Бизнес

О франшизах длиннопост.

Всем здравствуйте! И автору - не хворать! Сразу оговорюсь, что о франшизах я толковать буду в русле малого и микробизнеса. Это когда чел в одном лице возомнил себя бизнесменом, решил не тратить время и сразу купить работающий бизнес. А не когда: с расчетами, с командой разносторонних специалистов; с подушкой денег; осознавая тот рынок, в который полез.

Также добавлю, что общую теорию пишу для всех, а для автора первого поста будут комментарии отдельно.

ПЕРВОЕ. С ударениями сами решайте. Франчайзер – это владелец бизнеса, иными словами – это тот, кто продаёт франшизу. Франчайзи – это покупатель, который потом работает по условиям первого на своей территории. Есть исключения, но в массе (в конечном итоге) оказывается, что «партнерство» строится по понятиям: «франчайзер должен кинуть франчайзи; франчайзи должен кинуть франчайзера». Суть кидалова чуть ниже, а пока что скажу, что основная цель франшизы: быстрое масштабирование. За чужие средства и силы.

Предварительный вывод: не садись с Дьяволом щи хлебать, у него ложка длиннее. Напомню, владелец – франчайзер, а франчайзи у него на игле.

ВТОРОЕ. Франчайзер и франчайзи заключают Договор. ООО «Рога и копыта» - поставляет рабочую схему, в т.ч. материалы, интеллектуальную собственность, рекламу, обучение; ООО «Рожки и копытца» - реализует ее на закрепленной территории. Этот пункт нужно обязательно разобрать, чтобы автор (и другие) прикинул, на чем попался.

1. Я давно уж понял (и прохавал это своим трудом и баблом), что франшизы в России – вещь весьма сырая в юридическом смысле. Я не встречал в подобных договорах слова «франшиза» вообще. Обычный дилерский договор: «Заказчик и Исполнитель», «Поставщик и Покупатель», «Организатор и Дилер», и много еще разных слов, но не о «франшизе». Из всех этих понятий и следствия соответствующие. Предварительный вывод: автор подписался – будь добр, отвечай, как написано в вашем с контрагентом Договоре. Еще точнее, отношение к риску должно было быть «а чо, бл, есив нет?», а не «да ничо не будет».

2. Рабочая схема. То, что Вы увидите у франчайзера очередь из Клиентов, никаким образом не гарантирует, что подобное будет и у Вас. Вам самому придется заявлять о себе на рынке. В малом бизнесе «заявить о себе» равносильно «удержаться на плаву до стабильного, на уровне рентабельности, потока Клиентов». То, что «франчайзер» на своем сайте отметит Вас, как представителя в регионе, ничего не гарантирует. Вам придется запускать СВОЮ рекламу. Рабочая схема предполагает отработку Клиента от входа до выхода. А вот где его найти – она обычно не предполагает. Тут либо реклама, либо активный поиск. Так вот. Я проанализировал «франшиз» с добрый десяток. И нигде не увидел того, что я люблю, ценю и уважаю, как «продажник»: КТО НАШ КЛИЕНТ??? Откуда у него деньги и где он пасётся? Платящий Клиент в бизнесе – задача архиважная и архисложная. Не во всякой франшизе предполагается обучение до таких тонкостей. Но, дьявол-то в мелочах. Кстати, автор говорит, что бизнес «франчайзера» сам по себе – работающий и устойчивый. Предварительный вывод: а) автор не начал работу сразу, потому что нужны были деньги на рекламу (раскрутку, офис); б) сначала «франчайзер» не хотел кидать автора; в) из пункта «а» следует, что «франчайзер» не просто так продинамил с запуском рекламной кампании, а также с дополнительной, платной, рекламной кампанией.

3. Франчайзи. Номинально им может быть (оказаться) кто угодно, даже физическое лицо. Что, собственно, и вышло у автора поста. Я бы начинающим советовал минимум юридическое лицо. Хотя бы потому, что, создавая его, толкуя с бухгалтером, пробуя руками «1С», переписываясь с государственными органами разными тихим сапом придете к пониманию кой-чего. Риск провала будет уже не на Вас лично, хотя бы. Ну, так, в целом. Ясен пень, чайник в любой ситуации сможет дров наломать, но мы не об этом. Мы просто – о начинающих. Автор подписался не только по паспорту, а еще и деньги переводил с банковской карты физического лица на банковскую карту физического лица. Как эти деньги притянуть к денежному обороту между контрагентами – ума не приложу. Предварительный вывод: автор насмотрелся по интернету «купи работающий бизнес», нихера в нем не смысля.

4. Документооборот. В любых договорах уже давно пишут, что переписка по электронной почте (и всем остальным мессенджерам, факсам, и т.п.) считается официальной. Т.е. скан-копия – это предельно официальный документ. А в случае с автором (скан акта с печатью, а также факт прохождения денег), так тем более. Так что «оригиналы документов» существуют. Более того, они легализовались еще сильнее: автору прилетела предъява от коллекторской компании. Предварительный вывод: автор ничего не вернет, и еще отдаст сверх того. Борьба с коллекторами и приставами – это уже другое дело.

5. Патент. Обычно там, где он есть, такая франшиза денег стоит нормальных. И договор листов на 40. А там где уклончивые формулировки про «интеллектуальную собственность ООО «Рога и копыта», это и не патент вовсе. Судись-рядись потом. Чтобы говорить о патенте, надо с ним (с любой лицензией) хотя бы годика три проработать. Хоть с алкогольной, например. Немного не то, но сама суть – будешь понимать границы. А когда нисхера решил франшизу купить, а они такие – у нас патент, вот тут и тут не имеешь права! А разгласишь – арест и расстрел! И начинаются истории на Пикабу про патентное право…

ТРЕТЬЕ. Территория. Каким бы конкретным это понятие не казалось, но в данном случае – этот термин весьма расплывчатый. Толкую с точки зрения франчайзера. Вот работает чел лет пять на одном месте. И вот он решил развиваться. Прикинул, что создать свою сеть весьма геморройно и затратно. А вот упаковать франшизу – самое то. Соседний город Зажопинск он «разделил на 3 части», т.е., предположил, что в нем у него будет 3 «дилера-франчайзи». И вот по рекламе он продал все три «участка». Не будем сейчас о том, что Дилеры те могут между собой собачиться из-за «неудобного расположения», это детали. Главное – что два из них вряд ли начнут работу. Пруфов не дам сознательно, ссылок на литературу тоже, покупайте сами свой опыт. На пальцах скажу, что, в зависимости от вида бизнеса, не начнут работать не просто 2 из 3х, а и 9 из 10 (!). Это не шутка, поройтесь в теме.

Так вот. «Франчайзер» тот сразу (ну или чуть-чуть не сразу) понял, кто перед ним. Не удивлюсь, если туда позвонить и спросить, свободно ли место там-то и там-то (где автор), то они ответят положительно. «При живом-то муже».

ЧЕТВЕРТОЕ. Денежный поток. Паушальный взнос. Оговорюсь для автора – что такое «лицензионный платеж» - я не встречал. Платеж этот, как его не назови, вернуть очень трудно. Во-первых, прямо в Договоре написано обычно, что он не возвращается. Во-вторых, если до суда дойдет, «франчайзер», как два пальца намочить, докажет, что он его отработал: он-де целый отдел настроил в твою пользу и на твою территорию. А то, что ты работать не начал, это уже вторично. Да и оповестил когда? Короче, это кидок «франчайзера» - взять приличный взнос и ничего не отдать. Ну и не сделать ничего.

Предварительный вывод здесь вот какой. Поначалу я сам думал: «Вы чё там, охерели? Я – Ваш Клиент, давайте все, что обещали! За мои-то деньги!». А все не так. Правильно понимать следует так: Вы заплатили деньги за то, чтобы войти в ИХ бизнес. И вход этот предполагает не только деньги, а еще и адский труд. Поверьте на слово: в тех бизнесах, которые работают, да еще и линия франшиз развита, работать по их технологическим картам ох**ете знатно удивитесь. Короче, Вы – партнер. Который что-то заплатил, но делать ничего не стал.

ПЯТОЕ. Денежный поток. Роялти. Обычно это ежемесячная фиксированная сумма (или % от оборота), которую платит франчайзи франчазеру. И обычно эта сумма уходит на то, чтобы франчайзер ей оплатил рекламу франчайзи в его же регионе. Например, продвижение основного сайта в поисковиках того региона. В нынешних реалиях я не уверен, что эти деньги уйдут на рекламу. А если и уйдут, то на рекламу ли меня? А клиенты, позвонившие в головной офис из моего региона, точно будут переадресованы ко мне?

Кидок франчайзи: а) не платить роялти; б) скопировать технологию и открыться самому, «закрывшись» для франчайзера. Тут сразу несколько моментов, которые можно отнести к предварительным выводам: а) если Вы сами в рынке понимаете что к чему, зачем Вам франшиза? б) если не кидать, то придется сидеть на жесточайшей игле франчайзера: Договор, технология, товар только их, и т.п.

Сначала общие выводы для автора.

1. Вы отдали деньги за вход в чужой бизнес, но делать ничего не стали. Про свой «лицензионный взнос» забудьте.

2. Вы делали весь документооборот «на коленке», а контрагент – делал правильно. Вы – торчите денег ему, т.к. подписались. И не «отписались», т.к. не довели до логического конца свои требования по расторжению Договора. Надеюсь, теперь понятно, что было дешевле съездить в их город, за «печатью»?

3. После трех месяцев накопленного роялти Вы проигнорировали их требования. Теперь ловите требования коллекторов. У меня есть пост, «Антикризис для должника», полистайте. Не знаю, какие там у Вас суммы и будут ли они обращаться к приставам, помимо коллекторов. Там, скорее всего, какой-нибудь судебный приказ, который можно отменить. Но аукаться еще будет.

4. Немного выводов из Ваших комментариев.

a. Вы ошибаетесь с тем, что советуете франшизу как «очень дешевый способ заняться бизнесом, для обучения самое то». Надеюсь, меня больше человек услышит, чем Вас.

b. Вы говорите, что «в другом Вашем бизнесе патентное право зарегистрировано». Я не про право, а про другой бизнес. ИМХО, лукавите: либо его нет, либо он фактически не Ваш. А если он у Вас есть и тоже «по франшизе», тут несколько албанских вопросов: а) если он был ДО этой франшизы, как же Вы сударь, так опростоволосились? б) если он появился ПОСЛЕ этой франшизы, ждите еще одной беды; раз на Пикабу пишете, значит выводов правильных не сделали, а уже в новом деле;

c. Раз Ваши друзья стали франчайзерами, дайте им почитать мой пост, пусть внимательнее отбирают себе Дилеров. Это Вы такой попались франчайзеру. Попадется умник, типа меня, неизвестно еще, кто кому крови больше выпьет. В первой «франшизе» я облажался по полной. Сначала. А потом..... Денег не вернул, но, в конечном итоге, бизнес «франчайзера» утопил гарантированно.

Одной строкой можно выразить так: Вы вошли в это дело с головой, закопанной в песок, продолжали так делать и делаете это сейчас. Вы не решаете проблему, а усугубляете ее.

Решение: а) весь опыт записать себе в копилочку, в том числе через призму моего поста; б) об уплаченных деньгах забудьте; в) об отмене или оплате задолженности за премиум-сопровождение решайте, посетив 3-4-5 юридческих конторы: сопоставьте платежи; ну или просто дальше гаситесь от коллекторов.

Теперь общие выводы для аудитории.

1. Сюда смешаем все то, что НЕ делают обычно, а потом ноют: а) читать Договор; б) знать порядок его оформления; в) знать рынок, в который лезешь; г) правильное отношение к риску; д) если сами можете воспроизвести товар или услугу, сами и создавайте бизнес, без франчайзера.

2. Покупая франшизу, Вы не себе покупаете работающий бизнес, Вы садитесь на жестокую иглу чужого бизнеса. Отсюда

3. Покупая франшизу, новички (не суть молодые или взрослые) надеются не на то, что им предоставят рабочую схему, а на то, что работать не придется. А «на игле» Договора работать придется как гребцу на галере.

4. Франшизу не нужно покупать, её нужно продавать. Это инструмент масштабирования Вашего бизнеса. Этот пункт важно понять вот в каком смысле. Когда Вы будете думать так, с колокольни франчайзера, то даже и при покупке франшизы, к ее подбору Вы подойдете совсем по-другому. Будете понимать реальные риски. Ладно еще, хапнуть паушальный взнос и ничего не сделать. Но через коллекторов или суды тянуть роялти за 3 месяца, такое себе занятие…

5. Те, кто давно осмыслили пункт выше, могут и не иметь «работающего бизнеса» как такового. Пакет документов, красивый сайт, рекламные образцы. Короче – грамотная упаковка и продажа. Тут 50/50: могут быть мошенники, а могут быть нормальные, которые, запуская первого (или первый десяток) Дилера, жили у него в офисе до выхода на точку безубыточности.

Из всего анализа и выводов я решения не предлагаю, каждый сам пусть решает. Может в комментариях кто чего спросит.

Всем спасибо! Плюсуйте.

Продолжение вчерашнего поста о горе-сотрудниках. Сегодня я кратко напишу несколько забавных историй из личного опыта, по которому будет понятно, насколько сложно в нашей сфере собрать команду классных специалистов из нормальных людей. Первая история была во вчерашнем посте, поэтому начинаю со второй.

История №2. Парень около 25 лет, менеджер по продажам. Было давно, во времена, когда я слабо сам контролировал своих сотрудников и всех жалел, боясь уволить. Он установил на рабочий компьютер пару игр, чтобы играть в рабочее время. Делал вид что занят, сам игрался большую часть времени. Спалили его на этом, я с ним поговорил, вроде как он всё понял, игры удалил. Через неделю решил его проверить еще раз, он уже сидел смотрел сериалы по полдня. На мой вопрос "Какого..?", отвечает - так вы запретили играть, а про сериалы ничего не было! Начал искать сразу ему замену, через неделю он просто в 17 часов ушел покурить и вернулся через час красноглазым и с запахом "совсем не табака". (работаем до 18). В этот час ему звонил потенциальный клиент с важным вопросом, он не стал перезванивать и ушел домой, до завтра подождет. Не стал даже ждать, когда найдется замена. Уволен.

История №3. Парень Мужик 35 лет, работал копирайтером, взяли его для работы с удаленными копирайтерами нашими, плюс чтобы сам писал. Я его не предупредил, что рабочая активность на компьютерах отслеживается в офисе. Каким то образом он сразу перекинул 90% своих обязанностей на другого сотрудника, сделав вид, что это со мной согласовано. Сидел в углу, 99% своего времени читал книжки, смотрел видео и т.д. Мне при этом заливал про то, как он сильно занят, прям завалы у него. Был очень удивлен, когда вызвал его на разговор. Ума не хватило даже банально историю браузера почистить - спалили бы его даже без софта специализированного. Уволен.

История №4. Парень до 30 лет, работал seo-специалистом в одной из крупнейших компаний страны, занимающейся продвижением сайтов (более 1000 сотрудников в штате). Когда через знакомого о нем наводил справки, сказали - он хороший спец, но к нему нужен особый подход, немного конфликтный. К нам уходил со скандалом на прошлом месте работы, что уже смутило, т.к. вроде ничего ему не мешало уйти нормально. Первые полгода работал в целом хорошо. Потом всё чаще начал ругаться буквально со всеми в офисе, при этом сам признавал что у него с нервами проблемы, оправдывался тем, что бросает курить, и делал он это не одним днем, а по чуть чуть уменьшая количество сигарет, выкуренных в день (тот еще мазохист видимо). Дошло до того, что все сотрудники офиса боялись лишний раз у него что то спросить или уточнить. Истерика в ответ даже на обычные, уточняющие, рабочие вопросы. Прям с швырянием каких то вещей и показушным выбеганием из офиса за покурить. Однажды так с психами ушел в обед с работы, скинул смску мне о том, что ему срочно нужно в соседнюю область и он уже уехал, вернется через 2-3 дня. В одну пятницу он повел себя как идиот с бухгалтером, сам же затупил, но наорал на бухгалтера, а после позвонил мне и зачем то наорал на меня. Т.к. спец он неплохой был, я с ним на следующий день поговорил спокойно, он признал, что был не прав, что ведет себя как псих, обещал исправиться, извинялся передо мной и бухгалтером. Ровно через неделю, опять в пятницу у него еще одно обострение, снова крики и ругань неадекватные, уже по другому поводу. С оскорблениями другого моего сотрудника, который не был ни в чем виноват. Я начал искать ему замену, понимая что тут клинический случай и уже не важно, какой он спец, т.к. хорошая атмосфера в офисе важней. Через неделю снова пятница, и что бы вы думали? Уж не знаю, совпадение это такое было или еще что, но это был 3й подряд скандал и истерика в его исполнении в пятницу за 3 недели. Я еще не нашел ему замену на тот момент, но решил попрощаться с ним без отработки 2х недель, он согласился. Все в офисе выдохнули с облегчением.

История №5. Парень около 23 лет. Взяли младшим программистом. Искали несколько месяцев, через мои руки прошло около 50-60 резюме, 5-6 собеседований было. Старший программист остановил свой выбор на нем, т.к. хорошо решил задачку на логику на собеседовании и более менее нормально сделал простое тестовое задание. Выходит работать 1й день. Старший дает ему первую простую задачу, говорит "Сделай бэкап страницы сначала на всякий, чтобы вернуть как было, если что то сломаешь случайно, потом приступай". Задачка крайне простая была, поэтому дал он ему ее сделать на живом сайте клиента (что то сложное делается на тестовых страницах и после переносится на основной сайт). Через час он убивает верстку так, что весь сайт "поплыл", сообщает об этому старшему, тот ему отвечает - бэкап возвращай. В ответ - а я его не сделал. Старший в шоке, спрашивает - что и где делал, показывай! А тот в ответ ничего внятного сказать то не может. В итоге старший целый день лично исправлял всё за ним. Списали это всё на стресс от 1го дня работы, мало ли. У него с утра руки были настолько потные, как будто только что помыл их под краном и не вытер полотенцем (это я так с ним поздоровался за руку, аж фэээ). Ближайшие 2 дня он пробовал работал только через тестовые страницы, не осилил даже самые простейшие вещи, которые умеют контент менеджеры, старший кодер меня попросил избавить его от такого помощника. Выплатили за 3 дня работы и попрощались.

История №6. Парень до 30 лет. Seo-специалист. Сбежал из Украины от войны, как я понял, очень хотел работать, деньги нужны, в 2х крупных компаниях конкурентах ему отказали из за гражданства (с его слов). Отлично прошел собеседование, показал себя опытным спецом на словах и спокойным человеком. Дали сложное тестовое задание на дом, сделал его на отлично. Выходит на работу и прям с первой недели начинает регулярно ныть, какой завал огромный работы, как много проектов у него, голова кругом и т.д. (хотя количество проектов на одного сеошника у нас меньше в 1.5 раза, чем в любой крупной компании + помощник есть на любую рутину). Ну бывает, первое время всем тяжело, поэтому я стараюсь на него не давить, в его работу не лезу, даю время освоиться. Но проходит месяц - у него всё также завал, при этом полный хаос в работе, кучи просроченных задач в CRM буквально по всем проектам, прям нет ни одного, где он бы условно навёл порядок более менее. Разговариваю с ним - в ответ только жалобы и нытье в общих словах, даю ему еще месяц, помогаю сам советами в организационном плане. На работе он вечно сонный и уставший какой то, как будто всю ночь вагоны грузил с углём. В один день, когда меня в офисе не было, он просто встал с рабочего места, пошел и лёг спать на офисный диванчик в прихожей. Спал несколько часов. Сотрудники мои с юморком, будить не стали, но ходили делать с ним селфи)) Проверка его рабочего компа показала, что он 2й месяц чуть ли не открывал рабочие файлы, сворачивал их, ничего не делая, потом открывал смешные видео с котятами и смотрел часами (на испсроке не предупреждаю специально о том, что мы за всеми рабочими компами следим). За 2 месяца не сделал практически ничего полезного, все его проекты только просели по позициям за это время. А он всё вздыхал показушно и жаловался, какой у него завал из работы. Уволен. Я даже подумал потом, что тестовое задание после собеседования делал не он, а кто то из его знакомых хороших спецов. После чего перестал давать сложные тестовые задания (на полдня работы) на дом, и начали давать на полчаса, но чтобы делали его в офисе прямо после собеседования при мне.

История №7. Парень 22 года. Взяли помощником Seo-специалиста. Работал средне, но прогресс был виден, обучаемость более менее нормальная. На следующий день после получения очередной зарплаты пропал, перестал выходить на связь - его начальник непосредственный ему звонил, писал ему в ватсап и телеграмм, слал смс, даже попросил другого помощника сеоспеца написать ему в вк, т.к. они успели подружиться (профиль вк закрыт у пропащего для всех, кроме друзей). Полный игнор. Было это уже совсем недавно, я сначала думал что он поймал COVID и лежит в больнице, или еще что то подобное случилось. Но при этом вижу, что он в вк появляется ежедневно, дата и время последнего захода его палят. Вариант с забухал на такой срок не рассматриваю, там типаж человека другой - ухоженный мамкин ботан, если грубо. Никогда не опаздывал, не приходил с перегаром, обед строго по расписанию минута в минуту, принес на рабочее место игровую клавиатуру, мышку и какой то модный стакан под чай. После 2х недель его игнора уже я сам пробую ему звонить несколько раз и писать в телеграмм, без наездов, без угроз, вида "Привет, ты куда пропал? Если нашел место получше и хотел уволиться без отработки 2х недель - я бы без проблем пошел навстречу. Ответь мне пожалуйста. Что с твоей трудовой и вещами то делать?". В ответ тишина. Посмотрел его адрес прописки по паспортным данным, небольшой город в области, городской номер по адресу пробить не вышло - хотел туда позвонить. Уволить его по закону даже в такой ситуации - та еще бюрократия и геморрой, поэтому были мысли ехать 50км в область по адресу в надежде, что там окажутся его родители. (в нашем городе он жил в какой то общаге, о чем сотрудникам говорил). Еще через 2 дня он сам мне присылает смс вида - прошу понять и простить, готов выйти на работу, не увольняйте пожалуйста. Звоню ему, спрашиваю - что случилось то у тебя? Он - "развод". Я ему - "ты женат был? в 22 года?" Он - "нуу, гражданский брак. В общем с девушкой я расстался". Я в шоке с таких объяснений, спрашиваю - "а почему не написал в 3 слова мне хотя бы смс? или позвонил бы мне на 20 секунд? Мог попросить у меня неоплачиваемый отпуск на пару недель - без проблем бы тебе его дал. Мог взять оплачиваемый отпуск, т.к. за полгода тебе уже положен он был. А ты просто пропадаешь на 2.5 недели и игнорируешь попытки с тобой связаться. Нам что думать то?". В ответ только невнятное мычание, объяснить свое поведение такое по отношению к нам не может, признает что мы ничего плохого ему не сделали, что это свинство, зато говорит - "не увольняйте пожалуйста, где ж я сейчас работу найду? Кризис же, у крупных конкурентов сокращения массовые целыми отделами". Ответил ему - почему ты об этом не думал, когда игнорировал нас столько времени? (а сам думаю - деньги кончились и он сразу опомнился) Поговорил с ведущим сеоспецом и старшим сотрудником в офисе, оба сказали что работать с этим чудиком не хотят, повел он себя как мудак, с такими не работаем. Уволен.

Итоги: описанные в 2х постах случаи - это лишь вершина айсберга из огромного количества всяких чудиков, с которыми мне "посчастливилось" познакомиться в процессе поиска действительно классных специалистов, которые будут еще и адекватными людьми при этом. Возможно, тут сильно зависит от сферы деятельности, т.к. в нашей (IT) вся работа происходит "мозгами" в первую очередь. Еще  было очень много просто скучных случаев, суть которых в низкой квалификации и обучаемости сотрудника, которая проявлялась в 2 месяца испытательного срока. Не нужно бояться с такими сразу расставаться и искать новых кандидатов. В резюме и на собеседовании почти все себя стараются показать в лучшем свете, приукрасить и просто наврать - каждый первый у нас ответственный, пунктуальный, легко обучаемый и т.д. Ни разу не видел, чтобы кто то написал, что он ленивый раздолбай)). Да, можно давать задачки на логику на собеседовании или какие то другие тестовые задания, но это не панацея. Испытательный срок тоже, т.к. бывает частенько, что кандидат именно 2 месяца испытательного срока старается, а потом начинает работать только для вида или банально бухать 2-3 раза в неделю перед рабочими днями, приходя с перегаром к 11 часам на работу и неся нелепые отмазки. Неплохо помогает отсеивать подобных кандидатов звонок его бывшему работодателю, а то и 2-3м последним согласно резюме. Очень часто на вопрос - "почему вы ушли с предыдущего места работы?" кандидат нагло врёт какую то чушь. Бывало даже до смешного - "Рядом спал и храпел коллега на рабочем месте постоянно, руководству было пофиг, я сам не стукач, поэтому уволился от них!" (у меня аж глаза на лоб от это чуши). После звоню в эту компанию и их руководитель мне говорит, что мой кандидат со 2го месяца работы у них бухал просто жесть, каждую среду и пятницу как по расписанию опаздывал на час-два, приходил помятый с перегаром и рассказывал каждый раз новую кото-ламповую историю, типа ключи жена унесла и заперла его в квартире случайно. Я говорю версию кандидата, мы оба смеемся, руководитель говорит - "он вообще в отдельном кабинете сидел один". Еще я лично не рассматриваю кандидатов, у которых опыт работы в резюме по 2-3 месяца на каждом месте работы, максимум 5-6 месяцев проработал где то разово, среди таких прям огромный процент неадекватов всех мастей или алкоголиков.

У нас процесс поиска классных спецов по хорошему не прекращается никогда, поиск "золотых" сотрудников не означает, что в процессе вы будете тупо платить зарплату кому то просто так или что в это время работа будет стоять колом. Но именно вот такие "золотые" потом будут работать с вами годами. Видя то количество "породы, которую пришлось промыть, чтобы найти это золото" - разумеется с такими сотрудниками не захочется расставаться никому. Я например могу два-три раза за год существенно поднимать зарплату сотруднику по своей инициативе, без его просьб, просто чтобы у него не было желания искать где больше платят, ну и потому что сотрудник того стоит. Это очень хорошо мотивирует сотрудника продолжать стараться, расти и развиваться как специалист. Не хочу я дожидаться того момента, когда его начнут переманивать конкуренты чуть большей зарплатой. Если такого сотрудника и будут переманивать деньгами - я всегда ему предложу повышение аналогичное или больше, но у меня до такого почти не доходит никогда. Также и мы сами частенько находили хорошего сотрудника, он соглашался к нам уходить со старого места, а на следующий день звонил и отказывался, т.к. как только он сообщил о своем желании уволиться - ему тут же подняли зп до тех денег, которые мы сам ему предложили, еще и карьерный рост пообещали хороший. Относимся к этому с пониманием. Все адекватные работодатели будут крайне дорожить такими сотрудниками, легко отпускают только тех, кого не так уж и ценят за их работу или человеческие качества какие то.

Надеюсь данный пост поможет не только начинающим бизнесменам, но и самим работникам, особенно молодым. Трудовой договор - это двусторонний документ, не только работодатель вам что то должен, но и вы ему. Не забывайте об этом, т.к. работа - это не школа и не ВУЗ, если хотите чего то добиться, не нужно к работе относиться также, как многие относятся к учебе, в стиле "побыстрей бы звонок и домой" или "буду отдыхать, пока не спалили, всё равно зачет оклад получу свой" и т.д. Затянет в болото лени и раздолбайства - потом тяжело будет себя перестроить даже при желании. Лучше становитесь сами "золотыми сотрудниками" - если работодатель не оценит, если считает что таких же "за забором очередь" - уходите к адекватному, их не так уж мало, как вам кажется. Рост вашей зарплаты, ваших доходов - в ваших руках в первую очередь. Могу дать пример разного отношения к работе на долгом сроке в 5 лет: два молодых работника примерно в одно время начинают как младшие программисты на зп 25к рублей, учились не по специальности, банально курсы платные на полгода закончили + самообучение. Один из них старался стать "золотым", другой решил как в школе сидеть на расслабоне, даже вслух озвучивал с укором при всех фразу первому "Зачем ты говоришь, что у тебя задачи кончились, еще и просишь что посложнее? Сиди себе и помалкивай..". Спустя 5 лет первый работает ведущим программистом за 80к на руки (не Москва или Питер, и это не предел само собой), второй всё еще младшим за 32к, но уже в другом месте. История реальна. Выводы делайте сами.

Про горе-сотрудников на этом пожалуй всё, далее продолжу писать про горе-бизнесменов.

В продолжение последнего поста о горе-бизнесменах и контроле сотрудников, я решил написать несколько историй о моем опыте в поиске и подборе персонала. Смешных и обескураживающих случаев тут не меньше, чем в работе с заказчиками. Надеюсь, что пост поможет начинающим и не очень бизнесменам в этом непростом деле.

Когда то давно, когда я только начинал заниматься своим делом, я случайно наткнулся на статью владельца киевской IT компании, который рассказывал о своем опыте поиска сотрудников. Общий смысл статьи был следующий - крайне сложно понять, что за человек перед тобой на собеседовании и как он будет работать. Не нужно искать идеального кандидата по резюме и собеседованию, не бойтесь взять кандидата на испытательный срок и проверить его в деле. Но, будьте готовы к тому, что в среднем только 1 из 20 кандидатов будет тем самым "золотым" сотрудником, которого вы ищите. С остальными 19 вы должны будете попрощаться по различным причинам, бояться этого не нужно. С кем то вы попрощаетесь буквально через пару дней, и это тоже нормально, испытательный срок на то и нужен. Да, придется "перемыть тонны грязи в поисках золота", да - это долго, но только так вы сможете собрать действительно классную команду специалистов и хороших людей, с которыми потом будете работать годами.

Должен признать, что в то время цифры "1 из 20" мне показалась крайне завышенными, но сегодня я с ней вполне согласен. По крайней мере в моей сфере деятельности так и есть, в каких то других может и чуть проще дела обстоят. Это было вступление, а далее несколько, как мне кажется, типичных и забавных случаев из моего личного опыта:

История №1. Проблемы с образованием. Много лет назад, когда только начинал собирать команду специалистов, я считал, что высшее образование - не шибко нужная штука для определенных должностей, например для помощника seo-специалиста, контент менеджера (это тот, кто добавляет различную инфу на сайты) или менеджера по продажам. Я наивно полагал, что обычного школьного образования должно вполне хватать, чтобы хорошо справляться со своими обязанностями на таких должностях и даже не указывал в таких вакансиях в/о как обязательное требование к кандидатам.

Изменил своё мнение на этот счет после одного весьма забавного случая. Работали у меня 3 сотрудника молодых: девушка менеджер по продажам, парень помощник seo-специалиста, парень контент менеджер. Всем около 25 лет грубо, все без высшего образования, все с небольшим опытом до года в нашей сфере деятельности. Все с компьютером на ты, что нам важно, а остальному научим.

Каждого я сам учил как нужно работать, объяснял, разжевывал, верил в то, что со временем вырастут в неплохих сотрудников. Тратил на них довольно много сил и времени. Но, довольно быстро начал замечать, что уж очень тяжело идет процесс обучения, особенно у девушки. Бывало по 3-4 раза одно и то же разжуешь, покажешь на примере как делать что-то конкретное прямо при ней, на ее рабочем компе, спросишь - поняла? - Да! И тут же делает неправильно или снова с ошибками, причем зачастую ошибки одни и те же. У парней не намного лучше. Например один мог написать мета-теги / заголовки с ошибками грамматическими или с опечатками явными, а другой это всё залить на сайт клиента и не заметить режущих глаз косяков. При этом допуская сверху со своей стороны другие косяки / опечатки, часто однотипные. Первое время со старшими сотрудниками думали, что они просто спешат, хотят всё побыстрей сделать, показать своё рвение в работе. Поэтому учили перепроверять за собой не спеша, но они и при перепроверке в упор не видели очевидных косяков для меня или моих ведущих специалистов. Показываешь на его же заголовок вида "Какчественое отопительное оборудование в Москве", спрашиваешь - тут всё ок? Отвечает - вроде да)) Вместо того, чтобы попрощаться с ними, я бился лбом в стену и продолжал учить, верить что смогу их вытянуть на нужный нам уровень, искал варианты решения проблемы вида "писать теги и заголовки в ворде, он подчеркнет вам ошибки и опечатки". Ну и первые пару лет работы компании я сам немного боялся увольнять людей, т.к. процесс это неприятный, опыта мало было, прям очень не хотел этого делать. Жалел всех. Тем временем косяки продолжали сыпаться, приходилось перепроверять всё за ними и мне, и старшим сотрудникам, тратить кучу времени на это.

В один день я несколько часов учил девушку как правильно делать расчет стоимости в xls. Там конечная операция всего расчета заключалась в том, чтобы от полученной цифры она вычла 40%. Это были наши первые попытки работать с оплатой за результат, в те времена такие условия мало кто предлагал. (суть в том, что полную стоимость за продвижение каждой ключевой фразы клиент платит только по факту попадания в топ10 результатов Яндекса, до тех пор платит со скидкой.. Эта схема давно умерла и нормальная оплата за результат сегодня по другому выглядит). Поэтому при ее обучении я делал упор на правильный расчет полной стоимости ключевой фразы, и под конец просто сказал ей - а стартовую стоимость для клиента ты получишь, вычтя 40% от полной, у тебя должно получится 2 столбца цен. Понятно? - Ага.. Я уехал из офиса по каким то делам, а вечером мне мой ведущий программист рассказывает следующее: девушка попыталась сделать свой первый такой расчет и не смогла понять как ей вычесть 40% от цифры, причем проблема была не в плохом навыке работы в xls (работать в Excel она умела более менее изначально), а чисто математическая. Она не могла понять, какой же загадочной математической формулой можно вычесть эти 40%. Долго ковырялась, ей на помощь пришли наши 2 молодых парня (девушка была вполне симпатичная, они и раньше на перегонки бежали ей помогать, бросая свою работу). И тоже не смогли понять, как сделать математически эти сложнейшие вычисления. Они втроем целый час бились над решением, что то обсуждали, пробовали - никак! После чего ведущему программисту надоело ржать в сторонке, он подошел и прописал им формулу в ячейку xls вида "A * 0.6" и растянул ее в xls на весь столбец вниз сразу. Заняло это у него 15 секунд.

Когда я об этом узнал, я был в шоке, но и смеяться долго не мог перестать. Странная смесь чувств. В свое оправдание, когда я спрашивал парней "Как так то?", один из них сказал мне - "это вы тут все крутые математики с высшим образованием, а меня такому не учили!". Данная отмазка окончательно меня убедила в том, что я зря трачу своё время и силы на их обучение, со всеми тремя мы в итоге попрощались в кратчайшие сроки. С тех пор ищем даже на должности младших помощников людей, у которых есть хотя бы неоконченное высшее, потому что если человек смог поступить в ВУЗ - это уже что то. Само собой не все без в/о такие, как в этой истории, а среди людей с в/о тоже попадаются удивительные кадры, но на порядок реже всё таки.

p.s. Хотел в один пост уместить еще несколько забавных и даже диких историй про сотрудников, но вышло и так уже много текста. Поэтому напишу про них завтра отдельным постом, объясню подробнее, почему я считаю своих текущих сотрудников буквально "золотыми", а после продолжу писать про горе-бизнесменов.

Наследование бизнеса мало отличается от наследования иного имущества. Мы писали об этом здесь. Однако рассмотренные ситуации касались ведения предпринимательской деятельности с использованием юридических лиц. Гораздо сложнее, если собственник ведет бизнес в статусе индивидуального предпринимателя (ИП). Смерть предпринимателя ставит в непростую ситуацию его сотрудников и контрагентов, а наследники в течение 6 месяцев лишены возможности продолжить «дело». Поделимся результатом наших поисков эффективных инструментов, чтобы бизнес предпринимателя не последовал вслед за ним.

1. Что происходит с бизнесом после смерти ИП

Прежде всего определимся, что из себя представляет бизнес:

1 - люди - работники, партнеры

2 - договорные связи с контрагентами - поставщиками, покупателями, иными лицами

3 - имущество, имущественные права, интеллектуальная собственность (товары, основные и оборотные средства, права требования, доли в ООО, акции, товарные знаки и прочее).

При ведении бизнеса посредством организации, указанные составляющие завязаны на условно «бессмертное» лицо - ООО, АО и т.д. Поэтому для бизнеса смерть владельца с юридической точки зрения не будет катастрофой. Другое дело - с уходом из жизни индивидуального предпринимателя.

Смерть Собственника приводит к различным последствиям для каждого из перечисленных выше элементов бизнеса.

1) Трудовой коллектив

Смерть работодателя влечет прекращение трудовых договоров.(п. 6 ч. 1 ст. 83 ТК РФ) При этом сотрудники попадают в непростую ситуацию. Дело в том, что до истечения как минимум 6 месяцев никто из наследников не вправе распоряжаться имуществом умершего. Они не могут погасить задолженность по зарплате, если таковая имеется. Также могут возникнуть трудности с оформлением документов об увольнении. Практика идет по пути внесения соответствующей записи в трудовую книжку ответственным за их ведение сотрудником ИП (если такой был назначен) или новым работодателем на основании свидетельства о смерти или решения суда, установившего факт смерти предпринимателя.

Трудовой коллектив фактически распускается. В такой ситуации наследники сохранят людей, только если наймут их за собственные средства. Самостоятельно или в заранее созданные организации.

Отметим, что все доверенности ИП аннулируются.(пп. 5 п. 1 ст. 188 ГК РФ) Соответственно, дальнейшая операционная деятельность становится невозможной.

2) Договорные связи с контрагентами - поставщиками и покупателями

С одной стороны, смерть не является основанием для расторжения договора и прекращения обязательств, не требующих личного исполнения.(п. 1 ст. 418 ГК РФ) С другой, после смерти ИП наследникам будет тяжело исполнить все обязательства по договорам за него. Юридически, такие их действия возможны только по прошествии 6 месяцев с даты смерти и вступления их в наследство. До этого - только по их инициативе и за их счет.

Такая ситуация может привести к «заморозке» бизнеса на полгода. В условиях высокой конкуренции это будет означать разрыв деловых связей и необходимость начинать все заново.

3) Имущество и имущественные отношения

Имущество (товары, недвижимость, деньги) и имущественные права (права на товарные знаки, «дебиторка», доли в ООО, акции и пр.) также перейдут наследникам только через полгода. До окончания этого периода они смогут пользоваться активами разве что в «явочном» порядке, то есть без оформления своих прав. И только в случае отсутствия какого-либо конфликта между ними.

Есть еще один нюанс: за имуществом следуют вещные права, в том числе обременения. Что это значит?

Возьмем наиболее распространенный вид вещных прав - аренду. Арендатор сохраняет свои права на использование имущества умершего ИП. Он так же обязан будет платить арендную плату. Но наследники смогут ее получить только после юридического оформления своих прав. Ждать придется все те же 6 месяцев.

Если ИП, наоборот, брал имущество в аренду, то ситуация усложняется. Согласно п. 2 ст. 617 ГК РФ в случае смерти арендатора его права и обязанности по общему правилу переходят к наследнику, если законом или договором не предусмотрено иное. Вместе с правами переходит обязанность вносить оплату, независимо от того, пользовались имуществом или нет. Соответственно, арендная плата продолжит копиться, а расторгнуть договор сразу после смерти наследники могут быть и не вправе.

Таким образом, если не предпринять никаких действий заранее для оптимального наследования, то дело предпринимателя может не пережить своего основателя.

Для сохранения бизнеса наследникам потребуется:

- перевести на себя (как ИП или в свои организации) трудовой коллектив для продолжения операционной деятельности;

- оборотные средства, так как в течение полугода использовать имущество наследодателя они не смогут;

- перевести договоры умершего ИП на себя;

- исключить конфликты друг с другом в отношении наследства, так как спор гарантировано заблокирует возможность использования имущества, необходимого для бизнеса.

2. Что предлагает закон

Гражданский кодекс РФ содержит положения, которые, на первый взгляд, позволяют обеспечить управление бизнесом в случае смерти его собственника.

Например, доверительное управление.

Согласно п. 1 ст. 1173 ГК РФ при наличии бизнес-имущества (например, предприятие и пр.) нотариус должен назначить управляющего этим имуществом. Личность доверительного управляющего (ДУ) может быть определена в завещании.

Но доверительное управление для ИП на практике становится нереализуемым в силу следующих причин:

a) Вся выручка от итогов деятельности доверительного управления облагается НДС(ст. 174.1 НК РФ), а применение ЕНВД прямо запрещено (п. 2.1 ст. 346.26 НК РФ).Хотя с 2021 это не актуально: никто не сможет применять этот режим.Это может быть критично для бизнеса на спец.режимах.

b) Доверительный управляющий серьезно ограничен в расходах до тех пор, пока один из наследников в полной мере не вступит в наследство, то есть первые 6 месяцев.

Доверительный управляющий наследственным имуществом не вправе исполнять обязательства наследодателя за счет переданного ему в доверительное управление имущества до выдачи одному из наследников свидетельства о праве на наследство, за исключением случаев, если договором доверительного управления или завещанием предусмотрена обязанность доверительного управляющего возместить за счет переданного в доверительное управление имущества расходы, указанные в статье 1174 настоящего Кодекса.
Абз. 3 п. 3 ст. 1173 Гражданский кодекс РФ

Ст. 1174 ГК РФ позволяет управляющему нести расходы, связанные с управлением. Однако они не конкретизированы, и ДУ всегда будет находиться под угрозой признания необоснованными тех или иных затрат. Это может привести к обязанности управляющего возместить такие убытки.(ст. 1022 ГК РФ).

Такие условия практически полностью исключают возможность ведения им предпринимательской деятельности, которая рискована сама по себе.

c) На практике нотариусы готовы оформлять договор ДУ только в отношении долей или акции в обществах. Говорить о доверительном управлении бизнесом умершего ИП не приходится.

Гражданское законодательство содержит также иные правовые инструменты, призванные облегчать процедуру наследования:

- завещание;

- наследственный договор;

- завещательное возложение;

- завещательный отказ;

- назначение исполнителя завещания (душеприказчика);

и пр.

Однако, в действительности, ни один из них не позволяет ничего определять на те самые 6 месяцев до вступления наследников в свои права. Разве что по условиям наследственного договора(1140.1 ГК РФ) можно возложить на наследника определенные обязанности.

3. Что делать?

На первый взгляд, единственным способом передать бизнес в относительной целостности своим наследникам является ведение деятельности через юридическое лицо. Но работа с использованием компании не всегда целесообразна с экономической точки зрения.

Основная задача - это не допустить блокировки деятельности на полгода. Для этого целесообразно скорректировать текущую юридическую модель - добавить в нее субъекты, которые обеспечат переход бизнеса наследникам.

Характер изменений и порядок наследования при этом будет зависеть от множества факторов:

- индивидуальных особенностей функционирования бизнеса;

- количества наследников и отношений между ними;

- вида деятельности;

и прочего.

В каждой ситуации требуется индивидуальный подход. Обозначим основные ориентиры.

Здесь как с обеспечением владельческого контроля: в руки будущих наследников уже при жизни ИП необходимо вложить необходимые рычаги управления бизнесом, которые они смогут использовать в проблемные 6 месяцев. Напомним, владельческий контроль обеспечен тогда, когда собственник контролирует минимум два из трех моментов:

1) ключевое для бизнеса имущество

2) ключевые связи с поставщиками или покупателями (иными контрагентами)

3) «фиолетовые элементы бизнеса»: его уникальные особенности, благодаря которым он успешно развивается.

Например, если это ИП, владеющее ключевыми для бизнеса активами, текущую производственную деятельность должен вести иной субъект. Может быть, уже сам будущий наследник или организация, на доли в которой он в будущем может претендовать.

Если стратегически важны контракты с поставщиками, то, возможно, будет иметь смысл закупочное звено строить в лице организации.

Важно обеспечить наследников оборотными средствами на первые полгода, так как все деньги на счетах ИП-наследодателя будут заблокированы на этот период.

Можно непосредственно передавать их наследнику заранее либо создать ООО-«копилку», в состав которого заранее войдет преемник (или преемники) основателя.

Перевод контрагентов на наследников может быть облегчен за счет определенных условий договоров предпринимателя, которые должны быть заблаговременно закреплены в них.

Речь идет о положениях опционного договора.

По опционному договору одна сторона на условиях, предусмотренных этим договором, вправе потребовать в установленный договором срок от другой стороны совершения предусмотренных опционным договором действий (в том числе уплатить денежные средства, передать или принять имущество), и при этом, если управомоченная сторона не заявит требование в указанный срок, опционный договор прекращается. Опционным договором может быть предусмотрено, что требование по опционному договору считается заявленным при наступлении определенных таким договором обстоятельств.
п. 1 ст. 429.3 ГК РФ

ВАЖНО! Не путать опционный договор с опционом. Опцион это безотзывная оферта заключить договор в будущем. В то время как опционный договор уже заключенный договор.

Так, в договор можно попытаться внести условия, согласно которым в случае смерти ИП-наследодателя другая сторона должна:

1) осуществить исполнение договора в интересах ООО/ИП-наследника: то есть будет считаться, что договор заключен в пользу третьего лица согласно ст. 430 ГК РФ.

и/или

2) принять от этого ООО/ИП исполнение по договору: такая возможность предусмотрена ст. 313 ГК РФ, которая позволяет возложить обязанности на третье лицо. Для этого также потребуется заранее заключить соответствующий договор между ИП и ООО/ИП-наследником.

Однако, нужно быть готовым к тому, что не все контрагенты будут готовы согласовать такие условия.

Повторимся, универсальной рекомендации быть не может. И выводы очевидны - российское законодательство в части наследования «индивидуального» бизнеса весьма несовершенно.

Для успешной передачи индивидуальным предпринимателем своего дела наследниками скорее всего потребуется:

- многосубъектность его (бизнеса) юридической модели;

- комплексное применение нескольких правовых инструментов.

Продолжаю писать серию постов про горе-бизнесменов. Сегодня решил написать про один случай, который, как мне кажется, раскрывает довольно распространенную проблему у многих бизнесменов - слабый или никакой контроль своих сотрудников. Речь пойдет про одного нашего клиента, который работал с нами аж с 2010 года. С владельцами бизнеса, двумя работящими мужиками, я был знаком уже несколько лет до этого по моей прошлой работе. Занимались они изготовлением корпусной мебели на заказ. В свое время купили хорошее, дорогое оборудование, могли сделать под размер кухню, офисную мебель или шкаф купе. Обороты были весьма неплохие.

В один день они решили начать делать мебель для детских садов. К нам они обратились с просьбой сделать недорогой сайт и продвинуть на Москву с небольшим бюджетом. Через полгода они заняли уверенно топ5 яндекса по своим основным 15 ключевым фразам, начали регулярно получать неплохие заказы на пятизначные суммы и были весьма довольны, т.к. бюджет на продвижение был всего 16к/месяц.

Несколько лет они исправно платили, мы делали всё со своей стороны для поддержания хороших результатов. Но, в один день звонит мне один из 2х совладельцев компании и говорит, что в последнее время по заявкам стало всё очень плохо. (с ними, как со старыми знакомыми, я общался сам). Если раньше были регулярно крупные заказы на сотни тысяч, то теперь одна мелочь на десятки тысяч, ну и количество заявок просело. Были подозрения по началу, что крупные конкуренты предлагают сильно лучшие условия, что тематика такова - детсады стали более жестко обязывать через тендеры делать крупные закупки. Предложил проверить всю их систему обработки заявок, послушать их менеджера - ответил мне, что не нужно это, они сами с партнером по бизнесу всё контролируют, да и есть у них всего то одна девушка менеджер - кого проверять то? Раньше то было всё ок - а работаем мы по старому. В результате сделал им "по старой дружбе" скидку в 50%, урезав бюджет до 8к рублей в месяц, и так мы с ними проработали еще пару лет.

Потом следует еще раз звонок от него мне, говорит что всё только хуже и хуже у них по заказам. Даже на 100к рублей в месяц не набрали заказов. Позиции по их запросам такие же хорошие, как были в золотые для них времена. Жалуется, что выбрали тухлую тематику, лучше бы мы в шкафы купе пошли в свое время, набили бы уже портфолио, сделали бы офис с выставочными образцами хорошими, а сейчас так всё плохо, что одни долги по кредиту и даже не на что уже напилить свою выставку, чтобы сейчас менять вид деятельности. Поэтому они с партнером по бизнесу решили совсем закрываться, оборудование продавать (которое миллионы стоит), чтобы закрыть долги и думать чем дальше заниматься. Максимум еще месяц-два поработаем, доделаем то, что взяли в работу последнее и всё. Мне оставалось только посочувствовать ему.

Спустя неделю после этого разговора он звонит мне еще раз и рассказывает следующую историю: заболела их девушка менеджер, которая обрабатывала заявки, поэтому он перевел входящие звонки на себя (сам он вечно в цеху всегда был + доставку и сборку осуществлял). Идет звонок входящий, берет трубку, а там на него ругается недовольный клиент - сорвали сроки поставки обещанные. Он уточняет от какого юрлица клиент, а у него такого заказчика нет и не было. Спрашивает туда ли вы звоните - да, подтверждают по названию компании, что именно по адресу звонят, называют имя их девушки менеджера. В итоге выясняется следующее - уже несколько лет эта девушка зарегистрировала на себя ИП, и все входящие заказы на хорошие суммы проводила через него, выставляя счета от себя и удаляя на почте письма с заявками. Телефон вообще никто не слушал разумеется, у них разговоры не записывались. Заказы делать и доставлять она отдавала конкурентам компании, получая около 30% маржи с каждого заказа. А всякую мелочь уже скидывала своим работодателям.

Несмотря на то, что проблема вскрылась, компания их всё равно закрылась, как я понял уже не было времени на погашение долгов и нужно было либо квартиру продавать свою, либо оборудование. Новые кредиты получить он не мог - кредитная история не позволяла. Плюс два партнера по бизнесу начали друг с другом конфликтовать на фоне всех этих событий и решили разбежаться.

После несколько неожиданной для меня популярности моего последнего поста о жадности и тупости арендодателя решил написать еще несколько забавных историй из личного опыта. Я уже более 10 лет как владелец небольшой IT-компании, занимающейся созданием и продвижением сайтов. А т.к. в своей работе мы делаем акцент на увеличение продаж с сайта клиента - часто приходится очень детально вникать в бизнес каждого нашего заказчика (вплоть до анализа цен, условий работы заказчика и их конкурентов, того как они обрабатывают свои заявки, контрольных звонков под видом их потенциальных клиентов и т.д.). Сразу оговорюсь - большинство из наших клиентов вполне адекватные, умные и успешные бизнесмены, у них хорошо налажена вся работа, но кому о таких интересно тут будет читать?) Да и похоже это будет скорее на бизнес тренинг, чем на пост пикабу. Поэтому буду писать о тех случаях, которые вызывали у нас смех или полное недоумение. Надеюсь, что кому то из владельцев своего бизнеса это поможет со стороны посмотреть на свои бизнес процессы и стать лучше, успешней. Историй накопилось за 10 лет много, как о наших горе-сотрудниках, так и о наших горе-заказчиках и их бизнесе. Итак, сегодня речь пойдет о горе-бизнесмене.

Региональная компания, занимающаяся оптовой продажей рыбной продукции. Работают много лет. Решили сделать себе хороший, современный сайт и продвигать его в регионе Москва, т.к. там их основные заказчики. Основная ошибка владельца бизнеса - он "повесил" всё общение с нами на абсолютно некомпетентную в этих вопросах женщину, которая была руководителем отдела продаж + занималась логистикой. Возможно потому, что сам гендир был также далек от этой тематики, плюс из молодежи в компании был только один парень, который им же сделал старый сайт не будучи разработчиком, и парень был уволен сразу, как только подписали договор с нами. Как потом оказалось, отдел продаж состоял из одной этой женщины. Со старыми обязанностями она справлялась нормально, а тут на нее "повесили" новые, в которых она ну совсем не разбирается и разбираться не хотела (создание и продвижение сайта невозможно без участия заказчика). В первую же встречу с ней, чтобы показать свой старый сайт во время консультации у них в офисе, сделанный их сотрудником на коленке за день, она открывает сайт рамблер.ру, пишет в поиске "яндекс", переходит по результату выдачи на яндекс, потом пишет название их компании, и далее уже переходит на сайт их компании. Такие "маневры" сразу настораживают, но что поделать? Работаем и с такими тоже, стараясь разжевывать всё по максимуму во время объяснений. Среди старшего поколения часто такое бывает. Подписались, сделали сайт, с трудом уговорили разместить на сайте цены ("пускай звонят и сами узнают!"). Подобрали продающие ключевые фразы для продвижения в яндексе под регион Москва. Выдали гостевую ссылку для ежедневного мониторинга позиций и динамики по их запросам. Первые несколько лет работы с ними она раз в 3-4 месяца звонила менеджеру и с ней происходил один и тот же следующий диалог с минимальными отличиями (Ж - женщина, М - менеджер):

Ж - Здравствуйте, я не могу найти наш сайт! Вы плохо работаете, мы зря вам платим! (сразу с крика почти начинает общение, показывая крайнюю степень возмущения)

М - Здравствуйте, по какому запросу ищите, в каком поисковике, какой регион?

Ж - ... (повисает на некоторое время) нууу, эээ, в поиске ищу! Нет нас там!

М - Яндекс, Гугл, Рамблер?

Ж - Рамблер, да! И в Яндексе я тоже искала!

М - Мы заключили с вами договор на продвижение только под Яндекс, к тому же под конкретный регион Москва, результаты выдачи в каждом регионе свои. У вас в Яндексе какой регион написан, откройте его и посмотрите вон там.

Ж - Тула.

М - Вы ищите свой московский сайт в Туле, поэтому не находите. Вам нужно открыть яндекс, кликнуть на название города, сменить регион на Москва, и искать по тем запросам, с которыми мы работаем. Либо просто откройте вашу гостевую ссылку на сервис сбора позиций, которую мы вам давали со словами - "сохраните ее у себя, по ней вы сможете в любой момент увидеть все позиции с динамикой по всем вашим запросам в яндекс региона Москва". Или дождаться очередного отчета, которые мы вам высылаем на почту вместе со счетом ежемесячно.

Ж - ой, это сложно слишком, та ссылка осталась где то в письме от вас, которое было давно. Вы представляете, сколько у меня там писем? Я его не найду уже!

М - хорошо, скажите какой запрос вы набираете, я для вас посмотрю прямо сейчас.

Ж - *называет запрос не из списка продвигаемых, к тому же не подходящий им, т.к. с него отдача будет нулевая*

М - так мы вас по нему и не продвигаем, зачем вы себя по нему ищите?

Ж - а мы что, только по какому то конкретному запросу будем находиться в топе?

М - да, есть список ключевых фраз, вы его с гендиром вашим утвердили, он прописан в договоре, его же можете наблюдать по гостевой ссылке на сервис сбора позиций, он есть в отчетах с позициями, давайте я вам сейчас еще раз эту ссылочку отправлю, вы ее сохраните у себя в закладках или где удобней. Сможете смотреть хоть каждый день как меняются позиции по всем запросам.

Ж - хорошо, высылайте.

На моей памяти, таких диалогов произошло с десяток за 3 года, каждый раз высылалась ссылка, каждый раз она возвращалась с возмущением и всё повторялось по кругу. Смешно нам было только первые 5 раз. Спустя много лет она смогла освоить эту информацию, но появились другие проблемы под названием "совсем нет заявок", при том, что позиции были по их запросам отличные. К тому моменту мы уже доросли от компании, которая просто делала и продвигала сайты по позициям, до компании, которая старалась обеспечить каждому клиенту максимальную отдачу в виде новых продаж с сайта, в т.ч. чтобы сохранять клиентов, работающих с нами, на много лет. Делаем это в рамках продвижения, без всяких доплат сверху, тем не менее многие боятся, что мы будем сливать их заявки налево, увидим какую то секретную инфу и бывает очень трудно убедить дать нам на время доступы и возможность сделать свою работу хорошо. С трудом убедили ее в том, что это необходимо, примерно месяц шла в отказ, повторяя фразу вида "Я вам говорю что нет заявок, что вы там проверять за мной хотите?! Я вам что, врать буду? Работайте сами лучше!". Начали анализировать их деятельность, если кратко, то всплывают следующие моменты:

1. Больше половины входящих заявок с сайта на их почту просто не обрабатывалось. Гендир это не контролирует совсем. Женщина сама должна была смотреть эти заявки ежедневно, но самоустранилась от работы с почтой. По этой же причине и отчеты наши не видела с позициями и прочей динамикой. На словах менеджеру - да, я посмотрю, на деле лучше звонить каждые 3-4 месяца и закатывать скандал. Забила на почту потому, что им по старым каналам и так звонят, работа какая то есть, а на почте много спама падало каждый день, по 20-30 писем. Ей некогда всё разгребать, перезванивать, она попросила кого то из коллег помогать ей в этом, перевела стрелки чуть ли не на бухгалтера их, также женщину в возрасте, а она забивала большей частью, не моё это всё + не мои обязанности. Счета по факсу шлют (тогда они еще не до конца умерли). Дословно была даже фраза от нее - "кому надо, тот сам нас наберет, подумаешь". Но, заявки то падают регулярно, пока она нам заявляет что их просто ноль. Копаем дальше.

2. Долго спорила с нами о том, что звонят им в т.ч. клиенты, которые нашли их через сайт в результате нашей работы. Утверждала что с сайта им не звонят. Почему? Ну вот она так решила и всё. Уговорили поставить авто подмену телефонного номера для тех посетителей, которые пришли к ним из Яндекса. Нужно это для того, чтобы была возможность получить статистику раздельную между звонящими (кто зашел с поиска яндекса - видят один номер телефона, остальные другой). Мы имеем статистику в итоге со всеми данными по звонкам от пришедших с поиска. А также появляется возможность послушать, как они обрабатывают входящие. Выясняется в итоге, что заявки идут и в виде звонков от новых людей тоже, а звонки обрабатываются на уровне деревни, т.е. ответ идет вида "Ало" или "Да", вместо условно нормального варианта: "Добрый день, компания такая то, меня зовут так то, чем я могу вам помочь?". А до кучи, они пропускали до трети звонков ежемесячно (десятки в штуках), просто не взяв трубку, ровно по той же причине, по которой они теряли заявки на почту - эта женщина могла в этот момент разговаривать по телефону, 2й канал есть, но никто не берет 2ю трубку. Или пойти в рядом находящуюся транспортную компанию на долго отправлять товар, сказав кому то из сотрудников последить за телефоном (или не сказав, или сказала это 1 раз 5 лет назад и всё). А там к этой просьбе ее относились с прохладой, мягко говоря. Могли не взять трубку, даже если была такая возможность. Потому что - а нафиг оно мне надо, я не должна это делать, я бухгалтер вообще. Про определитель номера и возможность перезвонить они вообще не слышали и слышать не хотят.

Когда эта вся информация была доведена до их гендира, он был очень недоволен, устроил им там разнос и всё такое. Нам пообещали, что теперь у них всё под контролем будет. Но, никаких кадровых решений, типа найма менеджера по продажам дополнительного, сделано не было. По поводу заявок, которые всё таки были, а нам доносилась инфа от женщины, что их ноль, она сказала примерно следующее нам - "ну да, заявок не ноль конечно, но там очень много небольших заказов, крупных мало, а я хочу видеть исключительно крупные, поэтому вам говорила что заявок нет!". Уговорили ее после этих слов принять решение работать со всеми, просто для мелких заказов делать платную доставку транспортной компанией за счет их заказчиков. А бесплатно возить только крупным клиентам.

Какое то время, пару лет примерно, они вполне успешно продолжали работать, особенно не тираня нас, разве что постоянно задерживая оплату на 2-3 месяца. Но в один момент вдруг возвращается проблема вида "у нас снова нет заявок, их ноль уже целый год!! вы плохо работаете, за что мы вам деньги платим??!!". Хотя общение менеджера с ней было регулярное, ежемесячно, с отчетами и т.п. А тут ВДРУГ такое заявление. После короткого расследования оказалось, что заявки идут, но только из Москвы. А они оказывается уже год как решили отказаться от работы на Москву, потому что там цитирую: "все зажрались, все магазины хотят доставку до дверей прям и бесплатно, там вечные пробки - нам своей машиной развозить по пробкам не интересно, мы теперь отправляем транспортной только до пункта выдачи или за счет клиента! Сами вот продаем поэтому больше по всей РФ, по старым каналам, с какого то форума рыбной продукции оптом ищем клиентов в регионах, там всех устраивает вариант доставки транспортной до пункта выдачи. Так что я заявки из Москвы не считаю за заявки, и честно вам говорю - ноль. Ну то есть полезных для меня ноль. Не уточняя почему.". Нами был задан вопрос - а почему же вы не сказали сразу, что вам Москва больше не интересна? Уже год мы продвигаем вас получается не туда, вы платите деньги, которые идут не на отдачу, а выкидываются в трубу. Мы же вас именно под Москву продвигаем, у сайта регион Москва, он только там и занимает хорошие позиции, у сайта телефон московский, который вы купили и оплачиваете ежемесячно его, чтобы казаться московской компанией для московских заказчиков, и даже адрес пункта выдачи указан московский на сайте. Женщина само собой не смогла дать внятный ответ, но и донести до гендира эту инфу не дала, он вроде как в отпуске и вернется не скоро, не нужно ему звонить и  дергать его каждый раз вашими вопросами, он сказал всё через меня решать! Лучше давайте быстрей переделывайте сайт, меняйте вашу работу так, чтобы продвигать нас на все основные регионы без Москвы, она нам больше не нужна! (после еще полгода уговаривали ее сменить телефон 495 на 8-800 для работы с регионами, каждый раз говорила - да, займусь на неделе, иии... ничего. Предлагали сами за них купить, а сумму оплаты включать в оплату нам - "да не нужно! я сама" ииии.. ничего).

В заключение этой истории скажу, что у них спустя какое то время всё чаще стали появляться задержки по оплате нашей работы, и если раньше это было 2-3 месяца максимум, то стали задерживать до полугода, а это уже совсем нам поперек горла. Обещали всё погасить месяцами, когда гендиру дадут кредит под развитие бизнеса, гасили долг, а спустя полгода опять долг перед нами на несколько месяцев. Видимо что то не так в их бизнес схемах было, но что бы это могло быть?(сарказм). Компания явно теряла оборот, проигрывая конкурентам, но достучаться до них мы так и не смогли, в итоге мы отказались продолжать работать с ними вечно в долг, тем более бюджет там был уже урезан много раз за последние годы. Спустя какое то время просили нас зачем то разместить инфу о сдаче в аренду помещений на их сайте о продаже рыбной продукции, доказать бессмысленность этого им не смогли, разместили (на всяких авито уже они разместили, решили лишнюю рекламу сделать на сайте так). Как оказалось, их гендир построил то здание, где они сидели на окраине города в промзоне много лет назад, еще до начала работы с нами, и они освободили большую часть помещений. Но рыбной продукцией еще торгуют по чуть чуть, не сдаются.

Это будет алаверды, то есть ответ постом на ответ постом на мой пост :)

Я так ржал над термином "слесари по наебалову системы контроля качества", это сделало мой день :)

Рассказываю похожий случай, произошедший в "братской" нам судоходной компании. Мне её рассказал эээ, как бы его не сдать, их главный дядька по техническим вопросам. Братские они нам, потому что у них были пароходы похожего проекта, скажем, у нас 19614, а у них что-то типа 19616 (не помню), и мы могли выручать друг друга запчастями. Скажем, у нас перегорает в главном двигателе клапан, вылетает в турбонагнетатель, ломает там к хуям все лопатки, турбонагнетателю пизда, срочно нужен новый. Производитель говорит "нету, ждать месяц, но есть один в резерве для компании Х". Я звоню тому самому дядьке в Х, "Николаич, отдай свой турбонагнетатель, вам же пока не нужен? А то у нас подряд две штуки сгорели, сток мы свой потратили". Он отдаёт мне свой т/н, а я ему потом чем-нибудь помогаю. Кстати, ему мои советы нехуёво помогали, бывало, он в коммерческих и таможенных вопросах терялся. Простой танкера стоит 500 долларов в час, поэтому привезённый за 14 часов вместо 30 дней т/н это нехилая экономия бабла компании.

Итак, история. Есть такая судоходная отрасль, и есть в ней танкера. В танкерах есть такая хрень, как Cargo Monitoring System (CMS) - система мониторинга груза. Система состоит из приличного количества датчиков, размещённых в танках (а танков даже в маленьком речном танкере аж 12 штук), и "головы", размещённой на мостике. Датчики там, ЕМНИП температуры, давления, уровня и совсем сложная хрень - Ullage Meter, радар, который измеряет объём пустого пространства в танке. Данные с датчиков собираются в голову, там эти данные обрабатываются, и голова показывает "всё хорошо" или "всё плохо".

Система охуеть какая дорогая (кстати, не знаю, почему, никаких чудес в ней нет), производят её аж целых два производителя в мире - корейцы и кто-то ещё. Скорее всего, производит и кто-то ещё, но почему-то я за многолетний опыт работы сталкивался только с этими двумя, каким-то образом они рынок под себя поджали. А, да, по-любому китайцы делают "жёлтую копию", но, бля, лучше её не покупать и не ставить :)

В судоходной компании, про которую я рассказываю, стояла корейская система. Главный трабл системы (помимо дороговизны) состоит в том, что датчики работают в агрессивной среде (там  постоянно разные нефтепродукты, ещё и часто подогретые до 67 градусов), и регулярно выходят из строя.

Причём в моей судоходной компании был я и два неравнодушных стармеха, и мы удешевили замену датчиков раз в 10. Оказалось, что каждый датчик в сборе состоит из уникального корпуса, который делают корейцы, и собственно датчика, который корейцы тупо закупают у кого-то из мировых производителей датчиков: Danfoss, Endress+Hauser, и тд. Чтобы противные пользователи не закупали датчики самостоятельно по дешёвке, хитрые корейцы:

1) спиливали шильдики с датчиков

2) в двух случаях это были так называемые "защищённые артикулы", которые гарантированно не продаются производителем сенсоров никому, кроме самих корейцев

У нас (а не в той компании, про которую я рассказываю) дело было так: механики разобрали вышедшие из строя датчики, передали мне фотографии и образцы самих сенсоров, а я примерно за полгода поисков подобрал либо прямо датчик, который там установлен, либо аналог, если это был защищённый артикул. В двух случаях я тупо нашёл точные наименования датчиков в конструкторской документации на судно :) Корейцы не догадались там затереть :) Механики протестировали каждый подобранный датчик, дали добро, и с того момента мы уже не закупали датчики в сборе у корейцев, а покупали только сами сенсоры, вставляли их в старый корпус, и вуаля.

Я начальству показал простыню с расписанной экономией (несколько миллионов рублей в год) и предложил дать стармехам премию (мне типа не надо, у меня и так очень хорошая зарплата). Начальство порадовалось экономии, но премию механикам не выписали. Ну да ладно.

Так вот в той судоходной компании таких золотых работников не было, и они платили за замену датчиков полную котлету. В общем, понастроили они танкеров, работают, датчики регулярно выходят из строя, их меняют по гарантии.

Потом гарантия кончилась, руководству как показали счёт на замену датчиков CMS, они охуели. Дали команду механикам "глушить" вышедшие из строя датчики. Вместо датчика ставится заглушка, которая всегда показывает идеальный респонс от датчика "всё заебись".

Я не могу объяснить, почему голова не вылавливала эти заглушки, ведь если какой-то датчик температуры на протяжении месяца показывает "+67", очевидно, что он не работает, но, видимо, корейцы не рассчитывали, что какой-то судоходчик будет наёбывать систему, которая ему самому же и нужна для безопасности и контроля качества груза.

И тут наступает срок большого освидетельствования РС (или РМРС - Российский Морской Регистр Судоходства). Как правильно называется освидетельствование, сорян, забыл. Но делается оно что-то около раз в 5 лет (может и по моточасам, не помню уже, но танкера работают практически непрерывно, там что год, что 7-8 тысяч моточасов, выходит почти одинаково).

А тут есть такой нюанс, что все судоходчики стараются строить пароходы сериями. То есть находят инвестора, у которого есть свободные 500 миллионов долларов, находят верфь, которая свободна в ближайшие 2-3 года, покупают у конструкторского бюро проект парохода (который им впаривают как "охуенный пароход, все ошибки предыдущих учли и исправили", на самом деле, конечно, пиздёж, любой пароход идёт с кучей детских болячек :))))), и загружают верфь на 6 тире 20 почти одинаковых пароходов подряд.

Одинаковые пароходы, построенные почти в один год, так называемые систершипы (sisterships) это очень удобно - оборудование на них (по идее) одинаковое, его охуенно удобно ремонтировать. Не нужно держать толпу экспертов по каждому типу оборудования. Можно выбить ОХУЕННЫЕ скидки с производителей оборудования (а производители очень сильно прогибаются, если вообще их берут на новострой, и ещё сильнее, если такая длинная серия, часто в убыток продают, с целью потом отбить эти деньги на ремонтах и запчастях). Если ты нашёл какую-то болячку в главном двигателе или другом оборудовании, то ты можешь планово на всех пароходах эту болячку исправить, не дожидаясь, пока каждый пароход сломается. Запчасти покупать очень удобно - брать сразу по кругу на все пароходы, получать скидку. Не нужно держать огромный склад запчастей на весь свой зоопарк. Если на каком-то пароходе что-то вышло из строя, и своих запчастей не хватило, всегда идущий мимо другой твой же пароход может подойти и с борта на борт перебросить нужные запчасти (там на борту есть такая специальная хрень, линемёт, и груз для линемёта, мешочек с песком), или дежурной моторкой подвезти.

В реальной жизни, конечно, всё не так лучезарно, в новостроях допускают такие глупые ошибки при планировании, как будто у ЛПРов жопа вместо головы, но тут уж как есть.

А у этого освидетельствования есть "вилка", то есть его можно сделать в любой момент, начиная с возраста 5 лет, но не позднее, чем возраст 6 лет (это для примера, я не помню, какая там была вилка, и считали по возрасту или моточасам). То есть если у тебя систершипы, выходившие с верфи каждые 2 месяца, то есть возможность проплатить вызов комиссии в какой-то порт, и прогнать там все пароходы за 4-6 недель.

Комиссия смотрит всё внимательно, в том числе CMS, заглушками их не наебёшь. Надо приводить систему в рабочее состояние. Собирают с пароходов ведомость, у кого чего в CMS не работает, запрашивают квотацию у производителя, приносят руководству, руководство охуевает: 335 тысяч долларов! (корейцы в долларах работают, хз почему, кстати)

Руководство заседает три дня, и находит гениальное решение - по всем пароходам снимают рабочие датчики, собирают ОДИН рабочий комплект, а в следующие полтора месяца механики, как савраски, в мыле, носятся с парохода на пароход. Ставят систему на пароход, он проходит освидетельствование, выходит на рейд, там с него комплект снимают (а там довольно геморная работа, это не вот прям легко), ставят на следующий, он проходит освидетельствование.

Компания эта до сих пор жива, правда, недавно вроде на банкротство подали, но это щас модно в судоходных компаниях. Сначала 20 лет творят всякую дичь, типа этой, потом закономерно через 10-15 лет компания банкротится.