Бизнес

Где то 1.5 года назад, будучи только окончившим университет по направлению строительства и работая по специальности проектировщик с ЗП 35 к встал перед дилеммой. Либо свободное время тратить на развитие с выходом на халтуру после работы, либо пробовать развиваться в другом направлении.

Как и сейчас тема с маркетплейсами была на слуху, поэтому решил попробовать. Но было непонятно, какой товар выбрать, как везти , что по налогам и ТД.

В итоге выбор пал на ОЗОН, потому что имел более понятную систему, сайт со всей инфой для изучения, начиная от поставок, заканчивая упаковкой.

3 месяца штудирования базы знаний разложили все по полкам. Хочу отметить, что к никаким коучам не обращался, они все похоже на инфоцыган. Осталось найти товар и поставщика. Товар выбрал удачно с первой попытки, посмотрел ,что он пользуется спросом, примерно прикинул экономику, нашел товар, которого ещё нет и пошел искать поставщика.

Повезло и с поставщиком, не обманули и реально привезли товар. Первая пробная партия была на 10к, чистыми заработал 2 к и понял, что можно делать деньги.

Следующие поставки на 30, 50, 100 к, обороты выросли , денег стало приходить чуть больше, чем не работе. Но с работы не собираюсь уходить, хоть быть инженером не очень благодарное дело , но перепродажа для меня не работы, считаю это мелким барыжеством, т.е. не очень благородным занятием)

По итогу имею 2 работы, но плюс второй, что она не очень напрягает. Можно смотреть фильмы, сериалы и паковать товар, складывать в коробки. Где то 2 часа работы после работы дают больше выхлопа, чем 8 часов.

Сейчас хочу создать что то свое, перейти на свою одежду, заказывать на производстве готовый товар, делать принты и продавать. Надеюсь, если пойдет сделать уже свое производство, но это пока только планы. Хотя маркетплейс тоже когда то был лишь планом.

Если будет интересно, то готов ответить на вопросы и писать новые посты по теме)

Когда мне сказали, что в России есть отдельный мир Пикабу (не соцсеть, а лучше!), где миллионы людей рассказывают о своей жизни, постят статьи и живут в комментариях и все это на базе сайта… то я не поверила.

Привет, я Нурай, живу в Китае и хочу поделиться историей своего мужа Донг. Потому что это очень важная часть и моей истории :)

Написано от лица Донга.

Моя история работы с русскоязычными клиентами начинается еще в 2006 году. Это длинная история, она о моей жизни, бизнесе, провалах и взлетах. Советую взять кружку кофе или чая и устроиться поудобнее.

Буду благодарен, если дочитаете эту историю до конца. Вы узнаете мой путь предпринимателя. Это поможет вам лучше узнать своего возможного партнера.

Встреча с иностранцами

Моя работа с русскоязычными клиентами началась совершенно случайно.

Окончив школу в 2006 году, в 19 лет, меня направили на работу в гостиницу по распределению. Пришлось переехать к старшей сестре в Урумчи. Она владела магазином и продавала изделия из дерева. В магазин часто заходили клиенты из Казахстана и России.

Я никогда не встречал иностранцев ранее, поэтому они меня очень заинтересовали. Одежда, поведение и речь – все было какое-то необычное и новое. Вспомните свои чувства, когда вы впервые приехали в Китай, Европу, Японию или участвовали в переговорах с китайскими менеджерами. Думаю, я испытывал нечто похожее на любопытство.

Работа в гостинице мне не понравилась, поскольку накладывала множество обязательств и ограничений, которые нужно было выполнять “от и до” без лишних движений. Монотонный труд, суровое начальство и множество обязанностей не привлекали молодого парня.

Смотря на пример своей сестры, я уволился, чтобы тоже заняться бизнесом. Опыта не было. Знаний тоже. И денег. Я не представлял, с чего начать и как подступиться к делу.

Сестра посоветовала начать с продажи простых вещей, например биноклей. Их часто покупали туристы, чтобы рассматривать животных, птиц и удаленные объекты в поездках по Китаю.

Старт в бизнесе с 25$ и случай, изменивший мою жизнь

Начальным капиталом стали 200 юаней – около $25 тогда. Бинокли купил на городском оптовом рынке.

Чтобы что-то начать продавать, я прогуливался в людных местах, повесив товар себе на шею. У меня не было торговой точки. Дела шли совсем не так хорошо, как я надеялся. Иногда я продавал один бинокль в день и радовался, но чаще огорчался. Несколько раз я не мог продать ни одного бинокля в течение трех дней!  Я переживал, что деньги закончатся. Был в растерянности. Мне было стыдно перед сестрой, которая меня кормила и пускала ночевать. Но однажды все изменилось.

Никогда не забуду русского мужчину с длинными усами.

Как-то раз проходил мимо ресторана, в котором собирались иностранцы. Один из них окликнул меня. Не понимая, что он хочет, я подошел к столику. Мужчина показал на бинокле рукой и стал говорить что-то на незнакомом мне языке. Я снял бинокль и дал ему посмотреть. Изучив бинокль, иностранец сказал: – «Money». Я понял это слово, но не знал как ответить. Увидев, что я нервничаю, иностранец протянул мне калькулятор, я набрал на нем цену 240 юаней.

Мои соотечественники торгуются со мной минут по 15, а иностранец, не торгуясь, купил два бинокля. Я заплакал от радости. Никогда раньше мне не удавалось продать два бинокля за один раз одному клиенту! Да ещё за такую цену. Обычно я зарабатывал на продаже одного всего 30 – 50 юаней. Сейчас я сразу получил 320 юаней, хоть и отдал второй бинокль со скидкой.

Этот день я никогда не забуду. Он изменил мою жизнь. Даже сейчас, когда я думаю об этом случае, вспоминая себя в 19 лет, на моих глазах наворачиваются слезы.

Я навсегда запомнил того иностранца. Жаль, что у меня нет контактов этого русского мужчины лет 50 с длинными усами. Сейчас ему, наверное, уже больше 65 лет, надеюсь, у него все в порядке.

В тот день я влетел домой в большом возбуждении и решил больше не вести дела с китайцами. Так началась моя новая жизнь.

Знакомство с оптовой торговлей и Лолой

С Лолой мы познакомились в конце 2008 года. Она стала моим первым оптовым покупателем, которая заказывала разные товары с оптовых рынков. Я находил товары и договаривался о цене, чтобы позднее выкупить заказ вместе с клиентом.

Лола 2 – 3 раза в месяц приезжала в Китай за товарами, которые я нашел, а также за постельным бельем, игрушками и многим другим, набирая килограммов по сто. Весь товар везла на рейсовом автобусе в Алма-Ату. Интернет-торговля тогда еще была слабо развита.  Приложений, таких как Skype и Whatsapp, не было. Лоле приходилось мотаться между Китаем и Казахстаном. Для неё это был тяжелый, но весьма прибыльный бизнес.

Приехав в Китай, она звонила мне и на смеси русского и английского называла свой номер в отеле, назначала время встречи и говорила, какие товары ей нужны. При каждой нашей встрече она дарила мне необычный казахстанский шоколад. В первый раз мне было неловко принимать от нее подарки,потому что в Китае не принято дарить шоколад, но потом я привык.

После знакомства с Лолой я постепенно поменял форму своей деятельности и переключился с розничных продаж на оптовые.  Это было правильным решением.

В 2008 году я первым из одноклассников купил себе машину на лично заработанные деньги. Тогда она стоила 10 000 долларов. Я знаю Лолу уже 15 лет и мы до сих пор поддерживаем контакты, хотя она больше и не привозит товары из Китая из-за возраста и развития интернет-торговли.

Уже очень скоро торговцы-челноки практически исчезли с вокзалов Китая, но наша дружба с Лолой осталась.

Рынки и законы меняют правила

В 2010 году челноков стало гораздо меньше. Точная причина мне неизвестна, но я думаю, что это случилось из-за череды факторов:

• финансового кризиса;

• изменения таможенных правил;

• развития китайской экономики;

• появления электронной торговли.

Оставшиеся “челноки” изменились. Торговаться стало бессмысленно: если я называл цену в 100 юаней, то покупатель отвечал, – “Куплю только за 30 юаней”. За товаром стали приезжать перекупщики, которые изучили рынок Китая и зарабатывали свои проценты. Винить их в этом нельзя, ведь за все торговые пошлины нужно платить, а семьи кормить.

Разуверившись в торговле с иностранцами, я перестал ей заниматься. Заработанные деньги пустил на покупку квартиры в ипотеку и открытие магазина украшений. Моими клиентами вновь стали китайцы. Помню, что меня отговаривали открывать магазин украшений. Мне говорили: “Донг, у тебя нет опыта в этой сфере. Ты не знаешь, какие вещи могут понравиться покупателям”.

Я зря не послушал этих советов. Этот магазин принес мне одни убытки.на оставшиеся деньги и те, что занял у сестры, арендовал помещение в Центре международной торговли в Урумчи. На новом месте стал продавать оборудование для установки охранной сигнализации, видеонаблюдения и видеорегистраторы.

В 2011 году торговля шла неплохо. Постепенно у меня появились новые клиенты, ведь я умел общаться с иностранцами.

Тогда же я познакомился со своей будущей женой Нурай, и мы понравились друг другу. Это лучшее, что случилось за 2011 год.

(дописано в 2023 году). Нури возьмет на себя многие задачи в нашей будущей компании, поддержит в сложные моменты, обучит менеджеров и о ней будут знать больше, чем обо мне :)

Эпоха смартфонов

В конце 2012 года у меня было 2 оптовых магазина. Рынок смартфонов шел в гору. Телефоны закупали все мои клиенты, включая Лолу, которая приезжала реже, но закупала товаров больше. Теперь это были смартфоны самых разных марок.

Чтобы расширить бизнес, я занял $20 000 у двоюродной сестры Нурай, которая жила в США, и открыл третий магазин. Мы отказались от продажи видеооборудования и полностью сосредоточились на смартфонах и запчастях для них. Это был топовый товар.

В том же году я познакомился со своим крупным клиентом Александром. Почти каждую неделю он заказывал у меня товары на $10000 долларов. В основном смартфоны и другие гаджеты.

Начало онлайн-торговли и обучение русскому языку

В 2012 году в Китай не надо было ездить, так как появился Wechat и Skype. Партнеры присылали мне фотографии товаров и короткие аудиосообщения. Этого было достаточно, чтобы найти то, что им нужно.

Границы исчезли, а контакты стали проще. Это привело к росту торговли, а я стал усиленно заниматься русским языком. Раньше, когда покупатели приходили ко мне в магазин, мне помогали переводчики и гиды, но все общение в интернете происходит напрямую, поэтому мне пришлось учиться. Я многократно прослушивал сообщения, которые клиенты отправляли мне на русском, записывал их и таким образом учил язык.

Работа со многими постоянными клиентами переросла в дружбу.  Александр даже был у меня на свадьбе. Сегодня он остается важным для меня партнером, а наша торговля все расширяется и расширяется.

Как дети меняют бизнес

К 2014 году мы с Нурай поженились. Чтобы уделять больше времени ребенку, сосредоточились на оптовой торговле и закрыли все магазины. Образцы продукции выставили в офисе, куда приглашали наших клиентов. Необходимость приходить на работу каждое утро отпала. Я решал все вопросы при помощи телефона и компьютера.

В 2015 году я просматривал сайты интернет-магазинов в России и Казахстане. Так как я знал русский язык, то от нечего делать написал нескольким интернет-магазинам, а на утро с удивлением обнаружил много ответов на свои письма. Таким образом я познакомился с замечательными людьми:  М-Беком, Болотом, Денисом, Эрланом, Юрой.

Многие откликнувшиеся сначала стали моими клиентами, а потом и друзьями. Мы вместе растем и развиваемся. Мои отношения с клиентами — это не просто покупка-продажа.

Перспективы на Юге

В начале 2017 года я понял, что вся китайская внешняя торговля смещается Юг страны и Гонконг. Поэтому я принял решение перевести свой бизнес в Гуанчжоу. Мой близкий друг одобрил мои планы, а Нури поддержала идею. Через несколько дней мы поехали в Гуанчжоу на разведку.

Семьи планировали перевезти, если  торговля пойдет хорошо. В Гуанчжоу открыли логистический склад, который стал для нас дополнительной работой, поскольку мой друг занимался продажей оборудования для видеонаблюдения, а я вел интернет-торговлю. После того, как склад стал более-менее нормально функционировать, я открыл склад Xiaomi в Шэньчжэне, ставший моей первой точкой в этом городе.

Вернувшись в Урумчи, я поделился своими успехами и мыслями с семьей. Мы продали квартиру и запланировали купить новую, гораздо больше предыдущей. Но всю стоимость нужно было выплатить единовременно, чего я сделать не мог. Тогда мне на помощь пришел мой клиент Ильяс, который по собственной инициативе внес необходимую сумму, поскольку знал, что у меня трудности.  С Ильясом мы провели только две деловые встречи и обсуждали только рабочие вопросы. С Андреем же у меня совсем другие отношения, мы можем говорить о чем угодно. Я понимаю, что у всех клиентов разный характер, и со всеми нужно себя вести по-разному, так что я умею держать дистанцию.

В 2018 году компания Xiaomi удовлетворила мою заявку. Я открыл в своем родном городе дистрибьюторский магазин, который посещают простые люди из уезда. Сейчас в нем работают два сотрудника, а еще по два в магазине в Шэньчжэне и складе в Гуанчжоу.

В будущем я планирую открыть склад в Гонконге, поскольку там можно получать возврат 8% НДС. Я думаю, Гонконг будет становиться все более перспективным, так что до скорой встречи в Гонконге.

CE MASTER TRADING LIMITED и «Х пара» (2018 – 2019 год)

В конце 2018 года моя гонконгская компания учредила HONG KONG CE MASTER TRADING LIMITED. C=CHINA  E=electronic.

CE MASTER TRADING LIMITED — мастер китайской электроники оптом. Сейчас мы просто говорим CE-MASTER. Так проще.

И уже в 2019 году я лично познакомился с хорошим клиентом из России. В этой истории я называю клиента и его жену — «Х парой».

Клиент уже торговал со мной раньше. И вот они с супругой собрались приехать в Китай. Я думал, что он собирается посетить рынки в Китае, посмотреть производителей. Так многие делают.

Но всё было не так…

Они приехали и мы сразу предложили посетить рынки вместе с нами. Мы как раз знали отличные места, где много производителей. «Х пара» вежливо отказалась. Они объяснили, что приехали в Китай не ради рынков, а чтобы лично познакомиться с китайскими партнерами. Познакомиться с нами! Поговорить с Донгом и Нурай, с которыми они общались в WhatsApp и никогда в живую.

Я был очень удивлен. Люди пролетели 7000 километров только для того, чтобы приехать и поговорить с нами. Меня поразила эта невиновность и простота. Мы были очень счастливы в эти дни.

«Х паре» нравилось пробовать разные продукты, которые они раньше не ели. В эти дни мы часто обедали и много разговаривали. Так я узнал, что в России принято обсуждать дела за едой и насколько важна личная встреча перед большим партнерством.

Они оказались очень разговорчивыми и приятными людьми. Нури наконец-то нашла такую же разговорчивую собеседницу, как и она сама. Впервые за долгое время Нурай довелось пообщаться лицом к лицу с реальными людьми на русском языке, а не в WhatsApp.

Сидя рядом, я мог понять только 20% из сказанного. А ведь учил язык! Столько новых слов, подкрепленных мимикой и жестами. Я знаю только, что они очень много чего обсудили и совсем чуть-чуть о работе. Мы весело и непринужденно разговаривали. Люди из разных миров, которые интересуются друг другом.

Через несколько дней  «Х пара» вернулась в Россию

Теперь наша единичная транзакция может достигать даже $ 200 000. «Х пара»  оказала мне большое доверие. Спасибо «Х пара»! Спасибо за доверие!

Если вы хотите делать большой бизнес с Китаем, но не доверяете нам, то приезжайте. Теперь мы чуть-чуть понимаем, насколько важен личный контакт.

Коронавирус (2019 – 2020 год)

В конце 2019 года внезапный коронавирус все разрушил. Я тогда почувствовал, что небо падает. Мы растерялись. Казалось, что это был конец CE-MASTER и бизнесу, в которой мы столько вложили.

Изначально мы жили в центре Шэньчжэня, в центре города. Плотность населения высока, и мне приходится каждый день пользоваться лифтом, чтобы общаться со многими людьми

В то время бушевал коронавирус. Я волновался, что живущие в центре города будут заражены коронавирусом, поэтому мы начали планировать переезд.

Когда страх перед коронавирусом постепенно утих, настало время расширить бизнес.

На этот раз мы сосредоточились на CE-MASTER, которые вы знаете. Мы убрали лишнюю торговлю и плотно стали работать с логистическим бизнесом. В том же году мы основали компанию Guangzhou Carlyle Cross-border Supply Chain Co., Ltd., (складирование) (логистика) (закупки).

Компания нужна, чтобы помочь клиентам покупать товары без комиссии на 1688.com и Taobao.com. Еще мы открыли офис и небольшой склад (100 м2) в Иу. Потому что у Иу есть Специальная политика освобождения от налогов, которая означает, что когда клиенты платят мне за покупку товаров, нам не нужно платить налоги. Благодаря этой возможности, мы можем предоставить покупку товаров без комиссия (0% комиссии) и брать оплату только за услуги.

Название компании в Иу: Yiwu Tiexiong Electronic Commerce Company (“Компания электронной коммерции Тисюн Иу”). Если перевести на русский язык: Тисюн — “Железный медведь”. Это значит, что мы очень стойкие и сильные. “Железный медведь” не боится коронавируса.

Сложный год

В 2021 году мы думали, что COVID-19 не будем вспоминать. Что это дело минувших дней. Наш бизнес развивался, заявок было много. Нури настолько увлеклась логистическим бизнесом, что начала снимать много роликов, выходить в эфиры, вести социальные сети, благодаря чему появилось множество новых клиентов из России.

Но уже в 2022 году случилась новая вспышка короновируса в Гуанчжоу. Так случилось, что район, где находится наш склад, закрыли на карантин. Сотрудники, не успевшие покинуть склад, стали заложниками ситуации и попали в изоляцию.

Часть товаров удалось отправить со склада, часть вывести на другой склад, который мы нашли и арендовали в пригородах Гуанчжоу. Однако большинство сотрудников остались в зоне карантина. Ситуация была сложная.

Новый склад и офис с территорией 6000 м²

Мы нашли действительно хорошее место для склада. Аренда дорогая, но пространство позволяет работать удобно круглосуточно. Эти ангары стали нам новой мощной базой и опорой. Теперь мы можем принимать любое количество товара и ничего не теряем на складе. Разгрузка автомобилей не мешает погрузке, а зонирование пространства позволяет выстроить эффективную работу.

Теперь у нас есть комфортный офис (кирпичное здание) и два больших ангара! Я никогда даже не думал, что мы настолько вырастим. Только менеджеров в компании работает 7 человек, а на складе еще 15. А ведь начиналось все с продажи биноклей.

Благодаря новому успеху, мы сделали страховку для наших работников. Теперь они могут получать медицинскую помощь и не отказываются от лечения ради экономии. Очень не многие карго компании заботятся так о своих сотрудниках.

Я очень рад, что теперь у нас есть такая слаженная команда. Хорошо работающий коллектив на новом месте. Сейчас идет 2023 год и мы продолжаем принимать по 500 — 700 заявок в месяц. Одна из важных целей сегодня — привлечение новых оптовых и мелкооптовых клиентов, которым нужны услуги такой команды, как CE-MASTER. Для этих целей мы планируем делать больше полезных для новичков статей и видео, рассказывать о своей компании.

Моя история продолжается… Спасибо клиентам, которые остаются с нами даже в тяжелые для нас времена, спасибо Нури за поддержку.

_______________

Вот такая история со стороны Донга. Планирую написать свою. У меня точно найдется больше фотографий и их не надо будет согласовывать с придирчивым мужем. Тут я так, здесь не так... :)

Всех с понедельником! Да будет он легким и прибыльным🙌

Меня зовут Глоба Антон, я основатель агентства Bang. Славимся тем, что делаем полноценный маркетинг через статьи на площадках VC, Habr, Pikabu для наших клиентов.

Так воскрешается BAZZZA

Итак, заканчивается сезон отпусков, наверное, кто-то из вас тоже только выходит из этого прекрасного состояния, ради которого, работал весь год. Хочу помочь сделать процесс адаптации легким для вашей психики и эффективным для бизнеса.

Мы прошерстили интернет, чтобы собрать самые годные рекомендации: как реанимировать базу клиентов после выхода из межсезонья. Но ничего толкового не нашли 🤷‍♂ и я решил просто поделиться, как делал это у себя в прошлом тренажерном бизнесе.

Получалось, кстати, хорошо.

Пока все конкуренты просыпались и отходили от лета, мы уже заряжали свою маркетинговую пушку и лупили по целям. Поэтому, сентябрь у нас обычно был вторым “декабрём”. Расскажу подробнее, сохраняйте, многим из вас это тоже поможет.

Итак, ловите без лишней воды по пунктам. Как мы выходили в поле после летнего сезона:

1. Вспоминали наше УТП. Если не получалось вспомнить (j) или оно теряло актуальность, формулировали заново. Через УТП мы моделировали новый интересный офер для клиентов.

2. Слушали и смотрели записи разговоров с ключевыми клиентами, восстанавливали, о чем были последние диалоги.

3. Держали в уме, что мы не одни такие умные-быстрые, кто решил базу реанимировать, поэтому выдумывали оригинальные заходы. Например предлагали тренажер в аренду с возможностью выкупа, если понравится. Это снимало основной страх “купить дорогущую вешалку для одежды”.

4. Сегментировали клиентскую базу и составляли интересный офер для каждого сегмента.

5. Делали СМС рассылки по нашей базе (e-mail маркетинг мы тогда так и не освоили)

6. Конечно, очень много звонили.

7. Завозили новые крутые модели тренажеров в шоурум, использовали это как инфоповод для коммуникаций и хороший повод для встреч.

8. Проводили розыгрыши призов в социальных сетях. Так ненавязчиво, прогревали базы.

9. Всё хотели, но так и не организовали офлайн мероприятия для местных клиентов.

10. Не продавали в лоб. Все наши звонки, СМС, приглашения и остальные вышеозвученные пункты не завершались продажей в лоб.

Мы делали: либо приглашение на тест нового тренажера, либо запись к нашему прикормленному тренеру на бесплатную консультацию, либо опрос по купленным товарам в обмен на полезный подарок, а то и просто в нашем шоуруме раздавали билеты на игру нашей местной баскетбольной команды.

привозили всякие прикольные новые тренажеры, чтобы был повод позвать клиентов в шоурум

Это был мягкий жест-напоминание о том, что мы такие есть.

А клиенты в 80% случаев сами возвращались к старому разговору о покупке тренажера.

Желаю вам мягкого, но мощного старта, если у вас начинается сезон!

Для ЛЛ: мы владельцы бизнеса. Купили 125 размещений в Телеге, чтобы прокачать свой канал (список каналов есть в статье), проанализировали данные и сделали простой шаблон в гугл-таблицах. С его помощью вы можете быстро выбрать для себя эффективные телеграм-каналы и отфильтровать жуликов, которые гонят ботов. Также в статье: истории про жадных и ленивых админов, средние цены, советы, как попасть в хороший канал, получить скидку и оценить результаты размещения.

Содержание:

1. Почему мы решили влить денег в Телеграм

2. Цель и метрика

3. В каких каналах мы разместились и что получили

4. Как искать каналы для оценки

5. Как оценить и сравнить телеграм-каналы. Критерии, инструкция и шаблон в гугл-таблице

6. Насколько важны тип и размер канала?

7. Переговоры с владельцами: к чему быть готовым и что сделать, чтобы вам не отказали

8. Как снизить цену или разместиться бесплатно

9. Цены, на которые можно ориентироваться, и что влияет на стоимость размещения

10. Текст поста

11. За чем следить, когда выйдет пост

12. Отношение владельцев каналов: 98% пох… равнодушны

13. Как оценить результаты размещения

14. Что будет дальше: новые посевы, факторный анализ и доработка методики оценки

15. Бонус-история: Как мы обратились к агентствам и почему решили делать всё сами

Надеемся, что статья будет полезна и опытным закупщикам, и тем, кто только задумался о рекламе в Телеграме.

Почему мы решили влить денег в Телеграм?

Короткая вводная. «Рейтинг Рунета» делает рейтинги компаний, оказывающих диджитал-услуги: разработка сайтов и приложений, реклама, PR, SMM, дизайн и т.д. Мы зарабатываем на рекламе, а её эффективность зависит от трафика.

После блокировки Facebook (организация Meta Platforms Inc., владеющая этой соцсетью, признана экстремистской и запрещена в России) и отключения рекламы в Google в марте 2022-го мы лишились большой доли трафика. Яндекс заменил Google, но не сразу, а остальные каналы дали такой хреновый результат, что Телеграм казался единственным оставшимся вариантом.

Ситуация с трафиком к весне 2022-го года

Спойлер: реклама в Телеграме не дала много трафика. У нас она сработала, как контент-маркетинг: не сразу, на доверие и расширение воронки.

Переходим к полезной части — советам для каждого этапа размещения платных постов.

Цель и метрика

Они нужны, чтобы вы смогли корректно оценить результаты размещения, не полагаясь только на ощущения.

Мы сформулировали себе такие:

• Цель: собрать целевую аудиторию в телеграм-канале, чтобы потом вести её в рейтинги и блог на VC, а также привлекать к исследованиям и опросам.

• Метрика: как можно больше качественных подписчиков — живых людей, которые принимают решение о выборе подрядчика в диджитале или сами являются подрядчиками.

Метрика «больше качественных» подразумевает высокую цену подписчика, потому что не бывает одновременно много, хорошо и дёшево.

Это важно понимать, потому что некоторые, увидев нашу цену подписчика, скажут: «400 ?! Вы с ума сошли, я могу по 10 за тушку пригнать». Но нам не нужна массовка, как на концертах Шамана в Лужниках. Наша аудитория — топ-менеджеры компаний вроде МТС, Hoff или «Детский мир», руководители и специалисты ведущих агентств.

В каких каналах мы разместились и что получили за 2 млн рублей

Главное — в таблице по ссылке:

Список каналов и результаты размещения в них

Цены размещения в каждом канале решили не показывать. Это неправильно по отношению к владельцам. Даже к тем, кто пригнал нам ботов, но об этом позже.

Основное из таблицы по ссылке выше:

Была идея разделить охват и другие показатели по типам каналов, но устоявшейся типологии ещё нет, а свою мы пока не придумали.

Как искать каналы?

Начать можно с рейтингов телеграм-каналов вроде TGstat или подборок, как в Telemetr или Telega.in. Удобно, что в них есть фильтры по теме, охвату, упоминаниям, ERR и другие.

Есть простые каталоги каналов без фильтров: tlgrm.ru, tgram.me, telegrator или telegram-chat.ru.

Отличный способ — спросить вашу целевую аудиторию, что они читают в Телеграме. Если опросить несколько сотен людей, можно получить вполне репрезентативную картинку, в которой вы увидите распределение между разными типами каналов — профессиональными, новостными, развлекательными и другими.

Последний, неочевидный на первый взгляд, способ — включить мозг в список каналы, которые вы читаете сами. Мы так сделали и получили из них очень неплохой результат.

Как оценить и сравнить телеграм-каналы. Критерии, инструкция и шаблон в гугл-таблице

Важно: наша система ориентирована на получение качественной аудитории, а не просто подписчиков или трафик.

Оценка состоит из пяти этапов:

1. Фильтрация подозрительных каналов

2. Оценка стоимости

3. Самостоятельная оценка каналов

4. Вопросы каналу

5. Оценка соотношения цена/качество

Вот табличка с шаблоном оценки каналов:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1FgoQ7e3Yi4wuM4ZnpGxSHJsQpeaazNeZAQbcZsAAIVM/

Сделайте себе копию, изучите каналы, которые хотите оценить, и ответьте на вопросы из таблицы. Результат рассчитается автоматически.

Пройдёмся по этапам оценки.

1. ФИЛЬТРАЦИЯ ПОДОЗРИТЕЛЬНЫХ КАНАЛОВ

Сначала вам нужно ответить на два вопроса:

1. У постов в канале есть закономерность набора просмотров?

2. У канала есть красная или чёрная метка?

Если ответ хотя бы на один из вопросов «да», советуем отказаться. Почему?

Явная закономерность набора просмотров — например, все в первый час или равномерно каждые два часа — означает, что канал продаёт вам ботов.

Люди ведут себя непредсказуемо: число просмотров зависит от интереса к посту, времени суток, дня недели и ещё чего-то, о чём мы пока не знаем.

Показываем два примера закономерностей просмотров.

1. Просмотры только в первый или второй час после публикации:

2. Просмотры равномерно размазаны по часам:

Обычно пик приходится на первый-второй часы:

Красная метка выдаётся за нечестные методов продвижения, нагон ботов, обман подписчиков через фейковые конкурсы, ставки и др.

Наличие красной метки можно проверить в TGstat:

Чёрная метка выдаётся за нарушение устава, порядков, правил и обычаев Берегового братства доказанный обман рекламодателя — например, когда канал берёт деньги и не размещает пост. Её тоже показывает TGstat:

Говорят, что со временем чёрная метка появляется не только в TGStat:

Когда пригоняешь ботов на канал клиенту

Дополнительные признаки подозрительных каналов:

• предлагают разместиться сами — бомжи;

• анонимные, не указан автор — ноунейм-бомжи;

• нет репостов — скучные ноунейм-бомжи;

• потенциальный подписчик стоит копейки — скучные ноунейм-бомжи-ботоводы.

Если видите в каналах что-то из этого, обязательно проверьте просмотры.

Отдельно скажем про сетки. В Телеграме есть каналы, связанные одним владельцем или продавцом/агентством. Нередко они создаются с целью зарабатывать на рекламе или внушить нужную политическую точку зрения, для чего они накручивают просмотры размещением во всех каналах сетки. И значительная часть их аудитории — боты. Если вам предлагают размещение в сетке, тщательно проверьте их.

Возвращаемся к оценке. Если ответ на оба вопроса «нет», идём дальше.

2. ПРОВЕРКА СТОИМОСТИ РАЗМЕЩЕНИЯ

Запросите у канала стоимость размещения. Многие не могут себе позволить 200 тысяч за пост, каким бы полезным он в итоге не оказался.

Если стоимость подъёмная, переходим к скорингу. Оценивать будем по системе Хогвартса — добавлять баллы за всё хорошее и отнимать за всё плохое, но без вот этой вот дамблдоровщины.

Взяли мем у https://pikabu.ru/story/vse_ravnyi_8502140

3. САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ ОЦЕНКА КАНАЛОВ

Здесь нужно по очереди ответить на следующие вопросы, выбрав подходящий вариант в табличке.

3.1 Кто инициировал размещение — вы или владелец канала?

Мы не очень понимаем, как это объяснить, но наш опыт чётко говорит: если канал пишет сам, результат будет так себе.

Минус балл, если канал написал вам.

3.2 Известно, кто автор канала?

Это можно узнать, зайдя в описание канала.

Если автор канала, человек или компания, известен, добавляем балл.

Наверное дело в том, что, если ты известен, появляется ответственность за результат.

3.3 Реакции отключены?

Если да, скорее всего, и число, и качество просмотров будет небольшим.

Определить это просто: вы не можете поставить реакцию посту.

Минус балл, если отключены.

3.4 Комментарии отключены?

Мы знаем прекрасные каналы, где комментарии отключены, но данные упрямо говорят: лучше, когда они включены.

Снизу видно, что комментариев нет.

Минус балл, если отключены.

3.5 Нет или мало реакций и комментариев?

Если комментарии и реакции включены, но их нет, это подозрительно. Боты или незаинтересованная аудитория?

Минус балл, если их нет или есть, но очень мало (единицы).

Ноль, если комментарии/реакции отключены.

3.6 Есть репосты?

Это косвенный показатель интереса к контенту и качества просмотров.

Мы отлично понимаем, что его можно накрутить — репостами в чаты, где сидит сам владелец канала, или каналы одной сетки. В следующей версии постараемся это учесть.

Статистика репостов есть в TGStat: посмотреть пример.

Плюс балл, если репосты есть.

3.7 Рекламные посты нативные или классические?

Нативные посты дали нам лучшие результат.

Узнать их легко: они начинаются с личной истории автора, привязывают вас к своей работе или опыту и аккуратно предлагаю обратить на вас внимание или подписаться.

Примеры:

Пост в Dnativе — Блог Ткачука про SMM

Пост в Инфлюенсер+1

Добавляем балл, если реклама нативная.

3.8 Администратор канала участвует в обсуждении рекламного поста?

Если администраторы совсем не приходят в комментарии, у подписчиков, так уж получается, меньше доверия к рекомендации.

Пример, как надо

Плюс балл, если администратор включается в обсуждение.

3.9 Что рекомендуют и репостят?

Обычно каналы, которые переживают за качество контента и уважают аудиторию, не рекомендуют крипту или ставки, их репосты неслучайны и более-менее попадают в тематику канала.

Плюс балл, если рекомендуют что-то приличное.

Ноль, если ничего не репостят и не рекомендуют.

Минус балл, если попадается мусор.

На всякий случай напомним: критерии и их трактовка основаны на нашем опыте размещения в ста двадцати пяти каналах.

На этом этапе вы получаете промежуточную оценку каждого канала:

Оставляем её и идём с вопросами к администраторам каналов.

4. ВОПРОСЫ КАНАЛУ

4.1 Кто пишет рекламный пост?

Лучшие результаты (охват и подписчики) мы получили в каналах, где владелец строго сказал, что текст пишет только он, а с нас только пожелания и ограничения.

Если канал отвечает, что пишет пост сам, добавляем два балла.

Если пишете вы, но канал его адаптирует — ноль.

Если текст пишете вы, и он размещается без редактуры — вычитаем два балла.

4.2 Пришлите список вопросов, на которые нужно ответить

Хороший признак, когда вопросов много и они показывают, что канал хочет разобраться. Вот пример такого подхода:

За вдумчивость добавляем балл.

4.3 Что вы сделаете, чтобы пост получил максимум просмотров?

Могут ответить, что перед рекламным постом будет прогрев и/или пост-напоминание после.

Добавляем балл за готовность помочь, а не просто разместить пост.

4.4. Что будет, если пост не даст результата?

Если не сбегут и ответят что-то разумное, добавляем балл.

Гарантию никто не даст, но уже сам факт нормального ответа — это хорошо.

4.5 В какое время у вас больше всего просмотров?

Хороший администратор знает свою статистику.

Если показали статистику, добавляем балл.

4.6 У вас есть отзывы от рекламодателей?

Если покажут отзывы, добавляем балл.

За контакты рекламодателей добавляем два балла.

Когда внесёте все данные, в таблице появится окончательная оценка каждого канала, с которой можно переходить к последнему этапу.

5. СМОТРИМ НА СООТНОШЕНИЕ ЦЕНА/КАЧЕСТВО

У телеграм-каналов есть два типа цены — без удаления и с удалением поста.

Цена просмотра считается так: цена размещения / (количество подписчиков * ERR).

Запросите у канала обе цены, вычислите цену просмотра и разделите на оценку канала из таблицы. Результат должен показать отношение «цена/качество»: чем он ближе к нулю, тем лучше.

Увидели ли мы корреляцию качества с ценой? Честно: нет. Возможно, нужна выборка побольше. Логика подсказывает, что, при прочих равных, стоит выбрать каналы с лучшим соотношением цены и качества.

Важен ли тип и размер канала?

Специально вынесли этот вопрос за скобки системы оценки каналов, потому что у нас нет ответа. То ли недостаточно данных, то ли мы пока не видим каких-то корреляций.

Нам давали одинаково плохие и хорошие результаты маленькие и большие каналы, авторские и тематические, узкоспециализированные и с популярным контентом — например, знаменитый Двач.

В нашем случае тема как будто бы не играет роли. Это стало понятно после размещения в каналах 42 секунды, Тихонович Media, BeatuAD и Старая Москва.

Что логично: предприниматели и руководители не сидят в инкубаторах с доступом только к профессиональным ресурсам. Они тоже кекают на мемасики и прутся с гаджетов.

Мораль: ЛПР — тоже люди

Как будет у вас, мы не знаем, поэтому дадим такой совет: пробуйте разное и смотрите на результаты. Мы, например, сделали ошибки и долгое первое время размещались только в каналах, где, на наш взгляд, была наша целевая аудитория.

Переговоры с владельцами: к чему быть готовым и что нужно, чтобы вам не отказали

Итак, вы выбрали каналы и переходите к переговорам.

Что мы заметили в общении?

Большинство тех, с кем мы общались — сухари. Всё сугубо коротко и по делу.

Это не грубость, но и не вежливость.

А ещё у большинства нет рабочего времени. Могут ответить и на выходных, и ночью.

Чтобы вам не отказали в хорошем канале, обычно нужно иметь нестыдный контент. Хорошие каналы обычно не рекламируют откровенный мусор или жульнические схемы, даже если много заплатите. Потому что их дело основано на репутации, а не обороте.

Также нужно быть готовым:

• Написать текст самостоятельно или доверить текст каналу. Есть те, кто готовы разместить пост, только если его напишут они. Такие задают много вопросов, чтобы понять вас и вашу аудиторию.

• Работать без договора и платить на карту. Потому что.

• Заплатить 100% авансом. И что его могут не вернуть. У нас такого не было, но некоторые озвучивает это условие.

К сожалению, это реалии продвижения в Телеграме

Как снизить цену или разместиться бесплатно

Торговаться можно и нужно. Как мы уже говорили, рынок неустоявшийся и владельцы готовы к переговорам.

Особенно, если берёте размещение в нескольких каналах или можете обосновать просьбу снизить цену метриками — например, низким ERR.

Нам давали скидки за несколько постов или выход сразу в нескольких каналах.

Можно поторговаться, если видите высокую цену просмотра в массовом канале с шуточками или картинками — условно больше одного рубля.

Если канал экспертный, с ценной концентрированной аудиторией в пятьсот-тысячу человек, высокая цена в нём оправдана. Но в юмористическом канале на сто тысяч шанс найти такую аудиторию намного ниже, и цена должна быть тоже низкой.

Некоторые каналы, особенно небольшие, готовы к обмену постами-рекомендациями. Но для этого у вас должен быть канал с аудиторией.

Наконец, можно предложить контент, который владелец канала захочет разместить у себя бесплатно. Например, берёте юмористический канал, пишете для него крутые шутки и предлагаете разместить с припиской, в которой есть ссылка на ваш канал.

Цены, на которые можно ориентироваться при заказе поста, и что влияет на стоимость

Данные взяты из наших размещений.

Средняя цена потенциального подписчика: 1,04

(цена размещения/число подписчиков канала, в котором размещается пост)

Средний ERR каналов: 38,76%

(процент подписчиков, регулярно читающих посты канала; есть в TGstat)

Средняя цена просмотра: 2,72

(с учётом ERR)

Средняя цена действующего подписчика: 401

(после того, как все залётные отписались)

Очень хотелось бы назвать вам среднюю цену размещения, но не получится. Рынок пока слишком непонятный — и рекламодателям, и владельцам каналов.

Мы попытались рассчитать ориентировочную цену поста в зависимости от числа подписчиков, типа или темы канала, но разброс оказался слишком большим.

Пост в канале с 100+ тысячами подписчиков может стоить 12 500 или 137 500 . А у известного человека с 2 000 подписчиков — от 3 000 до 50 000 .

Что вам сказала бы средняя цена в таком случае? Ничего полезного.

Тем не менее, мы видим, что на цену влияют:

• Медийность. Чем автор известнее, тем дороже пост. За бренд нужно платить.

• Вовлечённость аудитории. Чем больше реакций и комментариев, тем дороже.

• Тематика. Чем уже, тем дороже. Например, в канале «Юмор за 200» сидят и тётя Маша из Верхне-Уральска, и питерский поэт-сантехник Василий, и топ-менеджер МТС, и владелец сети кофеен в Краснодаре.

• Однородность аудитории. Чем выше, тем дороже. Например, если в канале собраны только руководители агентств или владельцы ресторанов. Кажется, это обещает высокое доверие ко всему, что размещается в канале, даже к рекламе.

• Число подписчиков. В среднем, чем их больше, тем дороже.

Текст поста

Есть три варианта подготовки текста поста:

1. Пишет автор канала. Ему нужно ответить на вопросы, а дальше он пишет текст и показывает вам, чтобы не сделать глупых фактически ошибок. Таких меньшинство, и у нас с ними получился самый классный результат. Наверное дело в том, что так пост получается более нативным и вызывает больше доверия, особенно если канал авторский.

2. Пишете вы, а автор канал адаптирует. Тоже неплохой вариант: так пост хотя бы не сильно выпадает из общего стиля.

3. Пишете вы, и текст размещается без редактуры. Из нашего опыта, это самый плохой вариант. Если вы уверены в своём тексте, хотя бы попробуйте почитать, как пишет автор, и скопировать его стиль.

Не можем сказать, как авторы, пишущие текст сами, реагируют на правки, потому что мы им доверяли и ничего не исправляли, кроме фактических ошибок.

Если вы ждали от нас советов а-ля «как написать супер продающий пост в Телеграме», к сожалению, можем сказать только одно: поставьте призыв к действию — подписаться, перейти, заказать. С ним лучше, чем без него.

Всё остальное слишком зависит от того, кто вы, кому и что предлагаете, какая у вас цель и метрика, и т.п.

За чем следить, когда выйдет пост

Вы выбрали каналы и договорились о размещении. Вот несколько вещей, за которыми нужно следить:

• Пост вышел в оговоренные день и время. Это не всегда соблюдается.

• В тексте нет фактических ошибок. Например, неправильное название компании или тема канала.

• В посте стоит правильная ссылка с меткой. Некоторые забывают поставить ссылку или ставят обычную.

• Пост не удалён в течение суток, если вы оплатили размещение без удаления. У нас было пять таких ситуаций. Четверо исправились, один нет. Советуем проверять каждый день в течение недели после размещения.

• Комментарии под постом. Рекламу не любят, и там может начаться травля. Иногда авторы включаются в обсуждение. Вот классный пример. Но чаще отмалчиваются.

Наверняка есть что-то ещё, но у нас других проблем не было.

Отношение владельцев каналов: 98% пох… равнодушны

Сложилось ощущение, что абсолютное большинство владельцев каналов не очень заботятся о том, сработает ли пост и останется ли рекламодатель доволен.

Почти никто не подогревает интерес к рекламному посту. У нас это сделали двое из ста двадцати пяти: написали подводящий пост с интересными фактами и только после него разместили наш рекламный.

Всего три человека спросили нас про результаты.

Три из ста двадцати пяти. Если результата нет, почти никто ничего не делает.

Админы в Телеграме буквально

Наверное дело в том, что к ним в 2022-м хлынула волна, которую можно было просто обналичить.

Это похоже на отдых на российском юге: если в гостишке нет тараканов, к ней выстраивается очередь.

Вот честно: хорошо, если пост вышел вовремя и без ошибок, с правильным названием компании и правильной ссылкой. И на этом фоне выделяются каналы, которые даже при высоком спросе внимательны, ответственны и мотивированы сделать хорошо. Иногда больше, чем договорились. Вероятно, через какое-то время заказчики поймут, что к чему, и станут более требовательными. Надеемся, что наша статья будет первым шагом к этому.

Но есть приятные исключения.

Например, канал про экономику Деньги и песец. Дмитрий, автор канала, сделал удивительную вещь — опубликовал прогрев к рекламному посту.

Дальше — больше. Когда вышел рекламный пост и появились комментарии, он пошёл разговаривать с людьми. Нужно понимать, что реклама, какой бы классной она ни была, вызывает негатив. И негатив нужно отрабатывать. Хорошо, если это сделает автор, а не рекламодатель.

И самое невероятное: Дмитрий сделал второй пост. А за что? Просто так.

Ещё пример хорошего отношения:

Наконец, отметим каналы MarketOverview и New Media. Они разместили пост, увидели, что к нам пришли три с половиной подписчика, и сделали ещё один.

Как оценить результаты размещения

Очень важно: чтобы получить статистику по каждому рекламному посту, в рекламе должны быть размеченные ссылки.

Если вы рекламируете канал, ссылка должна вести только на него. Если сделаете ссылку на конкретный пост, часть подписчиков может быть не отнесена к рекламному посту.

Но тут есть тонкость. Переход на хороший пост больше вовлекает и его проще рекламировать в тексте. Да, часть подписчиков не удастся отследить, но пост может сработать лучше. Вам решать, что важнее.

Мы делаем ссылки в уже упомянутом TGstat, но можно ещё в Telemetr.

Если будете пользоваться TGstat, статистика выводится в личном кабинете, в пункте «Пригласительные ссылки».

Если ваша реклама ведёт на сайт, то вся аналитика будет у вас в Метрике или Google Analytics, смотря чем пользуетесь. И как оценивать результаты, вы должны знать лучше нас.

Рассказываем, на что обращать внимание в статистике, если ваша цель — привести подписчиков канал.

Мы руководствуемся правилом: нельзя одновременно получить много, дёшево и хорошо. Вам нужно иметь цели и выбрать две метрики из трёх.

ЧИСЛО ПОДПИСЧИКОВ

Считать его стоит через пару недель после выхода поста. Кто-то подпишется и отпишется, кто-то отложит и прочитает позже, а кто-то просто увидит рекламу на несколько дней позже размещения.

У нас была такая динамика: в первые сутки приходит 80-90%, остальные доходят позже.

Оценивать этот параметр имеет смысл в привязке к числу подписчиков канала, в котором вышел рекламный пост. Если в нём собрана ваша целевая аудитория, процент должен быть выше, чем в канале с широкой аудиторией. В нашем случае это, например, канал про маркетинг и канал с шутками.

К сожалению, мы не можем сказать, на какую долю ориентироваться. Это задача для отдельного исследования.

ЦЕНА ПОДПИСЧИКА

По рынку даже ходят «средние цены», но мы специально не будем их называть.

Среднюю цену имеет смысл рассматривать для конкретной отрасли или тематики, но точно не «в Телеграме».

Данных по отраслям и тематикам у нас пока нет.

КАЧЕСТВО ПОДПИСЧИКОВ

Чёткого определения качества подписчика в Телеграме нет и наверное не может быть.

Для оценки подписчиков канала мы использовали следующие критерии:

• Соответствуют ли подписчики портрету вашего целевого клиента. Оценить это можно только по описанию в аккаунте, если оно есть. И только вручную.

• Это человек или бот. У человека: фотография похожа на настоящую; есть подпись, и там понятная информация (у нас — где работает); нормальное имя, а не Эльвира Кокосова или Акакий Повсикакиевич, без спецсимволов и цифр (хотя некоторые люди шифруются); в имени человека почти никогда не бывает отчества.

• Есть ли Премиум. Проверяется только вручную. У подписчиков с Премиумом рядом с именем стоит иконка. Боты Премиум не покупают.

Число реакций и комментариев считать, пожалуй, нет смысла: новые подписчики редко сразу включаются в обсуждения, особенно если у вас бизнес-канал.

Пока это всё, что мы можем посоветовать для оценки канала и результатов.

Бонус-история: Как мы обратились к агентствам и почему решили делать всё сами

В апреле 2022-го мы обратились к подрядчику с опытом посевов в Телеграме. Они всё сделали «под ключ»: выбрали каналы, написали тексты и проконтролировали размещение.

Рекламные посты вели прямо в рейтинги. Мы потратили 300 тысяч рублей и получили ROI -95,9%. Это провал. Например, в Директе наш средний ROI — 20%.

Вторая попытка оказалась не сильно лучше. Обратились к агентству по рекомендации, потратили ещё 223 тысячи рублей и получили ROI –96,7%. Так называемый отрицательный рост, ага.

В этот момент появилась гипотеза, что прямая реклама рейтингов нам не подходит. И цель поменялась на «собрать целевую аудиторию в нашем телеграм-канале».

Использование рейтинга для выбора подрядчика — это не импульсивная покупка, слишком много должно сойтись: потребность и её сила, доверие к рейтингам, попадание в того, кто занимается выбором подрядчика. А вот если человек нас читает, понимает, что мы делаем и как, он больше доверяет и в нужный момент вспоминает о «Рейтинге Рунета».

С новой целью мы пришли к третьему агентству. У нас как раз появился лид-магнит в виде исследования агентского рынка. Задачей было раскачать наш канал. Не получилось, и даже неважно, почему. Важно, что в этот момент мы поняли: «у нас свой путь».

Что было дальше, вы уже знаете.

Пожалуйста, покритикуйте нашу систему оценки канала и результатов размещения. Возможно, мы упустили важные критерии или вопросы владельцам.

Если мы забыли рассказать про какую-то часть процесса, задавайте вопросы в комментариях.

И, конечно, подпишитесь на нас:

в Телеграме

во Вконтакте

80% продаж нашей мебели приходится маркетплейсы ОЗОН и Вайлдберриз. Иногда ( на вб чаще чем иногда) наши заказы теряют, взамен могут прислать чужие возвраты.
С зимы нам пришло уже 4 растущих стульчика конкурентов. Поскольку система возвратов ни у нас, ни у маркетплейсов не отлажена, пришлось оставить себе.

Сделал распаковку и сравнил качество с нашими стульчиками и то, как конкуренты подходят к труду.

Что мы видим?

Рваные коробки - повредились при транспортировке, но скотч наклеен кое-как, в несколько слоев. Может, мы подходим к качеству упаковки слишком серьёзно, но для меня важно, чтобы коробку можно было удобно взять, кому-то подарить, получить эстетическое удовольствие.

Для сравнения, наша упаковка

Открываю коробку, внутри навалены детали, не упакованы, мятая чёрно-белая инструкция. Отшлифовано неплохо, но недошлифовано, есть зазубрины. Мне даже не хочется собирать этот стул.
Слева наш, справа конкурентов.

Второй возвратный стул в такой же мятой упаковке, детали неприятны на ощупь, покрыты даже не маслом, а дешевой марилкой.

Разница в упаковке фурнитуры. Мы специально упаковываем в коробку - чтобы в случае повреждения пакета не разлетелась и не повредилась.

Инструкции. Заметил, что у многих производителей черно-белые инструкции на маленьком листе.

У меня нет цели кого-то задеть, сказать, что все такие плохие, а мы хорошие.
Я с удовольствием наблюдаю за работой профессионалов, учусь, беру для себя что-то новое. Но халтурщиков сразу видно, и я правда не понимаю, почему у них покупают. Когда делал обзор на стулья, цена у нас с ними была +/- одинаковая, сейчас у нас чуть выше.

В любом случае, моё дело - делать хорошо. Для тех, кто скажет, что я здесь просто пиарюсь - я рассказываю про мой подход к работе и делюсь лайфхаками с производства. Пожалуйста, пользуйтесь.
Можете скопировать технологию упаковки, здесь секретов нет - разрабатывайте свою коробку с дизайном, обучаете сотрудников аккуратно упаковывать.

В конверты мы вкладываем инструкцию по сборке, гарантийный талон, дополнительные материалы для родителей. Конкуренты тоже вкладывают в заказы бонусы и подарки, только они сразу акцентируют на этом внимание в позиционировании. Я предпочитаю, чтобы покупатели получали больше, чем ожидали, поэтому о бонусах мы нигде не упоминаем. Зато в каждом третьем отзыве хвалят наш подход и с удовольствием пользуются материалами)

Распаковку конкурентов делал зимой, тогда он были в топе на ОЗОН. Сейчас их там не нашел. Выводы делайте сами)

Красивая цветная инструкция стоит не больше 1,5 рублей, коробочка для фурнитуры рубля 2, цветная печать на упаковке тоже недорого (вложились только один раз в разработку дизайна). И дело не в деньгах, а в отношении к покупателям.

Не экономьте на мелочах, коллеги, вкладывайте в ваш продукт силы, душу и средства. Покупатели чувствуют это отношение, и это вернется вам десятикратно.