетей - аналог бонусным баллам, начисляемым на карту клиента (см. п. 1).


9. Карта клиента собирает информацию о наполненности покупки и периодичности. На основе этих данных формируется образ предпочтений клиента, и ему в мобильном приложении приходят именно индивидуальные предложения, интересные именно для него.


10. Исходя из перечисленных пунктов выше-штат такого магазина будет составлять 1 управляющего точкой в день. Т.е. 2 человека с посменной работой.


Эффективность такого магазина если кому интересно, и есть доступ к цифрам по аренде, ФОТу и ABС-анализу, можно посчитать самому. Я не буду это делать в посте, потому что понятие коммерческой тайны, пусть и околотрехлетней давности, еще никто не отменял.


Было бы интересно в вебархиве поднять этот пост лет через 10 и посмотреть, что будет. Заскринил на всякий случай.

Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!