Бизнес

Негативки чутка, не люблю жаловаться, конечно, но пусть может руководство прочитает и сделает выводы.

В праздники мне позвонил один клиент и сказал, что ему срочно нужен диван, приехал, выбрал и я вызвал грузотакси со своего номера.

Приехала газель, загрузили, все довольны, я погнал домой.

Через часа 2-3 звонок от Везета.
- Здравствуйте, Вы заказывали газель на такой-то адрес?
- Да, клиент повез..
- Там не доплатили 120 рублей.
- Ну звоните клиенту, вот его номер ...., и решайте с ним проблему.
Положили трубку. Через 5 минут снова звонок.
- Мы не дозвонились до клиента, поэтому вносим Вас в черный список.

Я, конечно, в афиге. Ну типа, вроде как, я то не причем)) Обидно стало.
Позвонил клиенту, говорю, что, как так получилось то?
В общем, они выгрузили диван, на счетчике 620 рублей. У клиента 1000 и 500. У водителя нет сдачи и они договариваются, что клиент скинет ему со сбера по номеру телефона 120, а 500 даст сейчас наликом. Пока заносили диван, газель уехала, а номер оказался не тот.
Водитель видимо, думая, что его наебали, позвонил и пожаловался и меня внесли в чс, так как я вызывал со своего номера то.
При этом, клиент звонил в везет и его тоже послали, причем, как он сказал, в весьма не вежливой форме.

Неделю не звонил в везет, думаю там решают пока, пользоваться не буду. Пошел на принцип, так сказать. Вчера позвонил, чтобы вызвать газель, а меня послали. Переключили на техподдержку и там мне со смехом объяснили, что я гавно и звать меня никак. Конечно, я тоже вспылил и матом там покричал (ниже опишу почему).

Так вот о чем я.
Я производитель, и по сути, грузоперевозками пользуюсь постоянно, привоз материала, развоз по клиентам. Бывает несколько раз за день вызываю. То есть я являюсь их заказчиком, водители с ними делятся 20% от заработка.
Но меня тупо послали, при этом есть и телефон клиента и он рад бы решить эту ситуацию, но внесли в черный список меня, как, по сути, корпоративного клиента. 

Вот где мозги??
У меня полно телефонов газелистов, которые мне возят по счетчику везета и тупо теперь не делятся с ними 20%.

Вот объясните мне, пожалуйста, Дорогие Везет/Сатурн, Вы сейчас конкурируете с Яндексом, ставите низкую стоимость доставок. Вы должны сохранять клиентов! И я же не единичный вызов то делаю, а пользуюсь Вами постоянно, а Вы из-за 120 рублей меня обхамили и теперь мне работать с Вами никакого желания нет.
Я знаю управляющих в Вашей компании по Нижнему, не лично, но знаю. Я лично знаю управляющего Сити-Мобиль, так как пол России обставил им офисы. И знаю, как в Вашей сфере боряться за рынок.
Но такого свинства от Вашего низшего звена я не ожидал.
До свидания, как то без Вас разберусь. Хоть посмотрели бы на историю моих заказов сначала, прежде чем хамить.

Привет, меня всё еще зовут Андрей и сегодня я хочу рассказать вам о том, как я проебал набрался опыта, открывая собственное дело, спустя 4 года с момента его запуска!) Это обошлось мне потерей здоровья, семьи, денег и очень много нервных клеток))

Рассказываю всё без цензуры, всё как есть, без розовых облачков и успешного успеха!

По поводу безопасности, медицинских лицензий и разрешений на данный вид деятельности, расписано вот тут: Немного о безопасности косметического отбеливания зубов, по технологии InSmile - кому интересно - прочтите, в дальнейшем пожалуйста к этому вопросу давайте не будем возвращаться.

ПРЕДЫСТОРИЯ:

В 2017 году, я с нуля открыл салон по отбеливанию зубов, развивая личный бренд, без франшизы. Мест работы где трудился не сосчитать, начиная от общепита, заканчивая маркетинговым продвижением компаний.

Последнее место работы было в магазине запчастей на китайскую спецтехнику. Это я, в 2017)

Я работал менеджером по развитию компании (отвечал за всю рекламу, которую только можно + дизайн + налаживание коммуникаций), получал 30к, и понимал что для семьи из трех человек, этого крайне мало.

Моя бывшая супруга тогда начала заниматься саморазвитием и работать на себя в плане оформления взгляда (архитектура бровей и ламинирование ресниц).

Совместными усилиями мы оборудовали одну комнату в нашей квартире под рабочий кабинет, который впоследствии расширялся, пришли к возможному дополнению к её услугам: косметическое отбеливание зубов. Ушел в отпуск на две недели, взял кредит на 200к и закупил всё нужное оборудование))

С местом локации долго не думали и на период тестирования данного направления мы запустились в другой части комнаты! Первых и последующих клиентов приводили через таргетированную рекламу во ВКонтакте, создал группу, настроил рекламу и начал путём проб и ошибок - привлекать клиентуру.

За первые 3 месяца, проверив данную модель на устойчивость, пришел к выводу что её можно запускать как отдельную сферу деятельности, а не как вспомогательную. Старт был 15 марта, 2017 года, общая выручка за 3 месяца составила: 177000 рублей.

Было принято решение - делу жить!Нужно переезжать в отдельное помещение!

ЭВОЛЮЦИЯ ДИЗАЙНА ПОМЕЩЕНИЯ

Арендовали офис, недалеко от дома и пошла жара, я уволился с работы и начал вкладываться в дело с головой, развивая и экспериментируя с форматами работы в салоне.

Ровно через год, после переезда в первое помещение в Сургуте, мы переехали, снова! Но уже в центр города, ибо до этого мы были не особо удобно расположены в спальном районе. В дальнейшем в этом же помещении сделали ремонт под фирменный стиль, в бело-голубых оттенках))

Как забавно, сквозь года наблюдать за эволюцией зоны приёма клиентов. Планируем в 2021 году сделать редизайн, от которого проявляется желание фотографироваться в нём и выкладывать к себе в соц.сети)) Изменение дизайна в хронологическом порядке:

СОБСТВЕННАЯ ФРАНШИЗА - ПЕРВЫЙ КРУПНЫЙ ПИЗДЕЦ ОПЫТ

Возвращаемся в 2018 год. Мне пишут люди, что они хотят франшизу, спрашивают: "могу ли я её продать?" Я уже в мечтах об огромной сети начинаю упаковку франшизу. Начиная с января 2018 года, на данной действо я потратил 3 месяца, отработав систему франшизы, нашел четыре города с партнёрами-франчайзи, этими городами были: Брянск, Томск, Москва и Новосибирск.

ВАЖНЫЙ МОМЕНТ! УТОЧНЕНИЕ ПО ПОВОДУ СЛОЖНОСТИ НАШЕЙ БИЗНЕС МОДЕЛИ!

Франшиза в базовом понимании - упаковал, продал, берешь ежемесячно платёж. В моём же понимании (ебаный гений) НАША ФРАНШИЗА ДОЛЖНА БЫТЬ АХУЕННОЙ! Поэтому мы делали ВСЁ.

По порядку:

1. Привлечение клиентов в салон (да, франчайзи нужно было только отбеливать зубы в салоне).

2. Ведение и учёт записи в салоне (запись, переносы, подтверждения, предоплаты).
3. Работа с расходниками и поставкой их ниже рыночной стоимости в 2 раза.
4. Постоянное обучение, повышение квалификации персонала.
5. Ведение соцсетей.
6. Работа с блоггерами.
7. Работа с упаковкой и визуалом.

Короче всё то, что я делал в своём личном салоне. И за это я брал 20% от оборота. А если план не выполнялся, то урезал свой гонорар до 6%. Забегая чуть вперед, мне никогда не удавалось взять 20% от оборота))))

Потом мне мой ментор объяснил,что это были не франшизы, а партнёрские города, с которыми нужно просто работать 50 на 50, во всём. Их деньги, наш опыт.

Первые города, которые мы запустили это был Брянск, Томск и Москва. И честно говоря - было жестко. Я не ожидал, что масштабирование модели пойдет по пизде плохо.

Первая проблема: кадры. А верней - их отсутствие. Грамотных спецов работающих с рекламой салонов по отбеливанию зубов - нет, этот косяк обошелся нам закрытием Московской точки. За 2 месяца мы не вытянули её. От слова никак. Я не учёл то, что делать придётся в 5 раз больше. Я начал распылять внимание и из-за этого очень быстро перегорел.

Я понял, что нужно искать персонал. Но повторюсь, с этим реально всё плохо. Я перебрал вручную более 500 кадров. Моя цена клиента - 120 рублей. Цена клиента рекламщиков от 500 до 1000 рублей, т.е. в 10 раз больше. Я не мог себе позволить платить такую цену за клиента...

После 3 месяцев поиска, я пришел к выводу что нужно открывать собственный рекламный отдел и писать собственное обучение таргетированной рекламе и нанимать с нуля парней. Это обошлось еще в 120-150 тысяч рублей))

Вот он наш прекрасный офис))

И тут о чудо: ЗАЯВКИ ИДУТ. ВАУ!!!

И я чувствую, что спина с рекламной стороной прикрыта и беру еще под своё крыло: Мурманск, Екатеринбург и Великий Новгород. И запускаем там масштабную рекламную компанию. И работаем над расширением, ставя грандиозные планы: 35 точек за 2019 год!

И представляете! Всё работает!...

...до марта 2019 года, когда мой таргетолог говорит мне оривидерчи, из-за того, что его вот-вот отчислят из универа. И я остался один на один, с 7 городами. Сказать что я приуныл, вооооообще ничего не сказать :D

В марте, я чувствую, что иду в неправильном направлении. Ниже, как окажется позже, это еще будет оправдано в цифрах. Я принимаю резкое и болезненное решение. Я закрываю франшизные точки. С кем то договариваясь, с кем то ругаясь. Этого было не избежать.Это было тяжело...

ПОЧЕМУ ЗАКРЫЛ ФРАНШИЗЫ? КАКИЕ ПЛАНЫ ДАЛЬШЕ?

На самом деле, всё до жути просто. Пересчитав бизнес модель, я пришел к банальному выводу, что свои точки открывать выгодней, при условиях таких же трудозатрат:

1. 35 франшизных точек - дают чистой прибыли: 1,5 млн рублей в месяц.

2. 10 своих точек - дают чистой прибыли также 1,5 млн рублей в месяц.

А сейчас, по новой бизнес модели: 5 точек дают 1,5 млн рублей в месяц. За счёт изменения вектора, а именно ухода с одноразовых процедур на АБОНЕМЕНТЫ. На данной услуге очень плохая возвратность, по причине того, что девушки не привыкли поддерживать белизну зубов, как ногти, ресницы, брови, у мужиков пример теже волосы, они стригутся раз в месяц, а к стоматологу ходят, когда заболят зубы))

Базовый абонемент идёт на 6 процедур, на 1 год. 1 процедура раз в 2 месяца.

Человек за год привыкает ходить и продлевает абонемент!

Нюансы:
1. Абонемент обозначает разовый платёж. Т.е. по сути своей, толпа людей будет ходить еще год и НЕ ПЛАТИТЬ (кроме допродаж в виде щеток, паст и прочего).

2. Нужен постоянный поток клиентов, чтобы закрывать фин.вопросы, это минимум 2 года активной работы, чтобы на третий год - клиенты продлевали абонементы на автомате и этого потока денег хватало на поддержание и заработок с салона.

Опасная авантюра, но я в неё вписался, всё грамотно просчитав, на три года вперед и данная модель себя, черт возьми, оправдала! Мы выросли в 2 раза, по сравнению с предыдущим годом, при этом по нам ударил коронавирус, т.е. результаты могли быть еще лучше!

Ниже приведен детальный график выручки с 2017 по 2020 год:

Разбираем по порядку:

2017 год - 1 точка в собственности. Работаем по одноразовым процедурам.

2018 год - 5 точек, 1 в собственности, 4 франшизных. Я в шоке, от того, как это сложно.
2019 год - 7 точек, 1 в собственности, 7 франшизных, одна закрыта. Я чувствую просадку и закрываю франшизы.
2020 год - 1 точка в собственности, переход на абонементы, двухкратный рост в пандемию (хотя планировали вырасти в 4 раза).

2021 год, в планах - 4 точки в собственности. Две в Сургуте, одна в Нижневартовске и одна в Тюмени. Об этом ниже.

В 2018-2019 годах, мне помогало держаться на плаву продажа оборудования для отбеливания, оно поддерживало наше дело, но это оказалось ТАКЖЕ ОГРОМНОЙ ОШИБКОЙ! Запишите куда нибудь себе, вот прям ЗАПИШИТЕ и читайте как мантру перед сном:

Если дело приносит деньги, НЕ ПЕРЕКРЫВАЙ МИНУСА ДРУГИХ НАПРАВЛЕНИЙ с помощью него! Вы и минуса не перекроете достаточно и прибыльное направление НЕ БУДЕТ РАСТИ!

фух... Жесть позади. Теперь, давайте расскажу о более приятном))

ЭВОЛЮЦИЯ ВИЗУАЛА, ЛОГОТИПА, ФИРМЕННОГО СТИЛЯ

Собственно вот, это логотип 2017 года (без глаз). Жуткий, шо пздц, конечно :D

2018 год. Апгрейд нынешнего логотипа, оформление его как маскота. Варианты предложенные дизайнером:

Конечный результат. Логотип имеет свой характер, внешний вид и запоминающийся взгляд, который потом многократно упоминался клиентами, мол: "я вас по нему нашла, запомнила его"

2019 год, мы анимировали логотип, для видеоотзывов.

Также, под конец 2019 года, начало 2020 года, мы сделали очень крутую штуку, чат бот в формате игры, в которую играли люди и узнавали о вреде красящих продуктов для зубов!))

У нас там собственная сюжетная арка, персонажи, отрисовка комиксов)) В общем жестко заморочились, но не закончили. Скоро руки дойдут)))

Посмотреть можно вот тут:

Часть 1: Белоснежная полиция VS Красящая мафия (1 часть)
Часть 2: Белоснежная полиция VS Красящая мафия (2 часть)

Этот год был тяжелым. Но от этого, не менее интересным!))

ИТОГИ 2020 ГОДА:

1. Сделали новый рекорд по выручке на салоне отбеливания зубов за месяц, в кризисное время в размере 254 тысяч рублей 🥳

2. Переработали полностью структуру абонементной системы, что даже при условиях тотального локдауна, в странах поставщиках, мы продолжаем работать 🤓

3. Отказались от идеи работы в офисе, произошло признание удаленки на уровне закона. Мы научились работать из дома, с телефона и компьютера. Это обозначает, что мы практически не привязаны к месту и можем работать ОТКУДА угодно 🤳

4. Отточили работу в таргетированной рекламе и проработали концепт работы на сотне городов.

5. Параллельно с этим разрабатываем домашнее отбеливание и скидочную систему по подписке, мы войдем в 2021 год побитыми, но закаленными и не сломленными 🔥

ПЛАНЫ НА 2021 ГОД:

1. Улучшаем первую точку по максимуму в Сургуте, переезжаем в помещение чуть побольше.

2. Открываем еще 2 точки в ближайших городах (Нижневартовск и Тюмень), и ориентировочно к июлю 2021 года - вторую точку в Сургуте. Итого 4 штуки.

3. Развиваем рекламный отдел до 5 супеееер человек и херачим как не в себя :D

Детальный просчёт ниже, так как это планы, то я не могу вам всё показать, но по факту надо 2,5 млн рублей. Сейчас работаю над привлечением инвесторов.

На этом, сегодня всё!) Спасибо что дочитали, как видите, в предпринимательстве не всё так гладко бывает, но это реальность и с ней надо мириться, а еще - дружить)))) Если ты в мечтах высоко летаешь, то очень больно упадёшь, узнав какова реальность на самом деле! До следующего поста!)

В 2014 году в моей жизни появился амазон, появился как площадка на которой я покупал разную мелочевку. Пришла мысль « а почему мне не продавать?!».
Производство работало, товар есть, возможности по смене ассортимента есть.
Начал изучать информацию, смотрел видео, читал статьи... ну в общем обычный сбор информации. За чашкой кофе рассказал одному из товарищей который мог бы мне помочь. Он привлёк ещё одного человека в штатах. Через время привлекли ещё одного человека в Украине. Нас стало четверо. С меня производство, с компаньона в США фирма, таможня, логистика по США и прочие вещи которые делались по месту. С двух компаньонов в Украине большая часть финансов и работа с таможней в Украине, оформление грузов и тд.выпускали сувенирку, Украшения, аксессуары. Все это длилось два года, в итоге предприятие свернули и ниже расскажу почему.

Первой ошибкой было то что мы распылились на очень большой ассортимент. Очень большой. Просто не успевали качественно продвигать каждый товар. Нас не хватало. Принцип работы на Амазоне отличается от привычной нам работы, каждый товар работает отдельно, а не группа товаров.То что удавалось продвинуть в топ через месяц было скопировано и продавалось у десятков продавцов в том или ином виде.

Во вторых мы делали то что нравится нам, с учетом нашего славянского понимания прекрасного. А вкусы по всему миру разные. Иногда то что нравится в США и Канаде(основные наши рынки) было настолько ужасным, что я до сих пор не понимаю как это может нравится.И мы решили что качество превыше всего, а это не совсем так. К таким вещам за океаном относятся как к ширпотребу который должен стоить очень дёшево.

Третье мы набирали команду по ходу дела, у нас появлялся нужный специалист когда уже пожар, а надо было их нанимать за время до( но тут есть отступление, часто мы просто не могли найти нужных людей быстро).это бы привело к дополнительным затратам, но исход был бы другой.

Четвёртое мы не правильно рассчитали финансовые затраты. Наш бюджет в процессе вырос на х1.35. Подорожала логистика, подорожала реклама, специалисты.

И пятое и самое главное мы не закрепили за каждым обязанности твёрдо, бумагами. Другими словами когда один компаньон что то не мог, другой брал на себя эти обязанности хотя это было не его дело, а в дальнейшем переиграть все обратно было невозможно. Потом взаимные обиды и общие убытки.

В итоге мы закрыли это направление через два года, распродали остатки в минус и разошлись( не до конца, мы со всеми работаем до сих пор, но в других направлениях).

Больше всех пострадал я, вернее пострадали все одинаково, но я изначально был в более худшем финансовом положении чем остальные и мне это было больнее всех.
Мы потеряли много денег, но заработали много опыта, очень много. Я написал коротко и далеко не все. Это были трудные два года 24/7/365 EBSH
Но опыт того стоил. Я перестроил производство этого сегмента, сократил ассортимент до 40sku(товарных единиц) и торгую ими на Etsy. У меня всего один человек как менеджер этого товара. И пока я не найду ещё такого толкового менеджера другие площадки или расширение работы не рассматриваю.
Но на Амазон я так и не вернулся, не моё это, не моё.
На Амазоне можно заработать, я время от времени мониторю инфо, смотрю тренды, новости. Но это скорее для того чтоб себя держать в тонусе.
Амазон как и подобные площадки приносит доход только трём категориям.
1 компаниям с очень громадным бюджетом
2 одиночкам с одним (2-3-4-5)товаром и хорошими знаниями( пониманием)
3 Безосу
Негативный опыт для людей которые что то хотят открыть более ценен чем позитивный.учитесь на чужих ошибках!

Привет! Занимаясь продажами более 20 лет, хочу поделиться своими наблюдениями.

Профессиональный жаргон. В каждой профессии он есть, он применяется в общении между сотрудниками и выглядит абракадаброй для сторонних людей. Но будучи внутри, мы об этом совсем не думаем. Как часто вы выступая в роли клиента, слышали незнакомые слова и понятия в общении сотрудников? Я уверен, часто. Что это дало вам? Ничего, кроме чувства неловкости - вроде как на одном языке говорим, но понимания нет или, что еще хуже, двусмысленность.

В русском языке существует понятие семантический барьер. Вот его определение:

"Семантический, то есть смысловой, барьер возникает в том случае, когда люди обозначают одними и теми же знаками (вербальными и невербальными) совершенно разные вещи, что создает иллюзию общения.

Семантический барьер может вызвать:

• несоответствие тезаурусов партнеров (лингвистического словаря языка) смысловой информации;

• разные лексиконы партнеров;

• социальные, психологические, национальные, религиозные и другие различия.

В моей практике был случай, когда клиент заказывал мебель. Продавец заполнил документы, разместил заказ, производство сделало, а клиент отказался. Он имел в виду немного другое)).

Проблему решили, разработали специальный, очень подробный бланк заказа, для заполнения продавцом. Им это естественно не понравилось - время деньги, а тут 44 пункта.

Я собрал отдел на совещание и вместо долгих мотивирующих речей попросил закрыть глаза и представить в воображении слово Стол. И по одному потом подойти и подробно описать его мне.Из 12 менеджеров почти совпали "столы" только у двоих)) О чем я им и рассказал.

Бланки заполнялись очень ответсвенно и недопониманий с клиентами больше не было.

Следующее, на что я обратил внимание, на поведение клиентов, которые общаются с менеджером использующим проф. жаргон. Помню случай, когда менеджер при клиенте выясняла с конструкторами технические моменты а мужчина средних лет, представительный нервно подергивал коленом. Выждав прим 30 минут, он сказал продавцу, что спешит и поспешно удалился. Я нагнал его на крыльце салона и честно спросил - что не так? И он, закурив, мне ответил:

- У меня техническое образование, я собственник компании, но я через слово понимаю, что говорит мне эта барышня! Чувствую себя учеником невыучившим урок!. Мы вернулись и оформлением я занялся сам. Все получилось, даже шампанское клиент нам потом передал.

Но с этого дня, мои менеджеры, каждое утро репетировали обычный язык общения без профессиональных терминов. Вместе с утренним кофе)))

Подобрать понятные значения-синонимы, кстати, не сразу хорошо получалось. Искали вместе, чтоб клиенту, как ребенку, просто и доступно. Например - Ресепшн. Как бабушке за 60 обьяснить?

А был заказ, офис компании обставляли, а закупщица - теща собственника.)) Она ресепшн кроме как тумбой для секретутки не называла. Такие вот, коленкоры