Не люблю скучать на работе
Показать полностью
2
0 просмотренных постов скрыто
Незаменимый в команде
Показать полностью
2
Ответ на пост «Так я и устроился в IT»1
На самом деле не лишено смысла.
Знал человека, он работал в технической сфере младшим руководителем. Образование высшее, но не по профилю. Работа ничего сложного. Приезжай на объекты на своём автомобиле, контролируй, фотографируй что нужно, кидай руководству выше. Если есть какие-то заявки, запрашивай счета из списка поставщиков, с доверенностью забирай товар, развози по объектам. Ну такая смесь из прораба, мастера и снабженца. У человека в должностной инструкции был указан руководящий документ, который регламентирует деятельность в этой технической сфере. В России они идут как например РД‐11111 от ___.___.___ г. Он его читал поверхностно.
Человек увольняется и идет на собеседование в серьёзную компанию. Этот РД он предметно изучает и кое-что оттуда учит. Приходит на собеседование. Будущий начальник видел в трудовой книжке, что человек работал в этой же сфере и задаёт вопрос:
- Чем будете руководствоваться в своей работе?
- РД такой-то.
- Вы приняты.
Всё. Собеседование 30 секунд. Из которых 25 секунд начальник смотрел трудовую книжку и 5 секунд это вот этот краткий диалог. Из 50 кандидатов на место, мой знакомый получает работу, потому что с порога правильно назвал документ. Кстати проработал в компании около 3 лет.
Показать полностью
Ответ на пост «Как сотовые операторы разводят нас в салонах и почему упоминание ФАС моментально делает сим-карты бесплатными»1
Или сказ о том, как @XertebeO, херню сморозил с умным видом.
Как на Пикабу любят, появляется новый пост о том, как жадные опсосы наживаются на бедных честных мастерах. И что я вижу в начале, после предыстории?
На примере одного зажравшегося консультанта я покажу, как работает эта гнилая система изнутри и как её можно жестко переиграть.
Только оказалось все немного не так красиво, а потому теперь мне приходится показывать на примере одного честного мастера, как легко проверяется "матчасть", которую он, по собственному же предисловию и изучил заранее.
- Мне нужен голый тариф без абонентской платы («Переходи на ноль»), чисто под входящие. За саму симку готов отдать положенные по регламенту 100–150 рублей на стартовый баланс.
И тут у Сани включается режим «эффективного продавца». Он, даже не слушая меня, уверенно заявляет:
- Таких тарифов нет! Симка стоит 550 рублей. У нас тут вообще монополия, каждый ставит свои цены, вон в МТС зайдите - там вообще всё по 500!Начал нагло вешать лапшу мне на уши.
Итак. Матчасть в данном случае была @XertebeO, не изучена, это видно даже по фразе "готов отдать положенные по регламенту 100-150 рублей", то есть, человек даже не в курсах сколько там надо платить то вообще по регламенту. Давайте проверим. Раз @XertebeO, покупал сим-карту в салоне, будем смотреть на оф сайте мегафона. Ссылка проста: chel.megafon.ru там переходим в раздел "Тарифы", затем подраздел "Другие тарифы". Находим искомый нами "Переходи на ноль" и нажимаем кнопки "выбрать" и "заказать сим-карту".
Как только все загрузится мы видим озвученную условным Александром сумму в 550 рублей. Ахринеть, как так?! Ведь пА рИгламенту 100-150.
А вот, оказывается, что сумма то была озвучена верная.
Но я парень не промах. Облокотился на стоечку, посмотрел ему прямо в глаза и выдал базу:
- Слышь, Саня, какая к черту монополия при живых конкурентах? Это ваша внутренняя кухня, меня она не касается. Мы под камерами стоим. Вызывай сюда старшего менеджера, пусть пишет официальный отказ в обслуживании, а я прямо отсюда катаю жалобу в ФАС (Антимонопольную службу) и Роспотребнадзор по статье за навязывание услуг.Видели бы вы его лицо! Глаза на лоб полезли, спесь моментально испарилась. Александр затух за пару секунд. Понял, что пахнет жареным, проверками ФАС и увольнением по статье, и моментально выдает шедевр:
- Ладно, давайте паспорт, я вам вообще бесплатно симку выпишу.
Ох ты наж парень не промах, какой молодец, наебал систему. Только вот теперь я все больше начинаю думать, что ты не такой уж и "честный" мастер из Челябинска.
Зная, что условный Александр озвучил реальную стоимость изначально, я предполагаю, что с его лица не спесь испарилась, а последние капли уважения и участности к @XertebeO, которые условный Александр должен был по роду деятельности проявлять к потенциальному клиенту.
А все потому что этот самый потенциальный клиент оказался очередным тридваразом, который нихера не зная и нихера не понимая начинает гнуть пальцы и угрожать какой-то фигандой.
И нет, @XertebeO, он не испугался ни проверок, ни ФАС и тем более он не боялся увольнения, единственная причина, по которой он решил выдать тебе сим-карту бесплатно, так сказать, с барского плеча, заключалась в том, что идиоту что-то доказывать бессмысленно, проще с идиотом согласиться и как можно скорее его выпроводить нахуй, чтобы нервы сохранить.
Тут же, чтобы я ничего не заметил на кассе, закидывает свои личные +100 рублей со своего кармана под видом «скидки». То есть реально заплатил за меня из своего кошелька!
Нет, @XertebeO, нихера ты не честный. Ты мелкий лживый пакостник, который даже не совокупляет свои собственные слова со своими собственными же доказательствами. У тебя на скриншоте указано, что было пополнение скидкой на услуги связи, а ты рассказываешь нам чудесную историю о том, что условный Александр из своего кошелька, еще и незаметно для тебя, денег накинул.
В 13:05 втихаря навешивает на меня платные пакеты «1 ГБ» и «Безлимитные минуты», которые сразу сжирают по 5 рублей!
А вот тут полуправда. Такие опции как "Безлимитные минуты на Мегафон" и "МС 1 Гб интернета" подключаются сразу вместе с тарифом. И обычно, спецы сразу их отключают и возвращают деньги. В твоем случае условный Александр не стал запариваться, чтобы меленько тебе насрать, чтобы ты свое время на ебатню со звонками в КЦ потратил. Мелочь, а приятно, видимо.
Кстати, о том что "Безлимитные минуты" подключаются с тарифом написано даж на сайте мегафона, что тоже относится к вопросу про "изучил матчасть", а вот почему там про 1 Гб не написано, это уже и правда вопрос к мегафону.
Я потом ради интереса спросил у поддержки, сколько он имеет с этих накрученных опций. Ответ убил - ПОЛТОРА РУБЛЯ! Чел рискнул карьерой, репутацией и совестью ради полутора рублей премии!
Фантазер ты @XertebeO, в свободном доступе информации о мотивации сотрудников офиса нет ни у одного сотрудника КЦ. Могут быть нюансы, когда сотрудник лично знаком с кем то с точки продаж и интересовался или недавно сам перевелся из точки продаж в КЦ, но даже так, мотивационная программа от региона к региону разная, так что точных цифр тебе никто бы не назвал, только если наобум ляпнули, чтобы ты отцепился. И, да, условный Александр нихуя ничем не рисковал, скорее наоборот, спас свою нервную систему от тебя, а заодно пукан тебе поджег тем, что промолчал про опции, чего скорее всего и добивался своим молчанием.
Итог:
У тебя на руках бесплатная сим-карта, которую тебе отдали в жертву ради сохранения нервных клеток и позор на твоей голове из-за того, что ты нихрена не проверяешь информацию о которой пишешь.
P.S. Отдам тебе должное, почти все пункты советы, окромя 4 пункта, реальные и нормальные, хоть тут лишь немножечко обосрался, а не полностью.
P.P.S Скрины пруфы прилагаются.
Показать полностью
2
Как сотовые операторы разводят нас в салонах и почему упоминание ФАС моментально делает сим-карты бесплатными1
Всем привет! Я честный мастер в Челябинске - ремонтирую технику, компы, гаджеты. В своей работе придерживаюсь простого правила: делай честно, не разводи людей, и копейка к тебе сама вернётся. Я идеально понимаю, как устроено общение с клиентами, и сам никогда не позволяю себе лишнего.
Но недавно мне пришлось оказаться по другую сторону баррикад. Хочу поведать, как сотовые операторы нагло обманывают нашего брата, пользуясь доверием к ним, и за какую скрытую дичь мы им платим деньги. На примере одного зажравшегося консультанта я покажу, как работает эта гнилая система изнутри и как её можно жестко переиграть.
Место действия
Челябинск, Ленинский район, салон МегаФон на Гагарина, 30. Время - 18 августа, около 13:00.
Мне нужна была обычная вторая симка строго под рабочие моменты - для входящих рабочих звонков и регистраций в соцсетях. Заранее изучил матчасть, прихожу и четко говорю местному менеджеру (назовем его Александр):
- Мне нужен голый тариф без абонентской платы («Переходи на ноль»), чисто под входящие. За саму симку готов отдать положенные по регламенту 100–150 рублей на стартовый баланс.
И тут у Сани включается режим «эффективного продавца». Он, даже не слушая меня, уверенно заявляет:
- Таких тарифов нет! Симка стоит 550 рублей. У нас тут вообще монополия, каждый ставит свои цены, вон в МТС зайдите - там вообще всё по 500!
Начал нагло вешать лапшу мне на уши. Они ведь в этих салонах привыкли каждый день разводить пенсионеров и пожилых людей, которые вообще в технологиях и законах не шарят. Бабушка какая-нибудь придет, они ей пустой пластик за 600 рублей всучат, накрутят сверху интернет-пакетов, она молча заплатит последние копейки с пенсии и уйдет. От этого у них глаз замыливается, и они думают, что все вокруг лопухи...
Разрубаем «монополию» базой
Но я парень не промах. Облокотился на стоечку, посмотрел ему прямо в глаза и выдал базу:
- Слышь, Саня, какая к черту монополия при живых конкурентах? Это ваша внутренняя кухня, меня она не касается. Мы под камерами стоим. Вызывай сюда старшего менеджера, пусть пишет официальный отказ в обслуживании, а я прямо отсюда катаю жалобу в ФАС (Антимонопольную службу) и Роспотребнадзор по статье за навязывание услуг.
Видели бы вы его лицо! Глаза на лоб полезли, спесь моментально испарилась. Александр затух за пару секунд. Понял, что пахнет жареным, проверками ФАС и увольнением по статье, и моментально выдает шедевр:
- Ладно, давайте паспорт, я вам вообще бесплатно симку выпишу.
При этом сохраняя гнусныю улыбочку на своем лице, я сразу что-то подметил, но подумал, что мне это показалось..
«Гениальная» схема Сани: взгляд изнутри
Ушел я довольный, но червь сомнения меня так и грыз: ну не может сотовый оператор выдать пластик бесплатно, система не пропустит. Вставляю симку во второй слот, проверяю баланс через *100#... и вуаля! На счету МИНУС 10 рублей!
Захожу в детализацию в личном кабинете и просто выпадаю в осадок от гениальности Саниной схемы:
В 13:04 он активирует симку и списывает 100 рублей за подключение.
Тут же, чтобы я ничего не заметил на кассе, закидывает свои личные +100 рублей со своего кармана под видом «скидки». То есть реально заплатил за меня из своего кошелька!
В 13:05 втихаря навешивает на меня платные пакеты «1 ГБ» и «Безлимитные минуты», которые сразу сжирают по 5 рублей!
Расчет у него был простой: заткнуть скандал под камерами, закрыть свой план по выдаче симок за свой счет, но втихаря врубить посуточные подписки. Они в СМС пишут «бесплатный промо-период на 14 дней», но из-за его махинаций счетчик включился с первой секунды. Александр надеялся, что эти опции будут капать дальше, я про них забуду, и симка уйдет в глубокий минус, отбив ему его сотку.
Я потом ради интереса спросил у поддержки, сколько он имеет с этих накрученных опций. Ответ убил - ПОЛТОРА РУБЛЯ! Чел рискнул карьерой, репутацией и совестью ради полутора рублей премии!
Финал истории
Я тут же набрал поддержку МегаФона по номеру 8-800-550-05-00. Попался толковый парень-оператор, который за две минуты снес к чертям все Санины подписки, сделал возврат абонентской платы и вернул баланс в ровный ноль.
Итог: у меня на руках абсолютно бесплатная рабочая симка с нулевым балансом без абонентской платы, а наглый продавец Александр из Ленинского района остался в минусе на свои кровные 100 рублей.
🛠 ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ: Что делать, если вас обманывают в салонах связи?
А теперь включаем режим юридической грамотности. Навязывание платных услуг и отказ продавать тарифы из официальной линейки - это грубейшее нарушение закона. Вот алгоритм, который заставит любого «эффективного менеджера» прийти в чувство:
Знайте свои права (Ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»). Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (сим-карты) обязательным приобретением других (платных пакетов, страховок, настроек). Если вам говорят «тариф без абонентской платы доступен только при покупке пакета настроек за 500 рублей» - это прямое нарушение.
Включайте аудио/видео и фиксируйте камеры. Салоны связи напичканы камерами со звуком. Спокойно скажите: «Мы общаемся под камерами вашего салона. Повторите, пожалуйста, под запись, что вы отказываетесь продать мне тариф "Переходи на ноль" без дополнительных услуг». Спесь спадает моментально.
Требуйте жалобную книгу и старшего смены. Бумажная книга отзывов и предложений всё ещё имеет огромный вес при внутренних проверках. Пишите туда точку, время, ФИО сотрудника и суть отказа. Салоны штрафуют за такие записи беспощадно.
Волшебное слово - ФАС и Роспотребнадзор. Скажите прямо: «Пишите мне официальный отказ. Я прямо сейчас отправляю жалобу в Федеральную антимонопольную службу по факту навязывания услуг и ограничения конкуренции». Для линейного персонала эти аббревиатуры - как святая вода для демонов.
Проверяйте личный кабинет через минуту после выхода. Как показал мой кейс, менеджер может согласиться на ваши условия, но втихаря подрубить пакеты «вдогонку». Зайдите в приложение оператора прямо у дверей салона, откройте вкладку «Услуги» / «Подписки» и безжалостно сносите всё лишнее. Если списали деньги - сразу звоните на горячую линию оператора, требуйте составить претензию и вернуть средства. Контактные центры обычно дорожат лояльностью и возвращают деньги за пару минут, чтобы не раздувать конфликт.
Обманывать людей, которые не разбираются в технологиях особенно пенсионеров - это последнее и самое гнилое дело. Будьте честными, знайте свои права и не давайте на себе наживаться! Всем честных тарифов!
Показать полностью
1
«Мы ищем менее технического менеджера»
Показать полностью
2
Не знаю, за что хвататься!
Иногда в работе руководителя наступает такая плотность событий, что буквально не знаешь, за что хвататься.
Самые популярные методы начинающих руководителей в такой ситуации:
✔️ хвататься за все проблемы по мере их поступления;
✔️ хвататься за случайные проблемы — обычно за те, которые громче всех кричат;
✔️ впадать в ступор и в итоге не делать ничего.
Как же быть, если вокруг все кипит и горит, сотрудники разрывают на части, а партнеры и клиенты только добавляют эмоций?
Как ни странно, первое, что нужно сделать, — вынырнуть из суеты.
Водоворот событий будет идти в любом случае. Но если вы сами находитесь внутри него, то остановить этот водоворот и направить течение событий в правильное русло у вас не получится.
Примите простую вещь: час, полдня, а иногда и целый день ничего критически не изменят.
Вам нужно посмотреть на происходящее сверху. Записать все навалившиеся проблемы. Структурировать их. Понять, что действительно критично, а что просто создает много шума.
Посмотреть, кто за что отвечает. Все ли справляются со своими задачами? Нет ли ситуации, когда один-два человека заваливают свои проекты и постепенно затягивают в хаос всю остальную команду?
Кейс по мотивам опыта.
В одном подразделении одновременно сорвались сроки по двум клиентским проектам, третий клиент начал угрожать расторжением договора, сотрудники каждый час приходили к руководителю с новыми проблемами, а смежное подразделение требовало срочно решить накопившиеся вопросы.
Руководитель несколько дней пытался тушить все пожары лично. Переключался с одного на другое, подключался к перепискам, созванивался с клиентами, раздавал отдельные поручения.
Событий становилось только больше.
В какой-то момент с подачи своего наставника он остановил всю эту деятельность на несколько часов и разложил ситуацию целиком.
Выяснилось, что большая часть проблем была связана всего с двумя проектами. Оба вел один и тот же сотрудник, который давно не справлялся с объемом, но продолжал говорить, что «все под контролем».
Проекты перераспределили. По каждому назначили одного ответственного. С клиентами согласовали конкретный план восстановления сроков. Остальные задачи разделили на критичные и те, которые могут подождать несколько дней.
Через неделю никакой магии не произошло — работы все еще было много. Но хаоса уже не было.
Потому что вместо облака непонятных проблем появилась понятная последовательность действий.
Какой вывод я сделал из произошедшего?
Взгляд на проблемы подразделения сверху позволяет спокойно наметить план, выделить или перераспределить необходимые ресурсы, а дальше в рабочем порядке контролировать его выполнение.
Все страшные и «нерешаемые» проблемы в этот момент превращаются в набор вполне конкретных действий.
Поэтому не идите на поводу у проблем. Не играйте по правилам хаоса — создавайте свои правила.
Видите, что суета нарастает, — выныривайте из нее. Ищите причины. Назначайте ответственных. Формируйте план. И начинайте контролировать его исполнение.
Это единственное работающее решение, чтобы победить нарастающий хаос. Проверено неоднократно.
А что вы делаете, когда попадаете в такие ситуации?
Если вам близка тема управления, в моем телеграм-канале «Лайфхаки управленца» я делюсь опытом и советами, которые накопились за 20 лет работы на руководящих позициях. Можете заглянуть — уверен, что найдете что-то полезное для себя
Показать полностью