Бизнес

Постоянная база клиентов – один из составляющих успешного бизнеса. Во многом именно за счёт постоянных клиентов держится и растет любой бизнес. Поэтому для любого предпринимателя важно знать, какая у него база клиентов и как её расширять. Меня, как начинающего предпринимателя, тоже коснулся этот вопрос, однако у меня не было никакого представления, как вести учет в шиномонтажном деле и ведется ли учет клиентов вообще. Прежде всего возник вопрос о том, что возможно ли вести учет клиентов и нужно ли это в сфере шиномонтажных услуг, учитывая специфику бизнеса.

При покупке шиномонтажной мастерской, бывший владелец передал мне самую обыкновенную тетрадь, где шиномонтажники записывали только кассу за день. Для меня такой учет показался слишком примитивным и неполным. Было неясно, как при таком ведении учета отслеживать какие работы шиномонтажники выполняли и сколько денег брали. Поэтому для того чтобы был хоть какой-то учет, я решил купить специальный журнал А4, куда будет удобно вписывать следующие данные: вид работы, кузов машины и сумма. В связи с отъездом меня поджимало время, и решение использовать такой журнал было первым, что пришло в голову.

Перед отъездом вместе с покупкой журнала я также успел установить камеры видеонаблюдения с онлайн доступом, чтобы во время моего отсутствия я мог наблюдать, что происходит в шиномонтажной и сверять кассу.

После того, как прошел первый месяц я сравнил финансовые показатели с данными прошлого года, и к моему удивлению, погрешность была незначительной, примерно +-10%. Прошел второй месяц, и показатели снова оказались практически одинаковыми. И тут мне стало интересно, обслуживаются ли одни и те же клиенты, что показатели получаются идентичными, и сколько клиентов вообще бывает за один месяц.

По этой причине я решил внедрить несколько изменений по учету:

1) считать количество клиентов по месяцам;

2) вычислить количество постоянных клиентов.

Считаю количество клиентов, воспользовавшись любыми услугами, кроме подкачки.

Для вычисления количества постоянных клиентов я решил записывать в журнале учета гос.номера машин клиентов. В конце года планирую сделать в Excel запись по трем пунктам: гос.номер, дата посещения и вид работы. Если один и тот же человек обслуживался более 3-х раз, то можно записывать его в число постоянных клиентов. Таким образом, я смогу получить исходные данные по количеству клиентов. Эти данные мне нужны по двум причинам: чтобы делать скидку для постоянных клиентов и оценивать результаты рекламных акций.

После получения данных по количеству клиентов можно переходить к вопросу расширения клиентской базы.

Существует довольно много каналов продвижения услуг. Рекламировать можно с помощью социальных сетей, через объявления на разных сайтах, путем раздачи визиток и т.д. Можно применять их по очереди и смотреть какой канал принес новых клиентов.

Совсем недавно после добавления своей шиномонтажной в популярный справочник 2GIS, со мной связался сотрудник этой компании. Я ознакомился с их пакетами рекламных услуг, которые стоят по 30 000 тенге (5000 рублей) в месяц, но если заказываешь рекламную услугу, то она должна действовать либо 6, или 12 месяцев. В общем, их услуга в круглую сумму обходится. Я посчитал, что такой канал рекламирования на начальном этапе мне не подойдет, но через некоторое время можно будет попробовать.

Из всех возможных каналов рекламирования для начала я решил остановиться на использовании рекламных купонов. Во-первых, это намного дешевле, один купон стоит порядка 30 тенге (5 рублей), во-вторых, возможность распространять рекламу в районах, откуда недалеко ехать в шиномонтажную, то есть реклама будет более таргетированной.

Проводить такую рекламную акцию лучше всего перед или в начале переобувочного сезона, так как в другой период подобная реклама не будет эффективной. После окончания акции можно будет оценить результат по цифрам, и если цифры положительные, то потом дважды в год перед сезоном можно запускать подобные акции.

В дальнейшем можно будет тестировать другие каналы продвижения услуг.

А какие, на ваш взгляд, способы рекламы наиболее эффективны в шиномонтажном бизнесе?

Каким образом можно вести учет базы данных клиентов? И нужно ли ее вести?

Буду рад узнать ваше мнение.

Guten Tag, liebe Kameraden!

Почти год прошёл с момента, когда разместил пост с просьбой помочь оптимизировать несложным образом работу магазина розничной торговли «стройматериальной» направленности. В плане учёта товаров на складе.

Выражаю благодарности заинтересованным пикабушникам, которые предложили свои советы, продемонстрировали отзывчивость.

В первую очередь, земляку и просто хорошему Человеку – @iakki

Идея, им предложенная (использование Excel), написанная им программа, и её им исполнение – на очень высоком уровне вошла в проект и действует по сей день. И будет работать. Ибо отшлифована от возникших ошибок. Спасибо, Виталий @iakki

Специально для @Niformalexx , Вы просили отписаться об итоге, просто написание поста заняло много времени, так как хотел описать всё достойно. Призываю к прочтению.

@GromkiyPuk , «гемора» с Excel не прибавилось, работает стабильно.

Итак, вот таким образом выглядит первый лист «programm», стартовая страница после запуска файла «Продажи»:

Обе кнопки «кликабельны».

1) «Добавить новый товар». С этого началось внесение наименований и количества в базу. Да, пришлось вручную ввести почти 2500 позиций, но это того стоило (заняло, кстати, 3 дня). Сейчас в базе более 3500 позиций:

2) «Запуск программы продаж»:

(Ниже строки «К оплате» есть строка «Итого количество». Не вместилась ввиду ноутбука, с которого пишу пост. Диагональ - 14, рабочего – 15,6, там всё видно нормально).

В поле «Наименование/Артикул/Штрихкод» вводим наименование целиком/частично/в разброс и получаем (выборка слов – до семи), введя бренд Feron:

Далее, можем произвести действия:

- «инвентаризация» – изменение количества единиц товара. Самостоятельно продавцы сделать это не могут. Кнопка заблокирована;

- «приёмка» - внесение в базу (на лист «data», естественно) поступивших товаров. Изменения отображаются на листе «ReportAcceptance»:

- «списание» - уменьшение на необходимое количество единиц товаров из базы (по различным причинам, например, брак/обмен лампочек, на которые распространяется гарантия). Изменения отображаются на листе «ReportWriteOFF»:

- «оформить возврат» - возврат денежных средств покупателю, по различным причинам. Например, не подошёл ТЭН для стиральной машины (при отсутствии следов установки/использования, естественно). И возврат товара в магазин, соответственно. Изменения отображаются на листе «ReportReturn»:

- «оформить продажу» - говорить нечего, понятно на уровне подсознания. Товары выбрали, сумму озвучили, сумму средств, которые передал покупатель, ввели, сдача отобразилась, продажа проведена. Изменения отображаются на листе «ReportSale»:

P.S. 1) Цены изменяю на листе «data» вручную. Кстати, белая строка – количество единиц по позиции <= минимального, указанного в поле «Мин. кол-во», рыжая – от 1 до [«Мин. кол-во» - 1], красная – 0. Поля «Сумма» (по всей позиции) и «Итого» (по всему товару магазина) сделал сам (мои познания Excel сильно уступают познаниям @iakki), для общего развития:

2) Поле «Остаток» на листе «data» зашифровано. Чтобы продавцы не могли без ведома изменять количество единиц товаров во избежание манипуляций, понимаете. Для разблокировки нужно ввести пароль:

3) Лист «График за период» отображает, ясное дело, ГРАФИК:

…и дату, кол-во чеков, сумму продаж за день, сумму скидок, средний чек:

Вот так и работаем!

Благодарю Всех за прочтение, тех, кто осилил длиннопост :)

Желаю удачи, успехов предпринимателям разных масштабов, ответственных поставщиков, хороших клиентов и покупателей!

А покупателям и потребителям – честных и добросовестных продавцов и хорошего сервиса!

@iakki, Ты сделал огромное дело, чисто по фану и безвозмездно! Ты мой герой 👍😉 

Чтобы понять, о чем речь, и почему в моих статьях фигурирует 2014г-2015г, прочитайте предыдущие шаги) Спасибо)

Здравствуйте, уважаемые читатели!

Прошу прощения за долгий перерыв!

Продолжим нашу историю)

Начну с новой рубрики, ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ. Благодаря блогу ко мне начали обращаться читатели, которые хотят открыть кофейню. Раз уж у них возникли такие вопросы – я думаю ответы будут интересны и другим начинающим предпринимателям!

(Читатели, узнавшие свои вопросы, прошу оставить обратную связь под постом)

Поехали )))

1. Решил встать в БЦ (точка с собой) -на что в первую очередь обратить внимание

Ответ

Главное 3 вещи

- есть ли конкуренты (кофейни пекарни и даже просто киоски с едой) в этом БЦ? А вблизи? Если есть, то проанализируйте их цены и ассортимент, чтобы понимать чем и почем будете торговать

- класс БЦ. ОЧЕНЬ важно! Какой БЦ – такие там и люди. Новый БЦ – новые люди, дорогой БЦ – дорогие люди. АБСОЛЮТНО нет смысла вставать в БЦ, построенные при Хрущеве. Даже если он большой.

- Размер БЦ и количество входов выходов. Идеальный вариант – БЦ 20+ этажей с 1 входом. Это позволяет рассчитывать на вменяемый трафик.

2. Решил пойти демпингом! В соседнем БЦ цены в точке с собой 100р за чашку. А у меня будет 80! Ко мне все пойдут и оттуда и с моего собственного! Верно!?

Ответ

НЕТ, НЕ ВЕРНО. Главное и, пожалуй, единственное весомое преимущество (не считая самого кофе) точки с собой, это ее РАСПОЛОЖЕНИЕ, т.е. УДОБСТВО ДОСТУПА. Если ваша цена в рынке, то люди пойдут к ВАМ. Понятно, что если вы задерете цены вдвое, то к вам скорее всего не пойдут. Но они и в соседнее здание наверно тоже не пойдут, потому что не выполняется условия УДОБСТВА. Поэтому моя рекомендация – будьте в рынке, и ни в коем случае не демпингуйте! Вы – маленький монополист, и ваш главный конкурент это кофемашина в офисе или пакетик растворимого кофе. Но это другой класс, поэтому нет смысла биться с ними по цене. Если хотите привлечь внимание местных офисников, то лучше устройте акцию с хорошими скидками на день открытия или на всю первую неделю. Вскоре о вас будет говорить весь бизнес-центр!

3. Русских нанимать или можно людей другой национальности? Как лучше?

Ответ

Мой ответ очень субъективный. Главное, что нужно понимать, что этот человек – ЛИЦО вашей компании. Если это будет китаец с жутким акцентом – то наверно это лицо будет не то, которое Вам хотелось. Однако, у нас, например, работали милые симпатичные девчонки из Казахстана. И работали хорошо, гостям нравилось.

4. Нужно ли ставить он-лайн кассу? Какую?

Ответ

Да, нужно. Здесь не настаиваю, читайте отзывы и примеряйте бюджет. Сейчас мы используем АТОЛ, но это недешево

5. Какую систему налогообложения выбрать?

Ответ

Зависит от площади вашей точки. Скорее всего самым выходным вариантом будет ЕНВД, но также можно рассмотреть ПАТЕНТНУЮ систему. Калькуляторы расчета налога вы можете найти в интернете и заранее рассчитать налоговую нагрузку.

Как-то так)))

________________________________

А теперь вернемся к основной линии повествования.

Начался 16 год. Как я уже сказал, теперь у нас было 2 крутых точки – 2 ноги, на которых мы твердо стояли. Это ТорговыйЦентр и БольшойБЦ (где мы отвоевали поток у "магазинчика-буфета")

Кроме этого, у нас было еще 3 точки, т.к. «мертвую» точку на Химмаше мы закрыли.

Это

1. Ява

2. Восточка

3. На Карла Либкнехта

Все эти точки были офисными и имели оборот в пределах 100т.р. в мес. При этом аренда в Яве была всего 5 тыс в мес а в остальных точках 15-20 тыс. Кроме того, в восточке еще и К/У оплачивалось сверху.

По общей ситуации

В конце 15г мы предприняли уже почти отчаянный рывок на Восточке, сделали там ремонт и провели ребрендинг, точка стала стильнее, но народу толком не прибавилось. Как говорили наши постоянники, большое количество офисов закрылось и съехало после скачка курса доллара и евро), К тому же, в этом здании открылся большой фитнес клуб с мини-баром, где делали кофе и продавали сендвичи и пр. вкусности, и все это с отдельным от нас входом, и часть потока ушла к ним. В общем говоря, перспектив к росту мы здесь также не видели

На Карла Либкнехта ситуация примерно такая же. У нас была скромная точка с 1 входа, а с другого была кофейня побольше и вроде бы всем хватало. Но сейчас между нами открылась ТРЕТЬЯ кофейня-кондитерская, приличной площади, с красивым дизайном и удобными диванчиками. Вот это да…

В итоге, взглянув на все трезвым взглядом, учитывая налоги, списания, и какую-никакую амортизацию, получалось что Восточка и Либкнехта – убыточны. И перспектив к тому, что станет лучше, просто-напросто НЕТ.

И вот, спустя полтора года (с середины 14г до начала 16) мы приняли морально тяжелое, но стратегически верное решение. Закрыть 2 кофейни.

Если с Карла-Либкнехта меня внутренне ничего не связывало, то точка на Восточной улице была моей ПЕРВОЙ. Той, с которой все и началось. И закрыть ее рука не поднималась, но, что же поделаешь, это бизнес.

Вывод очень по этому этапу очень простой: бизнес это все таки бизнес, а не романтические отношения. Здесь нужна холодная голова. Поэтому, если у вас есть точка кофе с собой, вы считаете показатели обратите внимание на следующие

1. Все ли расходы вы учли? Налоги, моющие средства, оплату интернета и телефона, транспортные издержки, потери, плату за эквайринг?

2. Есть ли у вас дополнительные издержки? например, холодильник постоянно ломается, и его нужно постоянно чинить, а это стоит 3-5 тыс каждый раз. Если есть такие расходы, то также учтите их

3. Возьмите среднее значение выручки и расходов с учетом п 1 и 2. Есть ли прибыль на данный момент?

4. Теперь проанализируйте, есть ли зона роста?

- можно ли расширить ассортимент

- можно ли сделать/добавить посадочные места

- можно ли поднять цену на 5-10 процентов?

- есть ли вероятность, что появится дополнительный трафик? (Например, это новый БЦ и он еще очень слабо заселен офисниками, или сдается новая очередь и тд)

Если ответ в п 3 и 4 НЕТ, то ЗАКРЫВАЙТЕ ТОЧКУ. Не надо слез, не надо себя обманывать. Цифры не лгут.

Лучше найдите для этой барной стойки и оборудования новое место, чем терять деньги каждый месяц..

Итак, в начале 16 года я снова стал совладельцем всего 3х мини-кофеен. Да, по оборотам они делали столько же, сколько и 5-6 старых, но все равно мы так и не дотянулись до миллиона и буксовали в районе 500-700тыс в мес.

При этом оптимизация принесла свои плоды – работ и забот стало намного меньше. Все таки 3мя точками я уже управлялся легко, особенно имея управляющего в лице Сергея.

Обратной стороной этой медали стало вновь нарастающее чувство, что что-то идет не так….

Выручка на том же уровне почти год.

Прибыль подросла, но ее почти не чувствуешь, т.к. все уходит на переделки, ремонты, переезды, да еще и кредит за покупку точек висит

Точки, казалось бы, работают так, как они в принципе могут, а желания перелопачивать бизнес-процессы, которые и так в принципе работают, не было.

Плюс все таки мы были вдвоем, а это значило, что если я даже что-то сделаю и получу дополнительную прибыль, это потом нужно делить пополам с партнером, и еще пополам, если мы будем откладывать деньги на развитие….

Пример, который я возможно писал ранее, но он остался актуальным (цифры примерные):

Покупаем мы молоко на 50р за литр. А тут в обычном супермаркете оно продается за 40р за литр по супер-скидке. Обьем закупа на неделю больше 100литров. Т.о. можно сесть в машину, доехать до супермаркета и вывезти оттуда недельный запас. Займет все это час-полтора, а в результате я сэкономлю 1000 рублей (100 л по 10р). А сэкономил – значит заработал!

1000р за час полтора – неплохая зарплата!

Но тут возникает несколько НО

Во-первых, эту тысячу я поделю пополам с партнером, т.е. мне как бы 500р

Во-вторых, это все-таки полтора часа времени, а можно его потратить более рационально

В-третьих, у меня будут пусть небольшие, но издержки, банально рублей 150 на бензин.

Итого по факту моя поездка и закуп дадут мне лично рублей 350...

350 рублей за полтора часа таскания коробок с молоком? грузчики больше зарабатывают!

Ну и нафиг оно  мне надо?

И таким образом общее мое настроение и желание работать падало, хотелось чего-то нового, масштабного, а не этих точек в углу с оборотами 3 тыщи…

Говорят, мысли материальны, так что продолжение следует!

Успехов!

Здравствуйте!

Когда на борту корабля не те люди, корабль плывет не туда, а Вас, как капитана линчуют в первую очередь. К чему я это ? А к тому, что не экономьте на людях, обучайте своих людей, а вот если Вы начнете понимать, что они "не те" - немедленно избавляйтесь от них. Держите кадровый резерв, думайте всегда о том : "Что будет завтра с компанией, если этот сотрудник уволиться/заболеет/погибнет, есть ли кому заменить его ?"

Так вот, у меня начинает приходить осознание, какие люди те, а какие не те, да вот только избавиться от них нельзя по разным причинам.

История 1

Поздним вечером сидим с главным бухгалтером и обсуждаем то, как важны договора с поставщиками и клиентами в учёте, я занимаю её сторону, понимаю почему она запрещает оприходовать и списывать товар без договора на поставку. Но объясняю то, что есть определенный тип сделок, где делать договора на поставку не разумно, ибо он затрудняет жизнь менеджерам и замедляет процесс сделки. Наметили план, что за неделю-две, сделаем возможность использования договоров-оферт и потом обучим менеджеров и бухгалтеров на выписке использовать этот механизм.

На следующий день приезжаю на подразделение, ко мне выбегает возмущенной менеджер далее (М- менеджер, Я)

М: Andrejkaxz, что за дела ? Не можем делать реализации по предоплате клиентам, не можем оприходовать товар на склад который прибыл, программа не дает, ругается на то, что не указан договор. Набираем главного бухгалтера, она говорит, что это твоё решение и ты так сказал.

Я: Не говорил такого и быть не может, мы вчера всё с ней обсудили и разработали план по обходу сложившейся проблемы. Да и бредово сейчас вводить подобного рода запреты, когда Вы более восьми месяцев работали без подобного контроля.

М: Что делать?

Пришлось обзвонить все подразделения и разъяснить ситуацию на местах, что подобного запрета нет, но есть определенное правила и суммы, которые позволяют отгружать и принимать продукцию без договора, про них я сообщил отдельным письмом в конце дня.

Далее диалог с главным бухгалтером (ГБ)

Я: Главный бухгалтер, мы же с Вами всё вчера обсудили, почему Вы ввели все таки запрет и не предупредили меня, а сказали, что я его принял ?

ГБ: Мы же обсудили, что без договоров работать нельзя, Вы согласились со мной, я подумала, что можно на день ввести запрет и посмотреть на сколько сильно Ваши доводы против этой меры помешают работе менеджеров.

Я: Окей... (закипаю). А почему сказали, что я так решил и ввел запрет ?

ГБ: Но Вы же согласились с запретом и что работать без договоров неправильно!

Дальше было долгое обсуждение и ещё раз проговорили всё то, о чем говорили днем ранее, попросил, что если есть цель ввести, какой либо запрет и "прикрыться" моим именем, то хотя бы предупреждать меня об этом нужно.

История 2

Управленческий учёт штука сложная. Условно говоря в управленческом учёте можно делать что угодно, но если там ведется всё правильно, то в бухгалтерский учёт всё выгружается гораздо прозрачней и проще. В старой ТиС 7,7 на изменение управленческого учёта был открыт период в 7 СЕМЬ календарных дней. Бухгалтерия просто охреневала от количества исправлений в документах и приняла простое решение отключить обмен в связке между ТиС 7.7 и Бух. Это в последующем привело к хаусу в ТиС 7.7. но история не об этом...

Главный бухгалтер решается наводить порядки "жёсткой рукой" и не зная конфигурацию УТ 11.4, принимает решение закрывать период по окончанию рабочего дня для всех документов. Мотивируя это тем, что количество исправлений растет, а она хочет правильный обмен между УТ 11.4 и Бух. Я вступаю в диалог и говорю, что есть ряд причин, что мера глупая и надо искать компромисс: оставлять доступ определенным людям, делать период хотя бы 2 дня, а обмен на третий. Т.к. существуют внутренние документы перемещения и товар который отгрузится со склада 21 числа, не сможет быть принят и проведен 22 числа. Что есть документы сборки/разборки, что поступление могут начать делать в конце рабочего, не успеть набить порядка 120 позиций оставить его открытым до завтра. Она внимательно слушает и говорит, что примет меру только для исключительных случаев и что люди будут писать просто служебные записки. Я её попросил написать, какие конкретные документы ей важны для бух. учета за которые она так сильно переживает и уехал в командировки на дво дня.

Приезжаю я на подразделение и там состоялся диалог с менеджером по выписке первички:

М: Andrejkaxz, Вы жизнь нам легче не делаете. Мы пишем по три и больше служебок каждый день. Раньше мы приходили на работу на следующий день и пока рабочий день не начался - проверяли все документы за прошлый рабочий день. Если находили ошибки в наименовании и прочим помарки - исправляли. Если ошибки были в суммах, то писали служебку на этот случай, а теперь для любого исправления и даже для того, чтобы принять перемещение должны писать служебку! Я не могу больше так работать, увольняюсь!

Я: Погодь, а что за запрет? Я не в курсе

М: ГБ, запретила, сказала допускаем много ошибок, теперь период закрыт, а чтобы мы были дисциплинированными будем обязаны писать служебки, а она их будет относить директору, тем самым показывая на то, какие некомпетентные кадры работают.

Я: (просто вскипаю) Звоню ГБ.

Далее состоялся диалог о том, что я не вижу, как много ошибок и не понимаю масштаб последствий, но когда я завёл речь о внутренних документах и в чем логика запрещать приемку товара с перемещения и что я не зря просил её ряд документов, для которых необходим контроль, т.к. в программе можно гибко настроить запреты, она признала ошибку, но списала все на то, что не знала программу.

И такая карусель продолжается целый месяц, ты обсуждаешь с человеком вопросы, намечаешь план действий, чтобы с меньшими издержками выйти из ситуации, а она, ломает всю стратегию своими попытками сделать быстро, а списать всё на мои решения....

Пилоты, да и многие пассажиры называют её «болтанкой». Попросту – это тряска в салоне самолета, временами довольно сильная, ощущения можно сравнить с поездкой автомобилем по ухабистой дороге. Но в любом случае, это не самые приятные ощущения для и без того нервничающих пассажиров, которые изо всех сил гонят прочь от себя мысль, не станет ли этот толчок знамением грядущей авиакатастрофы.

Здравствуйте!

С момента моего прошлого поста прошло больше месяца!

И болтать начинает все сильнее и сильнее. Что было сделано с того времени:

- Проведено собрание с ключевыми участниками и учредителями, на котором была объявлена моя должность и функционал.

Совет: Если Вы будете организовывать собрание, обязательно тщательно продумывайте все детали собрания. Обязательно предупредите участников не менее чем за 5 дней до собрания о целях собрания, повестке собрания, месте и времени собрания. Продумайте для себя все возможные каверзные вопросы и ответы на них. Обязательно делайте голосование по повестке, чтобы каждый участник принимал участие в собрании и нес ответственность за принятые решения. Не видитесь на провокации, улыбайтесь и старайтесь всегда возвращать людей к повестке дня.

- Проанализирована орг. структура, предложена новая орг. структура.

Совет: Очень сложный момент. Не пытайтесь сразу сделать все правильно. Сначала обойдите персонал, поговорите. Затем начинайте объединять людей на некоторые команды, затем пропишите функционал людей в командах, на этом этапе заметите расхождения с тем, что люди ожидают друг от друга и что они по факту делают. С полученной информацией уже можно идти опять к персоналу и показывать на неточности и расхождения. Люди начинают быть вовлеченными в эту игру и более активно и открыто стараются помогать Вам. Т.к. они видят, что с них может быть убран частично не ИХ функционал, а также понимают, что с четким распределением обязанностей, ИХ работа станет прозрачней и понятней.

- Предложена и внедрена новая система мотивации коммерсантов. (об этом будет отдельный пост)

- Найден системный архитектор, который перерабатывает то, что было создано за эти годы. Все оказалось очень печально. Из примеров смешного и грустного...

Захожу в "серверную", где стоит сервер стоимостью 300 т.р. сетевое оборудование и телефония. Все стоит на "останках" серверного шкафа. Т.к. его купили и не смогли в него вкрутить сервер и подключить охлаждение - просто поставили на полки. Для охлаждения стоит в этом помещении сплит-система. В помещении душно и явно температура не подходящая. ОТКЛЮЧИСЬ ЭТОТ СЕРВЕР ляжет 70 пользователей в трёх городах. Далее Я и Начальник базы (НБ)

Я: А чего душно так ?

НБ: Так зима же на улице. Зачем сплит гонять попусту. Я окошко приоткрыл, достаточно будет.

Я: А цель какая ?

НБ: Экономия, зачем сплит электроэнергию мотать будет ?

Я не стал спорить, но просто обозначил, что экономия составит 1000 руб. в месяц (условно), а спалить сервак и сделать простой на несколько дней обойдётся явно дороже 1000 руб. После этого я узнал истинный мотив... Оказывается сплит не предназначен для работы в зимнее время и поэтому его отключают при температуре на улице ниже -5....

- Постепенно обучаю пользователей УТ 11.4 и занимаюсь войнушкой со стереотипами

- Пытаюсь найти консультанта по УТ 11.4. За зарплату в 100 т.р. ни одного отклика… Общаюсь с франчази, понимаю, почему за 100 т.р. ни одного отклика.. Их персонал получает от 150 т.р. в месяц, а за неделю хорошие франчи Вам выставят счет от 70 т.р. до 100 т.р.

Итог проделанной работы...: Нет его, похвастаться действительно нечем. Персонал по всем филиалам на нервах, т.к. работать в старых условиях невыносимо, но работать в новых условиях не хотят т.к. им предлагается теперь быть ответственными (не бесплатно), но они никогда не несли ответственность и попросту бояться делать это. Собрать команду IT-шников по 1С и системному администрированию в провинции - нереальная задача, а в городах миллионниках - нет административного персонала, который контролировал бы их.

Следующий пост будет завтра, напишу о конфликтах и подставах от своих же....

Всем привет. Я директор по маркетингу в транспортной компании.

В этой статье я хочу рассказать о том, как я решил немного автоматизировать свой интернет маркетинг, а если конкретнее, то таргетированную рекламу. Статья скорее всего получится достаточно объемной, поэтому советую заранее приготовиться. Если по каким-то моментам возникнут вопросы - пишите: asneggov@mail.ru

Как я вообще к этому пришел, а главное зачем?

Изначально все было гораздо проще, все филиалы нашей компании располагаются в относительно небольших городах, поэтому изначально мы просто делали промо и показывали его всем жителям просто по гео. К слову, в нашем случае, можно и так и в этом нет ничего плохого.

Здесь скорее нам просто хотелось сделать что-то интересное, задействовать больше возможностей рекламных кабинетов, сделать рекламу более точечной и интересной, поэтому данная статья скорее отражает подходы к задаче и может быть в той или иной мере иметь применение в любом бизнесе.

Статью поделим на три раздела:

1. Наши данные из ПО

2. Данные с сайта

3. Рекламные кабинеты.

Изначально мы, через нашу систему аналитики, сегментировали клиентов по нескольким группам и выгрузили в рекламные кабинеты присвоив для каждой базы отдельное рекламное сообщение, базы регулярно обновляются и вот какая картина получилась:

Сегментирование по частоте поездок.

Тут сразу небольшое отступление, чтобы было понятно о чем речь.

В такси есть три ключевых показателя: стоимость поездки, время подачи автомобиля и качество сервиса.

Сложнее всего влиять на качество сервиса, поскольку это во многом завязано на водителе и человеческий фактор никто не отменял. Кроме того, именно конфликтные ситуации с водителем являются основной причиной, по которой клиент меняет службу такси. Очень важно отладить работу службы контроля качества и оперативно решать все возникающие вопросы.

Ну так вот, вернемся к частоте поездок.

Есть клиенты часто совершающие поездки - это люди использующие такси, как альтернативу личному транспорту, есть люди, которые редко совершают поездки, чаще всего это праздники, либо плохие погодные условия, либо клиенты, которые помимо нашей компании пользуются услугами других компаний.

Здесь, думаю, никому не нужно объяснять, что клиенты, которые регулярно совершают поездки - это касса и их нужно максимально оберегать.

Совершают поездки часто.

Для клиентов, регулярно совершающих поездки, мы показываем рекламу о том, что мы дорожим нашим клиентом, всегда стремимся стать лучше для него и напоминаем о нашей службе качества, в которую он может обратиться, если его вдруг что-то не устроило.

Совершают поездки редко.

Этим людям мы рекламируем наши сильные стороны, поздравляем с праздниками и просто периодически напоминаем о том, что мы есть и с нами выгоднее, быстрее, удобнее и тд.

Сегментирование по дальности поездок.

Короткие дистанции.

Показываем рекламу о выгодном перемещении на любые расстояния, показываем, что наша фирма - это выгодные поездки для любых задач.

Длинные дистанции.

Показываем клиентам рекламу нашего тарифа комфорт, в нем просто выше стоимость посадки и минималки и на длинных поездках разница между обычным тарифом и комфортным тарифом вообще не заметна, делаем упор на то, что мы можем предоставить комфортные автомобили с кондиционером за ту же цену, которую он платит обычно на тарифе стандарт.

Сегментируем клиентов по доходности.

Клиенты с высокой доходностью.

Опять же, реклама направленная на службу качества, выделяем их в отдельную группу, чтобы даже операторы при заказе видели, что данного клиента нужно забрать в первую очередь, при большом объеме работы. При большом объеме работы (праздники и плохая погода) при всех равных нужно, в первую очередь забирать клиента, который делает 5-6 поездок в неделю, чем клиента, который делает 2-3 поездки в год.

Клиенты с низкой доходностью.

Анализируем поведение и пытаемся понять можем ли мы с ним зарабатывать больше и за счет чего.

Реклама с привязкой к последней поездке.

При обновлении базы, из старой базы, группу клиентов с частыми поездками пропускаем через фильтр последняя поездка более 3 недель назад. Полученный список заряжаем на рекламу службы качества.

Почему так много службы качества?

Мы достаточно крупная компания в своем регионе и каждый житель городов, в которых мы работаем, уже имел опыт взаимодействия с нами. Мы обозначили для себя направление “каждый день становиться лучше для вас” и наша задача демонстрировать клиентам, что мы работаем над продуктом и если возникла какая-то неприятная ситуация, то мы ее быстро решим и впредь она уже не повторится.

Просто делать в рекламе сообщение о конкурентности продукта не настолько эффективно, просто потому, что каждый житель, так или иначе, уже сформировал свое мнение о нашей службе и если оно плохое - наша задача донести до него, что мы постоянно работаем над улучшением и велик шанс, что его мнение и опыт успели устареть.

Реклама в зависимости от способа заказа.

Если клиент заказывает поездки через оператора - показываем рекламу нашего мобильного приложения, для нас это экономия на услугах оператора. Мы можем 80 раз показать одному человеку рекламу нашего мобильного приложения и все равно мы потратим на это меньше, чем он сделает одну поездку через оператора. 80 раз мы рекламу никому не показываем, это я так, для сравнения.

Реклама по базе людей оставляющих нам отзывы.

Клиенты могут оставить отзыв через сайт, мобильное приложение, позвонив оператору или просто написав свои возмущения в соцсетях. Мы все это дело обрабатываем и заносим в рекламную базу. Да-да, для специальной рекламы. “Недавно вы обращались в нашу службу качества. Нам очень жаль, что возникла ситуация, которая вас огорчила и вдвойне жаль, что эта ситуация связана с нами. Еще раз приносим свои извинения, мы учли свои ошибки и надеемся, что вы останетесь нашим другом и клиентом”.

А еще мы:

Показываем разную рекламу в зависимости от времени суток. Утром люди хотят быстро уехать, днем основная масса людей уже не спешит и важнее, чтобы было недорого. Вечером уставшие клиенты хотят домой. Быстро и максимально тихо и комфортно.

Показываем разную рекламу в зависимости от дня недели. Будни - это будни, а пятница - это пятница

Показываем вечерам по бизнес центрам рекламу, о том, что пора домой, если алгоритмы соцсетей определили, что это их место работы. Пока непонятно насколько точно это работает, но активность по заказам повысилась.

Показываем разную рекламу в зависимости от ОС пользователя. Прямые ссылки на скачивание мобильного приложения. Ну это совсем очевидное

Показываем рекламу - поздравление с днем рождения пользователя. Круче всего это сработало в одноклассниках. Очень большой объем вирального охвата, когда пользователь делится нашим поздравлением с друзьями.

Плотно работаем над отдельной кампанией на подростков. Лет с 16 они начинают пользоваться такси, во многом это вызвано плохой работой общественного транспорта и тягой к ночным прогулкам. Есть понимание, что это очень тонкий лед, пытаемся нащупать нужные тезисы и образы, привлекаем к помощи детей коллег и стараемся не зашквариться.

Реклама низкой цены для университетов по ГЕО, возрасту и времени. Пробовали по указанию названия универа на странице в ВК - результат не очень, учебное заведение не слишком престижное и его, как и город в профиле не указывают, да и потом, мы работаем не только с ВК.

Реклама для отдаленных районов города в то время, когда их проще забрать. В часы пик там нет рекламы. В отдаленных районах нет рекламы о быстрой подаче автомобиля.

Реклама в зависимости от погоды.

Недавнее обновление от mytarget, пока непонятно, подвязали на снег и дождь “низкие цены без повышающих коэффициентов”, а на жару комфорт класс с кондером. Пока ни снега ни жары, сидим ждем, что будет дальше.

Связали рекламные кабинеты с метрикой внутри приложения.

Тем кто давно не пользовался напоминаем, кто платит наличными рассказываем о карте, тем кто ни разу не заказывал комфорт рассказываем о комфорте.

Связываем рекламные кабинеты с сайтом.

Нажал на кнопку “позвонить” на сайте - реклама приложения.

Установил приложение - реклама оплаты картой в приложении.

Был на странице “комфорт” - рассказываем о его преимуществах.

Был на странице “стать водителем” - соответственно, реклама на водителя.

По итогу, у нас теперь два направление.

Первое - описанная выше автоматизация рекламы.

А вторая - это нестандартное промо, коллаборации. конкурсы и креатив.

Если первое больше подходит для территорий, на которых мы уже работаем, то второе - это больше про открытие новых городов и знакомство с клиентом.

Надеюсь статья получилась полезной и интересной.

Всем добра и денюжек :)

asneggov@mail.ru